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BEM-VIN
DO
Desejamos uma boa estada e um breve retorno aoseu lar e às suas atividades.
BEM-VINDO
Agradecemos a preferência pelo
Onde muita gente vê um paciente, o Metropolitano vê uma pessoa, e é nesta fase tão importante que estaremos ao seu lado. Neste guia você vai saber mais sobre o Metropolitano, encontrar os serviços oferecidos e perceber como uma equipe de profissionais qualificados, infraestrutura avançada e um atendimento que tem como especialidade a vida fazem a diferença.
5 O Hospital...06 Área e Estrutura...08 Especialidades...11 Visitas...13 Telefones...16 Refeições...18 Psicologia Hospitalar...22
Relacionamento com o Cliente...22
Orientações...23
Recomendações...23
O Hospital Metropolitano foi fundado em 1996, ao longo desses anos tornou-se referência em tratamentos de alta complexidade e atendimento humanizado. Todo esse reconhecimento é dado pelos serviços completos de saúde e integrados à sociedade de forma pioneira no Estado, com ênfase nas áreas de terapia intensiva, cardiologia, clínica médica, infectologia, hematologia e oncologia. Além disso, o Hospital Metropolitano é o único do Espírito Santo que investe em uma unidade totalmente destinada ao paciente geriátrico.
O Hospital Metropolitano tem acreditação nível 3 de excelência certificado pela Organização Nacional de Acreditação (ONA) desde 2013, uma certificação que se traduz diariamente no compromisso dos colaboradores envolvidos, no foco em segurança, nas melhorias em infraestrutura e nos investimentos em tecnologia.
7 Ser um centro de excelência em soluções de saúde.
• ACOLHIMENTO • INOVAÇÃO • PERTENCIMENTO • QUALIDADE • RESPEITO • SEGURANÇA
Valores
Visão
Missão
Com uma moderna estrutura e profissionais gabaritados, o complexo hospitalar atua em diferentes especialidades de baixa e alta complexidade, com alta resolutividade: • Pronto-socorro
Urgências cardiológicas com diagnóstico ágil e seguro; Sobreaviso neurológico com rapidez e eficácia que minimizam os danos de um AVC; Obstetras de sobreaviso à disposição para possíveis partos.
• 30 modernos leitos de UTI
• 20 leitos de UTI Cardiovascular com equipamentos de última geração
• 10 leitos de UTI Pediátrica e Neonatal
• Centro Cirúrgico com 8 salas para todos os tipos de procedimentos
• 87 leitos • Unidade Geriátrica • Consultórios • Centro de Parto
• Metrolab - Laboratórios de Análises Clínicas • Banco de Sangue
9 • Centro de Diagnóstico por Imagem e Radiologia • Hemodiálise e Quimioterapia
• Hemodinâmica com resolutividade e segurança no diagnóstico
ESPECIALIDADES
Centro de
O Centro de Especialidades do Hospital Metropolitano oferece consultas e diagnóstico de alta resolutividade, em 32 especialidades médicas, com um atendimento humanizado e de excelência. Precisa agendar uma consulta? Ligue para a gente: 2104-7001.
11 • Alergiologia
• Angiologia • Buco Maxilo Facial • Cardiologia • Cirurgia Bariátrica • Cirurgia de Cabeça e Pescoço • Cirurgia Geral • Cirurgia Plástica • Cirurgia Torácica • Clínica Médica • Dermatologia • Endocrinologia • Fonoaudiologia • Gastroenterologia • Geriatria • Ginecologia • Hematologia • Infectologia • Mastologia • Neurocirurgia • Neurologia • Nutricionista • Odontologia • Oftalmologia • Oncologia • Ortopedia • Otorrinolaringologia • Pediatria • Pneumologia • Proctologia • Psiquiatria • Urologia
ESPECIALIDADES
Acolher bem para que você se sinta em casa: esse é o compromisso do Hospital Metropolitano. Estar em um ambiente hospitalar nem sempre é uma experiência agradável, mas aqui no nosso hospital planejamos para que cada detalhe ofereça a máxima comodidade e segurança. Nossas acomodações são claras, amplas, arejadas e contam com outros itens de comodidades, como:
• SUÍTES | • TV A CABO | • REDE WI-FI | • FRIGOBAR Aviso: em caso de extravio ou danificação de objetos e itens disponíveis para apartamento ou enfermaria, o valor correspondente deverá ser pago no fechamento de sua conta, na alta médica.
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HORÁRIOS DE VISITA: Sabemos que a presença de pessoas queridas faz a diferença na sua recuperação. Por isso, seus familiares e amigos são muito bem-vindos aqui no nosso hospital. No entanto, para a sua comodidade e segurança, as visitas devem seguir as orientações abaixo.
Não é permitida a visita de crianças com menos de 8 anos. Casos especiais deverão ser avaliados pelo médico assistente ou pelo enfermeiro do setor.
UNIDADES DE INTERNAÇÃO: HORÁRIO: 10h às 20h.
Apartamentos: no máximo 02 visitantes ao mesmo
tempo e 01 acompanhante a cada 24h.
Enfermarias: é permitido um acompanhante que deverá ser do mesmo sexo do paciente para que o direito à privacidade do paciente seja respeitado. No máximo 02 visitantes ao mesmo tempo. No caso de gestantes, nas enfermarias também é permitido um acompanhante 24h por dia (preferencialmente acompanhantes do sexo feminino).
VISITAS:
A visitação contempla apenas os pais, com exceção das quartas-feiras de 12h às 12h15, onde a visita dos avôs é autorizada.
UTI - UNIDADE DE TERAPIA INTENSIVA: HORÁRIOS: 11h30 às 12h. 02 visitantes. 15h30 às 16h. Boletim médico 02 visitantes. 20h às 20h30. 02 visitantes. UTIC - UNIDADE DE TERAPIA CARDIOVASCULAR : HORÁRIOS: 11h30 às 12h. Boletim medico 02 visitantes. 15h30 às 16h. 02 visitantes. 19h30 às 20h. 02 visitantes.
UTIM - UTI INFANTIL METROPOLITANO: HORÁRIOS: 11h às 12h. Boletim médico 14h às 15h. 19h30 às 20h.
15 DICAS PARA OS VISITANTES E ACOMPANHANTES: • Lave as mãos antes de entrar no quarto e após sair dele. • Antes de entrar no quarto, verifique a placa que está fixada na porta e, caso tenha dúvidas, solicite o auxílio da enfermagem.
• Não sente na cama do paciente.
• Se estiver resfriado ou com infecções, evite visitar o paciente.
• Evite transitar no quarto de outros pacientes. • Não toque ou manipule refeições e materiais dos pacientes.
• Apague a luz e os aparelhos eletrônicos ao sair do quarto. • Avise ao setor de manutenção caso identifique algum vazamento. Ramal 7025.
• Quando o ar-condicionado estiver ligado, mantenha portas e janelas fechadas.
• O acompanhante deverá trazer seu próprio enxoval.
Não fornecemos informações sobre o estado de saúde do paciente pelos termos da legislação em vigor. O prontuário poderá ser disponibilizado apenas para o paciente. No caso de paciente incapaz, o acesso deverá ser feito apenas pelo seu representante legal, devidamente habilitado. Caso tenha interesse em cópia do prontuário, solicite à nossa central de documentação pelo 2104-7298.
Para ligações internas, digite apenas o ramal do setor. Para ligações externas, ligue 2104-7000 e siga as opções de gravação.
Caso queira receber ligações externas, dê as orientações abaixo aos seus familiares e acompanhantes: para falar no quarto de um paciente, basta ligar no 2104-7000, digitar 1 e digitar o número do apartamento.
O telefone é desbloqueado mediante pagamento da taxa de liberação no Caixa Central.
LOCAIS, HORÁRIOS E RAMAIS
PARA DESBLOQUEIO DE TELEFONE:
CAIXA CENTRAL:
Segunda a sexta – 8h às 17h – Ramal 7261
PRONTO-SOCORRO:
Sábados, domingos e feriados – 8h às 18h – Ramal 7200
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RAMAIS
Central de Marcação de Consultas...7001
Caixa Central...7261
Central de Relacionamento com o Cliente...7268
Enfermagem Térreo...7066
Enfermagem 1º pavimento 3A...7067
Enfermagem 1º pavimento 3B...7080
Enfermagem Geriatria...7113
Enfermagem 2º pavimento...7022
Faturamento Central...7014 ou 7053 Lanchonete Café Província...7085
Manutenção...7025 Laboratório Metrolab...7264 Nutrição – Cozinha...7058 Psicologia Hospitalar...7043 Setor de Internação...7153 ou 7138 Recepção Móvel...7186 Serviço Social...7266 Rouparia...7015 Telefonista...7000 ou 9 Segurança ...7078 Higienização...7271 Hemodinâmica...7070
No ato da internação, a Recepção Central deve informar se o seu plano de saúde cobre despesas de alimentação para acompanhante. Se você não recebeu essa informação, poderá ligar para os ramais 7138 ou 7153, de segunda a sexta, das 6h às 21h e para os ramais 7046 ou 7200 nos finais de semana e feriados, das 6h às 21h.
Todas as refeições do paciente são preparadas de acordo com as prescrições do médico e orientadas pela nutricionista.
HORÁRIOS
Café da manhã – 7h às 9h Almoço – 11h às 12h Café da tarde – 14h30 às 15h30 Jantar – 17h30 às 18h
Ceia - embalagem vai junto com o jantar.
É importante lembrar que, para a sua segurança, não é permitida a utilização de qualquer alimento de origem externa (exceções serão tratadas diretamente com a nutricionista). O acompanhante que desejar fazer uma refeição deverá comprar o ticket, que pode ser adquirido de segunda a sexta, no Caixa
19 Central ou no Pronto-socorro, das 13h às 21h. Aos domingos e feriados, somente no Pronto-socorro, das 7h às 21h.
As copeiras só entregarão as refeições mediante o recebimento dos tickets com a data do dia.
HORÁRIOS
As refeições para acompanhantes são servidas no quarto e devem ser solicitadas ao setor de Nutrição, por meio do ramal 7058, conforme horários abaixo:
Horários limites para solicitações:
Desjejum – até às 7h. Almoço – até às 10h30. Lanche – até às 15h. Jantar – até às 16h. Lanchonete Café Província (ramal 7085) Segunda a sexta – 7h. Sábados – 8h às 17h. Domingos – 10h às 18h.
A limpeza das acomodações é realizada entre 9h e 14h, ou quando necessário. É fornecido para o paciente internado 1 toalha de banho e 1 kit (2 lençol + 1 fronha) para a troca da roupa de cama. Qualquer solicitação adicional pode ser encaminhada à Governança Hospitalar, no ramal 7015 ou no 7271 (de segunda a sexta-feira, de 8h às 18h).
21 Após a comunicação e assinatura de alta pelo médico e liberação da Enfermagem, você estará apto a deixar o Hospital. Antes de sair, agende seu acompanhante e transporte adequado para retornar à sua casa com segurança. O tempo máximo para saída é de 1h após a alta médica (exceto casos em que o paciente tenha algum procedimento assistencial a ser realizado). Pedimos que esse prazo seja respeitado, evitando a cobrança de nova diária.
No Metropolitano, pacientes e familiares têm acesso à Assistência Psicológica, para auxílio no processo de adoecimento, tratamento e cura. A solicitação pode ser feita pelo paciente, pela família ou pela equipe do Hospital. Basta consultar o enfermeiro responsável pelo setor ou ligar para o ramal 7043.
O Hospital Metropolitano deseja conhecer sua opinião para que possamos garantir sua plena satisfação. De segunda-feira a sexta-feira, de 08h às 18h, caso tenha alguma reclamação, sugestão ou elogio, entre em contato pelo telefone 2104-7268 ou envie um e-mail para crc@metropolitano.org.br
PSICOLOGIA
HOSPITALAR:
RELACIONAMENTO
COM O CLIENTE:
23 ATENÇÃO
PROCURE MANTER SILÊNCIO NOS CORREDORES E QUARTOS DO HOSPITAL. ASSIM VOCÊ RESPEITA O TRABALHO DA NOSSA EQUIPE E NÃO PREJUDICA A RECUPERAÇÃO DOS PACIENTES.
Se você necessitar da presença de um membro da equipe de enfermagem, acione a campainha ou ligue para um dos ramais do Posto de Enfermagem.
• É proibido fumar nas dependências do Hospital. A Portaria 1.050/1990 do MS, nas páginas 15253 e 15254, no seu artigo 4, estabelece a proibição da prática do fumo em toda instituição de assistência à saúde pública ou privada. • Em caso de se ausentar do apartamento para exames ou outras situações, favor solicitar o fechamento do quarto à equipe de enfermagem do andar. Recomenda-se não deixar carteiras, celulares e objetos de valor nos apartamentos.
ORIENTAÇÕES
• É proibida a entrada de aparelhos de som, televisores e outros eletroeletrônicos, cuja emissão de som possa incomodar os demais pacientes.
ALERTA DE GOLPE EM HOSPITAIS:
• O Hospital Metropolitano alerta que pacientes e acompanhantes estão sendo vítimas de inúmeros casos de golpes, ocorridos em hospitais de todo o Brasil. Os criminosos realizam uma chamada telefônica no ramal do quarto do paciente ou no celular cadastrado para contato e afirmam ser parte da equipe do hospital. • Em seguida, comunicam a respeito de algum problema na autorização de procedimentos ou exames e que a realização só será efetivada após o depósito de um determinado valor em dinheiro, em uma conta bancária indicada.
• O Hospital Metropolitano esclarece que, em caso de necessidade de cobrança, o paciente ou acompanhante responsável recebe as orientações referentes a valores e formas de pagamento de forma presencial no setor financeiro da instituição, com a emissão da respectiva nota fiscal.
• O hospital afirma ainda que não se responsabiliza por qualquer pagamento efetuado sem que estas orientações tenham sido seguidas. O Metropolitano destaca que preserva a intimidade de seus pacientes e, desta forma, nenhuma informação a respeito do estado de saúde ou relacionada a questões financeiras é transmitida por telefone.
