Tópico34-Grupos

(1)

FUNDAMENTOS

DO COMPORTAMENTO

EM GRUPO

O GRUPO

8

CAPÍTULO

PARTE III

(2)

1. Diferenciar os grupos formais dos informais.

2. Comparar dois modelos de desenvolvimento de grupo.

3. Explicar como as exigências do papel mudam em diferentes situações. 4. Descrever como as normas exercem influência sobre o comportamento

individual.

5. Explicar o que determina o status.

6. Definir “folga” social e seu efeito sobre o desempenho do grupo. 7. Identificar os benefícios e as desvantagens dos grupos coesos. 8. Listar os pontos fortes e fracos do processo decisório nos grupos.

9. Comparar a eficácia das reuniões de grupo de interação, das reuniões de

brainstorming, das reuniões nominais e das reuniões eletrônicas.

Depois de ler este capítulo, você será capaz de: OBJETIVOS DO APRENDIZADO

(3)

Grupo

Dois ou mais indivíduos, interdependentes e

interativos, que se reúnem visando à obtenção de um determinado objetivo.

Grupo formal

Grupo de trabalho definido pela estrutura da

organização.

Grupo informal

Grupo que não é estruturado formalmente nem determinado pela organização; ele surge em resposta à necessidade de contato social.

DEFININDO E CLASSIFICANDO GRUPOS

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Grupo de comando

É composto por um chefe e seus subordinados

imediatos.

Grupo de tarefa

É formado por pessoas que se reúnem para executar uma determinada tarefa.

Grupo de interesse

Pessoas que se reúnem para atingir um objetivo comum.

Grupo de amizade

Pessoas que se reúnem por compartilharem características em comum.

DEFININDO E CLASSIFICANDO GRUPOS

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Por que as pessoas se reúnem em grupos?

QUADRO 8-1

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Formação

O primeiro estágio de desenvolvimento do grupo, caracterizado por uma grande dose de incerteza.

Tormenta

O segundo estágio de desenvolvimento do grupo, caracterizado por conflitos entre os membros.

Normalização

O terceiro estágio de desenvolvimento do grupo, caracterizado por relacionamentos mais próximos e pela coesão.

O modelo de cinco estágios O modelo de cinco estágios

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Desempenho

O quarto estágio de desenvolvimento do grupo, quando sua estrutura é totalmente funcional e aceita.

Interrupção

Estágio final de desenvolvimento dos grupos temporários, caracterizado por uma preocupação maior com a conclusão das atividades do que com o desempenho da tarefa.

O modelo de cinco estágios O modelo de cinco estágios

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Estágios de desenvolvimento do grupo

QUADRO 8-2

(9)

Seqüência de ações:

1. Determinação da direção do grupo.

2. Primeira fase de inércia. 3. Uma transição acontece na

metade do tempo alocado. 4. Mudanças importantes. 5. Segunda fase de inércia. 6. Atividades aceleradas.

Seqüência de ações:

1. Determinação da direção do grupo.

2. Primeira fase de inércia. 3. Uma transição acontece na

metade do tempo alocado. 4. Mudanças importantes. 5. Segunda fase de inércia. 6. Atividades aceleradas.

Modelo de equilíbrio

pontuado

Os grupos temporários

exibem longos períodos de inércia interrompidos por breves momentos

revolucionários.

Um modelo alternativo: para grupos temporários com prazos definidos

(10)

O modelo de equilíbrio pontuado

QUADRO 8-3

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Papel

Conjunto de padrões comportamentais esperados atribuído a alguém que ocupa uma determinada posição em uma unidade social.

Identidade do papel

Determinadas atitudes e comportamentos efetivos consistentes com um papel.

Percepção do papel

Visão que temos sobre como devemos agir em uma determinada situação.

ESTRUTURA DO GRUPO - PAPÉIS

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Expectativas do papel

A forma como os outros acreditam que devemos agir em uma determinada situação.

Conflito de papéis

Uma situação em que um indivíduo se confronta com diferentes expectativas associadas aos papéis que desempenha.

ESTRUTURA DO GRUPO - PAPÉIS

(13)

Classes comuns de normas:

• Normas de desempenho. • Normas de aparência.

• Normas de organização social. • Normas de alocação de recursos.

Classes comuns de normas: • Normas de desempenho.

• Normas de aparência.

• Normas de organização social. • Normas de alocação de recursos.

Normas

Padrões aceitáveis de comportamento que são compartilhados por todos os membros do grupo.

ESTRUTURA DO GRUPO - NORMAS

(14)

Conclusões dos estudos em Hawthorne

(série de

estudos realizados por Elton Mayo na Western Electric Company, em Chicago, entre 1924 e 1932):

• Comportamento e sentimentos estão intimamente relacionados. • As influências do grupo afetam significativamente o

comportamento individual.

• Os padrões (normas) do grupo têm uma forte influência sobre os resultados individuais.

• O dinheiro é um fator menor na determinação de resultados se comparado com os padrões do grupo, os sentimentos do grupo e a segurança.

Os Estudos em Hawthorne

ESTRUTURA DO GRUPO - NORMAS

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Conformidade

O ajuste do comportamento de uma pessoa para que ela se alinhe às normas do grupo.

Grupos de referência

Grupos importantes aos quais as pessoas pertencem ou querem pertencer e com cujas normas se

conformam.

ESTRUTURA DO GRUPO - NORMAS

(16)

Exemplos de cartões utilizados no estudo de Asch

QUADRO 8-4

(17)

Desvios de comportamentos no ambiente de

trabalho

Atitudes anti-sociais praticadas por membros de organizações que violam intencionalmente as regras estabelecidas e resultam em conseqüências negativas para as empresas, para seus

membros ou para ambos.

ESTRUTURA DO GRUPO - NORMAS

(18)

Fonte: Adaptado de S. L. Robinson e R. J. Bennett, “A typology of deviant workplace behaviors: a multidimensional

scaling study”, Academy of Management Journal, abr. 1995, p. 565. QUADRO 8-5

Tipologia de desvios de comportamentos no ambiente de trabalho

QUADRO 8-5

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© 2006 by Pearson Education 8–19 Normas do grupo Normas do grupo Eqüidade do status Eqüidade do status Cultura Cultura Status do membro do grupo Status do membro do grupo

Status

Uma posição social definida ou atribuída pelas pessoas a um grupo ou a membros de um grupo.

ESTRUTURA DO GRUPO - STATUS

(20)

• Grupos com número ímpar de membros tendem a ser melhores do que aqueles com número par. • Grupos com cinco ou sete

membros conseguem obter o melhor das características dos grupos pequenos e grandes.

Outras conclusões:

• Grupos com número ímpar de membros tendem a ser melhores do que aqueles com número par. • Grupos com cinco ou sete

membros conseguem obter o melhor das características dos grupos pequenos e grandes.

"Folga" social

Tendência que as pessoas têm de se esforçarem menos ao trabalhar em grupo do que o fariam se estivessem trabalhando sozinhas.

Desempenho Tamanho do grupo Espe rado Real, em fu nção da “f olga” socia l

ESTRUTURA DO GRUPO - TAMANHO

(21)

Medidas para estimular a coesão do grupo:

• Reduzir o tamanho do grupo.

• Estimular a concordância sobre os objetivos do grupo.

• Aumentar o tempo que os membros do grupo passam juntos. • Aumentar o status do grupo e a dificuldade percebida para a

admissão nele.

• Estimular a competição com outros grupos.

• Dar recompensas ao grupo, em vez de recompensar seus membros individualmente.

• Isolar fisicamente o grupo.

Medidas para estimular a coesão do grupo: • Reduzir o tamanho do grupo.

• Estimular a concordância sobre os objetivos do grupo.

• Aumentar o tempo que os membros do grupo passam juntos. • Aumentar o status do grupo e a dificuldade percebida para a

admissão nele.

• Estimular a competição com outros grupos.

• Dar recompensas ao grupo, em vez de recompensar seus membros individualmente.

• Isolar fisicamente o grupo.

Coesão

O grau em que os membros são atraídos entre si e motivados a permanecer como grupo.

ESTRUTURA DO GRUPO - COESÃO

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Relação entre coesão, normas de desempenho e produtividade do grupo

QUADRO 8-6

(23)

Fonte: S. Adams, Build a better life by stealing office supplies. Kansas City: Andrews & McMeal, 1991. p. 31.

Reproduzido com autorização da United Feature Syndicate, Inc. QUADRO 8-7

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 Pontos fortes

• Informações e conhecimentos mais completos • Maior diversidade de pontos de vista • Decisões de qualidade mais elevada (maior precisão)

• Melhor aceitação de uma solução

 Pontos fracos

• Consome muito tempo • Pressões para a conformidade dentro do grupo • Possibilidade de domínio de um indivíduo ou de um pequeno subgrupo • Ambigüidade da responsabilidade

TOMADA DE DECISÕES EM GRUPO

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Pensamento grupal

Fenômeno no qual as normas para o consenso passam por cima da avaliação realista das alternativas de ação.

Mudança de posição grupal

Situação em que, ao discutir um conjunto de alternativas e escolher uma solução, os membros do grupo tendem a exagerar suas posições iniciais; pode tender para o conservadorismo ou para a postura de risco.

TOMADA DE DECISÕES EM GRUPO

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 Os membros do grupo racionalizam qualquer resistência às suas premissas.

 Os membros exercem pressões diretas sobre aqueles que

momentaneamente expressam dúvidas a respeito de qualquer visão compartilhada pelo grupo ou sobre quem questiona a validade dos argumentos que apóiam a alternativa favorita do grupo.

 Os membros que têm dúvidas ou pontos de vista diferentes procuram não se desviar do que parece ser o consenso do grupo, seja calando-se sobre suas apreensões, seja

minimizando para si mesmos a importância de suas dúvidas.  Parece haver uma ilusão de unanimidade.

Sintomas do fenômeno do pensamento grupal Sintomas do fenômeno do pensamento grupal

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Grupos de interação

Grupos nos quais os membros interagem face a face, usando a interação verbal e a não verbal para se comunicarem.

Técnica de grupo nominal

Método por meio do qual os membros se reúnem para escolher uma solução de maneira sistemática porém independente.

Técnicas de tomada de decisões em grupos Técnicas de tomada de decisões em grupos

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Reunião eletrônica

Reunião na qual os participantes interagem com

computadores, o que permite o anonimato dos comentários e dos votos de cada um.

Brainstorming

Processo de geração de idéias que estimula especificamente toda e qualquer alternativa, ao mesmo tempo que impede críticas a essas alternativas.

Técnicas de tomada de decisões em grupos Técnicas de tomada de decisões em grupos

(29)

Avaliação da eficácia dos grupos

QUADRO 8-8