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O impacto da satisfação na prescrição informal (recomendação) e na fidelização das unidades hoteleiras

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Academic year: 2021

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Figura 1.1 - Estrutura da dissertação
Figura 2.1 - Características dos serviços
Figura 2.2 - Triângulo dos serviços
Figura 2.3 - Momento da verdade
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