CONTEÚDO
História da ISO 9000
História da ISO 9000
ISO 9000 – Por que Implantar
ISO 9000 – Por que Implantar
Etapas para Implantação - ISO 9001
Etapas para Implantação - ISO 9001
Ferramentas de Melhoria
Ferramentas de Melhoria
ANTES
DA ISO 9001-2000
Durante a Segunda Guerra Mundial
(1939 a 1945) Empresas Britânicas com problemas na qualidade de seus
produtos;
Bombas explodindo dentro das empresas no momento da
fabricação ou no transporte;
Solução adotada:
Solicitar aos fabricantes procedimentos de fabricação Apresentar esse documento por escrito
Antes da ISO 9000
BS 5750 (ISO 9000)
BS 5750 (ISO 9000)
Criação da norma:
Antes da ISO 9001-2000
Mesma estrutura da norma britânica BS 5750
ISO 9001:1987 Modelo de garantia da qualidade para
projeto, desenvolvimento, produção, montagem e prestadores de
serviço
ISO 9002:1987 Modelo de garantia da qualidade para
produção, montagem e prestação de serviço
ISO 9003:1987 Modelo de garantia da qualidade para
inspeção final e testeAntes da ISO 9001-2000
Enfatizava garantia da qualidade
Por meio de ações preventivas, ao invés de inspeção
final, e continuava a exigir evidencias de
conformidade com os processos documentados.
Empresas gerando diversos manuais e
procedimentos, e começaram a burocratizar a ISO e
criando muito papel.
Antes da ISO 9001-2000
ISO 9001:2000 combina as três normas 9001, 9002 e 9003 em uma;
Agora chamada 9001
Versão 2000
Controle de processo antes e durante o processo Envolvimento da direção da empresa,
Melhorar o processo por meio de medição de performance,
Indicadores para medir a efetividade das ações e atividades desenvolvidas.
A principal mudança na norma foi a introdução da visão de foco no cliente.
Antes da ISO 9001-2000
A versão atual da norma está em "DIS" ("Draft
International Standard").
Mudanças significativas foram identificadas em apenas
alguns de seus pontos.
Está programado para 2008 o início das votações para a sua
aprovação.
Esta nova versão foi elaborada para apresentar
maior compatibilidade com a família da ISO 14000,
O QUE É?
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que
estabelecem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.
A sigla "ISO" refere-se à International Organization for
Standardization, organização não-governamental fundada em
1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 140 países.
No Brasil é representada pela ABNT
Associação Brasileira de Normas Técnicas.
O que é ISO ?
QUEM
?
Comitês técnicos (ISO/TC)
São organizados numa base com representantes dos
seus membros.
A aprovação das normas ISO é feita mediante votação entre os
seus membros.
Cabendo aos seus membros decidirem se as adotam como normas
nacionais ou não.
POR QUE?
Mais que um diferencial de qualidade, a certificação:
Abre as portas do mundo globalizado para as empresas
certificadas;
Confiabilidade de controle das etapas de;
Desenvolvimento, elaboração, execução e entrega do produto,
Tratamento formalizado;
Com objetivo de garantir os resultados.
Por que buscar um certificado conforme a
QUANDO?
Após ter feito as adequações necessárias para evidenciar
conformidade a todos os requisitos na nova Norma.
Após auditoria de certificação, havendo recomendação da
equipe auditora para certificação dos sistema da qualidade da
empresa e aprovação da Comissão de Certificação.
será emitido o certificado de conformidade à NBR ISO 9001:2000
com validade de 3 anos.
QUAIS?
A nova versão da norma está mais simples e fácil de ser aplicada; Houve redução na quantidade de documentação exigida;
Dá mais ênfase à melhoria contínua e satisfação do cliente; Compatibiliza com outros sistemas de gestão;
É uma base consistente para direcionar as necessidades e interesses
da organização em setores específicos;
Possibilita o entrosamento dos sistemas de gestão da qualidade com
os processos organizacionais.
GARANTIAS ISO 9000
Não.
A ISO 9000 garante apenas que a sua empresa se compromete
a entregar ao cliente exatamente aquilo que prometeu na hora
da venda.
A empresa se compromete a resolver qualquer problema
decorrente desta venda.
GARANTIAS ISO 9000
Os processos de trabalho críticos estão padronizados.
Há rotinas escritas detalhando a sua forma de execução.
A empresa implantou um programa de treinamento.
Todos os funcionários foram treinados nas rotinas escritas
que afetam o seu trabalho.
Conhecimentos sobre algumas ferramentas da qualidade
foram difundidos.
GARANTIAS ISO 9000
A empresa implantou um sistema para registro e ações às não
conformidades.
A empresa implantou uma sistemática de auditorias internas.
A alta administração da empresa acompanha de perto o
funcionamento e os resultados do sistema de qualidade.
São realizadas reuniões periódicas envolvendo a alta
administração.
São acompanhados os indicadores que refletem a situação
IMPLANTAÇÃO ISO 9000
1
.
Estabelecer plano de implantação, incluindo cronograma
detalhado;
2. Definir estrutura organizacional (autoridades e
responsabilidades);
3. Estabelecer Política da Qualidade, objetivos e indicadores e
divulgar a política aos colaboradores;
4. Treinar pessoal em leitura e interpretação da NBR ISO
9001:2000;
5. Sensibilizar colaboradores ao cumprimento dos requisitos da
ISO 9001;
IMPLANTAÇÃO ISO 9000
6. Estabelecer sistemática para análise crítica pela Direção;
7. Identificar requisitos legais para os produtos/serviços da empresa; 8. Treinar pessoal na elaboração de documentos da qualidade;
9. Estabelecer procedimento para controle de documentos; 10. Estabelecer procedimento para controle de registros;
11. Definir sistemática para identificar necessidade e executar
treinamentos;
12. Estabelecer plano de competências para as funções existentes;
IMPLANTAÇÃO ISO 9000
14. Criar mecanismo para análise das solicitações de clientes, tratamento
de reclamações e medição de satisfação de clientes;
15. Identificar necessidade de sistematizar projeto/desenvolvimento de
produtos;
16. Padronizar tarefas de compras, controle de fornecedores e inspeção
no recebimento;
17. Identificar principais processos existentes em cada setor e criar
procedimentos aplicáveis, incluindo atividades de planejamento, execução, inspeção e respectivos registros;
18. Identificar necessidades de tratar identificação, e rastreabilidade de
IMPLANTAÇÃO ISO 9000
19
.
Identificar necessidade de planos para calibração e
manutenção de equipamentos;
20. Estabelecer procedimento para auditorias internas;
21. Criar, medir e monitorar indicadores para medir a qualidade de
processos e produtos definidos e atuar nos desvios;
22. Estabelecer procedimento para controle de produtos não
conformes;
23. Estabelecer procedimento para ações corretivas e preventivas;
24. Elaborar Manual da Qualidade;
IMPLANTAÇÃO ISO 9000
25. Apoiar escolha do órgão certificador;
26. Realizar reunião de análise crítica do Sistema de Gestão da
Qualidade;
27. Formação de auditores internos ISO 9001;
28. Preparar e conduzir auditoria interna;
29. Atuar na solução das não conformidades e observações
identificadas;
IMPLANTAÇÃO ISO 9000
Depende
do volume de horas/trabalho.
Estimado entre 10 e 20 meses.
Duração da Implantação
IMPLANTAÇÃO ISO 9000
Premissas para o sucesso da implantação
a) Compromisso da diretoria da empresa com a implementação e prática das atividades a serem desenvolvidas;
b) Disponibilidade do pessoal estratégico para reuniões e implementação prática.
IMPLANTAÇÃO ISO 9000
Investimento necessário para implantação do
programa.
Depende do volume de horas de consultoria necessárias para
preparação.
Essa definição depende de um diagnóstico que é realizado por
consultor.
LISTA DE ATIVIDADES
Participação nos resultados.
Premiação de idéias.
Pesquisa de satisfação de clientes.
Padronização para áreas não envolvidas com a ISO
9000:
financeira, administrativa, segurança do trabalho, meio ambiente.
FERRAMENTAS PARA MELHORIA CONTÍNUA DA QUALIDADE
LISTA DE ATIVIDADES
Desenvolvimento profissional.
Indicadores de desempenho.
Programa de melhorias de processo.
aumentar a produtividade através da introdução de melhorias
de processo, utilizando técnicas de trabalho em equipe e
algumas ferramentas da qualidade.
LISTA DE ATIVIDADES
Desenvolvimento de gestores.
Programa de qualidade de vida.
desenvolver atividades para melhorar a qualidade de vida
dos funcionários.
Pesquisa de clima organizacional.
conhecer o ambiente de trabalho visando a adoção de
medidas para torná-lo mais agradável, aumentando a
produtividade
LISTA DE ATIVIDADES
Desenvolvimento de parcerias com fornecedores.
garantir a qualidade dos materiais adquiridos e serviços contratados.
Simplificação do sistema ISO 9000.
simplificar o sistema, eliminando documentos desnecessários.
FERRAMENTAS PARA MELHORIA CONTÍNUA DA QUALIDADE
LISTA DE ATIVIDADES
A ISO 9000 é um primeiro passo na busca da qualidade.
À medida que prosseguimos nesta busca, estamos satisfazendo cada
vez mais os nossos cliente.
