Manual de
orientação
ao paciente
para internação
O Hospital São José agradece a sua preferência por nossos serviços.
Esperamos que sua estada em nossas dependências seja rápida e
tranqüila, que seus problemas sejam resolvidos e que possamos
atendê-lo com o que há de melhor, em relação a equipamentos,
técnicas e principalmente oferecendo todo o cuidado de maneira
humana e calorosa.
Em caso de dificuldade ou problema,
orien-te-se com a enfermeira supervisora ou
assistente social.
Neste manual você encontrará
informa-ções importantes, procedimentos e
reco-mendações necessárias para assegurar
conforto e tranqüilidade durante sua
permanência conosco.
Para garantir uma estada segura e confortável,
é importante que pacientes e familiares sigam
as orientações exigidas pelo Hospital São José.
O Hospital São José destina-se exclusivamente ao atendimento de pacientes particulares e conveniados.
• Não é permitida visita entre pacientes; • Evitar o uso de aparelhos celulares;
• Não fazer barulho, não falar em voz alta e ser discreto; • Não fumar nas dependências do Hospital;
• Não sentar na cama do paciente;
• Não entrar nas salas de serviços, postos de enfermagem, copas e áreas exclu-sivas de serviços;
• Não trazer alimentos para o paciente, sem autorização do médico ou da nutricionista;
• Não manipular equipamentos hospitalares;
• Não lavar e estender roupas nos aposentos e janelas;
• Não trazer ao Hospital bebidas alcoólicas sob qualquer pretexto; • Obedecer às orientações dos profissionais;
• Informações sobre o estado de saúde do paciente devem ser solicitadas ape-nas ao médico nos horários de boletim médico;
• Para segurança dos pacientes é obrigatório identificar-se no setor de informa-ções, onde será fornecido o crachá que deverá ser utilizado nas dependências do Hospital e devolvido na saída;
• Os familiares ou visitantes não deverão permanecer nos corredores do Centro Cirúrgico e da UTI, devendo aguardar na sala de espera;
• Não será permitido aos visitantes entrar no Hospital com trajes impróprios (shorts, sem camisa, minissaia, roupas transparentes, regatas para homens); • Não será permitida a entrada de visitantes portando qualquer tipo de arma; • O Hospital, quando julgar necessário, poderá solicitar a presença de um
acompanhante em tempo integral;
• O Hospital não se responsabiliza por valores, jóias ou objetos deixados nas acomodações pelos pacientes e acompanhantes;
• Visitantes maiores de 12 anos deverão apresentar documento; • Não trazer colchonetes, cadeiras de praia e afins.
Leia com atenção as orientações a seguir.
Elas serão de grande utilidade antes e durante
a permanência de internos no Hospital São José.
1. Entrada no Hospital
Para que a internação seja concretizada, o responsável pelo paciente deverá apre-sentar toda a documentação necessária e assinar o Termo de Responsabilidade. O Termo de Responsabilidade é um do-cumento resumido no qual são definidos os compromissos das partes, Hospital, paciente e/ou responsável pelo paciente quanto às normas do Hospital e as res-ponsabilidades de natureza financeira.
2. Documentos necessários para internação
Pacientes de convênio:
• Pedido de internação (Formulário Padronizado)
• CPF e RG do paciente e do responsável maior de 21 anos; • Carteirinha do Convênio/Seguro Saúde;
• Comprovante de pagamento (para planos particulares); • Exames solicitados pelo médico.
Pacientes particulares:
• Pedido de internação;
• CPF e RG do paciente e do responsável maior de 21 anos. Ao ser internado, o paciente deverá trazer objetos de uso pessoal.
Manual de internação
Manual de internação
3. Internação de menores de 18 anos
É assegurado, às crianças e adolescentes menores de 18 (dezoito) anos, o acom-panhamento de 01 (um) responsável, mesmo para internação em enfermaria.
4. Internação de Idoso
É assegurado, aos pacientes com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, o acompanhamento de 01 (um) responsável, mesmo para internação em enfermaria.
5. Acomodações
Garantimos as acomodações de acordo com seu convênio. A opção por aco-modações superiores às de direito, implicará na necessidade de pagamento da diferença dos aposentos e honorários médicos.
6. Carências
As carências estabelecidas pelos Convênios serão observadas e obedecidas. Desta forma, dentro do período de carência, as internações assumirão caráter particular e os honorários médicos serão negociados entre o paciente ou res-ponsável e o médico.
7. Transferência para outro Hospital
A transferência para outro hospital, por desejo do próprio paciente ou dos fami-liares, somente ocorrerá mediante a liberação do médico. A transferência deverá ser acompanhada pelo Serviço Social.
8. Transferência Interna
Sempre que o paciente necessitar de transferência para UTI, o leito por ele ocupado deverá ser liberado. Ao receber alta da UTI, o paciente terá à disposição um novo leito.
Manual de internação
9. Boletim Médico
O boletim médico da UTI adulto será divulgado sempre a partir das 10h30 e após o horário de visita das 17h. Para os pacientes da clínica médica e cirúrgica, somente a partir das 10h30. Os familiares devem se apresentar ao setor de infor-mações, onde serão orientados.
10. Contas
• O paciente deixará o Hospital quando autorizado por alta do seu médico responsável e de posse do impresso de confi rmação de alta, entregue pela enfermagem, após a quitação das contas;
• As contas poderão ser pagas na tesouraria, das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira. Após este horário, nos fi nais de semana e feriados, procurar a recepção de internação;
• O Hospital se reserva o direito de cobrar os danos causados em seu patrimô-nio pelo paciente, seus acompanhantes e visitantes.
11. Assistência médica e de enfermagem
• Nossa equipe de enfermagem somente executará as prescrições feitas pelos médicos responsáveis ou de seus assistentes autorizados;
• Não será permitida a interferência de acompanhantes e visitas na assistência ao paciente durante sua permanência neste Hospital.
12. Estacionamento
• O Hospital conta com estacionamento 24 horas. Por 1h30 a permanência é gratuita, após este período, serão cobradas as horas excedentes;
• Para pernoite ou longa permanência do veículo no estacionamento, o pro-prietário deverá verifi car no estacionamento tabela com valor diferenciado.
Visitas e acompanhantes
As visitas serão liberadas para maiores de 12 anos e quando não proibidas por ordem médica, obedecerão aos seguintes horários:
Setor Horário Acompanhantes Visitantes
Maternidade Enfermaria
13h às 14h Não é permitido Duas pessoas por vez 14h às 15h Não é permitido Somente o pai da criança e fi lhos 17h às 18h Não é permitido Somente o pai da
criança e fi lhos Maternidade Apartamento 9h às 21h Uma pessoa por paciente Duas pessoas por vez Clínica Médica/ Cirúrgica Enfermaria
15h às 15h45 Não é permitido Duas pessoas por vez 19h30 às 20h Não é permitido Duas pessoas
por vez Clínica Médica/ Cirúrgica Apartamento 9h às 21h Uma pessoa por paciente Duas pessoas por vez Pediatria Enfermaria
10h às 11h Pai ou mãe Apenas o pai / mãe da criança 15h às 15h45 Pai ou mãe Duas pessoas
por vez 20h às 21h Pai ou mãe Apenas o pai / mãe
da criança Pediatria
Apartamento 9h às 21h Pai ou mãe
Duas pessoas por vez Berçário
Patológico 16 às 16h15 Não é permitido Somente os pais Visita religiosa 14h às 15h Lider religioso Credenciado
Visitas e acompanhantes
Observações
Para a internação na Maternidade orientamos trazer: Mamãe: Absorvente higiênico
Roupas e acessórios de uso pessoal Bebê: Fraldas descartáveis
Fraldas de pano (5) Macacãozinho (6) Body (6)
Cobertor e manta Pares de meia
Setor Horário Acompanhantes Visitantes
UTI Adulto 17h às 17h30 Não é permitido Duas pessoas por dia
UTI Neonatal
11h às 11h30 Não é permitido
Visita dos pais da criança e boletim
médico 15h às 15h30 Não é permitido Boletim Médico 20h às 20h30 Não é permitido Visita dos pais e boletim médico 16h às 16h15
aos sábados Não é permitido Somente para os avós
UTI Pediátrica
11h às 11h30 Pai ou mãe
Visita dos pais da criança e boletim
médico 15h às 15h30 Pai ou mãe Boletim Médico 20h às 20h30 Pai ou mãe Visita dos pais e boletim médico 16h às 16h15
Orientações para acompanhantes
O acompanhante, em qualquer tipo de internação, deverá permanecer ao lado do paciente;
A troca de acompanhante, caso seja necessária, deverá ocorrer entre 09 e 21 horas, no setor de informações, com exceção da pediatria;
Na pediatria, não deixar as crianças brincando no chão; Não pendurar fraldas, toalhas e roupas nos berços e sacadas;
Internações, visitas e troca de acompanhantes deverão entrar pela recepção de interna-ção, pela Avenida Heitor Villa Lobos, 2071.
Refeições
Os regimes dietéticos dos pacientes serão prescritos pelo médico assistente e pela nutri-cionista. As refeições para os pacientes serão servidas a partir dos seguintes horários:
Desjejum- 7h | Almoço -11h30 | Lanche- 15h | Jantar-18h | Ceia-21h
Os acompanhantes que quiserem fazer suas refeições no Hospital deverão encomendá-las à equipe de nutrição, que passará no leito, oferecendo o serviço.
Caso a internação se dê após o horário da passagem da equipe pelo leito, entrar em contato com os seguintes ramais:
Copa 1º andar 2098 Copa 2º andar 2071
Cozinha 2076
As refeições dos acompanhantes que não forem cober-tas pelo convênio serão cobradas na alta do paciente. A lanchonete, que se encontra na entrada do Hospital, é um serviço terceirizado e atende no ramal 2138. Não trazer alimentos para o paciente sem autorização do médico ou da nutricionista.
Telefone
Para evitar sobrecargas em nosso sistema telefônico:
• Utilize estritamente o necessário; • Seja breve;
• Certifi que-se de que o telefone não está fora do gancho.
As ligações interurbanas e para celulares somente serão feitas pela telefonista através dos ramais 2030 (diurno) ou 2090 (noturno) e serão cobradas na alta do paciente. Para ligações locais, disque 0 (zero) e o número desejado.
Não será permitido utilizar os telefones dos Postos de Enfermagem, das Recepções, do Setor de Informações e da Central Telefônica. Em frente à entrada do Hospital, pela recepção do Pronto-Socorro, existe um telefone público.
Alta
Estando o paciente em condições de alta, segundo critério médico, o mesmo formalizará o pedido junto à enfermagem, registrando no prontuário a alta clínica.
Sugestões e Avaliações
Solicitamos a gentileza de preencherem a avaliação de atendimento e serviços.
Av. Heitor Villa Lobos, 2071 São José dos Campos-SP
(12) 3924-2000
