Click to edit Master text styles Second level Third level Fourth level Fifth level. A Importância da Certificação da Qualidade

• Click to edit Master text styles

• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

A

Importância

da

Certificação

da

Qualidade

• Click to edit Master text styles

• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

Programa



Apresentação do Grupo SGS



Qualidade e Certificação: desmistificação de conceitos



Certificação da Qualidade, quais as ferramentas?



ISO 9001:2008 – Sistema de Gestão da Qualidade



Modelos de Avaliação da Qualidade das Respostas

Sociais, do ISS



Integração de Sistemas (ISO 9001 e MAQRS)



Vantagens da Certificação

• Click to edit Master text styles

• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

 Sede em Genebra, Suíça

 Presente em mais de 140 países  Mais de 64000 colaboradores

 Rede mundial de 1250 escritórios e laboratórios  A SGS está em Portugal há mais de oitenta anos

Grupo SGS

• Click to edit Master text styles

• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

SGS em Portugal

 4 escritórios: incluindo Açores e Madeira

 2 plataformas logísticas

 3 Laboratórios: Ambiental/Alimentar,

Petroquímicos, Industrial (Ensaios Não Destrutivos)

 180 colaboradores

 8 sectores acreditados pelo IPQ/IPAC

 Reconhecida pela Direcção-Geral de Geologia e

• Click to edit Master text styles

• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

A SGS ICS em Portugal

 Início da actividade - Janeiro 1998

 Acreditação como Organismo de Certificação de SQ - Outubro 1998

 Acreditação como Organismo de Certificação de SGA - Dezembro 2000

 Acreditação como Organismo Notificado para Ascensores - Fevereiro 2001

 Acreditação como Organismo de Certificação de Produtos - Junho 2002  Acreditação como Verificador Ambiental – Novembro 2003

• Click to edit Master text styles

• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

• Click to edit Master text styles

• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

Vantagens Competitivas

 Uma rede de escritórios espalhados por todo o Mundo  A interligação entre as diversas áreas de negócio

 As capacidades técnicas dos nossos colaboradores  A profundidade dos nossos conhecimentos técnicos  A qualidade dos nossos laboratórios

 A nossa marca

 A nossa independência

 Os elevados padrões de ética e integridade

• Click to edit Master text styles

• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

O que é a Qualidade?

“satisfação das necessidades ou

expectativas dada por um conjunto de

características ou elementos

• Click to edit Master text styles

• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

Qualidade no dia-a-dia

 Responsabilidades claramente definidas  Processos eficazes, optimizados e robustos  Comunicação eficaz

 Espírito de equipa

 Contribuição para melhoria contínua

A evidência da qualidade não deve pressupor “esforço”

O que não é / (não deve ser)?  Burocracia

 Limitação  Esforço

• Click to edit Master text styles

• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

Certificação da Qualidade das Organizações

Sociais

• Click to edit Master text styles

• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

O que é a Certificação?

“Acto voluntário pelo qual uma terceira parte

afirma que é razoavelmente fundamentado

esperar que um Produto, Processo ou Serviço,

devidamente identificado, esteja em conformidade

com uma Norma ou com um outro documento

normativo especificado.”

• Click to edit Master text styles

• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

ISO 9001:2008 – Sistema de Gestão da

Qualidade (SGQ)

• Click to edit Master text styles

• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

ISO 9001:2008

 As normas da família ISO 9000, publicadas pela

primeira vez em 1987, são referenciais para a

implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade

 Representam um consenso internacional sobre boas

práticas de gestão (International Organization for Standardization)

 Objectivo de garantir, à primeira, o fornecimento de

produtos/serviços que satisfaçam os requisitos dos clientes, estatutários e/ou regulamentares

 Ênfase na melhoria contínua

A ISO 9001 é relativa aos Requisitos para a

• Click to edit Master text styles

• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

O que é um Sistema de Gestão da Qualidade?

“Conjunto de elementos interrelacionados e

interactuantes, com o propósito de dirigir e

controlar a Organização no estabelecimento

e cumprimento da Política e dos Objectivos

da Qualidade.”

• Click to edit Master text styles

• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

Implementação de um SGQ

 1ª Etapa - Sensibilização e Formação

 2ª Etapa - Diagnóstico e Levantamento dos Processos  3ª Etapa - Concepção e desenvolvimento do SGQ

 4ª Etapa – Certificação do SGQ  5ª Etapa - Manutenção do SGQ

• Click to edit Master text styles

• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

Condições necessárias para desenvolver um

SGQ

 Envolvimento da Gestão de Topo / Direcção  Participação

 Motivação  Criatividade

 Espírito de equipa

 Abertura à mudança

• Click to edit Master text styles

• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

8 Princípios de Gestão da Qualidade

1. Focalização no Cliente

2. Liderança

3. Envolvimento das Pessoas

4. Abordagem por Processos

5. Abordagem da Gestão como um Sistema

6. Melhoria Contínua

• Click to edit Master text styles

• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

Modelos de Avaliação da Qualidade das

Respostas Sociais do ISS, IP (MAQRS)

• Click to edit Master text styles

• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

MAQRS - Enquadramento

 Constituídos com base na ISO 9001 e no modelo de excelência do EFQM;

 A certificação é voluntária e não há sanções implícitas, mas é ambição do ISS que todas as Respostas Sociais em funcionamento garantam a qualidade de nível C, sendo sempre exigido o cumprimento do estipulado em sede de Acordo de Cooperação;

 Têm como princípio base a melhoria continua da qualidade dos serviços prestados;  Compostos por 3 níveis de exigência (C, B e A) que permitem uma evolução gradual ao longo do tempo;

 Integráveis com outros sistemas de gestão como a ISO 9001, ISO 22000 e OHSAS 18001;

• Click to edit Master text styles

• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

Processo de Certificação

• Click to edit Master text styles

• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

Tabela Cálculo duração das Auditorias

9001:2008

_AC

1ª Fase

AC

2ª Fase

1ª

AA

2ª

AA

1 dia

1,5 dias

1 dia

1 dia

Dias/Auditores

16 a 25 colaboradores

• Click to edit Master text styles

• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

Certificado de Conformidade

 Válido por três anos, contém a seguinte informação:  Identificação da entidade;

 Identificação do MAQ certificado;

 Identificação do Nível de certificação;

 Identificação dos equipamentos abrangidos pela

certificação;

 Identificação dos serviços prestados;

 Identificação das limitações com fundamento legal (se aplicável);

• Click to edit Master text styles

• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

Integração de Sistemas

• Click to edit Master text styles

• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

ISO 9001 e MAQRS

 Focalização na Satisfação dos

Clientes/Utentes e na Melhoria Contínua;

 Reconhecida Internacional;

 Aplicável a todas os sectores de actividade;

 O âmbito de certificação pode abranger todas as valências da instituição;

 Auditoria de Concessão em duas Fases;

 Duração da auditoria de acordo com o nº

de Colaboradores e nº locais a auditar;

 Marca de Certificação da SGS ICS;

MAQRS

 Baseados na ISO 9001 e no Modelo de excelência do EFQM;

 Desenvolvidos pelo ISS, IP;

 Certificação por resposta e apenas das valências para as quais foram

desenvolvidos modelos ;

 Certificação por níveis C, B e A;

 6 Meses de Registos;

 Auditoria de concessão em apenas 1 fase;  Duração da auditoria com base no nº de utentes e nº de equipas (SAD);

• Click to edit Master text styles

• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

ISO 9001 e MAQRS

 Abordagens baseadas em processos;  Complementares;

 Auditorias comuns;

 Redução na duração das auditorias;

• Click to edit Master text styles

• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

Vantagens da Certificação

 Evidenciar o cumprimento do estipulado nos Acordos de Cooperação;  Diferenciar os serviços prestados pela qualidade;

 Demonstrar a preocupação com a qualidade, segurança alimentar e segurança,

higiene e saúde no trabalho;

 Envolver e motivar a equipa;  Clarificar as responsabilidades;

 Reforçar a eficiência interna;

• Click to edit Master text styles

• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

Vantagens da Certificação

 Aumentar a competitividade;

 Melhoria da organização em termos de suporte do Serviço prestado;

 Reconhecimento por uma entidade externa credível, da qualidade do serviço

prestado ao cliente;

 Melhoria contínua do Serviço prestado ao cliente;  Aumento da satisfação dos utentes;

• Click to edit Master text styles

• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

WHEN

YOU

NEED

TO BE

SURE

Carla Lima – Gestora de Clientes

Tel (+351) 229 994 555 Móvel (+351) 914 391 777 Rua Veloso Salgado 583/587 4450-801 Leça da Palmeira