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GESTÃO DE CRISE SETOR
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CENÁRIO
ATUAL
MERCADO DA
BELEZA
Na atual crise, o comum é nos depararmos com cenários de prejuízo. Porém, indicadores das mais atuais pesquisas apontam para uma tendência de crescimento neste período para o setor de beleza, abrangendo tipos de comércios como salões de cabeleireiro, manicure, varejistas de produtos de higiene e cosméticos, entre similares. Segundo a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC). o setor deverá apresentar um crescimento de 14% no ano de 2020.
Esse segmento continua ganhando destaque e representatividade no mercado mesmo em um momento crítico, onde vários outros setores lutam para não fecharem as portas, Dada essa realidade favorável para o setor da beleza, apesar do infortúnio da pandemia instaurada, é necessário reinventar-se para acompanhar a tendência de crescimento nesse ramo.
INTERESSE DO
CONSUMIDOR
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Análise da pesquisa por “produtos de beleza” pelo
Google Trends aponta índices recordes para o mês de
maio de 2020 em uma escala de 12 meses.
MERCADO DA
SAÚDE
O setor da saúde nunca se mostrou tão presente e de significativa importância como nos dias de hoje, haja visto os desdobramentos globais da pandemia. Inovações tecnológicas no meio forçam médicos, nutricionistas, fisioterapeutas e demais profissionais da área a se adaptar e buscar novas formas de continuar atendendo seus pacientes e prestando serviços.
O mercado da saúde movimenta no Brasil cerca de 20 bilhões anuais*, porém os investimentos para a melhoria do setor ainda não são suficientes. O cenário de crise ajuda a transparecer esse déficit, seja pela falta de leitos nos hospitais. junto da ameaça de colapso por superlotação, quanto pela falta de investimentos em pesquisas no setor tecnológico, dada a complexidade de produção dos respiradores.
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EM TEMPOS
DE CRISE
Com essas brechas sendo expostas pela crise, o setor privado tende a ser beneficiado com o apontamento dos pontos de melhoria e das tendências em alta.
Cuidados gerais com a saúde, atendimentos emergenciais e tratamentos contínuos ainda são recorrentes, mesmo nas atuais condições. Porém, o desafio imposto é de como manter o fluxo de trabalho neste momento tão delicado, onde o contato presencial é restrito ou impossibilitado.
Para solucionar esses e tantos outros problemas insurgentes, é necessário estar de olho nas tendências de mercado e como adaptá-las da melhor forma, de acordo com as especificidades da
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O MERCADO
DIGITAL NO
BRASIL
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Algo que já está muito difundido é a expressividade do
mercado digital atual como
tendência: no Brasil ele vem ganhando forças desde 2017.
Os números apontam aumento no faturamento total e no volume total de pedidos para o mercado de vendas online.
SAÚDE E BELEZA
NO E-COMMERCE
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Os ramos de saúde e beleza apresentam balanço positivo em suas receitas, apresentado pelo comparativo com outros setores nos últimos anos.
Interpretando os dados é possível dizer que os setores de saúde e beleza foram impactados positivamente no e-commerce, evidenciando um momento de oportunidades.
TELECONSULTAS
A telemedicina já era uma opção debatida pelo Conselho Regional de Medicina (CRM), e agora, neste momento de crise, acabou sendo consolidada como forma de alavancagem dos atendimentos, ampliando o acesso da população à assistência médica.
A telemedicina tem se espalhado rapidamente em várias de suas modalidades, seja teleconsulta, telemonitoramento, teleinterconsulta (entre dois profissionais de saúde), teletriagem e telediagnóstico, entre outros.
É possível dizer que essa tendência se consolide no mercado ainda no período pós- pandêmico, afirmam especialistas*; uma vez que traz a possibilidade de escalar os atendimentos, permitindo um maior número de consultas por intermédio de plataformas online. Uma das formas mais recorrentes para realização dessas consultas seriam através dos apps de videoconferência, por exemplo, Google Meets, Zoom e Hangouts, essas são as plataformas mais utilizadas para esse tipo de ação.
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É TEMPO PARA
DIFERENCIAR
E INOVAR
O ato de diferenciar frente aos seus concorrentes nunca foi tão necessário como na atual situação que vivemos. Isso faz com que seu produto se destaque em meio aos concorrentes. Mas para fazer isso é preciso saber como fazê-lo.
Com a crise, o que vem crescendo cada vez mais nos meios digitais são tutoriais e lives, isso traz uma oportunidade para divulgar e mostrar a exclusividade do produto, por exemplo, mostrar alguma funcionalidade do seu produto que o concorrente não possui.
Outra forma de destacar essa diferença é mostrar para o público as causas sociais/ambientais que seus produtos apoiam, por exemplo, sustentabilidade e ações beneficentes. Dessa forma é possível chamar a atenção do público para o seu produto
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APOSTE NO
E-COMMERCE
Como já apresentado, o mercado de vendas online no Brasil vem crescendo, desde 2017, e tende a aumentar ainda mais agora na crise, já que muitas lojas estão fechadas. Com isso é necessário que o comerciante se adeque a esse modo de venda, pois é através dele que será possível realizar o maior número de vendas.
A utilização das ferramentas de marketing digital são imprescindíveis para um e-commerce bem estruturado, já que a maioria da população está acessando a internet com maior frequência neste período de quarentena, sendo então uma ótima oportunidade para a captação de novos clientes.
O MARKETING
NA PRÁTICA
Para implantar o marketing digital é importante sempre ter em mente qual o seu principal objetivo com determinada publicação e qual intenção, ideia, deseja passar para o consumidor.
Assim, um bom meio para compreender e entender qual será sua publicação e objetivo é utilizar o Funil AIDA (Atenção, Interesse, Desejo e Ação). Cada letra do funil representa um objetivo diferente e, com isso, publicações diferentes, o que serve tanto para reter clientes quanto para aumentar ainda mais o alcance do seu negócio.
MANTENHA O
CONTATO
COM OS CLIENTES
Mantenha a comunicação frequente. Um caminho que várias empresas estão utilizando
para manter seus negócios é usar as mídias digitais. Os canais de contato devem estar sempre
atualizados, publicando informação de interesse dos clientes, que podem até transbordar para os
temas de bem-estar e saúde, além da beleza.
Use o WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook, Telegram. Eles são todos gratuitos e de uso
simples, abrangem públicos de diferentes idades e comportamentos online.
MANTENHA O
CONTATO
COM OS CLIENTES
Também podemos citar os influenciadores digitais, algo que tornou-se profissão no meio e
devido ao espaço que possuem nessas plataformas eles são responsáveis por um grande volume
de divulgação de produtos e serviços,
O contato com os clientes também servirá, portanto, como ferramenta na consolidação do
reconhecimento da marca no imaginário coletivo de seus clientes.
LIVES E
CONTEÚDOS
INFORMATIVOS
Com o fechamento das academias, como estratégia, é indicado fazer lives no Youtube, Instagram ou Facebook, com os professores conduzindo aulas para as pessoas treinarem juntas, e também realizar constantemente a postagem no formato de vídeo aulas nas redes sociais, como manobra para manter o público entretido e interessado.
Para clínicas de estética, a utilização de lives nas plataformas do Youtube, Instagram ou Facebook também é uma estratégia válida. O foco dessas lives devem ser sobre a apresentação de produtos, cuidados, tutoriais e dicas. É recomendado a utilização de vídeo aulas para ter uma maior interação e engajamento com os clientes, pois nessas aulas podem ser abordados assuntos pertinentes para eles, por exemplo, tutorias de maquiagem, dicas de cuidados com a pele e cabelos, entre outros assuntos da área.
Uma estratégia pertinente para manter o tráfego e captação de potenciais clientes na página é o lançamento de desafios de 30 dias.
PROTEÇÕES E
CUIDADOS
Tratando-se de profissionais que trabalham em contato direto
com o cliente, os cuidados com a proliferação do vírus devem ser
redobrados.
O detalhismo com a higiene pessoal e de equipamentos, bem
como o zelo com a saúde do seu cliente, são atitudes demonstrativas
de profissionalismo e seriedade.
Profissionais da saúde podem produzir conteúdos digitais
informativos, ensinando os pacientes a se cuidarem e se protegerem
do vírus. Profissionais do setor de beleza deverão informar sobre como
manter os cuidados com a higiene pessoal em casa, instruindo e
mantendo o contato com seus clientes.
LINKS
ÚTEIS
Dicas de como superar a crise:
https://unifeijr.com.br/inicio/2020/04/26/gestao-financeira-diminuindo-impacto-da-crise/
https://unifeijr.com.br/inicio/2019/05/23/crise-como-sobreviver-e-se-manter-competitivo/
Dicas para negócios de beleza enfrentarem a crise COVID-19:
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/dez-dicas-para-
negocios-de-beleza-enfrentarem-a-crise-covid-19,9caa5c5f58c31710VgnVCM1000004c00210aRCRD?origem=segmento&co dSegmento=5
Ajuda para execução de marketing digital:
http://unifeijr.com.br/inicio/marketing-negocios/
Dicas para o e-commerce no setor da saúde:
https://ecommercedesucesso.com.br/ecommerce-de-saude/
Tendências para o mercado brasileiro de saúde em 2020:
https://conexao.segurosunimed.com.br/as-tendencias-do-mercado-de-saude-brasileiro-para-o-ano-de-2020/
