Unidade I-CQ-Introdução ao CQ

Disciplina: Controle da Qualidade

UNIDADEI: INTRODUÇÃO AO CONTROLE DA QUALIDADE:

1.1 Significado de Qualidade e Melhoria da Qualidade.

1.1.1. Fundamentos da Qualidade, Definições e Conceitos 1.1.2. Qualidade do Século XXI

1.1.3. Evolução da Qualidade 1.1.4. Conceitos de Organização 1.1.5. Objetivos da Organização

1.2 Evolução histórica do Controle da Qualidade 1.2.1. Evolução do Conceito de CQ

1.2.2. Era da Inspeção

1.2.3. Era do Controle Estatistico da Qualidade 1.2.4. Era da Qualidade Total

1.1.5. Qualidade Baseada na Excelência 1.3 Métodos Estatísticos para o CQ.

1.3.1. Processos da Qualidade

1.3.2. Itens de Verificação e de Controle de processos 1.3.3. Controle de Processos da Qualidade

Disciplina: Controle da Qualidade

UNIDADEI: INTRODUÇÃO AO CONTROLE DA QUALIDADE: 1.1 Significado de Qualidade e Melhoria da Qualidade.

1.1.1. Fundamentos da Qualidade, Definições e Conceitos 1.1.2. Qualidade do Século XXI

1.1.3. Evolução da Qualidade 1.1.4. Conceitos de Organização 1.1.5. Objetivos da Organização

1.2 Evolução histórica do Controle da Qualidade 1.2.1. Evolução do Conceito de CQ

1.2.2. Era da Inspeção

1.2.3. Era do Controle Estatistico da Qualidade 1.2.4. Era da Qualidade Total

1.1.5. Qualidade Baseada na Excelência 1.3 Métodos Controle Estatísticos para o CQ. 1.3.1. Processos da Qualidade

1.3.2. Itens de Verificação e de Controle de processos 1.3.3. Controle de Processos da Qualidade

Disciplina: Controle da Qualidade

UNIDADEI: INTRODUÇÃO AO CONTROLE DA QUALIDADE: 1.1 Significado de Qualidade e Melhoria da Qualidade.

1.1.1. Fundamentos da Qualidade, Definições e Conceitos

1.1.2. Qualidade do Século XXI 1.1.3. Evolução da Qualidade 1.1.4. Conceitos de Organização 1.1.5. Objetivos da Organização

1.2 Evolução histórica do Controle da Qualidade 1.2.1. Evolução do Conceito de CQ

1.2.2. Era da Inspeção

1.2.3. Era do Controle Estatistico da Qualidade 1.2.4. Era da Qualidade Total

1.1.5. Qualidade Baseada na Excelência 1.3 Métodos Controle Estatísticos para o CQ. 1.3.1. Processos da Qualidade

1.3.2. Itens de Verificação e de Controle de processos 1.3.3. Controle de Processos da Qualidade

1.1.1 Fundamentos da Qualidade Definição e conceitos

•

REVOLUÇÃO INDUSTRIAL

• Séculos XVIII e Século XIX – Inglaterra

• Surgimento da Máquina a Vapor

• Surgimento da Eletricidade

• Substituição do Homem pela Máquina

•

Revolução Industrial

Capital Trabalho

Revolução Industrial

REVOLUÇÃO TECNOLÓGICA

Século XX

A) INFORMÁTICA ISOLADA: Década 70, Conhecida como processamento de

Dados (Grandes Volumes de processamento de dados-Mainframes).

B) INFORMÁTICA DISTRIBUÍDA: Década de 80, marcada pelo aparecimento

dos Microprocessadores, cujo o principal Símbolo é o PC( Personal Computer).

C) INFORMÁTICA AMIGÁVEL: Década 90, Marcada pelo aparecimento dos

ambientes gráficos e pela Internacionalização dos Software's em Multi-Linguagens juntamente com o crescimento exponêncial da INTERNET.

d) QUARTA ONDA: A partir da década 2000, vai revolucionar as empresa.

FATORES RELEVANTES COM A REVOLUÇÃO

TECNOLÓGICA

A) Surgimento da Eletrônica Microprocessada B) Nanotecnologia

C) Robótica

D) Inteligência Artificial (Rôbos) E) Realidade Virtual

F) E-Business e E-Commerce G) Mudanças Sociais:

» Novas formas de Trabalho

» Novas Profissões

» Novas Formas de Ensino (EAD) H) Globalização

Definições errôneas da Qualidade

Definir a qualidade de forma errônea leva a gestão da qualidade

a adotar ações cujas consequências podem ser exatamente

sérias para a empresa.

Definição errônea

Qualidade

é sinônimo de

perfeição

Pensando assim, qualidade não comporta mais melhorias, chegamos ao máximo.

Nunca será atingida, pensando assim, pode gerar acomodação no investimento para a qualidade

Esse é o maior erro cometido. Pois a qualidade é dever de todos da organização.

Qualidade

é

algo

inatingível e abstrato

Qualidade

é

de

responsabilidade da área

da qualidade

1.1.1 Fundamentos da Qualidade Definição e conceitos

Então Como Definir a

Qualidade?

1.1.1 Fundamentos da Qualidade Definição e conceitos

Segundo a ISO 8402/1986, a Qualidade é totalidade das características de um produto ou serviço que determina sua capacidade de satisfazer determinadas necessidades. Portanto a qualidade constitui, em sua essência, um meio para gerenciar a organização, e pode ser vista em duas visões distintas a saber.

Visão Tradicional Nova Visão

A produtividade e a qualidade possuem objetivos conflitantes

O ganho de produtividade é alcançado por meio da melhoria da qualidade

A qualidade é definia como conformidade ás especificações e aos padrões

A qualidade é definida para satisfazer as necessidades dos clientes

A qualidade é medida pelo grau de não conformidade A qualidade é medida pela continua melhoria nos processos e produtos e pela satisfação dos clientes

A qualidade é alcançada por meio de uma intensiva inspeção dos produtos

A qualidade é determinada pelo planejamento do

produto e é alcançada pelo controle efetivo de técnicas.

Alguns defeitos são permitidos quando o produto se encontra dentro dos padrões mínimos de qualidade

Os Defeitos são prevenidos por meios de técnicas de controle da qualidade

A qualidade é uma função separada e enfocada no processo de produção

A qualidade é uma parte de cada função em todas as fases do ciclo de vida do produto

1.1.1 Fundamentos da Qualidade Definição e conceitos

Definição Aceita

• Os conflitos existentes nas empresas e

na sociedade no que se refere à

Qualidade

são

explicados

pelas

coexistência de enfoque distintos

entre as pessoas.

1.1.1 Fundamentos da Qualidade Definição e conceitos

• Há muitas idéias para definir a qualidade. As

mais importantes são baseadas:

• NA EXCELÊNCIA;

• NO VALOR;

• NAS EXPECIFICAÇÕES;

• NA CONFORMIDADE;

• NA REGULARIDADE;

• NA ADEQUAÇÃO AO USO.

1.1.1 Fundamentos da Qualidade Definição e conceitos

Definição Universal

Juran define a Qualidade como sendo uma

filosofia de trabalho na busca da satisfação

contínua das expectativas dos clientes e

usuários adequando o produto ou serviço ao

uso do cliente

Não adianta termos o melhor produto se este não

possui a qualidade que atende aos nossos

clientes a um custo que eles possam pagar

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UNIDADEI: INTRODUÇÃO AO CONTROLE DA QUALIDADE: 1.1 Significado de Qualidade e Melhoria da Qualidade.

1.1.1. Fundamentos da Qualidade, Definições e Conceitos 1.1.2. Qualidade do Século XXI

1.1.3. Evolução da Qualidade 1.1.4. Conceitos de Organização 1.1.5. Objetivos da Organização

1.2 Evolução histórica do Controle da Qualidade 1.2.1. Evolução do Conceito de CQ

1.2.2. Era da Inspeção

1.2.3. Era do Controle Estatistico da Qualidade 1.2.4. Era da Qualidade Total

1.1.5. Qualidade Baseada na Excelência 1.3 Métodos Controle Estatísticos para o CQ. 1.3.1. Processos da Qualidade

1.3.2. Itens de Verificação e de Controle de processos 1.3.3. Controle de Processos da Qualidade

1.1.2 Qualidade do Século XXI

SÉCULO DA

QUALIDADE

1.1.2 Qualidade do Século XXI

QUALIDADE NO SÉCULO XXI

 Intensa

Competição

Internacional

em

Qualidade, como demonstrou a revolução

japonesa; história da Qualidade vem dos

filósofos gregos ao chineses.

 Demanda

Implacáveis

ao

mercado

consumidor

1.1.2 Qualidade do Século XXI

QUALIDADE NO SÉCULO XXI

Para chegar à qualidade de padrão

internacional, algumas mudanças

revolucionárias devem ser feitas na

gestão

da

qualidade

e

nas

1.1.2 Qualidade do Século XXI

QUALIDADE NO SÉCULO XXI

Toda hierarquia gerencial deve ser treinada em gestão da

qualidade;

A alta gerência deve se encarregar pessoalmente da

gestão da qualidade, da mesma forma que tem feito com a

gestão financeira;

 O planejamento empresarial deve englobar os objetivos

da qualidade;

 A gestão da qualidade deve ser integrada ao

planejamento;

• • A melhoria da qualidade deve se tornar um processo

contínuo anual;

1.1.2. Fundamentos da Qualidade

Matéria-Prima

EMPRESA

(Transformação) Produto DISTRIBUIÇÃO CONSUMIDOR

Acabado EMPRESA INDUSTRIAL PRODUTIVIDADE LUCRATIVIDADE Processo Logística Eficácia Resultado Eficiência Recursos Qualidade de Vida no trabalho Qualidade Criatividade Cliente EMPRESA COMERCIAL Fornecedor Cliente Obje tiv o s

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UNIDADEI: INTRODUÇÃO AO CONTROLE DA QUALIDADE: 1.1 Significado de Qualidade e Melhoria da Qualidade.

1.1.1. Fundamentos da Qualidade, Definições e Conceitos 1.1.2. Qualidade do Século XXI

1.1.3. Evolução da Qualidade

1.1.4. Conceitos de Organização 1.1.5. Objetivos da Organização

1.2 Evolução histórica do Controle da Qualidade 1.2.1. Evolução do Conceito de CQ

1.2.2. Era da Inspeção

1.2.3. Era do Controle Estatistico da Qualidade 1.2.4. Era da Qualidade Total

1.1.5. Qualidade Baseada na Excelência 1.3 Métodos Controle Estatísticos para o CQ. 1.3.1. Processos da Qualidade

1.3.2. Itens de Verificação e de Controle de processos 1.3.3. Controle de Processos da Qualidade

QUALIDADE NO SÉCULO XXI

 A história da Qualidade vem dos filósofos

gregos ao chineses.

 Dos renascentistas aos engenheiros e

fabricantes da

Revolução Industrial

.



Início do Séc. XX, EUA Industrialmente

desenvolvidos com seus métodos fabris

vindo

em

grande

parte

dos

Países

Europeus.

QUALIDADE NO SÉCULO XXI

 Gestão da Qualidade

era informal embora

algumas estruturas formais pudessem ser

encontradas em grandes fabricas.

 Os

gerentes

e

supervisores

eram

responsáveis pelas especificações e os

artesãos controlavam seus trabalhos e

garantiam a qualidade que produziam.

De lá para cá, a Qualidade deu um salto grande, tendo como marcos os conceitos desenvolvidos por Taylor e Ford, a criação do Sistema Toyota de Produção e a

revolução Japonesa.

1.1.3 Evolução da Qualidade

A era da Inspeção, a era do Controle Estatístico da Qualidade e a era da Qualidade Total. O próprio artesão controla a qualidade O mestre controla a qualidade Os Inspetores controlam a qualidade da produção Os Inspetores utilizam estatísticas Abordagem Corretiva 1900 1960 Controle da Qualidade Total Controle da

Qualidade(Estilo Moderno) Garantia da Qualidade

Gestão da Qualidade Total(Japonês) Abordagem Preventiva 1960 Hoje Sistema da Qualidade(Americano)

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UNIDADEI: INTRODUÇÃO AO CONTROLE DA QUALIDADE: 1.1 Significado de Qualidade e Melhoria da Qualidade.

1.1.1. Fundamentos da Qualidade, Definições e Conceitos 1.1.2. Qualidade do Século XXI

1.1.3. Evolução da Qualidade 1.1.4. Conceitos de Organização

1.1.5. Objetivos da Organização

1.2 Evolução histórica do Controle da Qualidade 1.2.1. Evolução do Conceito de CQ

1.2.2. Era da Inspeção

1.2.3. Era do Controle Estatistico da Qualidade 1.2.4. Era da Qualidade Total

1.1.5. Qualidade Baseada na Excelência 1.3 Métodos Controle Estatísticos para o CQ. 1.3.1. Processos da Qualidade

1.3.2. Itens de Verificação e de Controle de processos 1.3.3. Controle de Processos da Qualidade

1.1.4. Novo Conceito de Organização

Matéria-Prima

EMPRESA

(Transformação) Produto DISTRIBUIÇÃO CONSUMIDOR

Acabado EMPRESA INDUSTRIAL PRODUTIVIDADE LUCRATIVIDADE Processo Logística Eficácia Resultado Eficiência Recursos Qualidade de Vida no trabalho Qualidade Criatividade Cliente EMPRESA COMERCIAL Fornecedor Cliente Obje tiv o s

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UNIDADEI: INTRODUÇÃO AO CONTROLE DA QUALIDADE: 1.1 Significado de Qualidade e Melhoria da Qualidade.

1.1.1. Fundamentos da Qualidade, Definições e Conceitos 1.1.2. Qualidade do Século XXI

1.1.3. Evolução da Qualidade 1.1.4. Conceitos de Organização 1.1.5. Objetivos da Organização

1.2 Evolução histórica do Controle da Qualidade 1.2.1. Evolução do Conceito de CQ

1.2.2. Era da Inspeção

1.2.3. Era do Controle Estatistico da Qualidade 1.2.4. Era da Qualidade Total

1.1.5. Qualidade Baseada na Excelência 1.3 Métodos Controle Estatísticos para o CQ. 1.3.1. Processos da Qualidade

1.3.2. Itens de Verificação e de Controle de processos 1.3.3. Controle de Processos da Qualidade

1.1.4. Novo Conceito de Organização Sociedade Satisfação das Necessidades Da pessoas • Cliente • Empregados • Acionistas

Fornecedores

Recursos

Governo

Objetivo da Empresa

1.1.5. Objetivos da Organização

OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO

X

OBJETIVOS INDIVIDUAIS

Objetivos da Organização Objetivos Individuais

• Sobrevivência

• Crescimento Sustentável • Lucratividade

• Qualidade nos Serviços • Redução de Custos • Participação no Mercado • Novos Mercados • Produtividade • Imagem no Mercado • Melhorias de Salários • Melhores Benefícios • Estabilidade no Emprego • Segurança no trabalho • Qualidade de Vida • Satisfação no trabalho • Consideração e respeito • Liberdade • Orgulho da Organização

1.1.4. Novo Conceito de Organização

Como atingir este

objetivo principal?

1.1.4. Novo Conceito de Organização

PRATICANDO

O Controle da Qualidade Total - TQC Japonês

Gestão da Qualidade Total – TQM EUA

1.1.4. Novo Conceito de Organização

Trabalho em equipe 05 pessoas

Equipe 1: Nome: Deborah

Assunto: A quarta Onda: Sociedade do Conhecimento versus

Biotecnologia

Equipe 2: Nome: Elizabeth

Assunto: Qualidade no XXI o que esperar? Equipe 3: Nome: Jonathas

Assunto: O que fazer para reter cliente na crise? Equipe 4: Nome: Francisco

Assunto: Uma empresa mais que voltada para o cliente? Equipe 5: Nome: Rafael Ribeiro

Assunto: A qualidade frente a crise de mercado? Equipe 6: Nome: Ederson Rodrigues

Assunto: NBR ISO 9000, têm feito a diferença para atrair mais clientes? Equipe 7: Nome: Dayana

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1.1.1. Fundamentos da Qualidade, Definições e Conceitos 1.1.2. Qualidade do Século XXI

1.1.3. Evolução da Qualidade 1.1.4. Conceitos de Organização 1.1.5. Objetivos da Organização

1.2 Evolução histórica do Controle da Qualidade

1.2.1. Evolução do Conceito de CQ 1.2.2. Era da Inspeção

1.2.3. Era do Controle Estatistico da Qualidade 1.2.4. Era da Qualidade Total

1.1.5. Qualidade Baseada na Excelência 1.3 Métodos Controle Estatísticos para o CQ. 1.3.1. Processos da Qualidade

1.3.2. Itens de Verificação e de Controle de processos 1.3.3. Controle de Processos da Qualidade

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1.1.1. Fundamentos da Qualidade, Definições e Conceitos 1.1.2. Qualidade do Século XXI

1.1.3. Evolução da Qualidade 1.1.4. Conceitos de Organização 1.1.5. Objetivos da Organização

1.2 Evolução histórica do Controle da Qualidade 1.2.1. Evolução do Conceito de CQ

1.2.2. Era da Inspeção

1.2.3. Era do Controle Estatistico da Qualidade 1.2.4. Era da Qualidade Total

1.1.5. Qualidade Baseada na Excelência 1.3 Métodos Controle Estatísticos para o CQ. 1.3.1. Processos da Qualidade

1.3.2. Itens de Verificação e de Controle de processos 1.3.3. Controle de Processos da Qualidade

1.2.2. A Era da Inspeção

Era da Inspeção

A Inspeção de produto continua sendo praticado pelos

consumidores nas feiras, nos supermercados e no comércio de

produtos artesanais, com a finalidade de encontrar o melhor e

sem defeito.

Será que o que estudamos hoje

servirá para amanhã?

1.2.2. A Era da Inspeção

1. A ênfase da Inspeção é separar

o

produto

bom

do

produto

defeituoso

por

meio

de

observação direta.

2. Nos primórdios(Séc. XIX) da

indústria moderna, a inspeção era

feita pelo artesão, que fazia

produto seguindo rigorosamente

as especificações.

1.2.2. A Era da Inspeção

1. Inspeção 100% dos lotes, contagem,

classificação e reparos;

2. Inspeções parciais ou por amostragem

mas sem metodologia estruturada ou

procedimentos confiáveis;

3.

Solução

dos

problemas

fora

da

responsabilidade do departamento de

inspeção.

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1.1.1. Fundamentos da Qualidade, Definições e Conceitos 1.1.2. Qualidade do Século XXI

1.1.3. Evolução da Qualidade 1.1.4. Conceitos de Organização 1.1.5. Objetivos da Organização

1.2 Evolução histórica do Controle da Qualidade 1.2.1. Evolução do Conceito de CQ

1.2.2. Era da Inspeção

1.2.3. Era do Controle Estatistico da Qualidade

1.2.4. Era da Qualidade Total

1.1.5. Qualidade Baseada na Excelência 1.3 Métodos Controle Estatísticos para o CQ. 1.3.1. Processos da Qualidade

1.3.2. Itens de Verificação e de Controle de processos 1.3.3. Controle de Processos da Qualidade

1.2.3. A Era do Controle Estatístico

Era do Controle

Estatístico

Com a ascensão da grande empresa industrial e da

produção

em

massa,

tornou-se

impraticável

inspecionar a totalidade dos produtos que saiam

aos milhares da linha de montagem.

1.2.2. A Era da Qualidade Total Qualidade Total Qualidade Custo Entrega Moral Segurança Produto: Serviço Rotinas Custo Preço Local Certo Qtde Certa Empregado

1. São todas aquelas dimensões que afetam a

satisfação das necessidades das pessoas e por

conseguinte a sobrevivência da empresa.

Empregado Usuário

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1.1.1. Fundamentos da Qualidade, Definições e Conceitos 1.1.2. Qualidade do Século XXI

1.1.3. Evolução da Qualidade 1.1.4. Conceitos de Organização 1.1.5. Objetivos da Organização

1.2 Evolução histórica do Controle da Qualidade 1.2.1. Evolução do Conceito de CQ

1.2.2. Era da Inspeção

1.2.3. Era do Controle Estatistico da Qualidade 1.2.4. Era da Qualidade Total

1.1.5. Qualidade Baseada na Excelência

1.3 Métodos Controle Estatísticos para o CQ.

1.3.1. Processos da Qualidade

1.3.2. Itens de Verificação e de Controle de processos 1.3.3. Controle de Processos da Qualidade

Disciplina: Controle da Qualidade

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1.1.1. Fundamentos da Qualidade, Definições e Conceitos 1.1.2. Qualidade do Século XXI

1.1.3. Evolução da Qualidade 1.1.4. Conceitos de Organização 1.1.5. Objetivos da Organização

1.2 Evolução histórica do Controle da Qualidade 1.2.1. Evolução do Conceito de CQ

1.2.2. Era da Inspeção

1.2.3. Era do Controle Estatistico da Qualidade 1.2.4. Era da Qualidade Total

1.1.5. Qualidade Baseada na Excelência 1.3 Métodos Controle Estatísticos para o CQ. 1.3.1. Processos da Qualidade

1.3.2. Itens de Verificação e de Controle de processos 1.3.3. Controle de Processos da Qualidade

1.3.1. Processos da Qualidade

Processos e Métodos de

Processo da Qualidade

Vicente Falconi

Palladini

Juran

1.3.1. Processos da Qualidade

Conceitos

•

Vamos conceituar

PROCESSO

que é fundamental para

uma boa compreensão do estudo do controle de

processo da qualidade.

Um processo técnico é um processo durante o qual

material, energia ou informação é alterada no seu

estado. Esta modificação de estado pode implicar a

transição de um estado inicial para um estado final.

1.3.1. Processos da Qualidade

Conceitos

•

Vamos conceituar

PROCESSO

que é fundamental para

uma boa compreensão do estudo do controle de

processo da qualidade.

Um processo técnico é um processo durante o qual

material, energia ou informação é alterada no seu

estado. Esta modificação de estado pode implicar a

transição de um estado inicial para um estado final.

1.3.1. Processos da Qualidade

Conceitos

1.3.1. Processos da Qualidade

Processo

1.3.1. Processos da Qualidade

Qualquer trabalho, operação administrativa, função

biológica, produtiva, social etc. pode ser considerado

como um processo.

Processo é um conjunto inter-relacionado de recursos e

atividades que transformam entradas em saídas

(VALERIANO, 2005, p. 2)

1.3.1. Processos da Qualidade

Processo

1. Fatores de Manufatura (Para a área de Manufatura)

2. Fatores de Serviços (Para a área de serviço)

Processo é um conjunto de causas que

provoca um ou mais efeito e são

divididos dois fatores:(

FACONI, 1994, p. 17

)

1.3.1. Processos da Qualidade

Processo

Efeito

Matéria-Prima Médida

Meio Ambiente _Método

Máquina Máo-de-Obra Fornecedores Fornecimento Próprio Deterioração Manutenção Instrumento Condições Locais Inspeção Oficina/Escritório Clima Organizacional Físico Mental Informação Instrução Gerenciamento CAUSAS Processo

Fatores (Manufatura ou Serviço)

Itens de Verificação

Características da Qualidade

1.3.1. Processos da Qualidade

Para que os objetivos sejam atendidos ela se propõe a

satisfazer determinadas necessidades que o mercado

dispõe a pagar para vê-las atendidas.

• Qualidade

• Rapidez-Inovação

• Confiabilidade – Prazo de Entrega

• Flexibilidade

• Custo

Disciplina: Controle da Qualidade

UNIDADEI: INTRODUÇÃO AO CONTROLE DA QUALIDADE: 1.1 Significado de Qualidade e Melhoria da Qualidade.

1.1.1. Fundamentos da Qualidade, Definições e Conceitos 1.1.2. Qualidade do Século XXI

1.1.3. Evolução da Qualidade 1.1.4. Conceitos de Organização 1.1.5. Objetivos da Organização

1.2 Evolução histórica do Controle da Qualidade 1.2.1. Evolução do Conceito de CQ

1.2.2. Era da Inspeção

1.2.3. Era do Controle Estatistico da Qualidade 1.2.4. Era da Qualidade Total

1.1.5. Qualidade Baseada na Excelência 1.3 Métodos Controle Estatísticos para o CQ. 1.3.1. Processos da Qualidade

1.3.2. Itens de Verificação e de Controle de processos

1.3.3. Controle de Processos da Qualidade 1.4 Aspectos Gerais do CMQ

1.3.2. Itens de Verificação e de Controle no Processo

Os itens de verificação de um processo são

índices numéricos estabelecidos sobre as

principais causas que afetam determinado item

de controle.

Os itens de um processo são índices numéricos

estabelecidos sobre os efeitos de cada processo

sobre os efeitos de cada processo para medir a

sua qualidade total.

Itens de Controle de Processo

1.3.2. Itens de Verificação e de Controle no Processo

Um processo é gerenciado pelo através de seus

itens de controle que medem:

Itens de Controle de Processo

1. Qualidade;

2. Custo;

3. Entrega;

4. Moral e;

5. Segurança

1.3.2. Itens de Verificação e de Controle no Processo

Definiremos controle em duas fases:

1.Fase técnica do Controle

2.Fase humanística do controle

1.3.2. Itens de Verificação e de Controle no Processo

Vamos discutir sobre os dos lados da

definição de Controle:

Lada Técnico

Lado Humano

1.3.2. Itens de Verificação e de Controle no Processo

1.Controle Técnico:

• Planejamento de processo incluindo várias metas e vários

procedimentos;

• Todos cumpre os procedimentos até normalmente até que

aconteça um problema;

• Identifica as causas do problema-analisar o processo

• Encontra-se a causa fundamental e corrige-elabora novo

procedimento e padroniza;

• Estabelece novos itens que deverão ser controlados e;

• Mantenha o processo

sob controle.

1.3.2. Itens de Verificação e de Controle no Processo

Educação Treinamento e Ação

Não há como separar Educação, Treinamento e Ação dos

programas voltados para a Qualidade e Satisfação dos

Trabalhadores.

EDUCAÇÃO - Implica em levar mais conhecimento para a

inteligência das pessoas;

TREINAMENTO – Visa desenvolver as habilidades na execução de

tarefas, de atividades.

AÇÃO – Capacidade de proceder, comportamento, atitude, fazer

alguma coisa etc..

1.3.2. Itens de Verificação e de Controle no Processo

1. Controle humanistico - visão japonesa.

• Conceito Maslowniano;

• Idéia de que o Homem é de natureza boa;

• As pessoas sentem satisfação por um bom trabalho

realizado;

• Quando um problema ocorre não existe culpado;

• Existem causas que devem ser encontradas por todas as

pessoas da empresa de forma voluntária;

1.4. Aspectos Gerais

Fatores Motivacionais

Tipos de Necessidades

O desejo dos indivíduos de renovar e reciclar seu potencial; tornar-se cada vez mais o que cada um seria capaz de ser (criatividade).

O sentimento das pessoas de sentirem-se valorizadas pelos que as rodeiam; sua auto-estima; o desejo de sentir-se importante, competente e valorizado.

A necessidade endógena (fatores internos) de amar e ser amado, ter amizade, vínculos familiares, intimidade etc.

A contrapartida da insegurança natural das pessoas; estabilidade, proteção, livre do perigo; um abrigo; uma estrutura, uma ordem etc.

São necessidades físicas como; sexo, bebida, comida sono etc.

Estima Social Fisiológicas Auto Realização Segurança Cr esci me n to do Ser Hu mano

1.4. Aspectos Gerais

Satisfação versus Motivação

Segundo Maslow o estado natural das pessoas é de

questionamento, de insatisfação, ainda que momentaneamente

possam ficar satisfeitas, as pessoas tendem a retornar ao estado

natural de questionamento e insatisfação.

Se as pessoas convive com um grupo que tem suas necessidades

básicas atendidas, essa pessoa defrutará do “ estado de

satisfação” , e aquele grupo de pessoas estará num “ estado de

saúde mental” ou de elevado moral.

Disciplina: Controle da Qualidade

UNIDADEI: INTRODUÇÃO AO CONTROLE DA QUALIDADE: 1.1 Significado de Qualidade e Melhoria da Qualidade.

1.1.1. Fundamentos da Qualidade, Definições e Conceitos 1.1.2. Qualidade do Século XXI

1.1.3. Evolução da Qualidade 1.1.4. Conceitos de Organização 1.1.5. Objetivos da Organização

1.2 Evolução histórica do Controle da Qualidade 1.2.1. Evolução do Conceito de CQ

1.2.2. Era da Inspeção

1.2.3. Era do Controle Estatistico da Qualidade 1.2.4. Era da Qualidade Total

1.1.5. Qualidade Baseada na Excelência 1.3 Métodos Controle Estatísticos para o CQ. 1.3.1. Processos da Qualidade

1.3.2. Itens de Verificação e de Controle de processos 1.3.3. Controle de Processos da Qualidade

1.3.3. Itens do Controle de Processo da qualidade

Controle do Processo da Qualidade

Controle da Qualidade Para Eliminar as Causas

Fundamentais dos Problemas

Análise de Processo Padronização Itens de Controle Identificar as Causas fundamentais dos problemas Prender as Causas fundamentais Vigiar as causas fundamentais para não

retornarem

Controle de Processo

Podemos praticar o controle da qualidade

eliminando

as

causas

fundamentais

dos

problemas dos Processos ou sistema( problema

= causa indesejável):

Podemos ter problemas de:

1. (Q) Qualidade

2. (C) Custo

3. (A) Atendimento

4. (M) Moral

1.3.3. Itens do Controle de Processo da qualidade

Controle de Processo

O controle de Processo consta de três

ações importantes:

1.

Diretrizes de Controle

–

Planejamento

2.

A Meta

–

representa o nível de controle que se

deseja;

3.

O Método

–

Procedimentos necessários para

atingir a meta.

1.3.3. Itens do Controle de Processo da qualidade

Controle de Processo

Vamos estabelecer a CULTURA DO CONTROLE

para a qualidade nas empresas Brasileira.

Isto só será alcançado por um movimento liderado

pelo Presidente, no que tange a Educação e o

Treinamento das pessoas da empresa para a prática

do Controle da Qualidade.

Disciplina: Controle da Qualidade

UNIDADEI: INTRODUÇÃO AO CONTROLE DA QUALIDADE: 1.1 Significado de Qualidade e Melhoria da Qualidade.

1.1.1. Fundamentos da Qualidade, Definições e Conceitos 1.1.2. Qualidade do Século XXI

1.1.3. Evolução da Qualidade 1.1.4. Conceitos de Organização 1.1.5. Objetivos da Organização

1.2 Evolução histórica do Controle da Qualidade 1.2.1. Evolução do Conceito de CQ

1.2.2. Era da Inspeção

1.2.3. Era do Controle Estatistico da Qualidade 1.2.4. Era da Qualidade Total

1.1.5. Qualidade Baseada na Excelência 1.3 Métodos Controle Estatísticos para o CQ. 1.3.1. Processos da Qualidade

1.3.2. Itens de Verificação e de Controle de processos 1.3.3. Controle de Processos da Qualidade

1.3.3. Itens do Controle de Processo da qualidade

FIM DA