Gestão de Redes e Qualidade de Serviço na
Zapp - o novo operador de comunicações profissionais
Mobilidade: Da Visão do Presente, à Visão do Futuro
Rui Santos Cruz
Agenda
Zapp – Quem Somos?
Os Serviços Zapp
A Rede Zapp
Gestão da Rede e Sistemas
•
Em 2001, Zapp entrou em Portugal através da aquisição integral
da empresa Radiomóvel, Telecomunicações S.A, passando a
usufruir da longa tradição da Radiomóvel na operação de redes
dedicadas e especializadas para as necessidades
profissionais.
(redes de Serviço Móvel com Recursos Partilhados, MPT1327 e TETRA).•
Para concretizar a sua visão, Zapp decidiu investir no nosso país
mais de 100 milhões de €uros em infra-estruturas de terceira
geração, com a assessoria tecnológica de importantes grupos
mundiais para a área de telecomunicações, incluindo:
– Inquam (Reino Unido) – Qualcomm (E.U.A) – Huawei (China) – Comverse (Israel)
A nossa Visão
Ser o fornecedor de referência para
soluções de comunicação móvel no
segmento empresarial português.
A nossa Missão
Disponibilizar as melhores soluções
integradas de comunicações móveis em
Portugal utilizando a mais avançada
tecnologia CDMA, contribuindo para a
produtividade e rentabilidade dos nossos
Pela 1ª vez disponível em Portugal, as
empresas têm acesso, no mesmo terminal
móvel, a todos os serviços requeridos para as
suas comunicações profissionais.
•
Push-To-Talk (tipo Walkie Talkie)
•
Serviço Telefónico Móvel
•
Serviço de Dados
O conjunto de vantagens do CDMA Zapp
Serviço PTT – Push-to-talk
(tipo Walkie Talkie)
•
Chamadas individuais
•
Chamadas de grupo para um número
alargado de utilizadores em
simultâneo
•
Chamadas simples e instantâneas
•
Disciplina nas comunicações
Serviço Telefónico Móvel
•
Capacidade de efectuar e receber chamadas
telefónicas para todas as redes
•
Todas as funcionalidades disponíveis:
voicemail, reencaminhamento de chamadas,
barramentos,…
•
Tarifários competitivos e adequados às
Serviço de Dados Móveis
•
A melhor performance de
mercado: alta velocidade nos dois
sentidos de transmissão.
•
Tarifários competitivos com os
serviços fixos de banda larga
(ADSL e Cabo)
•
O acesso remoto às VPN’s das
empresas e à Internet, torna-se
fácil e prático.
Soluções Empresariais
à medida, incluindo:
•
Telemetria; telecontrolo;
Telemonitorização
•
Videovigilância
•
Serviços de Localização
•
Gestão de frotas
•
Serviços de Despacho
O CDMA (Code Division Multiple Access)
é a tecnologia de comunicações rádio
seleccionada pela ITU-R, International
Telecommunications Union-Radio
Communications para as arquitecturas de
Redes Móveis de terceira geração
(3G Networks - IMT-2000):
A rede cdma2000 da
Zapp opera na banda 5
450 MHz
A rede Zapp introduz em Portugal a tecnologia
cdma450 (cdma2000-band 5)
Através do CDMA 450 MHz, a Zapp é
hoje o único operador em Portugal a
disponibilizar uma rede móvel de
última geração com cobertura
nacional.
CDMA450 MHz
O CDMA 450MHz apresenta vantagens
importantes para os clientes Zapp
•
Melhores características de propagação
A frequência utilizada tem maior alcance geográfico permitindo
disponibilizar, desde já, serviços móveis de banda larga com
cobertura nacional.
•
Maior velocidade de transmissão
Através da optimização do espectro o CDMA permite atingir
elevadas velocidades de transmissão até 2.4 Mbps.
As grandes vantagens são suportadas por
características específicas da tecnologia
Entidades base da rede Zapp
• RAN
:
– MS – Mobile Station (Terminal Móvel)
– BTS – Base Transceiver Station (Estação Rádio) – BSC – Base Station Controller (Estação Rádio)
• Core Access Network (CAN) – Circuit Switched (CS):
– HLR – Home Location Register – base de dados com o Perfil de Serviços do Assinante.
– MSC/VLR – Mobile Switching Center/Visitor Location Register – O MSC é o comutador de
serviços de Voz (domínio CS). O VLR é a base de dados que “serve” os Terminais Móveis “visitantes” na área de influência do MSC.
– PDSN – Packet Data Support Node – é o comutador IP (domínio PS). É um “router”
especializado com funções de NAS (Network Access Server).
– AAA e AN-AAA– O RADIUS (Remote Access Dial-In User Service) é implementado conjuntamente
com o servidor de Autenticação de Utilizadores (AAA-Autentication, Authorization, Accounting). Para funções de autenticação de Terminais Móveis na rede 1xEV-DO, que não utiliza o VLR/HLR do domínio CS, foram adicionados atributos ao AAA (designando-se AN-AAA).
– PCF – Packet Control Function – Faz parte das BSC. É o interface da RAN para a rede IP
• Services Network, OSS e BSS - Packet Switched (PS):
Princípios base da aquitectura da rede Zapp
•
Separação ou distribuição entre SERVIÇOS, CONECTIVIDADE
e ACESSOS
–
Todo o tráfego na rede é suportado numa arquitectura de rede, escalável, de alta
capacidade.
–
O “
Core
” e o “
Service Backbone
” assentam num princípio de “
Service Delivery
Network
” confiável e independente do tipo de Serviço (virtualização), com
encaminhamento de tráfego a custo mínimo por “bit”.
–
A rede permite diferentes tecnologias de Acesso (RAN, xDSL, WiFi, …)
–
A “inteligência” da rede está distribuída por “servidores de chamadas”, “servidores
aplicacionais”, servidores de gestão”…num ambiente distribuído, resiliente de
elevada flexibilidade.
•
Estruturação clara entre Domínios e Processos de Gestão
Agenda
Zapp – Quem Somos?
Os Serviços Zapp
A Rede Zapp
Gestão da Rede e Sistemas
Modelo de Gestão de redes e sistemas da Zapp
• O 3GPP2 adoptou a definição de Arquitectura de Gestão para o cdma2000 do 3GPP,
combinando o modelo TMN standardizado da ITU-T, com o modelo de gestão de
processos TOM-Telecom Operations Map numa matriz orientadora para o
desenvolvimento e integração adequados dos sistemas de Suporte da rede, BSS
-Business Support Systems e OSS-Operations Support Systems.
• A arquitectura funcional TMN estrutura-se pelas funções FCAPS-Fault (Falhas),
Configuration (Configuração), Accounting (Taxação), Performance (Desempenho), Security (Segurança). Negócio Elemento de Rede Serviço Rede Fa lh a s Configur a ç ã o T axação D esem pe n h o S e gur an ç a TMN Ge st ão
• Esta arquitectura de gestão integra todo um
conjunto de interfaces modernas, baseadas em SNMP-Simple Network Management Protocol, CMIP-Common Managent
Information Protocol, linguagem JAVA, CORBA-Common Object Request Broker Architecture, usando ainda extensivamente
Modelo de gestão de Processos da Zapp
S is te m a s de I n fo rmaç ão Pr oces so s de ge st ão Facturação ClienteProcesso de Gestão da Interligação com o Cliente
Facturação/ Cobranças Gestão QoS Cliente Tratamento Problemas Tratamento das Ordens Vendas Classificação e Desconto Gestão da Qualidade dos Serviços Resolução dos Problemas dos Serviços Configuração dos Serviços Planeamento/ Desenvolv. Serviços Gestão dos Dados da Rede Manutenção & Reparação da Rede Gestão do Inventário da Rede Provisão da Rede Planeamento/ Desenvolv. Rede
Processos de Gestão da Rede e Sistemas
Disponibilização dos serviços Garantia dos serviços
Processos de Relacionamento com o Cliente
Os Sistemas de Suporte da rede Zapp
Sales
Billing
Products & Provisioning
CRM
Network Management
Systems
Mediation
Access Network
–
Core Network
–
Service Platforms
B
S
S
O
S
S
Network Resources Inventory Order ControlActivation
Services Provisioning
e-BusinessO Sistema de Gestão da rede Zapp
Central Central Central Visualis Visualis Visualis VisualisDashboard Dashboard Dashboard
Event Manager Event Manager
Impact Manager Impact Manager Impact Manager
Trouble Ticketing Service Level Management Per for mance Managem e nt Event M a nag. & C o rr elatio n
Service & Busi
n
ess
M
a
Gestão de Falhas (Fault)
• Impacto/Gestão e Corelação de Eventos
– Ponto de Vista de Serviço
– Ponto de Vista de Negócio
– Eventos (Rede, Servidores, Sistemas Operativos e
A Gestão de Configuração (Configuration)
• Na Gestão de Configuração, devem ser
considerados:
– os aspectos estritamente orientados à configuração
de Elementos da Rede ou de parte significativa da Rede, relativamente a perfis funcionais dos
equipamentos e serviços: OMC
– Os aspectos relacionados com processos que
interagem com um ou mais Elementos de Rede no que respeita à configuração para utilização desses Sistemas e dos Serviços por eles proporcionados
pelos Assinantes: Provisioning.
• A gestão de Subscrições de serviços para os Assinantes está relacionada
com processos de Relacionamento com o Cliente (Customer Care
A Gestão de Incidentes (Trouble Tickets)
• Incidentes, Base de Conhecimentos, Service Level
Agenda
Zapp – Quem Somos?
Os Serviços Zapp
A Rede Zapp
Gestão da Rede e Sistemas
•
Os utilizadores só se preocupam com aquilo de que têm uma “percepção”
imediata.
– Sá a QoS “percebida” pelo utilizador é que deve ser considerada;
– O controle e a quantidade de atributos definíveis ou acessíveis pelo utilizador (self-service) deve
ser a menor e a mais perceptível possível;
– Os atributos de QoS “manipuláveis” devem poder satisfazer ou suportar todas as aplicações que
são disponibilizadas, incluíndo aquelas que por natureza têm um comportamente direccional assimétrico (uplink/downlink);
– As definições de QoS a adoptar devem ser tão perenes quanto possível;
– A Qualidade de Serviço deve ser sempre entendida como prestada “end-to-end”.
•
A implementação de QoS define quatro classes de serviço com características
distintas que podem ser utilizadas de modo a alcançar os requisitos das
aplicações e tendo em consideração o seguinte conjunto de princípios:
– As classes de serviço devem permitir um uso eficiente da capacidade do canal rádio;
•
Os
parâmetros de aferição de QoS
na rede cdma2000 têm significado para
os serviços de Voz full-duplex e serviço de Mensagens Curtas (SMS), pela
própria natureza destes serviços. Os parâmetros são:
– Ritmo de Transmissão (data rate)
– Atraso (Delay)
– FER – Frame Erasure Rate.
•
As
classes de serviço
na rede cdma2000 em modo pacote são
caracterizadas por um conjunto de parâmetros que definem o comportamento
do respectivo serviço de suporte no que diz respeito ao requisito das
aplicações:
– Conversational class – ritmo garantido, tráfego simétrico, atraso máximo fixo, sem buffering;
– Streaming class – ritmo garantido, tráfego assimétrico, atraso máximo variável, buffering permitido;
– Interactive class – ritmo não garantido, tráfego assimétrico, atraso variável, buffering permitido;
A detecção de problemas de QoS
•
Uma rede 3G, tal como a cdma2000 da Zapp, constitui um sistema
complexo
com muitos modos funcionais, vários Nós de Rede, diversos Elementos de
Serviço, várias interfaces, protocolos...
•
Os Problemas que sempre surgem, podem ter origem tanto em componentes
de hardware como de software.
•
O desafio que se coloca às Operações é o da manutenção tão ininterrupta
quanto possível das transacções de informação e das comunicações. E isso
requer soluções poderosas de monitorização, assim como procedimentos
claros de intervenção para a reposição em serviço ou ajuste optimizado dos
componentes em falha.
• Valores de referência para serviços “time-sensitive”:
– Um FER aleatório na ordem de 2% a 3% é considerado aceitável. Os codecs não degradam de forma perceptível a Voz com percas de tramas a este nível. Acima de 3% a degradação já é significativa.
– Um FER superior a 5% denuncia um terminal móvel fora de cobertura...
– O Atraso não deverá ser superior a 100 ms.
Ferramentas de optimização de rede rádio
Drive Tests
• A aferição/análise em tempo real dos fluxos de tráfego experimentados pelos
clientes, é efectuada de forma continuada ou em campanha de “Drive Tests”. Nestas campanhas utilizamm-se testes padrão para diagnóstico. Os valores de Desempenho recolhidos na rede alimentam os sistemas de planeamento que por sua vez efectuam a simulação ou predição dos parâmetros reais a alterar.
