ISO/TC 224/WG 5 N 28. TC 224 WG 5 N28 Presentation Portugal. Document type: Other committee document. Date of document:

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ISO/TC 224/WG 5

N 28

ISO/TC 224/WG 5

ISO/TC 224/WG 5 - Examples of implementation of ISO 24510, 24511 and 24512 Standards Email of secretary: [email protected]

Secretariat: IRAM

TC 224 WG 5 N28 Presentation Portugal

Document type: Other committee document

Date of document: 2010-04-28

Expected action: INFO

Background:

(2)

© LNEC 2010 Buenos Aires 21- 25 March 2010

ISO 24500 - State of

implementation in Portugal

Helena Alegre

© LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, 21- 15 March 2010 2

ISO-NP 24500 stage of development

Quality of service regulation

AWARE-P project (Water asset rehabilitation

Portugal)

Training courses in Portugal and in Brazil

PhD Thesis

(3)

ISO- NP 24500

stage of development

Quality of service regulation

AWARE-P project (Water asset rehabilitation

Portugal)

Training courses in Portugal and in Brazil

PhD Thesis

Main aspects

ISO- NP 24500

stage of

development

>

Translated by a professional

>

Revised by mirror committee

>

Further refining needed during April 2010

>

Terminology has been a problem (almost sorted

out)

>

To be provided for publication in May (tbc)

>

Provided to Brazil, to be used as a basis for a

(4)

ISO-NP 24500 stage of development

Quality of service regulation

AWARE-P project (Water asset rehabilitation

Portugal)

Training courses in Portugal and in Brazil

PhD Thesis

Main aspects

Exemplo de aplicação:

IRAR/ERSAR

>

Quality of service regulated by the application of

performance assessment system

>

Beginning of application: 2005

>

Preparation of the revised PI system (2nd Cycle os

application about to be completed, base on the

(5)

Service provided

to the users

Service provided

to users

Objective 2:

Service provision

sustainability

Objective 1:

User interface

adequacy

Objective 3:

Environmental

sustainability

Adequação da interface

com os utilizadores

Acessibilidade do serviço aos utilizadores

Qualidade do serviço prestado aos utilizadores

AA01 Acessibilidade física do serviço (%) AA02 Acessibilidade económica do serviço (%)

AA03 Falhas no abastecimento

[n.º / (ponto de entrega . ano) ou n.º / (1000 ramais . ano)] AA04 Qualidade da água (%)

(6)

Adequação da interface

com os utilizadores

Acessibilidade do serviço aos utilizadores

Qualidade do serviço prestado aos utilizadores

AA01 Acessibilidade física do serviço (%) AA02 Acessibilidade económica do serviço (%)

AA03 Falhas no abastecimento

[n.º / (ponto de entrega . ano) ou n.º / (1000 ramais . ano)] AA04 Qualidade da água (%)

AA05 Resposta a reclamações e sugestões (%)

Sustentabilidade da

prestação do serviço

Sustentabilidade económica

Sustentabilidade infra- estrutural

AA06 Gastos operacionais unitários ( /m3₎

AA07 Cobertura dos gastos operacionais (-) AA08 Défice de adesão ao serviço (%) AA09 Água não facturada (%)

AA10 Utilização de energia em horas de ponta (-)

AA11 Adequação da capacidade de tratamento (%) AA12 Reabilitação de condutas (%/ano)

AA13 Avarias em condutas [n.º/(100 km . ano)]

Produtividade física dos recursos humanos

AA14 Recursos humanos[n.º/(106_m3_{.ano) ou n.º/(1000 ramais} .ano)]

(7)

Sustentabilidade

ambiental

Eficiência na utilização de recursos ambientais

Eficiência na prevenção da poluição

AA15 Perdas reais de água [m3_{/(km .dia) ou l/(ramal . dia)]}

AA16 Cumprimento do licenciamento das captações (%) AA17 Eficiência energética de instalações elevatórias

[kWh/(m3_{. 100 m)]}

AA18 Destino de lamas de tratamento (%)

Adequação da interface

com os utilizadores

Acessibilidade do serviço aos utilizadores

Qualidade do serviço prestado aos utilizadores

AR01 Acessibilidade física do serviço (%) AR02 Acessibilidade económica do serviço (%)

AR03 Ocorrência de inundações [n.º/(100 km de colector . ano] ou [n.º/(1000 ramais . ano)]

(8)

Adequação da interface

com os utilizadores

Acessibilidade do serviço aos utilizadores

Qualidade do serviço prestado aos utilizadores

AR01 Acessibilidade física do serviço (%) AR02 Acessibilidade económica do serviço (%)

AR03 Ocorrência de inundações [n.º/(100 km de colector . ano] ou [n.º/(1000 ramais . ano)]

AR04 Resposta a reclamações e sugestões (%)

Sustentabilidade da

prestação do serviço

Sustentabilidade económica

Sustentabilidade infra- estrutural

AR05 Gastos operacionais unitários ( /m3) AR06 Cobertura dos gastos operacionais (-)

AR07 Défice de adesão ao sistema de drenagem (%)

AR08 Adequação da capacidade de tratamento (%) AR09 Falhas em grupos electrobomba [horas/(grupo

electrobomba . ano)]

AR10 Reabilitação de colectores (%/ano)

AR11 Colapsos estruturais em colectores [n.º/(100 km . ano)]

Produtividade física dos recursos humanos

AR12 Recursos humanos

(9)

Sustentabilidade

ambiental

Eficiência na utilização de recursos ambientais

Eficiência na prevenção da poluição

AR13 Eficiência energética de instalações elevatórias [(kWh/(m3_{. 100 m)]}

AR14 Redes de drenagem sem tratamento (%) AR15 Controlo de descargas de emergência (%) AR16 Análises de águas residuais realizadas (%) AR17 Cumprimento dos parâmetros de descarga (%) AR18 Destino de lamas do tratamento (%)

Adequação da interface

com os utilizadores

Acessibilidade do serviço aos utilizadores

Qualidade do serviço prestado aos utilizadores

RU01 Acessibilidade física do serviço (%)

RU02 Acessibilidade do serviço de recolha selectiva (%) RU03 Acessibilidade económica do serviço (%)

RU04 Lavagem de contentores (-)

(10)

Adequação da interface

com os utilizadores

Acessibilidade do serviço aos utilizadores

Qualidade do serviço prestado aos utilizadores

RU01 Acessibilidade física do serviço (%)

RU02 Acessibilidade do serviço de recolha selectiva (%) RU03 Acessibilidade económica do serviço (%)

RU04 Lavagem de contentores (-)

RU05 Resposta a reclamações e sugestões (%)

Sustentabilidade da

prestação do serviço

Sustentabilidade económica

Sustentabilidade infra- estrutural

RU06 Gastos operacionais unitários( /t) RU07 Cobertura dos gastos operacionais (-)

RU08 Reciclagem de resíduos de embalagem (%) RU09 Valorização orgânica (%)

RU10 Valorização energética (%) RU11 Deposição directa em aterro (%)

RU12 Utilização da capacidade de encaixe de aterro (%) RU13 Utilização do parque de viaturas (km/viatura)

RU14 Rentabilização do parque de viaturas [kg/(m3_{. ano)]}

Produtividade física dos recursos humanos

(11)

Sustentabilidade

ambiental

Eficiência na utilização de recursos ambientais

Eficiência na prevenção da poluição

RU16 Utilização de recursos energéticos [(kWh/t) ou (tep/t)]

RU17 Qualidade dos lixiviados após tratamento (%) RU18 Emissão de gases com efeito de estufa (kg CO₂/t)

ISO-NP 24500 stage of development

Quality of service regulation

AWARE- P project (Water asset rehabilitation

Portugal)

Training courses in Portugal and in Brazil

Main aspects

(12)

w w w .a w a r e - p.or g

Scope and objective

Infrastructure

asset

management

for urban water

(13)

AWARE- P products

>

2 comprehensive technical guides (in press)

>

Integrated support software

>

Software user manuals

>

Training courses (direct and e-learning)

>

Demonstration cases

>

Web-based platform

>

Scientific and technical papers

>

Support to the regulator (e.g. preparation of

recommendations)

>

MANUALS BASED ON ISO 24500 PRINCIPLES

Application of ISO 24500 in

AWARE

>

IAM planning structured at strategic, tactical and

operation level

>

Planning requires:

Define clear service objectives

Define corresponding assessment criteria Define corresponding PI

Establish targets (based on the PI selected)

>

PDCA based

(14)

Partners and sponsors of

AWARE- P

ISO-NP 24500 stage of development

Quality of service regulation

AWARE-P project (Water asset rehabilitation

Portugal)

Training courses in Portugal and in Brazil

PhD Thesis

(15)

ISO 24500 training courses

held

>

SABESP, São Paulo, Brazil, September 2009 (50

participants, 15 hours)

>

Recife, Brazil, September 2009 (27 participants, 8

hours)

>

Florianópolis, Brazil, 6 hours out of a 35 hours

infrastructure asset management course, Water &

Cities CYTED Ibero-American Network, December

2009

>

Lisbon, Portugal, February 2010 (55 participants,

17 hours)

>

Lisbon, Portugal, March 2010 (50 participants, 17

hours)

ISO-NP 24500 stage of development

Quality of service regulation

AWARE-P project (Water asset rehabilitation

Portugal)

Training courses in Portugal and in Brazil

Main aspects

(16)

Methodology for managing water

supply infrastructures based on

performance assessment

an

(17)

Concluding remarks

>

Water utilities in Portugal and Brazil

show a lot of interest on ISO 24500

>

Consider that ISO 24500 are

a relevant complement to ISO 9000

Useful to guide non-certified small and medium utilities

>

Training is crucial

>

ISO 24500 proved to be applicable and useful in

contexts such as regulation, AM, and even

scientific developments

>

Inquiry to be launched by APDA (Portuguese

Association)

>

The application shows room for improvement, as

(18)

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