Faces da cultura e da comunicação organizacional

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Faces da

cultura e da

comunicação

organizacional

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São Caetano do Sul – SP 2ª edição – 2008

Difusão

Editora

Marlene Marchiori

Organizadora SÉRIE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Volume 1

Faces da

cultura e da

comunicação

organizacional

Adriano Maricato Alexandre de Pádua Carrieri Alfredo Rodrigues Leite-da-Silva

Ana Luisa de Castro Almeida Flávio Valsani Georfravia Montoza Alvarenga

Giselle Bruno Grando João Alberto Ianhez Maria do Carmo Reis

Maria José Guerra Margarida M. Krohling Kunsch

Marlene Marchiori Paulo Nassar Sidinéia Gomes Freitas

Autores

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Rua José Paolone, 70 – CEP 09521-370 – São Caetano do Sul – SP E-mail: difusao@difusaoeditora.com.br

Fone: (11) 4227-9400 www.difusaoeditora.com.br

Proibida a reprodução, mesmo que parcial, por qualquer meio e processo, sem a prévia autorização escrita da autora.

Editora: Michelle Y. B. Fernandes Coordenação editorial: Genilda Ferreira Murta

Revisão gramatical: Isabel Lelis Capa: detalhe do quadro Faces (2006),

do artista plástico José Gonçalves

Fotografia: Teresa Godoy

Projeto gráfico e editoração: Farol Editorial e Design

Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)

Faces da cultura e da comunicação organizacional / Marlene Marchiori, organizadora. –– 2. ed. –– São Caetano do Sul, SP : Difusão Editora, 2008. Vários autores.

Bibliografia.

1. Comunicação nas organizações 2. Cultura organizacional I. Marchiori, Marlene.

06-6421 CDD-658.45

Índices para catálogo sistemático:

1. Cultura e comunicação organizacional : Administração 658.45

Impresso no Brasil em junho de 2008

Difusão

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Faces da cultura e

da comunicação

organizacional

2ª Edição

Marlene Marchiori organizadora Autores: Adriano Maricato

Alexandre de Pádua Carrieri Alfredo Rodrigues Leite-da-Silva Ana Luisa de Castro Almeida Flávio Valsani

Georfravia Montoza Alvarenga Giselle Bruno Grando

João Alberto Ianhez Maria do Carmo Reis Maria José Guerra

Margarida M. Krohling Kunsch Marlene Marchiori

Paulo Nassar

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À minha filha MARIEL. Motivação maior de minha vida

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Cultura é aperfeiçoamento, enriquecimento do homem. Comunicação, ferramenta de inter-relação.

Cultura e comunicação são, com certeza, recursos indissociáveis, são estratégicos e responsáveis pelo bom desempenho das organizações.

Uma idéia que nasceu com simplicidade e tomou corpo. Um projeto de pesquisa que trouxe crescimento. O envolvimento com uma realidade.

Os ingredientes básicos: • Relacionamento • Comunicação • Conhecimento

Uma equipe de trabalho comprometida.

A possibilidade de interpretar realidades organizacionais, o crescimen-to conjuncrescimen-to nos estudos da cultura e comunicação organizacional.

A participação de pesquisadores e profissionais brasileiros. A somatória das experiências.

Boa leitura!

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15 PreFácio

17 resuMo

19 APresentAção

Faces da cultura organizacional: proposta de uma nova descoberta 29 PArte i – concePçÕes teÓricAs

cAPÍtuLo 1

A construção de sentido sobre “quem somos” e “como somos vistos”

Dra. Ana Luisa de Castro Almeida ... 31

cAPÍtuLo 2

cultura organizacional versus culturas nas organizações: conceitos contraditórios entre o controle e a compreensão

Dr. Alexandre de Pádua Carrieri

M.Sc. Alfredo Rodrigues Leite-da-Silva ... 51

cAPÍtuLo 3

cultura e comunicação organizacional: uma perspectiva abrangente e inovadora na proposta de inter-relacionamento organizacional

Dra. Marlene Marchiori ... 77

sumário

Faces da cultura e comunicação organizacional

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95 PARTE II – O REVELAR DAS FACES cAPÍtuLo 4

Missão, visão, políticas e valores

João Alberto Ianhez ... 97

cAPÍtuLo 5

História e memória

Adriano Maricato ... 123

cAPÍtuLo 6

Liderança e poder: um enfoque comunicacional

Dra. Sidinéia Gomes Freitas ... 135

cAPÍtuLo 7

contribuições da teoria lingüística à abordagem da cultura e comunicação organizacional

Dra. Maria José Guerra ... 149

cAPÍtuLo 8

comunicação organizacional: conceitos e dimensões dos estudos e das práticas

Dra. Margarida Krohling Kunsch ... 167

cAPÍtuLo 9

comunicação institucional

Flávio Valsani ... 191

cAPÍtuLo 10

comunicação interna: a organização como um sistema de significados compartilhados

Dra. Marlene Marchiori ... 205

cAPÍtuLo 11

redes formais e informais por um diálogo interno mais eficaz

Giselle Bruno Grando ... 223 Faces da cultura e comunicação organizacional

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cAPÍtuLo 12

A comunicação como valor estratégico

Paulo Nassar ... 239

cAPÍtuLo 13

o conhecimento organizacional: uma aproximação ao cotidiano

Dra. Georfravia Montoza Alvarenga ... 249

cAPÍtuLo 14

A aprendizagem organizacional: a busca da compreensão

Dra. Georfravia Montoza Alvarenga ... 267

cAPÍtuLo 15

Mudança organizacional, comunicação, criatividade e inovação

Dra. Maria do Carmo Reis ... 281

303 PArte iii cAPÍtuLo 16

reLAto De uMA eXPeriÊnciA A proposta de um instrumento

qualitativo de pesquisa na área de

cultura e comunicação organizacional ... 305

335 Autores

sumário

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Prefácio

H

omens e mulheres de empresas modernas, independente-mente do setor de atividade ou do porte que tenham, já não discutem mais o papel da comunicação na macro-estraté-gia de suas organizações. Sabem o que significa e sabem fazer uso.

Comunicação é relacionamento e meio para juntar, compartilhar, cruzar interesses. Assim, os principais escopos da comunicação or-ganizacional são a construção e difusão dos significados do am-biente empresarial, configuradores da cultura que articula as pesso-as e seus vários âmbitos de atuação, dentro e fora da organização.

Homens e mulheres de empresas não-tão-modernas, indepen-dentemente do setor de atividade ou do porte, mesmo sem tratar a comunicação como um processo estratégico, também se comu-nicam e as relações que estabelecem, da mesma maneira geram os significados que dão forma à realidade imaterial dos ambientes de negócios. Mas com uma diferença básica, vital, entre um e outro exemplo. No segundo caso, a empresa não cria valor para si. E hoje, empresa que não se diferencia, que não se faz perceber como valo-rosa, para dentro e para fora de seus muros, que não se orienta por uma série de políticas internacionalmente coerentes e aceitas, está fora do mercado. Desaparece. Vira pó.

Este Faces da cultura e da comunicação organizacional pretende oferecer ao leitor, homens e mulheres de empresas, elementos de reflexão sobre o valor estratégico da comunicação, que tem reflexo na condução e resultado dos negócios. É preciso estar ciente e cons-ciente do poder da comunicação, adequadamente administrada. É preciso ousar e explorar novos conteúdos, descobrir maneiras de es-timular o processo de comunicação organizacional e de gerenciar as

Faces da cultura e comunicação organizacional

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relações internas e externas, em benefício dos objetivos da empresa, de seus públicos – acionistas, trabalhadores, consumidores, socieda-de, governo –, na concepção de seu objeto social.

É preciso evoluir continuamente.

Esta obra, concebida por Marlene Marchiori, é conseqüência de um feliz trabalho dela e de seus alunos na Universidade Esta-dual de Londrina. Tudo começou com o desafio de criar um ins-trumento de pesquisa para desvendar a cultura organizacional. O resultado está no final deste livro: “um instrumento de pesquisa qualitativo que desvende a cultura enfocando algumas faces de-terminadas após uma análise teórica”.

Mas o projeto trouxe outro desafio: pensar nas faces da cultura e da comunicação organizacional. Daí foi preciso buscar fontes de referência para contribuir como desenvolvimento teórico. Por isso os artigos de convidados ilustres, cujas reflexões possibilitam avan-çar mais, transcendem e ao mesmo tempo servem de suporte para o entendimento não só das novas faces, mas também de novas desco-bertas diante de cada uma das faces exploradas.

A construção de sentidos; as contradições entre o controle e a compreensão; missão, visão, políticas e valores; história e me-mória; liderança e poder; a teoria lingüística e suas relações com cultura e comunicação; práticas, conceitos e dimensões; redes formais e informais; conhecimento e aprendizagem; mudança, criatividade e inovação; inter-relacionamento; o compartilha-mento de significados. No final, como proposta, o relato de uma experiência: “o instrumento qualitativo de pesquisa na área de cultura e comunicação organizacional”.

Enfim, aqui estão as grandes questões que mobilizam e desafiam quem pensa e quem trabalha o ambiente cada vez mais complexo das relações entre empresas e sociedade.

Boa leitura!

Márcio Polidoro Diretor do Capítulo São Paulo Capital da ABERJE e Diretor de Comunicação da Odebrecht. Faces da cultura e comunicação organizacional