Descrição de Serviço

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1 Cybersecurity Implementation Services | v1.0 | January 31, 2018

Descrição de Serviço

Serviços de implementação de Segurança Cibernética

Introdução

A Dell EMC Services tem o prazer de fornecer os Serviços de Implementação de Segurança Cibernética (o(s) “Serviço(s)”), de acordo com a presente Descrição de Serviço (“Descrição de Serviço”). O seu orçamento, formulário de encomenda ou outra forma de fatura ou confirmação de encomenda mutuamente acordada (conforme aplicável, o “Formulário de Encomenda”) irá incluir a designação do(s) serviço(s) e as opções de assistência disponíveis que o Cliente tenha adquirido. Para obter assistência adicional ou solicitar uma cópia do(s) seu(s) contrato(s) de serviço, contacte o suporte técnico ou o seu representante de vendas.

O âmbito do presente Serviço

Os Serviços de Implementação de Segurança Cibernética incluem um conjunto de opções diferentes que o Cliente, conforme definido abaixo, pode adquirir. O Cliente deverá consultar o Formulário de Encomenda para determinar o serviço ou serviços específicos adquiridos. Existem três grupos de serviço: Software como Serviço (“SaaS”), Software de Segurança de Dados e Defesa Avançada contra Ameaças 360. Cada grupo tem um apêndice correspondente na presente Descrição de Serviço que descreve mais aprofundadamente as características do(s) serviço(s) adquirido(s). A Dell EMC Services pode fornecer alguns dos Serviços descritos na presente Descrição de Serviço no Local. Se o Cliente tiver adquirido o fornecimento no local de um serviço, o Serviço inclui uma visita ao Local que irá durar vários dias úteis consecutivos. Se a Dell EMC Services não conseguir concluir todas as atividades durante a visita única ao Local, a Dell EMC Services irá efetuar as restantes atividades remotamente. A Dell EMC Services irá fornecer serviços Opcionais e Suplementares remotamente.

Grupo de Serviço Inclui os seguintes níveis de Serviço Apêndice

SaaS Básico, Padrão e Opcional A

Software de Segurança de Dados

Básico, Padrão e Suplementar Padrão

B Defesa Avançada contra

Ameaças 360

Padrão

C

Um representante da Dell EMC Services irá contactar o Cliente para agendar os Serviços mencionados. A data de início específica tem de ser mutuamente acordada por ambas as partes e está sujeita à disponibilidade de recursos.

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Pressupostos

A Dell EMC Services apresentou os seguintes pressupostos durante a especificação dos Serviços detalhados na presente Descrição de Serviço:

 A Dell EMC Services não é responsável pela resolução de problemas de compatibilidade ou outros que não possam ser resolvidos pelo fabricante ou através da configuração de hardware, software, equipamento ou bens incompatíveis com as definições suportadas pelo fabricante.

 A conclusão do Serviço dentro do prazo acordado depende de a Dell EMC Services receber as informações necessárias do Cliente e de obter acesso aos bens do Cliente.

 Todas as informações facultadas pelo Cliente relativas aos requisitos técnicos e à arquitetura das instalações são na maioria corretas.

 Caso o presente Serviço não seja concluído dentro do período descrito, a Dell EMC Services reserva-se o direito de avaliar a causa principal para o referido incumprimento do prazo. Se a causa principal estiver fora do controlo da Dell EMC Services, a Dell EMC Services irá propor etapas para resolver o atraso. As referidas etapas podem requerer que o Cliente compre serviços adicionais ou incorra em despesas adicionais de forma que a Dell EMC Services conclua o Serviço acima referido. Se o Cliente tiver requisitos adicionais fora do âmbito da presente Descrição de Serviço, a assistência com os referidos requisitos será proposta como um serviço adicional por uma taxa adicional.

 O cliente aceita e concorda com os detalhes descritos em todos os documentos adicionais fornecidos pela Dell EMC Services durante o período de contrato.

Exclusões

Para evitar quaisquer dúvidas, as seguintes atividades não estão incluídas no âmbito da presente Descrição de Serviço:

 Quaisquer tarefas, atividades ou serviços diferentes dos especificamente mencionados na presente Descrição de Serviço.

 O Serviço não contempla o desenvolvimento de qualquer propriedade intelectual criada única e especificamente para o Cliente.

 Resolução de problemas ou correção de quaisquer problemas de sistema/servidor existentes, salvo descrição em contrário na presente Descrição de Serviço.

 Integração de teste entre um produto Dell EMC e outros produtos de terceiros, tais como, mas não se limitando a, encriptação ou segurança de produtos de terceiros.

 O Serviço não inclui a resolução ou mitigação de quaisquer questões de desempenho identificados pela análise do ambiente do Cliente, salvo descrição em contrário na presente Descrição de Serviço.

 Exceto conforme referido na presente Descrição de serviço, a Dell EMC Services não se responsabiliza (incluindo responsabilidade financeira) por qualquer Cliente e/ou pessoal, hardware, software, equipamento ou outros bens de terceiros atualmente usados no ambiente operativo do Cliente.

A presente Descrição de Serviço não confere ao Cliente quaisquer garantias além das concedidas ao abrigo do contrato de serviços principal ou do Acordo, como descrito abaixo, conforme aplicável.

Responsabilidades do Cliente inerentes à oferta

O Cliente aceita cooperar na generalidade com a Dell EMC Services na prestação dos Serviços. O Cliente aceita as seguintes responsabilidades:

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 O Cliente tem de fornecer ao técnico da Dell EMC Services acesso a todos os ambientes necessários durante o período de prestação de serviços.

 O Cliente tem de estar presente, ou nomear um representante que esteja presente, e disponível para todas as sessões de planeamento e consulta.

 O Cliente tem de participar, conforme apropriado, no Serviço. O Cliente compreende que, sem a devida participação, incluindo a definição de metas, o técnico não poderá trabalhar para satisfazer as necessidades do Cliente ou prestar o Serviço.

 O Cliente concorda em cooperar com e seguir as instruções fornecidas pelo analista da Dell EMC Services ao telefone. A experiência tem revelado que a maioria dos problemas e erros de sistema pode ser corrigida por telefone, como resultado de uma cooperação próxima entre o utilizador e o analista ou técnico.

 O Cliente deverá consultar e aceitar os termos dos documentos adicionais fornecidos pela Dell EMC Services antes da data de execução do serviço. Os documentos a serem revistos poderão incluir, mas não se limitar a, a lista de verificação de pré-execução do serviço e ao plano de teste.

Responsabilidades gerais do cliente

Autoridade para a concessão de acesso. O Cliente declara e garante que obteve permissão para que tanto ele como a Dell EMC Services possam aceder e utilizar, quer remota quer diretamente, ao software licenciado para o Cliente ou de que o Cliente é proprietário, ao hardware, aos sistemas, aos dados contidos nos mesmos, assim como todos os componentes de hardware e software incluídos nos mesmos, para a prestação dos presentes Serviços. Caso o Cliente ainda não tenha a referida permissão, caberá ao mesmo obtê-la, às suas próprias custas, antes de solicitar os presentes Serviços à Dell EMC Services.

Não solicitação. Quando permitido por lei, o Cliente não poderá, sem o consentimento prévio por escrito da Dell EMC Services, por um período de dois anos a partir da data indicada no Formulário de Encomenda do Cliente, contactar direta ou indiretamente qualquer funcionário da Dell EMC Services com o qual entrar em contacto durante a prestação do Serviço pela Dell EMC Services com o intuito de o contratar; sendo que, no entanto, os anúncios em geral e as outras formas amplamente semelhantes de solicitação não constituem solicitação direta ou indireta no presente contexto, assim como o Cliente tem permissão para oferecer emprego a qualquer funcionário com o qual tenha sido rescindido contrato ou cujo contrato com a Dell EMC Services tenha terminado antes do começo das negociações com o Cliente.

Colaboração do Cliente. O Cliente está ciente de que, sem uma imediata e adequada colaboração, a Dell EMC Services não poderá prestar o Serviço ou, caso o consiga prestar, o Serviço poderá ser adiado ou substancialmente alterado. De igual modo, o Cliente deverá, de forma rápida e razoável, prestar toda e qualquer colaboração necessária para que a Dell EMC Services possa prestar o Serviço. Se o Cliente não prestar a devida colaboração, de acordo com o acima estipulado, a Dell EMC Services não se irá responsabilizar por quaisquer falhas na prestação do Serviço e o Cliente não terá direito a qualquer reembolso.

Obrigações no Local.Sempre que os Serviços forem realizados no Local, o Cliente concederá à Dell EMC Services (sem custos para a Dell EMC Services) um acesso livre, seguro e suficiente às suas instalações e ao seu ambiente, incluindo um amplo espaço de trabalho, energia elétrica, equipamento de segurança (quando aplicável) e uma linha telefónica local. Também terão de ser fornecidos um monitor ou ecrã, um rato (ou dispositivo apontador) e um teclado (sem custos para a Dell EMC Services), se o sistema não incluir tais elementos.

Cópia de segurança de dados.O Cliente deverá efetuar uma cópia de segurança de todos os dados, software e programas existentes em todos os sistemas afetados, antes e durante a prestação do presente Serviço. O Cliente deverá efetuar regularmente uma cópia de segurança dos dados armazenados em todos os sistemas afetados, como medida de salvaguarda contra eventuais falhas,

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alterações ou perdas de dados. A Dell EMC Services não será responsável pelo restauro nem pela reinstalação de quaisquer programas ou dados.

Salvo exigência da legislação local aplicável, a DELL EMC SERVICES NÃO TERÁ QUALQUER RESPONSABILIDADE POR:

 QUAISQUER INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS, PROPRIETÁRIAS OU PESSOAIS;

 DADOS, PROGRAMAS OU SOFTWARE PERDIDOS OU CORROMPIDOS;

 SUPORTES DE DADOS AMOVÍVEIS DANIFICADOS OU PERDIDOS;

 IMPOSSIBILIDADE DE UTILIZAÇÃO DE UM SISTEMA OU DE UMA REDE; E/OU

 QUAISQUER ATOS OU OMISSÕES, INCLUINDO NEGLIGÊNCIA, POR PARTE DA DELL EMC

SERVICES OU DE UM FORNECEDOR DE SERVIÇOS EXTERNO.

Garantias de terceiros.Os presentes Serviços podem exigir que a Dell EMC Services aceda a hardware ou software que não é fabricado ou vendido pela Dell EMC Services. As garantias de alguns fabricantes poderão ser anuladas se a Dell EMC Services ou qualquer outra pessoa (além do fabricante) realizar qualquer intervenção no hardware ou software. Competirá ao Cliente garantir que os Serviços realizados pela Dell EMC Services não irão afetar tais garantias ou, caso contrário, que o seu efeito será aceite pelo Cliente. A Dell EMC Services não assume qualquer responsabilidade pelas garantias de terceiros nem por qualquer efeito que os Serviços possam ter sobre as referidas garantias.

Horário de trabalho.Sujeito à legislação local que rege o horário de trabalho semanal, salvo indicação em contrário abaixo, o presente Serviço será efetuado de segunda a sexta-feira, durante o horário normal de expediente da Dell EMC Services, o qual ocorre entre as 08h00 e as 18h00 (hora local do Cliente):

País Horário normal de expediente

da Dell EMC Services

São Cristóvão, Santa Lúcia, São Vicente, Trindade, Ilhas Virgens, resto das Caraíbas de língua Inglesa

Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 16h00

Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, Dinamarca, Salvador, Finlândia, Ilhas Caimão, Guatemala, Honduras, Jamaica, Noruega, Panamá, Porto Rico, República Dominicana, Suriname, Suécia, Turcas e Caicos

Austrália, Bermudas, China, Haiti, Hong Kong, Japão, Antilhas Neerlandesas, Nova Zelândia, Singapura, Tailândia

Argentina, Brasil, Equador, França, Índia, Indonésia, Itália, Coreia, Malásia, México, Paraguai, Peru, Taiwan, Uruguai

Bolívia, Chile Segunda a sexta-feira, das

09h00 às 19h00

Médio Oriente Domingo a quinta-feira, das

08h00 às 18h00

Não serão efetuadas quaisquer atividades de Serviço fora do Horário normal de expediente ou durante feriados locais, salvo se tiverem sido previamente acordadas por escrito outras disposições.

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Termos e condições dos Serviços

A presente Descrição de Serviço é celebrada entre o cliente (“Cliente”) e a entidade jurídica identificada no Formulário de encomenda para a aquisição do presente Serviço (a “Entidade Jurídica da Dell”). O presente Serviço é fornecido e regido no âmbito de um Acordo independente de Serviços principais ao Cliente, celebrado com a Entidade Jurídica da Dell, o qual explicitamente autoriza a venda do presente Serviço. Na ausência de tal acordo e em função da localização do Cliente, o presente Serviço é fornecido e regido pelos Termos Comerciais de Venda da Dell ou pelo acordo indicado na tabela abaixo (conforme aplicável, o “Acordo”). Consulte a tabela abaixo, a qual indica o URL correspondente à localização do Cliente onde o respetivo Acordo vigora. As partes confirmam ter lido e concordado em ser vinculadas a tais termos online.

Localização do cliente

Termos e condições aplicáveis à aquisição dos Serviços Clientes que adquirem Serviços

diretamente

Clientes que adquirem Serviços através de um revendedor autorizado

Estados Unidos da América

Dell.com/CTS Dell.com/CTS

Canadá Dell.ca/terms (inglês)

Dell.ca/conditions (francês do Canadá)

Dell.ca/terms (inglês)

Dell.ca/conditions (francês do Canadá) Países da

América Latina e das Caraíbas

Website Dell.com local específico do país ou

Dell.com/servicedescriptions/global.*

As Descrições de Serviço, bem como outra documentação sobre Serviços da Entidade Jurídica da Dell que o Cliente possa receber do vendedor, não constituirão um contrato entre o Cliente e a Entidade Jurídica da Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço adquirido ao vendedor, as obrigações do Cliente na qualidade de destinatário do Serviço e as limitações e restrições do referido Serviço. Consequentemente, qualquer referência ao “Cliente” na presente Descrição de Serviço (e em qualquer outra documentação sobre os Serviços da Entidade Jurídica da Dell) deve ser interpretada no presente contexto como referência ao signatário do presente Acordo, enquanto qualquer referência à Entidade Jurídica da Dell deve ser interpretada como referência a uma Entidade Jurídica da Dell na qualidade da fornecedora de Serviços que executa o Serviço em nome do seu vendedor. O Cliente não terá uma relação contratual direta com a Entidade Jurídica da Dell relativamente ao Serviço descrito no presente Acordo.. Para evitar qualquer dúvida, quaisquer condições de pagamento ou outros termos contratuais, os quais (pela sua natureza) só são pertinentes no âmbito da relação direta entre um comprador e um vendedor, não serão aplicáveis ao Cliente e serão executados conforme forem acordados entre o Cliente e o vendedor. Ásia-Pacífico

e Japão

As Descrições de Serviço, bem como outra documentação sobre Serviços da Entidade Jurídica da Dell que o Cliente possa receber do vendedor, não constituirão um contrato entre o Cliente e a Entidade Jurídica da Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço adquirido ao vendedor, as obrigações do Cliente na qualidade de destinatário do Serviço e as limitações e restrições do referido Serviço. Consequentemente, qualquer referência ao “Cliente” na presente Descrição de Serviço (e em qualquer outra documentação sobre os Serviços da Entidade Jurídica da Dell) deve ser interpretada no presente contexto como referência ao signatário do presente Acordo, enquanto qualquer referência à Entidade Jurídica da Dell deve ser interpretada como referência a uma Entidade Jurídica da Dell na qualidade da fornecedora de Serviços que executa o Serviço em nome do seu vendedor. O Cliente não terá uma relação contratual direta com a Entidade Jurídica da Dell relativamente ao Serviço descrito no presente Acordo.. Para evitar qualquer dúvida, quaisquer condições de pagamento ou outros termos contratuais, os quais (pela sua natureza) só são pertinentes no âmbito da relação direta entre um comprador e um vendedor, não serão aplicáveis ao Cliente e serão executados conforme forem acordados entre o Cliente e o vendedor.

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Localização do cliente

Termos e condições aplicáveis à aquisição dos Serviços Clientes que adquirem Serviços

diretamente

Clientes que adquirem Serviços através de um revendedor autorizado

Europa, Médio Oriente e África

Além disso, os clientes localizados em França, na Alemanha e no Reino Unido podem selecionar o respetivo URL abaixo indicado:

França:

Dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

Alemanha:

Dell.de/Geschaeftsbedingungen

Reino Unido: Dell.co.uk/terms

As Descrições de Serviço, bem como outra documentação sobre Serviços da Entidade Jurídica da Dell que o Cliente possa receber do vendedor, não constituirão um contrato entre o Cliente e a Entidade Jurídica da Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço adquirido ao vendedor, as obrigações do Cliente na qualidade de destinatário do Serviço e as limitações e restrições do referido Serviço. Consequentemente, qualquer referência ao “Cliente” na presente Descrição de Serviço (e em qualquer outra documentação sobre os Serviços da Entidade Jurídica da Dell) deve ser interpretada no presente contexto como referência ao signatário do presente Acordo, enquanto qualquer referência à Entidade Jurídica da Dell deve ser interpretada como referência a uma Entidade Jurídica da Dell na qualidade da fornecedora de Serviços que executa o Serviço em nome do seu vendedor. O Cliente não terá uma relação contratual direta com a Entidade Jurídica da Dell relativamente ao Serviço descrito no presente Acordo.. Para evitar qualquer dúvida, quaisquer condições de pagamento ou outros termos contratuais, os quais (pela sua natureza) só são pertinentes no âmbito da relação direta entre um comprador e um vendedor, não serão aplicáveis ao Cliente e serão executados conforme forem acordados entre o Cliente e o vendedor. * Os clientes poderão aceder ao website Dell.com local, bastando aceder a Dell.com a partir de um computador ligado à Internet no local em que se encontra ou, em alternativa, escolhendo uma das opções apresentadas em “Escolha uma região/um país” no website da Dell, disponível em Dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

O Cliente aceita ainda que ao renovar, modificar, prolongar ou continuar a utilizar o Serviço além do prazo inicial, o Serviço ficará sujeito à Descrição de Serviço vigente à data, a qual poderá ser consultada em Dell.com/servicedescriptions/global.

Em caso de conflito entre os termos de qualquer um dos documentos que integram o presente Acordo, os documentos irão prevalecer pela seguinte ordem: (i) a presente Descrição de Serviço; (ii) o Acordo; (iii) o Formulário de Encomenda. Os termos prevalecentes serão interpretados o mais estritamente possível a fim de resolver o conflito preservando simultaneamente na extensão máxima permitida pela legislação aplicável os termos não-conflituosos, incluindo a preservação das disposições não-conflituosas dentro do mesmo parágrafo, secção ou subsecção.

Ao efetuar a encomenda dos Serviços, ao receber os Serviços, ao utilizar os Serviços, ou o software associado, ou ao clicar no botão (ou marcar a caixa) “Aceito” no website Dell.com ou DellEMC.com associado à sua aquisição, ou numa interface de software ou de Internet da Dell EMC, aceita a sua vinculação à presente Descrição de Serviço e aos acordos aqui incluídos como referência. Ao celebrar a presente Descrição de Serviço em nome de uma empresa ou de outra entidade legal, confirma ter autoridade para vincular tal entidade à presente Descrição de Serviço; sendo que, nesse caso, o “Cliente” será a entidade em questão. Além de receber a presente Descrição de Serviço, em alguns países, pode ser solicitado aos Clientes que assinem um Formulário de Encomenda.

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Termos e condições suplementares

1. Termo de Serviço.A presente Descrição de Serviço tem início na data mencionada no Formulário de Encomenda e continua até ao termo (“Termo”) indicado no Formulário de Encomenda. São indicados no Formulário de Encomenda do Cliente o preço e o Termo aplicável a cada Serviço, conforme o número de sistemas, licenças, instalações, implementações, pontos finais ou utilizadores finais geridos relativamente aos quais o Cliente adquiriu um ou mais Serviços. Salvo acordo em contrário por escrito entre a Dell EMC Services e o Cliente, as aquisições de Serviços ao abrigo da presente Descrição de Serviço deverão destinar-se única e exclusivamente à utilização interna por parte do Cliente, excluindo quaisquer fins de revenda ou de centro de assistência.

2. Informações adicionais importantes

A. Reagendamento. Depois do agendamento do presente Serviço, quaisquer alterações ao mesmo deverão ser comunicadas com uma antecedência mínima de oito (8) dias consecutivos antes da data agendada. Se o reagendamento do presente serviço pelo Cliente ocorrer num período igual ou inferior a 7 dias antes da data agendada, será cobrada uma taxa de reagendamento, a qual não excederá 25% do preço dos Serviços. Qualquer reagendamento do Serviço será confirmado pelo Cliente num prazo de, pelo menos, 8 dias antes do início do Serviço.

B. Pagamento do hardware adquirido com os Serviços. Salvo se acordado em contrário por escrito, o pagamento do hardware não deverá, em caso algum, estar condicionado à execução ou ao fornecimento de serviços adquiridos com o referido hardware.

C. Limites comercialmente razoáveis no âmbito do Serviço. A Dell EMC Services poderá recusar-se a prestar o Serviço se, na sua opinião comercialmente razoável, a referida prestação criar um risco excessivo para a Dell EMC Services ou para os fornecedores de serviços da Dell EMC Services, ou caso algum serviço solicitado não se enquadre no âmbito do Serviço. A Dell EMC Services não será responsável por qualquer falha ou atraso no cumprimento do Serviço devido a qualquer causa fora do seu controlo, incluindo o incumprimento por parte do Cliente das suas obrigações estabelecidas na presente Descrição de Serviço.

D. Serviços opcionais. Podem estar disponíveis para aquisição serviços opcionais (incluindo serviços de suporte no Local, instalação, consultoria, gestão, serviços profissionais de suporte ou formação) da Dell EMC Services, os quais variam consoante a localização do Cliente. Os serviços opcionais podem requerer um acordo em separado com a Dell EMC Services. Na ausência do referido acordo, os serviços opcionais são fornecidos nos termos da presente Descrição de Serviço.

E. Atribuição e subcontratação.A Dell EMC Services poderá subcontratar o presente Serviço e/ou atribuir a presente Descrição de Serviço a fornecedores de serviços terceiros qualificados para prestarem o Serviço em nome da Dell EMC Services.

F. Validade do Serviço. Salvo se determinado em contrário pela legislação em vigor, o Cliente poderá usar

o presente serviço uma vez no período de um ano após a data de aquisição original (“data de validade”). A data de aquisição original é definida como a data da fatura do Serviço ou da confirmação do pedido por parte da Dell EMC Services, conforme a que tiver ocorrido primeiro. A prestação do serviço por parte da Dell será considerada cumprida assim que a data de validade seja ultrapassada, mesmo que o cliente não tenha usufruído do serviço. O presente Serviço destina-se a ser utilizado num compromisso de serviço contínuo. Quaisquer partes não utilizadas durante o período de vigência do Acordo não poderão ser creditadas/reembolsadas nem utilizadas para o agendamento de um serviço em separado a ser realizado posteriormente ao termo do Acordo. O Serviço será considerado como totalmente realizado pela Dell EMC Services e pelo Cliente assim que a Dell EMC Services tiver concluído uma visita de serviço contínuo e único.

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G. Cancelamento. A Dell EMC Services pode cancelar o presente Serviço a qualquer altura durante o Período de vigência do Acordo, por qualquer um dos seguintes motivos:

 Falta de pagamento do preço total do presente Serviço por parte do Cliente, de acordo com os termos da fatura;

 Comportamento ofensivo ou ameaçador do Cliente ou recusa deste em colaborar com o analista assistente ou com o técnico no Local; ou

 Incumprimento por parte do Cliente de todos os termos e condições estipulados na presente Descrição de Serviço.

Se a Dell EMC Services cancelar o presente Serviço, a Dell EMC Services enviará ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito para a morada indicada na fatura do Cliente. O aviso incluirá o motivo do cancelamento e a data efetiva do mesmo, a qual não será inferior a dez (10) dias a contar da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell EMC Services ao Cliente, salvo se a legislação local determinar outras cláusulas de cancelamento que não possam ser alteradas por acordo. Se a Dell EMC Services cancelar o presente Serviço nos termos do presente parágrafo, o Cliente não terá direito a qualquer reembolso das taxas pagas ou devidas à Dell EMC Services.

H. Limitações geográficas e relocalização. O presente Serviço não está disponível em todas as regiões. As opções de Serviço, incluindo níveis de assistência, horário de suporte técnico e tempos de resposta no Local, variam em função da localização geográfica e determinadas opções podem não estar disponíveis para aquisição na localização do Cliente, pelo que o Cliente deve contactar o seu representante de vendas para obter informações detalhadas sobre o assunto acima mencionado. © 2017-2018 Dell Inc. Todos os direitos reservados. No presente documento, podem ser utilizadas outras marcas e designações comerciais para identificar as entidades que possuem os direitos sobre as presentes marcas e designações ou sobre os seus produtos. Também está disponível (a pedido) uma cópia em papel dos termos e condições de venda da Dell.

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Apêndice A

Serviços Básicos, Padrão e Opcionais para SaaS

Introdução

Os Serviços de Implementação de Segurança Cibernética para SaaS procuram fornecer ao Cliente uma solução de implementação bem definida. O presente Serviço irá consistir na implementação de uma (1) das seguintes tecnologias baseadas em SaaS:

 Endpoint Security Suite Enterprise (ESSE) SaaS  Dell Encryption Enterprise SaaS

 Dell Data Guardian SaaS  Dell Threat Defense  AirWatch

 Mozy Enterprise  Absolute

O cliente deve consultar o Formulário de Encomenda para determinar qual(ais) o(s) serviço(s) adquirido(s). Os componentes principais e o nível de serviço dos serviços de implementação são os seguintes:

Tabela A-1

Nível de serviço

Funcionalidades Básico Padrão

Número de pontos finais no ambiente Até 300 Até 5000

Gestão de projetos  

Lista de verificação de pré-execução do serviço

concluída pelo cliente  

Ativação do Software como Serviço (SaaS)  

Ativação do utilizador  

Introdução à consola de gestão  

Serviço e configuração de políticas  

Implementação-piloto de pontos finais 2 50

Gestão de dispositivos e aplicações  

Definição e validação de produtividade  

Transferência de conhecimentos 2 horas 4 horas

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Descrição detalhada

As descrições seguintes fornecem detalhes comuns para os serviços listados na Tabela A-1 do Apêndice A e na Tabela B-1 do Apêndice B.

Número de pontos finais no ambiente

Descreve o número de dispositivos, como computadores, notebooks e servidores, para os quais a Dell EMC Services irá fornecer o serviço. Exclui especificamente: dispositivos “internet das coisas” (IoT); dispositivos móveis como telefones, smartphones e tablets; dispositivos de armazenamento (não-)acoplados; e outros periféricos.

Gestão de projetos

O gestor de projetos atribuído irá guiar o Cliente através do processo de implementação. O gestor de projetos analisa a lista de verificação com vários pontos com o Cliente para garantir o cumprimento das condições gerais do Local e efetua o planeamento do projeto de implementação. Os exemplos dos itens incluem: responsabilidades de pré-execução do serviço concluídas pelo Cliente, verificação do cronograma do projeto e contactos do Local. O gestor de projetos irá fornecer os documentos emitidos, conforme aplicável, aquando da conclusão da implementação. O nível de serviço do gestor de projetos irá depender do nível de serviço adquirido, conforme descrito na Tabela A-1 e na Tabela B-1.

Serviço e configuração de políticas  Básico:

o Consulta das definições de política predefinidas  Padrão:

o Consulta das definições de política predefinidas e ajuda com alterações recomendadas Implementação-piloto de pontos finais

O serviço inclui suporte para uma piloto. O número de pontos finais para a implementação-piloto depende do nível de serviço adquirido conforme descrito na Tabela A-1 e na Tabela B-1. Encontram-se incluídas as Encontram-seguintes atividades:

 Assistência com a seleção de utilizadores finais participantes  Assistência com a comunicação da implementação-piloto

 Suporte para a resolução de problemas da implementação-piloto pelo técnico da Dell EMC Services durante a visita de serviço

 Caso exista um serviço de suporte válido para o software, quaisquer questões não-resolvidas serão transmitidas ao suporte da Dell EMC Services, sendo aberto um processo

Transferência de conhecimentos

O presente serviço inclui uma transferência básica de conhecimentos para administradores de help desk e ambiente de trabalho. O número de horas disponíveis para a transferência de conhecimentos depende do nível de serviço adquirido e encontra-se descrito na Tabela A-1 e na Tabela B-1. Poderão ser abrangidos os tópicos seguintes:

 Funções e responsabilidades administrativas  Visão geral de recuperação

 Responsabilidades de help desk

 Responsabilidades de suporte de ambiente de trabalho  Visão geral de resolução de problemas

 Entrega da configuração específica do Cliente  Utilização da aplicação móvel

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11 Cybersecurity Implementation Services | v1.0 | January 31, 2018 Material de comunicação do utilizador final

O serviço Padrão irá fornecer um conjunto de elementos de comunicação que podem ser utilizados com clientes finais a fim de os informar do software a ser instalado e dos passos que poderão ter de realizar para prepararem a instalação. A maioria do software de proteção de pontos finais está pensada para trabalhar em discretamente em plano de fundo, mas, por vezes, o software poderá executar operações e informar o cliente das operações executadas. As comunicações ajudam os utilizadores a prepararem-se para uma eventuais notificações, ícones ou para uma interação que possa ser visível.

As seguintes descrições fornecem detalhes específicos para os serviços listados na Tabela A-1 do Apêndice A:

Introdução à consola de gestão

Visão geral das características e funcionalidades da consola de gestão do software adquirido. O nível de visão geral depende do nível de serviço adquirido conforme descrito na Tabela A-1. A visão geral irá abranger detalhes gerais, como acesso, navegação e funcionalidade.

Lista de verificação de pré-execução do serviço concluída pelo cliente

O Cliente é responsável por preencher os requisitos na lista de verificação de pré-execução do serviço antes da avaliação ambiental. A lista de verificação de pré-execução do serviço é enviada pelo gestor de projetos da Dell EMC Services e contém uma lista de verificação detalhada e as especificações de servidor. A lista de verificação de pré-execução do serviço irá descrever os requisitos necessários sobre tópicos, tais como, mas sem limitação a:

 Transferência de software

 Disponibilidade da chave de instalação e dos ficheiros de licença  Teste de hardware disponível

Ativação do Software como Serviço (SaaS)

Ativação e/ou criação da instância SaaS para o Cliente. Um gestor de projetos da Dell EMC Services irá confirmar com o Cliente que os detalhes de acesso foram recebidos e que o acesso foi ativado. As atividades seguintes serão confirmadas ou fornecidas ao Cliente conforme necessário:

 O Cliente concluiu a aquisição da licença da tecnologia baseada em SaaS antes do compromisso de serviço

 O Cliente recebeu acesso ao portal SaaS

 O Cliente configurou uma nova palavra-passe e guardou a palavra-passe para acesso futuro  O gestor de projetos da Dell EMC Services irá confirmar com o Cliente que o acesso está a

funcionar devidamente

 O técnico da Dell EMC Services irá ajudar a definir as funções de utilizador na consola Ativação do utilizador

Criar contas de utilizadores iniciais. O número de contas criadas depende do nível de serviço adquirido e encontra-se descrito na Tabela A-1.

Gestão de dispositivos e aplicações

Dependendo do software instalado, poderá haver lugar a uma gestão de dispositivos e aplicações como parte da configuração de políticas. A Dell EMC Services irá fornecer assistência na configuração aplicável ao nível de serviço adquirido. A gestão de dispositivos poderá ter interação do utilizador ou impacto no mesmo. A Dell EMC Services recomenda ao Cliente fazer uma implementação-piloto, testar a gestão de dispositivos aprofundadamente e desenvolver comunicações para os utilizadores finais afetados por tais atividades.

Definição e validação de produtividade

O Serviço Padrão irá fornecer um documento de plano de teste concebido para testar e validar as políticas implementadas de forma a garantir que não têm impacto no utilizador final e que não surgem quaisquer

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questões relacionadas com o presente serviço. O plano é elaborado durante a vista de execução do Serviço a partir de um modelo e é corrigido com base nas políticas adotadas. O Cliente será capaz de ver os efeitos que as políticas têm quando são ativadas e também receber documentação relativa a eventuais alterações introduzidas a partir do modelo a fim de garantir uma integração perfeita.

As secções seguintes descrevem detalhes específicos de uma tecnologia adquirida ao nível de serviço e de uma tecnologia baseada em SaaS:

AirWatch Básico

O presente serviço foi concebido para implementar o AirWatch e estabelece políticas de trabalho e funcionalidades básicas com transferência de conhecimentos. O presente serviço inclui todos os itens listados na Tabela A-1 para o nível Básico, bem como os itens específicos da tecnologia baseada em SaaS, descritos abaixo:

Gestão de dispositivos e aplicações  Gestão do grupo

 Serviços de diretório e conector à nuvem do AirWatch (ACC)

 Integração da loja de aplicações (App) e gestão de aplicações móveis (MAM) independente

 Gestão de dispositivos

 Controlo de acesso condicional (conformidade do dispositivo) Produtividade e colaboração

 E-mail, calendário e contactos (powershell)  Portal de e-mail seguro (SEG)*

 Serviço de notificação de e-mail (ENS) e Boxer*

*Pode ser necessária uma atualização de licença ou uma licença diferente para ativação

Gestão de identidade e acesso

 Loja de aplicações ONE da área de trabalho nativa  Integração AD de federação de identidades

AirWatch Padrão

O presente serviço foi concebido para implementar o produto a um nível mais avançado do que o Básico, implementando muitas funcionalidades da tecnologia baseada em SaaS, juntamente com uma transferência de conhecimentos avançada e uma implementação piloto igualmente avançada. O presente serviço inclui todos os itens descritos na Tabela A-1 para o nível Padrão, bem como os itens específicos da tecnologia baseada em SaaS, descritos abaixo:

Gestão de dispositivos e aplicações  Gestão do grupo

 Serviços de diretório utilizando ACC

 Integração da loja de aplicações e da MAM independente  Payloads e gestão de dispositivos

 Controlo de acesso condicional (conformidade do dispositivo)  Gestão avançada de ambiente de trabalho

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13 Cybersecurity Implementation Services | v1.0 | January 31, 2018 Produtividade e colaboração

 E-mail, calendário e contactos (powershell)  Portal de e-mail seguro (SEG)*

 Serviço de notificação de e-mail (ENS) e Boxer*  Norma de conteúdos (porta de ligação de conteúdos)*

 Conteúdos avançados, armazenamento remoto de ficheiros (RFS) e/ou motor de composição de conteúdos (CRE)*

 Gestão de anexos de e-mail

 Túnel e browser seguro (túnel AirWatch)*  Túnel com gestão de políticas VMware NSX*

*Pode ser necessária uma atualização de licença ou uma licença diferente para ativação

Gestão de identidade e acesso

 Loja de aplicações ONE da área de trabalho nativa  Federação de identidades com integração AD

Mozy Enterprise Básico

O presente serviço foi concebido para implementar a tecnologia baseada em SaaS num nível de entrada que estabelece as políticas de trabalho e as funcionalidades básicas com transferência de conhecimentos. O presente serviço inclui todos os itens descritos na Tabela A-1 para o nível Básico, bem como os itens específicos da tecnologia baseada em SaaS, descritos abaixo: Ativação de utilizador e de SaaS

 Consultar objetivos empresariais do Cliente  Criar uma (1) conta de administrador Mozy inicial  Criar uma (1) conta de subadministrador Mozy inicial

 Criar um (1) grupo de utilizadores e uma (1) conta de utilizador

 Configuração única de cliente com definições de cópia de segurança padrão  Configuração de um (1) relatório de exemplo

Serviço e configuração de políticas

 Visão geral da cópia de segurança e administração

 Visão geral de métodos não-automatizados para a criação de utilizador  Visão geral de restauro de administrador e configuração da versão de cliente

Mozy Enterprise Padrão

O presente serviço foi concebido para implementar a tecnologia baseada em SaaS a um nível mais avançado do que o Básico, implementando muitas funcionalidades da tecnologia baseada em SaaS, juntamente com uma transferência de conhecimentos e uma implementação-piloto avançadas. O serviço inclui todos os itens descritos na Tabela A-1 para o nível Padrão, bem como os itens específicos de tecnologia baseada em SaaS, descritos abaixo:

Ativação de utilizador e de SaaS

 Consultar objetivos empresariais do Cliente

 Agendamento das tarefas de ativação e configuração referentes aos serviços Mozy  Criar uma (1) conta de administrador Mozy inicial

 Criar uma (1) conta de subadministrador Mozy inicial

 Criar dois (2) grupos de utilizadores e duas (2) contas de utilizador

(14)

14 Cybersecurity Implementation Services | v1.0 | January 31, 2018  Configuração de um (1) relatório de exemplo

 Consulta das recomendações de conceção Serviço e configuração de políticas

 Visão geral da cópia de segurança e administração  Métodos não-automatizados para a criação de utilizador  Métodos automatizados para a criação de utilizador  Definições avançadas do grupo de utilizadores  Possibilidades de ativação automatizada  Criação da função de administrador

 Controlo de acesso baseado em funções (RBAC)

 Configuração de cliente com definições de cópia de segurança personalizadas  Visão geral de restauro de administrador e configuração da versão de cliente  Retenção de dados

 Política de palavra-passe

 Configuração de dois (2) relatórios de exemplo

 Restauro de dados para um ponto final alternativo (restauro de dados redirecionados)  Testes completos para verificar a configuração, a cópia de segurança e as operações de

recuperação de Mozy

Absolute DDS Básico

O presente serviço foi concebido para implementar a tecnologia baseada em SaaS num nível de entrada que estabelece as políticas de trabalho e as funcionalidades básicas com transferência de conhecimentos. O presente serviço inclui todos os itens descritos na Tabela A-1 para o nível Básico, bem como os itens específicos da tecnologia baseada em SaaS, descritos abaixo: Configuração da consola e instalação do agente de ponto final

 Criação da conta DDS

 Configuração de nível Básico da consola  Teste do agente de ponto final

Ativação

 Configuração e opções de política

 Funcionalidades de produto, incluindo agrupamento de dispositivos, eliminação de dados, fixação de dispositivos e geolocalização

 Relatórios e requisitos de configuração, incluindo inventário de bens, filtros personalizados e outros relatórios, conforme necessário

Absolute DDS Padrão

O presente serviço foi concebido para implementar a tecnologia baseada em SaaS a um nível mais avançado do que o Básico, implementando muitas funcionalidades da tecnologia baseada em SaaS, juntamente com uma transferência de conhecimentos e uma implementação-piloto avançadas. O presente serviço inclui todos os itens descritos na Tabela A-1 para o nível Padrão, bem como os itens específicos da tecnologia baseada em SaaS, descritos abaixo:

Configuração da consola e instalação do agente de ponto final  Criação da conta DDS

 Configuração de nível Básico da consola  Teste do agente de ponto final

(15)

15 Cybersecurity Implementation Services | v1.0 | January 31, 2018 Ativação

 Configuração e opções de consola

 Funcionalidades de produto, incluindo agrupamento de dispositivos, eliminação de dados, fixação de dispositivos e geolocalização

 Relatórios e requisitos de configuração, incluindo inventário de bens e filtros personalizados

Configuração e ativação avançada

 Vistas e ações de relatório personalizadas

 Análise detalhada dos dados capturados na consola e recomendações sobre esforços de resolução, conforme necessário

Consulta do plano de teste

 Consulta dos processos empresariais relevantes  Melhores práticas de gestão de incidentes  Validação e conclusão do plano de teste

Serviços opcionais para SaaS

Adicionalmente, em conformidade com os respetivos requisitos, o Cliente poderá ter adquirido um ou mais Serviços Opcionais descritos na Tabela A-2 abaixo. O cliente deve consultar o Formulário de Encomenda para determinar qual(ais) o(s) serviço(s) adquirido(s).

Tabela A-2 Serviços Opcionais ESSE Encryp tion Enterpris e Da ta Guar dian Threa t Defen se AirWatc h Mozy Abs olu te Extensão de ambiente       

Integração de Início de sessão único

(SSO)       

Integração de aplicações       

Descrição detalhada para Serviços opcionais para SaaS

A presente secção descreve apenas os detalhes específicos da Tabela A-2. Extensão de ambiente

O serviço irá fornecer o Serviço Padrão de Implementação de Segurança Cibernética adquirido para SaaS com 5000 pontos finais adicionais. O número total de pontos finais no ambiente não pode exceder os 10 000. O presente serviço inclui o seguinte:

(16)

16 Cybersecurity Implementation Services | v1.0 | January 31, 2018  Implementação-piloto avançada até 200 utilizadores finais  Configuração de políticas avançadas

 Permissões personalizadas e permissões de aplicação

 A implementação de produção suporta até 500 utilizadores finais  Quatro (4) horas de transferência de conhecimentos

Integração de SSO

Configura a integração de identidade federada de SaaS. Encontram-se incluídas as seguintes atividades:  Gestão de projetos padrão

 Gestor de Identidade VMware e assistência de instalação/configuração para a Gestão de Acesso  AD/Protocolo LDAP (Lightweight Directory Access Protocol)/Assistência de integração de

fornecedor de identidade (IDP)*

 Assistência de integração de ponto final SAML (Security assertion markup language)*  Executa um provisionamento-piloto para um número máximo de 50 utilizadores  Fornece um guia de configuração

*Inclusão dependente dos requisitos de ambiente do Cliente Integração de aplicações

O serviço irá fornecer a implementação para oferecer vários níveis de integração de aplicações com o Gestor de Identidade VMware após a implementação dos recursos do AirWatch. O cliente poderá adquirir o presente serviço várias vezes a fim de ativar várias aplicações. Os serviços adquiridos de integração de aplicações podem ser utilizados uma (1) vez para os seguintes casos de utilização:

 Aplicações Web empresariais padrão  Aplicações Web de terceiros

 Aplicações Web desenvolvidas internamente  Integração de VMware View

 Integração de VMware ThinApp  Integração de Citrix XenApp

 Integração de SSO de um só toque para aplicações nativas (a integração de SSO é um pré-requisito para o presente serviço)

(17)

Apêndice B

Serviço Básico, Padrão e Suplementar Padrão para Software de Segurança de

Dados

Introdução

Os Serviços de Implementação de Segurança Cibernética para Software de Segurança de Dados procuram fornecer ao Cliente uma solução de implementação bem definida. O presente Serviço irá consistir na implementação de uma (1) das seguintes tecnologias de cliente:

 Dell Encryption Enterprise  Dell Advanced Threat Prevention  Dell Data Guardian

Nota: Se o Cliente tiver adquirido a versão SaaS das tecnologias acima mencionadas, consulte antes o Apêndice A.

Algumas das tecnologias de Cliente acima referidas podem ter sido adquiridas como parte de um conjunto, tal como, mas não limitado a, Endpoint Security Suite Enterprise (ESSE). Mesmo se adquirido como parte de um conjunto, o presente serviço consiste na implementação de uma tecnologia de Cliente por aquisição. O serviço fornece a implementação Básica ou Padrão de uma única tecnologia de Cliente conforme acima descrito. Os Clientes com um número máximo de 300 pontos finais no ambiente podem optar por adquirir o serviço de implementação Básico para cada uma das tecnologias adquiridas. Os clientes com um número máximo de 10 000 pontos finais no ambiente podem adquirir o serviço de implementação Padrão para uma tecnologia de Cliente e o serviço de implementação Suplementar Padrão para implementar uma tecnologia adicional. O Cliente também pode optar pelo Serviço Suplementar Padrão sem o Serviço Padrão para implementar uma tecnologia (consultar detalhes e condições abaixo). O cliente deve consultar o Formulário de Encomenda para determinar qual(ais) o(s) serviço(s) adquirido(s). Os componentes principais deste serviço são os seguintes:

Tabela B-1

Funcionalidades Básico Padrão Suplementar Padrão*

Número de pontos finais no ambiente 300 10 000 10 000

Gestão de projetos   

Lista de verificação de pré-execução do

serviço concluída pelo cliente   

Avaliação ambiental   

Instalação e configuração de software do

servidor Dell Data Security   

(18)

Funcionalidades Básico Padrão Suplementar Padrão*

Desenvolvimento e execução do plano de

teste   

Implementação-piloto de pontos finais 2 50 50

Transferência de conhecimentos 2 horas 4 horas 2 horas

Material de comunicação do utilizador final   

*O Serviço Suplementar Padrão está disponível por um custo adicional e abrange a configuração de uma tecnologia adicional de cliente, conforme listado na introdução do Apêndice A. Os requisitos, conforme descritos abaixo na fase de lista de verificação de pré-execução do serviço concluída pelo Cliente, necessários para executar o servidor Dell Data Security, têm de ser instalados antes de realizar o Serviço Suplementar Padrão. O Serviço Suplementar Padrão pode ser adquirido sem comprar o Serviço Básico ou Padrão. Consulte o Formulário de Encomenda para determinar se comprou o Serviço Básico, Padrão, Suplementar Padrão ou vários destes serviços.

Descrição detalhada

A presente secção descreve apenas os detalhes específicos da Tabela B-1. Para os detalhes que são comuns entre a Tabela A-1 do Apêndice A e a Tabela B-1 do Apêndice B, consulte a secção Descrição detalhada do Apêndice A.

Lista de verificação de pré-execução do serviço concluída pelo cliente

O Cliente é responsável por preencher os requisitos na lista de verificação de pré-execução do serviço antes da avaliação ambiental. A lista de verificação de pré-execução do serviço é enviada pelo gestor de projetos da Dell EMC Services e contém uma lista de verificação detalhada e as especificações de servidor. A lista de verificação de pré-execução do serviço irá descrever os requisitos necessários sobre tópicos, tais como, mas sem limitação a:

 Especificações de software de servidor  Contas de serviço

 Transferência de software

 Disponibilidade da chave de instalação e dos ficheiros de licença  Base de dados necessária

 Certificados Secure Socket Layer (SSL)

 O Cliente arquivou o controlo de alterações dentro da organização antes da visita de execução do serviço (se aplicável)

 Teste de hardware disponível

Avaliação ambiental (configuração da base de dados e do Active Directory (AD))

A avaliação ambiental é uma atividade realizada para reunir dados relativos aos seguintes aspetos:  Seleção de base de dados

 Configurações de hardware  Distribuição de software  Configurações de rede  Integração de diretório

(19)

19 Cybersecurity Implementation Services | v1.0 | January 31, 2018 Instalação e configuração de software do servidor Dell Data Security

O presente serviço irá incluir a instalação e configuração do servidor Segurança de Dados Dell, um servidor de front-end interno e um servidor de zona desmilitarizada (DMZ) externo, se aplicável. A configuração de servidores adicionais, tais como servidores de front-end adicionais, de SQL (Structured Query Language) ou AD, pode requerer um serviço de implementação personalizado fora do Local, disponível por um custo adicional.

 Instalação de software de servidor Dell Data Security o Aceitação de licença

o Chave de servidor empresarial

o Configuração de funcionalidade de software/tipo de design de arquitetura o Configuração do anfitrião e porta

o Instalação de certificado SSL  Pós-configuração de servidor

o Configurar autenticação Windows

o Criar/configurar base de dados (não inclui configuração e implementação de servidor SQL) o Iniciar base de dados

o Configurar certificados SSL

o Configurar Serviços de Informação Internet (IIS) para consola remota o Primeiro início de sessão

o Configuração do domínio de configuração

o Configurar primeiro administrador na consola Dell Data Security o Configurar relator de conformidade

 Instalação de servidor de front-end interno (apenas para Serviço Padrão e apenas se aplicável) o Instalação de servidor de front-end

o Ativação da política proxy o Instalação de certificado SSL o Ativar serviço forense

o Teste básico de conectividade

 Instalação de servidor de front-end DMZ externo (se aplicável) o Instalação de servidor de front-end

o Ativação da política proxy o Instalação de certificado SSL o Teste básico de conectividade Desenvolvimento e execução do plano de teste

Fornece um plano de teste que abrange todos os testes funcionais de tecnologia de Cliente, incluindo, mas não se limitando a: Tabela B-2 Dell Encryption Enterprise Prevenção Avançada contra Ameaças Dell Data Guardian

Ativação de agente/cliente de ponto final   

Configuração e distribuição de política   

Rever inventário na consola   

Fluxos de trabalho de suportes amovíveis (apenas no Serviço Padrão)

(20)

20 Cybersecurity Implementation Services | v1.0 | January 31, 2018 Dell Encryption Enterprise Prevenção Avançada contra Ameaças Dell Data Guardian

Rever ameaças recolhidas dos pontos finais

(apenas no Serviço Padrão)   

Rever as políticas de Prevenção Avançada contra Ameaças (proteção de memória e

autoquarentena)

  

Rever programas potencialmente indesejáveis (PUP)

(apenas no Serviço Padrão)

  

Testar a gestão de direitos num documento   

Validar o fluxo de trabalho de partilha de

documento   

(21)

Apêndice C

Defesa Avançada contra Ameaças 360

Introdução

Os Serviços de Implementação de Segurança Cibernética para Defesa Avançada contra Ameaças 360 procura fornecer ao cliente uma solução de implementação bem definida, bem como configurar a solução para o ambiente do Cliente. O presente serviço inclui todas as funcionalidades dos Serviços Padrão para SaaS conforme descrito no Apêndice A, mais as funcionalidades descritas abaixo.

Descrição detalhada

O serviço será realizado seguindo as fases descritas abaixo. Fase 1 – Implementação e ativação

• Monitorizar o estado de implementação das instalações do Cliente

• Ajudar o Cliente a garantir a quarentena de malware à medida que os alertas são gerados • Finalização da instalação do agente de ponto final

Fase 2 – Análise

• O técnico da Dell EMC Services irá continuar a monitorizar a consola • O agente de ponto final irá concluir a análise em todas as máquinas Fase 3 – Classificação de alerta

• Continuar a monitorizar a consola até:

o Todo o malware estar sujeito a quarentena o Todos os alertas serem classificados o Os PUP serem revistos

o Os dispositivos serem movidos para uma quarentena automática o A política de alerta de memória ser ativada

o Os alertas de memória serem concluídos Fase 4 – Finalização

• Monitorização contínua da consola • Os alertas de memória são revistos