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Dados x Informações. Os Sistemas de Informação podem ser:

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Academic year: 2021

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C

COONNCCEEIITTOOSSIINNIICCIIAAIISS

O tratamento da informação precisa ser visto como um recurso

da empresa. Deve ser planejado, administrado e controlado de

forma eficaz, desenvolvendo aplicações com base nos processos,

garantindo que as mudanças organizacionais não afetem os

sistemas de informação, preservando o investimento realizado.

A informação, se fornecida à pessoa certa, da forma correta e

no tempo certo, pode melhorar e assegurar a eficiência

organizacional. A Informação é um dos recursos mais

importantes de uma Organização.

A Tecnologia da Informação (TI) utiliza as tecnologias de informática e telecomunicações para podermos armazenar, recuperar e disseminar informações.

Os Sistemas de Informação (SI) estão inseridos na TI. São sistemas que permitem a coleta, o armazenamento, o processamento, a recuperação e a disseminação de informações.

Categorias dos Softwares

1. Para efetuar o processamento dos dados da máquina. Ex.: linguagem Assembler.

2. Para comunicação entre a máquina e os demais níveis. Também denominado “Sistema Operacional”. Ex.: Windows e Linux.

3. Para desenvolvimento de aplicações (Linguagens de programação e gerenciadores de banco de dados.) Ex.: Delphi, Visual Basic, Access e Oracle.

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O SI é utilizado para alcançar os objetivos e as metas das áreas funcionais. Apóiam as funções:

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Operacionais;

9

Gerenciais;

9

Tomada de Decisão. Áreas dos usuários:

9

Operacional;

9

Tático;

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Dados x Informações

Dados: são os fatos em sua forma primária e representam as coisas do mundo

real. Ex: nome empregado, número horas trabalhadas, número de peças em estoque etc.

Informação: é um conjunto de fatos organizados de tal forma que adquirem valor

adicional além do fato em si. É criada definindo-se e organizando as relações entre dados.

Os Sistemas de Informação podem ser:

1. TRANSACIONAIS OU OPERACIONAIS: são responsáveis pelo controle dos dados operacionais;

2. GERENCIAIS: fornecem informações integradas e sumarizadas para análise, planejamento e suporte à decisão;

3. DE APOIO À DECISÃO (SAD): além de prover informações, podem contribuir para o processo de tomada de decisão;

4. PARA EXECUTIVOS (SIE): são sistemas simples e amigáveis utilizados pela alta gerência que contém dados dos sistemas transacionais, informações dos sistemas gerenciais e externos à organização;

5. ESPECIALISTAS: esses sistemas armazenam e disponibilizam o conhecimento e a experiência de especialistas;

6. DE GESTÃO EMPRESARIAL: são desenvolvidos em uma mesma plataforma, sendo constituídos de vários sistemas transacionais, podendo conter sistemas de apoio gerencial e de apoio à decisão. Utilizam banco de dados único.

O desenvolvimento da TI proporcionou o aparecimento de empreendimentos independentes que geralmente utilizam recursos físicos dispersos geograficamente, integrando sistema computacionais. São eles:

1. COMÉRCIO ELETRÔNICO: é o conjunto de atividades de compra e venda de bens e serviços realizados entre empresas e clientes utilizando a TI. Podem atuar também nas áreas de marketing, pesquisa, desenvolvimento, propaganda e suporte.

2. ENSINO À DISTÂNCIA: é qualquer sistema educacional onde o professor e os alunos interagem sem se encontrarem num mesmo local físico.

3. GERENCIAMENTO DE FLUXO DE TRABALHO (Workflow): pode-se executar e coordenar atividades que envolvam múltiplas seqüências de tarefas ou ações objetivando atingir um certo objetivo dentro da corporação.

4. REPOSITÓRIO DE INFORMAÇÕES (Data Warehouse): são plataformas que podem armazenar dados corporativos, estruturados ou não, que são utilizados para apoio e tomada de decisão.

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Processo de Evolução da TI dentro da Organização

Categorias de Softwares para Gestão da Informação Logística

PLANEJAMENTO o Forecast >> previsão de eventos futuros (vendas)

o CRM >> Consumer Relationship Management (atendimento ao cliente) o MRP >> Material Requirement Planning (Produção).

o MRP II >> Manufacturing Resource Planning (insere todos os recursos da produção, por exemplo, equipamentos, ferramentas, pessoas etc.).

o FCS >> Finite Capacity Scheduling (otimização do atendimento à produção).

o ERP >> Enterprise Resource Planning (Gestão Integrada de Recursos Empresariais).

o ERM >> Employee Relationship Management (Gerenciamento dos empregados). Depois da consolidação dos processos internos (ERP), de integrar a cadeia de fornecedores (Supply Chain Management - SCM) e os clientes bem atendidos (Custumer Relationship Mananagement - CRM), é a vez dos funcionários.

Iniciação Usuário resistente ao uso da informática. Poucas atividades são automatizadas. Contágio Algumas atividades automatizadas, mas sem a preocupação com a integração. Controle Os dados são usados

estrategicamente, beneficiando a

organização.

Integração Foco nas decisões

gerenciais. Informações rápidas e de qualidade. Administração de Dados Utilização de sistemas corporativos, evitando redundância de dados. Maturidade A informação é parte do patrimônio da corporação. Sist.Transacionais Sist.Gerenciais e SAD Sistemas Especialistas e de Gestão Empresarial Sist.Executivos

Etapa evolutiva

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EXECUÇÃO

o WMS >> Warehouse Management Systems (Gerenciamento de Processos de Armazenagem).

o MES >> Manufacturing Execution Systems (Acompanhamento da Produção em Tempo Real).

o TMS >> Transportation Management Systems (Otimização do Transporte). o OPT >> Optimized Production Technology (Tecnologia da Produção

Otimizada).

o APS >> Advanced Planning & Scheduling (nivelamento da programação da produção).

COMUNICAÇÃO E INTEGRAÇÃO o Internet, extranet e intranet.

o EDI >> Electronic Data Interchange (viabilizam operações B2B e B2C). o Workflow

CONTROLE o EIS >> Executive Information Systems. o DSS >> Decision Support Systems.

o MIS >> Management Information Systems. o SAD >> Sistemas de Apoio às Decisões. o SIG >> Sistemas de Informações Gerenciais.

o BI >> Business Intelligence (integração de aplicativos e tecnologias para coleta, armazenamento, análise e disseminação “inteligente” da informação para tomada de decisão). É uma ferramenta para disseminação dos processos internos junto aos executivos. Acompanhamento dos negócios por monitoramento dos dados empresariais. Otimiza a tomada de decisão.

CONCEPÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE MUDANÇAS

o CAD >> Computer Aided Design (apoio na criação, cálculo e gerenciamento de soluções logísticas).

o Simuladores >> Laboratório virtual. Gerador de protótipos de sistemas, evitando custos e riscos desnecessários na implementação.

o PMIS >> Project Management Information Systems (possibilita o planejamento e acompanhamento das implementações). Exemplo: MS Project.

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Atividades Logísticas x Nível de Decisão

Fonte: Yoshizaki, Hugo T.Y., 1999.

Nível Operacional: Sistemas transacionais. ERP, EDI, comércio eletrônico, gerenciamento remoto de veículos, roteirizadores, WMS e TMS.

Nível Tático: Apoio à decisão. MRP, MRP II, previsão de demanda, análise da capacidade instalada da rede logística e ajuste entre oferta e demanda. Nível Estratégico: Dados quantitativos e qualitativos, previsão de demanda com a incorporação da as visões estratégica e dos competidores

MODELAGEM DOS PROCESSOS EMPRESARIAIS

A modelagem dos processos empresariais é o ato de conduzir a melhoria dos processos de negócios da empresa, otimizando a utilização de seus recursos e Um processo é um conjunto de atividades estruturadas e de medidas

destinadas a resultar num produto especificado para um determinado cliente e mercado.

Quando projetamos um produto definimos o que ele será, mas não definimos como o trabalho será realizado na empresa.

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permitindo criar condições para acompanhar a sua performance e o

cumprimento de suas metas.

Vantagens:

¾ Redução de custos; ¾ Redução de Lead time;

¾ Melhoria da qualidade e da produtividade;

¾ Maior foco na satisfação dos clientes internos e externos; ¾ Agilidade no gerenciamento de mudanças;

¾ Maior compreensão da empresa;

¾ Racionalizar e garantir o fluxo de informações;

¾ Eliminar processos e atividades redundantes e que não agregam valor ao produto;

¾ Suporte para análise de aderência de pacotes de gestão de informações; ¾ Simulação do funcionamento da empresa;

¾ Entendimento dos pontos fortes e fracos da organização; ¾ Maximizar o uso dos recursos.

Exemplo:

Reformulação de processo no atendimento de pedidos de clientes. Implementou as seguintes mudanças:

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Instalaram-se terminais nos clientes para darem entrada dos pedidos.

9

Eliminação dos vendedores diretos.

9

Processamento do pedido com segurança e rapidez.

9

Utilizar uma operadora logística para armazenar os produtos acabados e entregar os pedidos aos clientes.

9

Colocar pessoal atendendo o cliente com plenos poderes para se tomar todas as decisões para resolver os problemas e deixar o cliente satisfeito, mesmo nos assuntos financeiros.

Os processos podem e devem ser melhorados, para elevar a satisfação do cliente e reduzir os custos da execução das tarefas. Poderemos dedicar tempo para o desenvolvimento de processos destinados à produção, mas temos que lembrar que os processos administrativos são também muito importantes para a empresa.

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Os passos para elaboração de um novo processo, ou reformulação de um existente, deverão ser independentes da estrutura funcional da empresa.

A seguir estão expostas as etapas para análise dos processos:

A – Identificação dos processos.

B – Identificação dos instrumentos de mudanças. C – Desenvolvimento das atividades do processo. D – Desenvolvimento dos objetivos do processo. E – Entendimento e mediação do processo existente. F – Planejamento do novo processo e organização.

G – Construção de um protótipo do processo e da organização. H – Testes dos protótipos.

I – Redefinição do projeto.

J – Implantação do novo processo.

K – Medição dos resultados obtidos com o novo processo.

Oportunidades proporcionadas pela TI no desenvolvimento do processo

ITEM OPORTUNIDADE DESCRIÇÃO

1 Automacional Eliminação do trabalho humano em um processo

2 Informacional Captação de informações de um processo, para seu melhor entendimento. 3 Seqüencial Modificar a seqüência do processo e possibilitar a execução de tarefas simultâneas. 4 Acompanhamento Monitoramento da situação dos objetivos do processo. 5 Analítico Melhorar a análise das informações e melhoria do processo decisório. 6 Geográfico Coordenação à distância do andamento dos processos 7 Integrativo Coordenação entre tarefas e processos

8 Intelectual Captação e distribuição de bens intelectuais.

9 Desintermediação Eliminação de intermediários na execução das tarefas que fazem parte de um processo, devido à dificuldade de transmissão da informação, entre as partes interessadas. Bibliografia

Falsarella, Orandi Mina e Chaves, Eduardo O C, Sistemas de Informação e Sistemas de Apoio à Decisão, Revista do Instituto de Informática, Puc-Campinas, Vol.3, nº1, p.24-31, Campinas, 1995.

Falsarella, Orandi Mina e Bresciani, Ettore Filho, Tecnologia da Informação e Mudança Organizacional, Revista do Instituto de Informática da PUC, Vol.1, nº1, p.1-14, Campinas, 2002.

Gurgel, Floriano do Amaral, Processos Operacionais e de Informação, Fundação Vanzolini, São Paulo, 2001.

STAIR, Ralph M. , Princípios de Sistemas de Informação: Uma Abordagem Gerencial, ed. LTC, 4ª Edição, São Paulo, 2002.

Yoshizaki, Hugo T.Y., Informática em Logística: hoje, amanhã e depois de amanhã, Escola Politécnica da USP, São Paulo, 1999.

Referências

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