IBM TRIRIGA Versão 10 Release 5.2. Workplace Performance Management Guia do Usuário IBM

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IBM TRIRIGA

Versão 10 Release 5.2

Workplace Performance Management

Guia do Usuário

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Antes de usar estas informações e o produto suportado por elas, leia as informações em “Avisos” na página 237.

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Índice

Capítulo 1. Gerenciando o desempenho

do local de trabalho

. . . 1

Capítulo 2. Tipos e modelos de gráfico

de métrica . . . 3

Limites e consultas de métrica . . . 4

Capítulo 3. Funções de usuário e portais 7

Funções e portais corporativos . . . 7

Função Executivo de local de trabalho . . . 7

Função Executivo de finanças. . . 7

função Gerenciador de Unidade de Negócios . . 8

Função de gerente/planejador ambiental . . . 9

Funções e portais de operações . . . 10

Função Executivo de operações . . . 10

Função Gerente/Planejador de avaliação de instalação . . . 11

Função Gerente de central de contato. . . 12

Funções Gerente de contrato e Gerente de compra . . . 12

Função de Gerente de serviços . . . 13

Função Técnico de serviço . . . 13

Funções e portais de instalações . . . 14

função Executivo de Instalações . . . 14

Função Gerente/Planejador de espaço . . . . 15

Função Gerente/Planejador de movimentação . . 16

Funções e portais de imóvel . . . 17

Função Executivo de imóvel . . . 17

função de Gerente de Contrato de Imóvel . . . 18

Função Gerenciador de Transações de Imóvel . . 19

Funções e portais de projetos . . . 20

Função Executivo de projeto . . . 20

Função Gerente de programa . . . 21

Função Gerente de projeto . . . 21

Contêiner de projetos para contextos de projetos 22

Capítulo 4. Métricas de gerenciamento

de desempenho . . . 23

Métrica % de entrega no prazo - Meus projetos . . 23

Métrica % de entrega no prazo - Minhas tarefas . . 24

Métrica % de entrega no prazo - Projetos de imóvel 26 Métrica % de pagamentos no prazo - Meus contratos de imóveis . . . 27

Métrica % de portfólio arrendado . . . 28

% de economia de auditorias . . . 29

Métrica Área por pessoa - Contratos de imóvel . . 31

Métrica Média de dias pendentes . . . 32

Métrica Pontuação média de transação geral . . . 34

Métrica Pontuação média de transação geral - Meus projetos. . . 35

Métrica Índice de renovação de capital . . . 40

Métrica Ordens de mudança para orçamento . . . 41

Métrica Ordens de mudança para contrato . . . . 42

Métrica de Taxa de perda de clientes (%) . . . . 43

Métrica de índice de condição . . . 45

Métrica Eficiência da central de contato . . . 47

Métrica Taxa de conclusão no prazo do contrato . . 48

Métrica Custo de operações ($/área) . . . 49

Métrica Custo de operações ($/pessoa) . . . 51

Métrica Custo de operações (por Tipo de serviço) . 52 Métrica Custo por área (arrendado) - Contratos de imóvel . . . 54

Métrica Custo por área (Próprio) – Contratos de imóvel . . . 55

Métrica Custo por pessoa – Contratos de imóvel . . 57

Custo por assento – Métrica de contratos de imóvel 58 Métrica Orçamento atual para previsão . . . 59

Métrica Custos de serviço doméstico de custódia / Área ($/área) . . . 61

Métrica Satisfação do cliente - Instalações . . . . 62

Métrica Densidade (área/pessoa) . . . 64

Métrica Densidade (área/ponto de trabalho) . . . 65

Métrica Proporção de custo de tarefa emergencial . 66 Métrica Emissões (Carbono) (Toneladas de CO2 dos EUA) . . . 68

Métrica Intensidade de emissões (Carbono) (lb de CO2 / GSF) . . . 69

Métrica Intensidade de emissões (Carbono) por ocupante (toneladas de CO2) . . . 71

Métrica Emissões ao ar (lb-massa) . . . 73

Métrica Intensidade de emissões ao ar (quilogramas / GSF) . . . 74

Métrica Custo de energia (USD) . . . 76

Métrica Custo de energia (USD) - Tipo de energia 77 Métrica Proporção de custo de energia (%) . . . . 78

Métrica Uso de energia . . . 80

Métrica Uso de energia - Tipo de energia . . . . 81

Métrica Uso de energia por grau-dia de resfriamento (kilowatt-horas) . . . 82

Métrica Uso de energia por total de grau-dia (kilowatt-horas / grau-dias) . . . 83

Métrica Uso de energia por grau-dia de aquecimento (kilowatt-horas) . . . 85

Métrica Intensidade de uso de energia (kilowatt hora / GSF) . . . 87

Métrica Intensidade de uso de energia (megajoules / GSF) . . . 88

Métrica Intensidade de uso de energia por ocupante (kilowatt-horas / ocupante) . . . 91

Métrica Intensidade de uso de energia por ocupante (megajoules / ocupante) . . . 93

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Métrica Proporção de eficiência de projeto ambiental (USD / Toneladas de CO2) . . . 99 Relatório Índice de valor de substituição atual

operacional da instalação (CRV) . . . 101 Métrica Índice de condição verde. . . 103 Métrica Progresso de economia do plano de

implementação . . . 104 Métrica Receita por área (Leases de CR) . . . . 105 Métrica Custos de manutenção / Área ($/área) . . 106 Métrica Custos de manutenção / Área mantida 108 Métrica Taxa de espaço de mobilidade (%) . . . 109 Métrica Taxa de trabalhador (%) . . . 111 Métrica Custo de movimentação ($/área) . . . . 112 Métrica Custo de movimentação ($/Pessoa

movida) . . . 113 Métrica Minha média de ciclo operacional de

transação . . . 115 Métrica Meus custos de serviço no destino . . . 116 Métrica Minha responsividade do serviço no prazo (tempo de retorno) . . . 117 Métrica Minha satisfação do cliente - Operações 119 Métrica Meu orçamento do projeto . . . 121 Métrica Minha utilização de tempo de serviço . . 122 Métrica Custo da nova construção / Área . . . . 123 Métrica Taxa de ocupação (%) . . . 124 Métrica Custos de serviço no destino . . . 126 Métrica Responsividade de serviço no prazo

(tempo de retorno) . . . 127 Métrica Custo operacional (Real vs. Orçamento) 129 Métrica Custo operacional (Orçamento vc. Real vs. de Previsão) . . . 131 Métrica Orçamento original para previsão . . . . 132 Métrica Proporção de terceirização . . . 133 Métrica Satisfação do cliente geral – Todas as

organizações de local de trabalho. . . 134 Métrica Satisfação do cliente geral - Gerentes de portfólio . . . 136 Métrica Satisfação do cliente geral - Provedores

preferenciais. . . 137 Métrica Satisfação do cliente geral – Provedores

preferenciais – Meus projetos . . . 138 Métrica Taxa de utilização de hora extra . . . . 139 Métrica Percentual de projetos acima do orçamento 141 Métrica Porcentagem de projetos acima da

programação . . . 142 Métrica Percentual de RFI vencido . . . 143 Métrica Proporção de conclusão de tarefa de

manutenção preventiva . . . 144 Métrica Proporção de custo de manutenção

preventiva para manutenção de reparo . . . 146 Métrica Taxa de conclusão no prazo do projeto . . 147 Métrica Variação da programação do projeto . . . 148 Métrica Utilização de contrato de imóvel - Acordo de uso do espaço . . . 150 Métrica Proporção de energia renovável (%) - Tipo de energia . . . 151 Métrica Proporção de energia renovável (%) . . . 153 Métrica Custo de renovação / Área . . . 154 Métrica Receita / Emissões de carbono (USD /

Toneladas de CO2) . . . 155 Métrica Semanas de receita para destino . . . . 157

Métrica Tempo de resposta de RFI . . . 158 Métrica Porcentagem de ocupação de assentos

-Contratos de imóvel . . . 159 Métrica Assentos por pessoa - Contratos de imóvel 160 Métrica Custos de segurança / Área mantida. . . 161 Métrica Custo de tarefa de serviço . . . 163 Métrica Volume de tarefa de serviço . . . 164 Métrica Utilização de tempo de serviço. . . 165 Métrica Satisfação do cliente de serviços

-Operações . . . 167 Métrica Resíduo sólido . . . 169 Métrica Resíduo sólido - Tipo . . . 170 Métrica Recuperação de resíduo sólido (%) . . . 171 Métrica Recuperação de resíduo sólido (%) - Tipo 172 Métrica Decomposição de classe de espaço (%) . . 174 Métrica Resumo de utilização de tempo . . . . 175 Métrica Custo total de operações ($) / Total de

despesas operacionais de negócios ($) . . . 176 Custo total de operações / Emissões de carbono (USD / Toneladas de CO2) métrica . . . 178 Métrica Custo total de ocupação (TCO) ($/área) 179 Métrica Custo total de ocupação (TCO) ($/pessoa) 181 Métrica Custo total de ocupação (TCO) (por Tipo de serviço) . . . 182 Métrica Custos de utilitários / Área ($/área) . . . 183 Métrica Custo de desocupação – Contratos de

imóvel. . . 185 Métrica Taxa de desocupação - Contratos de

imóvel. . . 186 Métrica Uso de água . . . 187 Métrica Intensidade do uso de água (CF / GSF) 188 Métrica Intensidade do uso de água por ocupante (CF) . . . 190 Métrica Proporção de distribuição de trabalho . . 192 Métrica Taxa de utilização do trabalhador (%) . . 193 Métrica Custo total de local de trabalho de

operações ($) / Receita total de negócios ($) . . . 195 Métrica Taxa de utilização de ponto de trabalho (%) . . . 196

Capítulo 5. Relatórios relacionados

199

Relatório % de progresso do plano de

implementação por geografia . . . 199 Relatório % de conclusão no prazo (Minhas tarefas) por tipo de projeto . . . 199 Relatório % de conclusão no prazo (Minhas tarefas) por projeto . . . 200 Relatório % de conclusão no prazo (Minhas tarefas) por tipo de tarefa . . . 200 Relatório % de entrega no prazo por gerente de

portfólio . . . 201 Relatório % de entrega no prazo por tipo de

projeto . . . 201 Relatório % de pagamento no prazo (Meus

contratos de imóveis) por organização . . . 202 Relatório % de pagamento no prazo (Meus

contratos de imóvel) por tipo de pagamento . . . 202 Relatório % de pagamento no prazo (Meus

contratos de imóveis) por tipo de contrato de

(5)

Relatório % de pagamento no prazo (Meus

contratos de imóveis) por contrato de imóvel. . . 203

Relatório % de economia de auditorias por contrato de imóvel . . . 204

Relatório Média de dias pendentes por organização 204 Relatório Média de dias pendentes por tipo de pagamento . . . 205

Relatório Média de dias pendentes por contrato de imóvel. . . 205

Relatório Resumo de prédio - Imperial . . . 206

Relatório Resumo de prédio - Métrica . . . 206

Relatório Resumo de prédio . . . 207

Relatório Ordem de mudança para orçamento . . 208

Relatório Ordem de mudança para contrato . . . 208

Relatório Itens de lista de verificação . . . 209

Relatório Indicadores de condição . . . 209

Relatório de Comunicação da central de contato 210 Relatório Taxa de conclusão no prazo do contrato 210 Relatório Resumo de código de custo . . . 211

Relatório Custo por área - Arrendado . . . 211

Relatório Custo por área - Propriedade . . . 212

Relatório Custo por assento por organização . . . 212

Relatório Custo por assento por tipo de contrato de imóvel. . . 213

Relatórios Orçamento atual para previsão e Orçamento original para previsão . . . 213

Relatório Resumo de log de movimentação . . . 214

Relatório Minha média de ciclo operacional de transação por tipo de projeto . . . 214

Relatório Meu orçamento do projeto. . . 215

Relatório Custo da nova construção . . . 215

Relatório Resumo financeiro da organização . . . 216

Relatório Satisfação do cliente geral por gerente de portfólio . . . 216

Relatório Satisfação do cliente geral por provedor preferencial . . . 217

Relatório Pontuação de transação geral por gerente de portfólio . . . 217

Relatório Percentual de projetos acima do orçamento . . . 217

Relatório Percentual de projetos acima da programação . . . 218

Relatório Taxa de conclusão no prazo do projeto 218 Relatório Variação de programação do projeto . . 219

Relatório Resumo do projeto . . . 219

Relatório Número de pessoas de contrato de imóvel por organização . . . 220

Relatório Número de pessoas do contrato de imóvel por tipo de contrato de imóvel . . . 220

Relatório Utilização de contrato de imóvel – Acordos de uso do espaço por organização . . . 221

Relatório Utilização de contrato de imóvel -Acordos de uso do espaço por tipo de contrato de imóvel. . . 222

Relatório Disponibilidade de contrato de imóvel por organização . . . 222

Relatório Disponibilidade de contrato de imóvel por tipo de contrato de imóvel . . . 223

Relatório Custos de imóvel por organização . . . 223

Relatório Custos de imóvel por tipo de contrato de imóvel. . . 224

Relatório Custo de renovação . . . 224

Relatório Semanas de receita para destino por gerente de portfólio . . . 225

Relatórios Tempo de resposta de RFI e Percentual de RFI vencidos . . . 225

Relatório Porcentagem de ocupação de assentos por organização . . . 226

Relatório Porcentagem de ocupação de assentos por tipo de contrato de imóvel . . . 226

Relatório Assentos por pessoa por organização . . 227

Relatório Assentos por pessoa por tipo de contrato de imóvel . . . 227

Relatório Listagem de pesquisa de opinião de serviço . . . 228

Relatório Análise de tarefa de serviço por prédio 228 Relatório Análise de tarefa de serviço por classe de solicitação . . . 229

Relatório Análise de custo de tarefa de serviço por prédio . . . 229

Relatório Análise de custo de tarefa de serviço por classe de solicitação . . . 230

Relatório Listagem de tarefa de serviço por prédio 230 Relatório Lista de tarefa de serviço por organização responsável . . . 231

Relatório Capacidade de espaço . . . 231

Relatório Resumo de classe de espaço . . . 232

Relatório Resumo de cartão de tempo . . . 232

Relatório Desocupação - Espaço não alocado . . . 233

Relatório Custo de desocupação por organização 233 Relatório Custo de desocupação por tipo de contrato de imóvel . . . 234

Relatório Resumo de tipo de trabalhador por Prédio/Piso . . . 234

Relatório Resumo de tipo de trabalhador por Organização/Prédio . . . 235

Avisos . . . 237

Marcas Registradas . . . 239

Termos e Condições para a Documentação do Produto . . . 239

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Capítulo 1. Gerenciando o desempenho do local de trabalho

O IBM®TRIRIGA Workplace Performance Management é um conjunto de

aplicativos analíticos que fornece os insights e ferramentas para executivos de local de trabalho alinharem, analisarem e agirem imediatamente para melhorar o

desempenho do local de trabalho. Usando o TRIRIGA Workplace Performance Management, as organizações podem medir sistematicamente o desempenho real do local de trabalho e comparar as medidas com destinos internos e avaliações de desempenho do segmento de mercado. Essa capacidade de medição fornece a base para gerenciar o desempenho dos negócios.

Para atingir resultados convincentes, as organizações primeiro precisam desenvolver os objetivos apropriados. O TRIRIGA Workplace Performance

Management fornece os principais indicadores de desempenho do local de trabalho predefinidos para transformar planos de negócios em objetivos mensuráveis para que o desempenho possa ser avaliado. Esses objetivos são integrados ao TRIRIGA Workplace Performance Management para medir automaticamente e gerenciar o desempenho do local de trabalho. Os objetivos de negócios são comunicados sistematicamente em todas as unidades de negócios para orientar ações mensuráveis. O resultado líquido é o alinhamento de operações do local de trabalho com objetivos estratégicos para orientar resultados de negócios. O TRIRIGA Workplace Performance Management analisa operações, detecta exceções e avalia o desempenho do local de trabalho em várias dimensões e fatores. Usando o TRIRIGA Workplace Performance Management, é possível realizar drill down em informações operacionais e financeiras para determinar problemas de causa-raiz e identificar ações específicas para melhorar o

desempenho.

O conjunto do produto Integrated Workplace Management Systems (IWMS) do IBM TRIRIGA completo, totalmente integrado possui ferramentas e bancos de dados comuns em aplicativos operacionais para imóveis, instalações, projetos e operações. O TRIRIGA Workplace Performance Management estende essas capacidades exclusivas com analítica que são totalmente integradas no conjunto IWMS para fornecer acesso a informações precisas, atualizadas nas quais basear as decisões.

Com essa abordagem, os principais indicadores de desempenho do local de trabalho, resultados reais, destinos e limites compartilham o banco de dados e informações com os aplicativos operacionais. As funções analíticas são integradas aos processos de negócios relevantes para medir e relatar automaticamente o desempenho e status atuais. Além disso, as informações analíticas e os caminhos de procura de análise fornecem acesso a dados operacionais e transações para gerenciamento a fim de tomar uma ação corretiva.

O TRIRIGA Workplace Performance Management fornece métricas de desempenho do local de trabalho que são desenvolvidas com base na experiência do mundo real de clientes líderes de mercado do TRIRIGA e na experiência de organizações de padrões e do segmento de mercado na medição, gerenciamento e avaliação de

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Scorecard balanceado com métricas nas cinco principais dimensões de desempenho financeiro, desempenho de portfólio, desempenho operacional, satisfação do cliente e desempenho ambiental.

v Principais indicadores de desempenho predefinidos para melhorar o desempenho do cliente, operacional, de portfólio, financeiro e ambiental. v Variação de relatórios e visualizações para analisar dados de operações do local

de trabalho.

v Modelo de dados em esquema estrela analítico e robusto de diferentes tabelas de fatos no conjunto e em dimensões do produto IWMS.

O TRIRIGA Workplace Performance Management usa as comprovadas ferramentas de design baseadas na web do IBM TRIRIGA para configurar os aplicativos analíticos. Essa abordagem permite a rápida implementação, modificação e criação de novas métricas de gerenciamento de desempenho do local de trabalho, que aceleram a realização do valor de negócios.

Para permitir que organizações configurem rapidamente o TRIRIGA Workplace Performance Management e realizem benefícios, o mecanismo analítico é predefinido e inclui os processos, funções, métricas, relatórios, visualizações, extração, transformação e carregamento (ETL) e esquema. As mudanças podem ser implementadas facilmente com as ferramentas de fluxo de trabalho fornecidas.

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Capítulo 2. Tipos e modelos de gráfico de métrica

Os produtos IBM TRIRIGA Workplace Performance Management são entregues com uma ampla faixa de tipos e modelos de gráfico de métrica. Os modelos de gráfico de métrica são mantidos por um Administrador do aplicativo.

O TRIRIGA Workplace Performance Management inclui os seguintes tipos e modelos de gráfico de métrica:

Barra Exibe um ou mais conjuntos de valores usando retângulos cujos comprimentos são proporcionais aos valores.

Barra que inclui porcentagens

Converte e exibe os valores como porcentagens.

Bolha Exibe valores em um gráfico de quatro quadrantes em que o quadrante superior direito representa um valor positivo de eixo X e eixo Y. O tamanho da bolha corresponde ao tamanho do valor representado.

Gráfico de velocímetro

Exibe valores usando escalas na forma de arcos circulares. Geralmente, a escala inclui marcações e seus rótulos.

Gráfico de velocímetro que inclui porcentagens

Linha Exibe mudanças para um conjunto específico de dados. Esses tipos de gráficos geralmente são usados para mostrar as mudanças ou tendências ao longo do tempo.

Combinação de linha/barra

Exibe os valores de mais de uma série de dados usando os tipos de gráfico diferentes.

Gráfico de termômetro

Exibe valores usando escalas em uma orientação horizontal ou vertical. Geralmente, a escala inclui marcações e seus rótulos.

Gráfico de termômetro que inclui porcentagens

Pizza Exibe um gráfico circular no qual as porcentagens relativas dos valores são representadas por blocos ou fatias da pizza.

Pirâmide

Uma variação no gráfico de barras que exibe valores usando formas de pirâmide em vez de barras retangulares para obter uma expressão alternativa dos dados.

Entre os tipos e modelos de gráficos de métrica disponíveis, o TRIRIGA Workplace Performance Management padronizou os seguintes tipos de gráficos de barras para consistência e facilidade de uso:

Barras agrupadas horizontais

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Barras agrupadas horizontais que incluem porcentagens

Usado para métricas baseadas em valor, em que a proporção de métrica é expressa como uma porcentagem, por exemplo, Taxa de ocupação (%). Esse tipo de gráfico de barras contém funções extras que exibem as linhas de limite e que colorem as barras com base em seu relacionamento com os destinos de limite.

Barras empilhadas horizontais

Usado para métricas baseadas em valor em que a barra primária possui subcomponentes, por exemplo, Custo de operações (USD/Pé quadrado locável) com decomposição de Tipos de despesa.

Combinação de linha/barra

Usado para recurso utilizado versus métricas de orçamento.

Barras agrupadas verticais

Usado para o caminho da procura de Captura de tempo em que o valor da métrica não é expresso como uma porcentagem, por exemplo, $/Pé

quadrado locável.

Barras agrupadas verticais que incluem porcentagens

Usado para o caminho da procura de Captura de tempo em que a proporção de métrica é expressa como uma porcentagem, por exemplo, Taxa de ocupação (%).

Para consistência em uma organização, os modelos de gráfico de métrica são mantidos por um Administrador do aplicativo usando o menu Ferramentas >

Configuração do sistema > Geral > Modelos de gráfico.

Limites e consultas de métrica

Os tipos e modelos de gráfico de métrica incluem vários recursos específicos de métrica, como limites, métricas baseadas em valor versus métricas baseadas em pontuação e capturam métricas de período. É possível definir limites e consultas de métrica para ajudar a avaliar o desempenho.

Limites de métrica

Alguns tipos de gráfico de barras contêm funções extras que mostram as linhas de limite e que colorem as barras com base em seu relacionamento com os limites de destino. As consultas de métrica no TRIRIGA Workplace Performance Management estão associadas a registros de limite. Os registros de limite contêm a definição dos destinos e fornecem uma base para avaliar o desempenho operacional com relação a objetivos. Para consistência em uma organização, os registros de limite são mantidos por um Administrador do aplicativo usando o menu Ferramentas >

Configuração do sistema > Geral > Limites.

Consultas de métrica

O TRIRIGA Workplace Performance Management fornece várias visualizações de métricas para ajudar na análise e na identificação de condições de exceção. Com essas informações, é possível então executar a ação corretiva em recursos e processos com baixo desempenho e recompensar recursos com alto desempenho. O TRIRIGA Workplace Performance Management avalia o desempenho usando os seguintes tipos de consulta de métrica:

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Consulta de métrica baseada em valor

Exibe os valores resultantes do cálculo da métrica, por exemplo, a

porcentagem de satisfação geral para cada categoria de pesquisa. As barras nas consultas de métrica baseada em valor são coloridas em vermelho, amarelo e verde com base em sua relação com os limites definidos.

Consulta de métrica baseada em pontuação

Exibe a porcentagem de respostas que estão nos intervalos do limite. Portanto, todas as barras são iguais a 100%, mas mostram o

detalhamentopercentual, colorida em vermelho, amarelo e verde para cada barra. Às vezes, as informações pode ser derivadas de consultas de métrica baseada em pontuação que podem ser ignoradas ao visualizar consultas de métrica baseada em valor. Em específico, essa situação pode ocorrer quando a consulta de métrica baseada em valor é agregada em um alto nível, por exemplo, para mostrar resultados em um nível global. Por exemplo, uma categoria de pesquisa de opinião pode mostrar que entre 10% e 30% das respostas têm um desempenho insatisfatório ou baixo, enquanto a satisfação geral do cliente é boa. Essa visualização baseada em pontuação pode garantir a investigação dos resultados de desempenho insatisfatório e baixo.

Consulta de métrica de tendência de tempo

Exibe o desempenho durante vários períodos de captura para que seja possível discernir as tendências ao longo do tempo. A maioria das métricas no TRIRIGA Workplace Performance Management contêm uma opção

Mostrar por que inclui o caminho da procura de Período de captura que mostra o desempenho ao longo do tempo.

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Capítulo 3. Funções de usuário e portais

As funções de usuário e os portais iniciais correspondentes são entregues com o Workplace Performance Management e produtos do IBM TRIRIGA Real Estate Environmental Sustainability. Seu Administrador do aplicativo pode customizar seu portal inicial para alinhar aos processos da sua empresa. Portanto, suas configurações de portal podem diferir das configurações padrão.

Funções e portais corporativos

O Workplace Performance Management Enterprise Portal inclui configurações do portal para as funções de usuário Executivo de local de trabalho, Executivo de finanças e Gerente de unidade de negócios.

Função Executivo de local de trabalho

O Executivo de local de trabalho inclui qualquer função executiva que é

responsável por gerenciar o desempenho da equipe de gerenciamento de local de trabalho e do portfólio do local de trabalho. Essa função pode incluir executivos de nível chefe e vice-presidente sênior.

A função Executivo de local de trabalho inclui as tarefas a seguir: v Acessando o aplicativo do TRIRIGA sem frequência.

v Monitorar métricas de desempenho.

v Estabelecer objetivos estratégicos, metas e critérios de desempenho do local de trabalho.

v Receber e responder a aprovações e notificações.

A tabela a seguir descreve o portal para a função Executivo de local de trabalho.

Detalhes do portal Conteúdo do portal

Nome de portal inicial Página inicial - Portal do executivo de local de trabalho Detalhes do grupo Executivo de local de trabalho do IBM TRIRIGA Detalhes da licença _v _{IBM TRIRIGA Enterprise Workplace Management}

v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise

v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects Métricas de Desempenho _v _{Satisfação do Cliente}

v Proporção entre arrendado e próprio v Custo de operação por área

v Taxa de Ocupação

v Projetos acima do orçamento v Custo total de ocupação por área

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A função Executivo de finanças inclui as tarefas a seguir: v Acessando o aplicativo do TRIRIGA sem frequência.

v Monitorar métricas de desempenho financeiro e conformidade. v Estabelecer objetivos estratégicos financeiros, objetivos e critérios de

desempenho.

A tabela a seguir descreve o portal para a função Executivo de finanças.

Detalhes do portal Conteúdo do portal

Nome de portal inicial Página inicial - Portal do executivo de finanças Detalhes do grupo Executivo de finanças do IBM TRIRIGA

Detalhes da licença v IBM TRIRIGA Enterprise Workplace Management v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management

Enterprise

v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects Métricas de Desempenho _v _{Custo total de ocupação por área}

v Proporção entre arrendado e próprio v Proporção de custo de capital v Proporção de custo operacional v Custo de operação por área

função Gerenciador de Unidade de Negócios

Os Gerentes de unidade de negócios geralmente são responsáveis pelas

necessidades de espaço e equipamento e os requisitos de autoatendimento para a unidade de negócios. Eles geralmente são o cliente da equipe de gerenciamento de local de trabalho.

A função Gerente de unidade de negócios inclui as tarefas a seguir: v Coordenar as necessidades de espaço e equipamento para a unidade de

negócios.

v Responder às solicitações de previsão de espaço.

v Aprovar e coordenar o uso de espaço e alocações de espaço para a unidade de negócios.

v Coordenar movimentações para a unidade de negócios.

v Estabelecer serviços e acordos de nível de serviço (SLA) com provedores de serviços do local de trabalho.

v Coordenar o treinamento de autoatendimento para a unidade de negócios. v Aprovar alguns tipos de solicitação de autoatendimento, por exemplo,

solicitações de movimentação e produto. v Monitorar a satisfação do ocupante.

v Monitorar o desempenho para os acordos de nível de serviço.

A tabela a seguir descreve o portal para a função Gerente de unidade de negócios.

Detalhes do portal Descrição

Nome de portal inicial Página inicial - Portal do Gerente de unidade de negócios Detalhes do grupo Gerente de unidade de negócios do IBM TRIRIGA

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Detalhes da licença _v _{IBM TRIRIGA Enterprise Workplace Management} v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management

Enterprise

v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects Métricas de Desempenho _v _{Taxa de Ocupação}

v Taxa de ocupação de previsão

v Taxa de utilização de ponto de trabalho v Densidade de utilização de previsão v Satisfação do ocupante

v % do trabalhador remoto v Taxa de Perda de Clientes v Intensidade de uso de energia

Função de gerente/planejador ambiental

A função de Gerente/planejador ambiental pode variar de uma função que é unicamente dedicada à sustentabilidade ambiental para uma pessoa que assume a responsabilidade pela sustentabilidade ambiental, mas possui uma

responsabilidade primária diferente.

A função Gerente/planejador ambiental orientada a instalações inclui as tarefas a seguir:

v Definir e monitorar programas de carbono, energia, água, resíduo, viagem e emissões relacionados a instalações.

v Coletar e relatar sobre o desempenho ambiental relacionado a instalações. v Iniciar solicitações para membros de equipe ambiental no local ou provedores de

serviço para atualizações mensais.

v Relatar para o gerenciamento sênior sobre o desempenho ambiental atual e planejado das instalações.

v Recomendar projetos de melhoria ambiental, que geralmente são iniciados por outros departamentos de instalações.

v Participar em projetos ambientais aprovados.

A tabela a seguir descreve o portal para a função Gerente/planejador ambiental.

Nome de portal inicial Página inicial - Environmental Manager Portal Detalhes do grupo Gerente/Planejador ambiental do IBM TRIRIGA Detalhes da licença _v _{IBM TRIRIGA Enterprise Workplace Management}

v IBM TRIRIGA Real Estate Environmental Sustainability v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management

Enterprise

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Métricas de Desempenho _v _{Intensidade de emissões (Carbono) (GSF)} v Custo de energia (USD)

v Intensidade de uso de energia (GSF) v Pesquisa de opinião de satisfação v Resíduo

Funções e portais de operações

O Workplace Performance Management Operations Portal inclui configurações do portal para as funções do usuário Executivo de operações, Gerente de avaliação de instalação, Gerente de centro de contato, Gerente de contrato/compra, Gerente de serviço e Técnico de serviços.

Função Executivo de operações

O Executivo de Operações é responsável pela parte da equipe do local de trabalho que gerencia diretamente as operações e a manutenção das instalações. O

Executivo de operações pode reportar-se a várias partes da empresa, como o Executivo de instalações, o Diretor executivo financeiro ou o Executivo-chefe de operações, mas geralmente tem acesso direto à gerência sênior.

A função Executivo de operações inclui as tarefas a seguir:

v Comunicar-se com a gerência superior para desenvolver objetivos estratégicos de operações.

v Desenvolver planos estratégicos de longo alcance para atingir os objetivos estratégicos.

v Criar e gerenciar o orçamento e as despesas de capital operacionais fiscais da organização.

v Monitorar o desempenho operacional para os provedores de serviço internos e externos.

v Monitorar o desempenho da condição da instalação e ambiental e recomendar ou aprovar os níveis de fundos e planos de gastos.

v Fornecer uma configuração do local de trabalho que contribui para o trabalho produtivo.

v Monitorar a satisfação do ocupante.

v Monitorar os projetos de construção e renovação. v Monitorar métricas de desempenho.

A tabela a seguir descreve o portal para a função Executivo de operações.

Nome de portal inicial Página inicial - Portal do Executivo de operações Detalhes do grupo Executivo de operações do IBM TRIRIGA

Detalhes da licença _v _{IBM TRIRIGA Workplace Performance Management} Enterprise

v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Operations

(17)

Métricas de Desempenho _v _{Satisfação do Cliente}

v Custo de operações ($ / Área) v Custo de manutenção / Área mantida v Intensidade de uso de energia (GSF) v Minha responsividade do serviço no prazo v Meus custos de serviço no prazo

v Índice de retorno de chamada

v Proporção de conclusão de tarefa de PM

Função Gerente/Planejador de avaliação de instalação

A função Gerente/Planejador de avaliação de instalação pode variar de uma função que é unicamente dedicada a avaliações de condição de instalação (CA) a uma pessoa que assume a responsabilidade pelas avaliações de condição, mas possui uma responsabilidade primária diferente.

A função Gerente/Planejador de avaliação de instalação inclui as tarefas a seguir: v Definir e monitorar programas de avaliação de condição e correção relacionados

a instalações.

v Coletar e relatar dados relacionados à condição dos sistemas de construção de instalação, locais, estruturas principais e ativos.

v Iniciar solicitações de inspeção para membros de equipe no local ou provedores de serviços externos para inspeções de instalações.

v Relatar ao gerenciamento sênior sobre o desempenho atual e planejado de instalações.

v Recomendar projetos de melhoria CA, que geralmente são iniciados por outros departamentos de instalações.

v Participar de projetos CA aprovados.

A tabela a seguir descreve o portal para a função Gerente/Planejador de avaliação de instalação.

Nome de portal inicial Página inicial - Portal do planejador de gerente de avaliação de instalação

Detalhes do grupo IBM TRIRIGA Facility Assessment Manager Detalhes da licença v IBM TRIRIGA Facility Assessment

v Operações do IBM TRIRIGA

v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Operations

v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects Métricas de Desempenho v Índice de valor de substituição atual operacional de

(18)

Função Gerente de central de contato

O Gerente da Central de Contato gerencia os Agentes da Central de Contato e pode agir também como um Agente da Central de Contato. O Gerente de central de contato pode relatar ao Executivo de instalações ou Executivo de operações. Em algumas empresas, o Gerente da Central de Contato gerencia os agentes

relacionados às instalações e à tecnologia.

A função Gerente de central de contato inclui as tarefas a seguir:

v Definir e monitorar métricas de desempenho do agente de central de contato, como taxa de resolução na chamada e volume de chamada.

v Ajudar com chamadas durante períodos de alto volume. v Auxiliar com chamadas que são escaladas.

v Gerenciar a base de conhecimento. v Gerenciar o treinamento do agente.

A tabela a seguir descreve o portal para a função Gerente de central de contato.

Nome de portal inicial Página inicial - Portal do gerente de central de contato Detalhes do grupo Gerente de central de contato do IBM TRIRIGA Detalhes da licença v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management

Enterprise

v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects Métricas de Desempenho v Resolução de primeira chamada desta semana

v Eficiência do agente v Satisfação do Cliente

Funções Gerente de contrato e Gerente de compra

O Gerente de contrato e o Gerente de compra são funções semelhantes que incluem a responsabilidade por gerenciar contratos e compras para projetos. O Gerente de contrato e o Gerente de compra podem ser duas funções dedicadas ou podem ser uma função combinada.

As funções Gerente de contrato e Gerente de compra incluem as tarefas a seguir: v Criar e gerenciar todas as propostas e contratos no nível da empresa e para

projetos específicos.

v Gerenciar contratos e compras para um projeto.

v Gerenciar o desempenho com relação aos distribuíveis do contrato. v Receber e responder a aprovações e notificações.

A tabela a seguir descreve o portal para as funções Gerente de contrato e Gerente de compra.

Nome de portal inicial Página inicial - Portal do gerente de contrato e de compra Detalhes do grupo Gerente de contrato do IBM TRIRIGA

Detalhes da licença _v _{IBM TRIRIGA Enterprise Workplace Management}

(19)

Métricas de Desempenho _v _{Minhas ordens de mudança para contrato} v Taxa de conclusão de contrato no prazo

Função de Gerente de serviços

Os Gerentes de serviços geralmente são responsáveis por gerenciar acordos de nível de serviço com clientes e provedores de serviços externos.

A função Gerente de serviços inclui as tarefas a seguir:

v Definir e gerenciar acordos de nível de serviço com clientes. v Gerenciar provedores de serviços externos.

v Designar tarefas a técnicos durante cada dia útil que são baseados em SLAs, disponibilidade de técnico e qualificações do técnico.

v Revisar métricas táticas e de longo prazo para sua equipe e manipular o desempenho que está fora dos limites definidos.

A tabela a seguir descreve o portal para a função Gerente de serviços.

Nome de portal inicial Página inicial - Portal do planejador de gerente de serviços Detalhes do grupo Gerente de serviços do IBM TRIRIGA

Detalhes da licença v Operações do IBM TRIRIGA

v IBM TRIRIGA Real Estate Environmental Sustainability v IBM TRIRIGA Strategic Facility Planning

v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects Métricas de Desempenho _v _{Satisfação do Cliente}

v Responsividade de serviço no prazo v Proporção de PM para reparo v Custos de serviço no destino v Taxa de utilização de hora extra

v % de tarefas de PM concluídas vs abertas v Índice de retorno de chamada

Função Técnico de serviço

Os Técnicos de serviço geralmente são responsáveis por concluir tarefas no campo. Os Técnicos de serviço trabalham em conjunto com o Gerenciador de Serviços. A função Técnico de serviço inclui as tarefas a seguir:

v Receber cinco a 10 tarefas por dia no TRIRIGA. v Concluir tarefas no campo.

(20)

Nome de portal inicial Página inicial – Portal de técnico de serviço Detalhes do grupo Técnico de serviço do IBM TRIRIGA Detalhes da licença _v _{IBM TRIRIGA Facility Assessment}

v Operações do IBM TRIRIGA

v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects Métricas de Desempenho v Minha satisfação do cliente

v Minha responsividade do serviço no prazo v Meus custos de serviço no prazo

v Satisfação do Cliente

v Responsividade de serviço no prazo v Proporção de PM para reparo v Custos de serviço no destino v Taxa de utilização de hora extra

v % de tarefas de PM concluídas vs abertas v Índice de retorno de chamada

Funções e portais de instalações

O Workplace Performance Management Facilities Portal inclui configurações do portal para funções do usuário Executivo de instalações, Gerente/planejador de espaço e Gerente/planejador de movimentação.

função Executivo de Instalações

O Executivo de instalações ou Gerente de instalações é responsável pela parte da equipe de gerenciamento de local de trabalho que gerencia diretamente as instalações. Os Executivos de instalações geralmente são responsáveis por desenvolver objetivos estratégicos de instalação, monitorar alocações de espaço e fornecer uso de espaço eficiente.

A função Executivo de instalações inclui as tarefas a seguir:

v Comunicacar-se com a gerência superior para desenvolver objetivos estratégicos da instalação.

v Monitorar alocações de espaço e fornecer uso eficiente do espaço.

v Monitorar taxas de movimentação e de perda de clientes organizacionais. v Fornecer uma configuração do local de trabalho que contribui para o trabalho

produtivo.

v Monitorar a satisfação do ocupante.

(21)

A tabela a seguir descreve o portal para a função Executivo de instalações.

Nome de portal inicial Página inicial - Portal do executivo de instalações Detalhes do grupo Gerente de instalações do IBM TRIRIGA

Detalhes da licença _v _{Instalações do IBM TRIRIGA}

v IBM TRIRIGA Strategic Facility Planning

v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects v IBM TRIRIGA Portfolio Data Manager

Métricas de Desempenho v Custo de operações ($ / Área)

v Custo total de ocupação (TCO)($ / Área) v Arrendado vs. Próprio

v Taxa de Ocupação v Densidade (Área/Pessoa)

v Custo de movimentação por pessoa v Intensidade de uso de energia

Função Gerente/Planejador de espaço

O Gerente de espaço e o Planejador de espaço são funções semelhantes que incluem a responsabilidade para otimizar o espaço e planejar o espaço para atender aos objetivos de negócios. O Gerente de espaço e o Planejador de espaço podem ser duas funções dedicadas ou podem ser uma função combinada. A função Gerente/Planejador de espaço inclui as tarefas a seguir:

v Otimizar a utilização de espaço.

v Planejar o espaço para atender aos objetivos de negócios.

v Gerenciar designações de espaço organizacional diárias e estornos. v Avisar clientes internos sobre as melhorias de utilização e opções de

planejamento.

v Designar e gerenciar designações de tarefas.

v Revisar métricas táticas e de longo prazo para sua equipe e manipular o desempenho que está fora dos limites definidos.

A tabela a seguir descreve o portal para a função Gerente/Planejador de espaço.

Nome de portal inicial Página inicial - Portal do planejador de gerenciador de espaço Detalhes do grupo v Gerente de espaço do IBM TRIRIGA

v Planejador de espaço do IBM TRIRIGA

(22)

Métricas de Desempenho _v _{Satisfação do Cliente} v % de taxa de ocupação

v Densidade, Ocupação (Área/Pessoa)

v Densidade, Capacidade para pessoas sentadas (Área/Ponto de trabalho)

v Índices de pesquisa de opinião do ocupante v Taxa de Perda de Clientes

Função Gerente/Planejador de movimentação

O Gerente de movimentação e o Planejador de movimentação são funções

semelhantes que incluem a responsabilidade pelo planejamento e a implementação de projetos de movimentação, tarefas e designs de layout de movimentação. O Gerente de movimentação e o Planejador de movimentação podem ser duas funções dedicadas ou podem ser uma função combinada. Tradicionalmente, essa função vem de um histórico de arquitetura, design de interiores ou CAD e, portanto, é visual por natureza.

A função Gerente/Planejador de movimentação inclui as tarefas a seguir: v Entregar reorganizações de plano de espaço.

v Planejar e implementar projetos de movimentação, tarefas e designs de layout de movimentação.

v Gerenciar pequenas movimentações cotidianas, reconfigurações de escritório e solicitações de mobília.

v Coordenar planos de movimentação com outras funções. v Designar tarefas à equipe.

v Gerar tarefas e solicitações para manutenção ou serviços relacionados às movimentações.

A tabela a seguir descreve o portal para a função Gerente/Planejador de movimentação.

Nome de portal inicial Página inicial - Portal do planejador/gerente de movimentação Detalhes do grupo v Gerente de movimentação do IBM TRIRIGA

v Planejador de movimentação do IBM TRIRIGA

Detalhes da licença IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise Métricas de Desempenho _v _{Taxa de Perda de Clientes}

v Custo de movimentação/Pessoa v % de taxa de ocupação

v Densidade, Ocupação (Área/Pessoa)

v Densidade, Capacidade para pessoas sentadas (Área/Ponto de trabalho)

(23)

Funções e portais de imóvel

O Workplace Performance Management Real Estate Portal inclui configurações do portal para as funções do usuário Executivo de imóvel, Gerente de contrato de imóvel e Gerente de transação de imóvel.

Função Executivo de imóvel

O Executivo de imóvel é responsável pela parte da equipe de gerenciamento de local de trabalho que gerencia diretamente as transações e contratos de imóvel. A responsabilidade primária do Executivo de imóvel é localizar, obter, gerenciar e descartar instalações de imóveis para otimizar o portfólio para as necessidades e objetivos de negócios primários da empresa.

A função Executivo de imóvel inclui as tarefas a seguir:

v Gerenciar aquisição e descarte da instalação.

v Gerenciar contratos de imóvel (leases e propriedades).

v Segurar que os pagamentos adequados sejam feitos, opções sejam executadas e renovações sejam avaliadas.

v Revisar datas críticas, avaliar opções de contrato e determinar a direção estratégica.

v Monitorar designações de espaço e custos totais de imóvel associados às organizações internas.

v Facilitar a conformidade com o relatório regulamentar.

v Monitorar alocações de espaço e fornecer uso eficiente do espaço.

v Monitorar a satisfação do ocupante. v Monitorar métricas de desempenho.

A tabela a seguir descreve o portal para a função Executivo do imóvel.

Nome de portal inicial Página inicial - Portal do executivo de imóvel Detalhes do grupo Executivo de imóveis do IBM TRIRIGA

Detalhes da licença v IBM TRIRIGA Enterprise Workplace Management v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management

Enterprise

v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Real Estate

(24)

Métricas de Desempenho _v _{Taxa de desocupação} v Custo por área - Arrendado v Custo por área – Próprio v Área por pessoa

v % de portfólio arrendado vs. próprio

v % de entrega no prazo de projetos de imóveis v Média de pontuação de transação

v Satisfação do cliente - Gerentes de portfólio

função de Gerente de Contrato de Imóvel

A responsabilidade primária do Gerente de contrato de imóvel é gerenciar os contratos de imóveis para a empresa. O Gerente de contrato de imóvel também assegura que os pagamentos adequados sejam feitos, opções sejam executadas e renovações sejam avaliadas.

A função Gerente de contrato de imóvel inclui as tarefas a seguir:

v Interpretar linguagem de lease, verificar dados do prédio, resumir leases e converter essas informações para o TRIRIGA.

v Revisar datas críticas e determinar informações financeiras para cada prédio, incluindo aluguéis, ajustes de CAM, ajustes de índice, porcentagem de programações de aluguel e quaisquer outros pagamentos associados aos contratos de imóvel.

v Alocar designações de espaço e custos associados aos contratos de imóvel para organizações internas.

v Verificar resumos de contratos existentes com o documento de lease real para precisão.

v Receber e responder solicitações de informação que pertencem aos contratos, como esclarecimento de cláusulas.

v Assegurar a conformidade com cláusulas do contrato.

v Avaliar opções de contrato, fazer recomendações para executar ou fechar opções e registrar a decisão final no TRIRIGA.

v Facilitar avisos legais e correspondência relacionados à administração de lease. A tabela a seguir descreve o portal para a função Gerente de contrato de imóvel.

Nome de portal inicial Página inicial - Portal do gerente de contrato de imóvel Detalhes do grupo Gerente de contrato de imóvel do IBM TRIRIGA Detalhes da licença _v _{IBM TRIRIGA Workplace Performance Management}

(25)

Métricas de Desempenho _v _{Custo por área – Acordos de propriedade (Taxa)} v Custo por área - Arrendado

v % de Pagamentos no prazo v % de economia de auditorias

v Média de dias de pagamentos pendentes v Receita por área - Leases de CR

Função Gerenciador de Transações de Imóvel

O Gerenciador de transações de imóvel é responsável por todas as transações de imóveis. As transações são realizadas por meio do gerenciamento efetivo de planos de transação e projetos de imóveis. O custo, o tempo e o desempenho dos

provedores de serviços são críticos para localizar, adquirir e descartar os locais de empresa críticos.

A função Gerenciador de transações de imóveis inclui as tarefas a seguir:

v Criar e gerenciar planos de transação e projetos de imóveis. v Gerenciar aquisição e descarte da instalação.

v Iniciar o lease de imóvel e acordos de propriedade própria.

v Gerenciar provedores de serviços externos, como consultores, corretores, banqueiros e proprietários de instalações.

v Revisar datas críticas, avaliar opções de contrato e determinar a direção estratégica.

v Monitorar métricas de desempenho.

A tabela a seguir descreve o portal para a função Gerente de transações de imóveis.

Nome de portal inicial Página inicial - Portal do gerente de transações de imóveis Detalhes do grupo Gerente de transações de imóveis do IBM TRIRIGA Detalhes da licença _v _{IBM TRIRIGA Enterprise Workplace Management}

(26)

Métricas de Desempenho _v _{Taxa de desocupação} v Custo por área - Arrendado v Custo por área – Próprio

v % de portfólio arrendado vs. próprio

v Progresso de economia do plano de implementação v Pontuação média de transação geral - Meus projetos v % de entrega no prazo de projetos de imóveis v Minha média do ciclo operacional de transação v Satisfação do cliente - Gerentes de portfólio v Satisfação do cliente - Provedores preferenciais

Funções e portais de projetos

O Workplace Performance Management Projects Portal inclui configurações do portal para as funções do usuário Executivo de projeto, Gerente de programa, Gerente de projeto e Contêiner de projeto.

Função Executivo de projeto

O Executivo de projeto é responsável pela parte da equipe de gerenciamento do local de trabalho que gerencia diretamente os projetos de longo e curto prazo. Os Executivos de projeto geralmente são responsáveis por desenvolver o programa estratégico e objetivos de projeto e monitorar o desempenho do programa e do projeto.

A função Executivo de projeto inclui as tarefas a seguir:

v Comunicar-se com a alta gerência para desenvolver objetivos estratégicos de programa e projeto.

v Monitorar o desempenho de programa e projeto de ambos os provedores de serviço internos e externos.

v Recomendar e aprovar os níveis de fundos e planos de gastos. v Monitorar a satisfação do ocupante.

A tabela a seguir descreve o portal para a função Executivo de projeto.

Nome de portal inicial Página inicial - Portal do Executivo de Projeto Detalhes do grupo v Executivo de Projeto do IBM TRIRIGA

(27)

Detalhes da licença _v _{IBM TRIRIGA Capital Projects Manager}

v Upgrade do IBM TRIRIGA Capital Projects Manager v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects Métricas de Desempenho triWPMProjectExecutive

v % de projetos acima da programação v Taxa de conclusão de contrato no prazo v % de projetos acima do orçamento v % de orçamento atual para previsão triWPMProjectManager

v % de ordem de mudança para orçamento

Função Gerente de programa

O Gerente de programa é confiado e responsável por gerenciar fundos

significativos e deve decidir o melhor uso desse fundo para realizar os objetivos do programa.

A função Gerente de programa inclui as tarefas a seguir:

v Estimar e enviar solicitações de fundos para novos programas ou mudanças em fundos de programa existentes.

v Estabelecer origens de fundos e alocar fundos. v Avaliar e aprovar solicitações para fundos do projeto.

v Gerenciar o custo do programa e o desempenho da programação para atingir os objetivos do programa.

v Monitorar o custo do projeto e o desempenho da programação e ajustar ou finalizar os fundos do projeto para atingir os objetivos do programa. v Relatar ao gerenciamento sênior sobre o desempenho do programa. A tabela a seguir descreve o portal para a função Gerente de programa.

Nome de portal inicial Página inicial - Portal de gerente de programa Detalhes do grupo Gerente de programa do IBM TRIRIGA Detalhes da licença _v _{IBM TRIRIGA Capital Projects Manager}

v Upgrade do IBM TRIRIGA Capital Projects Manager v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects Métricas de Desempenho triWPMProgramManager

v % de projetos acima da programação v Taxa de conclusão de contrato no prazo v % de projetos acima do orçamento v % de orçamento atual para previsão v % de ordem de mudança para orçamento

(28)

responsáveis pela avaliação de instalação, sustentabilidade ambiental ou outros projetos que requerem a coordenação de vários membros de equipe e

gerenciamento de orçamento e programação.

A função Gerente de projeto inclui as tarefas a seguir:

v Estimar e enviar solicitações de fundos para novos projetos. v Estabelecer e gerenciar o orçamento e a programação do projeto. v Coordenar todas as atividades do projeto, incluindo design, construção,

inspeções e permissões.

v Gerenciar todas as propostas, contratos, ordens de compra, ordens de mudança, faturas e pagamentos relacionados ao projeto.

v Gerenciar as atividades de conclusão quando o projeto é concluído para assegurar que todos os aspectos do projeto sejam resolvidos com sucesso. v Relatar ao gerenciamento sênior sobre o desempenho do projeto.

A tabela a seguir descreve o portal para a função Gerente de projeto.

Nome de portal inicial Página inicial – Portal de gerente de projeto Detalhes do grupo Gerente de projetos do IBM TRIRIGA Detalhes da licença _v _{IBM TRIRIGA Capital Projects Manager}

v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects Métricas de Desempenho triWPMProjectManager

v % do projeto acima da programação v Meu orçamento atual para previsão v Minha variação da programação do projeto v Minhas ordens de mudança para orçamento v Minhas ordens de mudança para contrato

Contêiner de projetos para contextos de projetos

Uma função típica de Gerente de programa ou Gerente de projeto deve trabalhar num contexto de um projeto. O portal inicial do Contêiner de projetos é usado para esta finalidade.

A tabela a seguir descreve o portal para a função Contêiner de projetos para contextos de projetos.

Nome de portal inicial Página inicial - Portal do Contêiner de projetos Detalhes do grupo Membro da equipe do projeto do IBM TRIRIGA Detalhes da licença v IBM TRIRIGA Capital Projects Manager

v Licenças que estão associadas à função selecionada Métricas de Desempenho triWPMProjectManager

v Minhas ordens de mudança para orçamento v % do projeto acima da programação v Meu orçamento atual para previsão v Meu orçamento original para previsão

(29)

Capítulo 4. Métricas de gerenciamento de desempenho

As métricas definem destinos e medidas de desempenho para alinhar recursos de local de trabalho aos objetivos de negócios. O IBM TRIRIGA Workplace

Performance Management fornece aos gerenciadores de local de trabalho e funcionários uma visualização de desempenho de local de trabalho. As métricas são fornecidas nas áreas chave a seguir:

Desempenho financeiro

Mede o custo de operações, custos totais de ocupação, semanas de receita e lucratividade de operações e recursos de local de trabalho.

Desempenho operacional

Mede a eficiência e a efetividade dos processos de local de trabalho.

Desempenho do cliente

Mede como as operações de local de trabalho se alinham às necessidades de organização de negócios.

Desempenho de portfólio

Mede o uso, condição e retorno sobre ativos de local de trabalho.

Desempenho ambiental

Mede o custo, intensidade e recuperação para energia, emissões, água e resíduos.

No TRIRIGA, o sistema financeiro corporativo externo é hierárquico e agrega os custos ao nível de prédio ou estrutura. A estrutura de código de custo e rolagens se alinham com definições comuns do segmento de mercado de capital, custo de operações com base em fatores de variação, custos operacionais dentro das metas de gasto ou despesa.

Métrica % de entrega no prazo - Meus projetos

Identifica o desempenho operacional do usuário ativo na entrega de projetos de imóveis e transações em uma programação planejada.

Detalhes da métrica Descrição

Nome % de entrega no prazo - Meus projetos Categoria Operacional

Objetivo de análise Determina a causa raiz dos projetos atrasados. Se os projetos estiverem atrasados, eles podem afetar a receita, a satisfação do cliente ou ambos.

Descrição Calcula a data de encerramento real de um projeto de imóvel com relação à data de encerramento planejada.

Origem Grupo de Foco do Cliente Medida Entrega no prazo atingida Dados dependentes que

são calculados

(30)

Exibir tipos de gráficos _v _{Baseado em pontuação: Gráfico de barras empilhadas} horizontais

v (Período de captura: Gráfico de barras empilhadas verticais) Limites _v _{Limite baixo: 1}

v Limite alto: Não usado

v Intervalo 1: Abaixo do destino/negativo/vermelho v Intervalo 2: No destino/positivo/verde

v Intervalo 3: Não usado Detalhes do fato Módulo: triMetricFact

Objeto de negócios: triREProjectFact

Consultas de métrica: triREProjectFact - Métrica - % de entrega no prazo de projetos de imóveis - Meus projetos (Pontuação) Caminhos de procura v Geografia

v Tipo de projeto v Período de captura Filtros interativos v Geografia

v Tipo de projeto

Filtros estáticos _v _{Projetos de imóveis concluídos no período de atualização do} ponto de dados

v Usuário ativo (USERID) = Gerente de projeto

Tempo Meses

Taxa de atualização de ponto de dados

Mensal Dependência da licença _v _Imóvel

v Instalações

Dependência funcional v Acordos de uso do espaço (imóvel) v Alocações de espaço (instalações)

Métrica % de entrega no prazo - Minhas tarefas

Identifica o desempenho operacional do usuário ativo na entrega do projeto de imóvel e tarefas em uma programação planejada.

Nome % de entrega no prazo - Minhas tarefas Categoria Operacional

Descrição Calcula a data de encerramento real de uma tarefa com relação à data de encerramento planejada.

Origem Grupo de Foco do Cliente Medida Entrega no prazo atingida

(31)

Dados dependentes que são calculados

Tarefas:

v Data de encerramento real v Data de encerramento planejada Funções _v _{Gerente de transações de imóveis}

v Membro da equipe de projeto de imóvel

v Intervalo 1: Baixo/Negativo/Vermelho v Intervalo 2: Alto/Positivo/Verde v Intervalo 3: Não usado

Detalhes do fato Módulo: triMetricFact

Consultas de métrica: triREProjectTaskFact - Métrica - % de conclusão no prazo - Minhas tarefas (Pontuação)

Caminhos de procura v Geografia v Projeto

v Nome do projeto v Nome da tarefa v Período de captura Filtros interativos _v _Geografia

v Nome do projeto v Tipo de projeto v Nome da tarefa

Filtros estáticos _v _{Tarefas que são concluídas no período de atualização de} ponto de dados

v Usuário ativo (USERID) = Gerente de projeto

Tempo Meses

Mensal Dependência da licença v Imóvel

v Instalações

Dependência funcional _v _{Acordos de uso do espaço (imóvel)} v Alocações de espaço (instalações)

(32)

Métrica % de entrega no prazo - Projetos de imóvel

Identifica o desempenho operacional do departamento de imóveis na entrega de projetos de imóveis e transações em uma programação planejada.

Nome % de entrega no prazo - Projetos de imóvel Categoria Operacional

Descrição Calcula a data de encerramento real de um projeto de imóvel com relação à data de encerramento planejada.

Origem Grupo de Foco do Cliente Medida Entrega no prazo atingida Dados dependentes que

são calculados

Projeto de imóvel:

v Data de encerramento real do projeto de imóvel v Data de encerramento planejada do projeto de imóvel Funções Executivo de imóveis

Consultas de métrica: triREProjectFact - Métrica - % de entrega no prazo de projetos de imóvel (Pontuação)

Configuração de

pontuação v Destino padrão = 96%

v Resultados com base em % de projetos verde Caminhos de procura _v _Geografia

v Gerente de projeto v Tipo de projeto v Período de captura Filtros interativos _v _Geografia

v Gerente de projeto v Tipo de projeto Filtros estáticos Projetos concluídos

Tempo Meses

(33)

Dependência da licença _v _Imóvel v Instalações

Métrica % de pagamentos no prazo - Meus contratos de imóveis

Identifica o desempenho operacional do usuário ativo na entrega de pagamentos no prazo dentro da data de vencimento, portanto, evitando possíveis multas e taxas atrasadas.

Nome % de pagamentos no prazo - Meus contratos de imóveis Categoria Operacional

Objetivo de análise Determina a causa-raiz de pagamentos atrasados. Se os pagamentos estiverem atrasados, eles podem aumentar as despesas por meio de taxas atrasadas e outras multas.

Descrição Calcula a data efetiva de pagamento que é pago de uma tarefa com relação à data de vencimento de pagamento.

Origem Grupo de Foco do Cliente

Medida _v _{Contagem de pagamentos no prazo} v Contagem total de pagamentos Dados dependentes que

são calculados

Contratos de imóvel:

v Itens de linha de pagamento v Prazo final

v Data de pagamento

Funções Gerente de contrato de imóvel

Exibir tipos de gráficos _v _{Baseado em valor: Gráfico de barras agrupadas horizontais} (percentual)

v (Período de captura: Gráfico de barras agrupadas verticais (percentual))

Limites v Limite baixo: 1 v Limite alto: Não usado

Objeto de negócios: triREPaymentFact

Consultas de métrica: triREPaymentFact - Métrica - % de pagamento no prazo - Meus contratos de imóveis

(34)

Caminhos de procura _v _{Organização} v Tipo de pagamento v Código de custo v Tipo de contrato v Período de captura Filtros interativos _v _{Organização}

v Nome do contrato v Tipo de contrato v Tipo de pagamento

Filtros estáticos v Itens de linha de pagamento no período de atualização de ponto de dados

v Contratos de imóvel filtrados para Usuário ativo (USERID) = Gerente de projeto

Tempo Meses

Mensal Dependência da licença _v _Imóvel

v Instalações

Métrica % de portfólio arrendado

Define a agilidade e a flexibilidade do portfólio.

Nome % de portfólio arrendado Categoria Portfólio

Objetivo de análise Determina a agilidade geral do portfólio. Esta métrica pode ser usada para indicar se a estratégia arrendada ou própria é importante em uma transação.

Descrição Fornece uma medida de agilidade e flexibilidade do portfólio. Quanto maior a proporção, mais ágil o portfólio.

Origem v Building Owners and Managers Association (BOMA) v General Services Administration (GSA)

Medida _v _{Soma de área arrendável (Leases de imóvel ativos)} v Soma da área arrendável (Todos os contratos de imóvel) Dados dependentes que

são calculados

Contratos de imóvel:

v Soma de área arrendável de leases de imóvel

v Soma de área arrendável de todos os contratos de imóvel ativos (Propriedade + Leases)