Seminário
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GVcev
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“CAPITAL HUMANO NO VAREJO:
“CAPITAL HUMANO NO VAREJO:
CULTURA EMPRESARIAL e
CULTURA EMPRESARIAL e
ATENDIMENTO”
ATENDIMENTO”
AGENDA
-
CONCEITO
-
BENEFÍCIOS
-
VISÃO GLOBAL
-
POR QUÊ O BRASIL?
-
GESTÃO DE PESSOAS
CONCEITO DE UMA FLAGSHIP
A Nokia Store SP pretende inspirar e
educar consumidores sobre os benefícios
da mobilidade através de uma experiência
inovadora no varejo, oferecerendo aos
consumidores a oportunidade de
experimentar nosso portfolio completo de
produtos e serviços em um espaço
CONCEITO DE UMA FLAGSHIP
- Devem estar localizadas em áreas prime das principais cidades do mundo
- Lojas tem em média 200-300 metros quadrados - Não são usadas para a venda de chips e recargas
- Usadas para demonstrar uma marca consistente e oferecer uma excelente experiência de compras
- Demonstração e venda de aparelhos, acessórios e serviços high-end para clientes high-value
- Funcionários com conhecimento profundo dos produtos e serviços Nokia
- Alto investimento em treinamento da equipe – foco na qualidade do serviço oferecido – mensuração através de frequentes
mystery shoppers
- Permitem à Nokia apresentar a visão completa de sua marca
BENEFÍCIOS DE UMA FLAGSHIP
- Possibilidade de demonstrar portfolio completo da empresa - Excelência nos serviços de pós venda
- Utilizada para lançamento de produtos, atividades sociais e eventos com mídia
- Permite a Nokia apresentar a visão completa de sua marca - Excelente ferramenta de branding
- Utilização do espaço para consumer education (palestras, eventos, workshops)
- Treinamentos e capacitações para parceiros
London HelsinkiMoscow Dubai New York Chicago Mexico Sao Paulo Shanghai Hong Kong Open Dec 05 Open July 06 Open June 06 Open Sept 06 Open Aug 06 Open Dec 06
London: Open Feb 2008 T5: Open March 2008 Open October 07 Open Oct 2008
Nokia North Michigan Avenue
Nokia Russell Street / Flagship Store Hong
Kong
Nokia Aleksanterinkatu / Flagship Store
Helsinki
Nokia 57
thand 5
th/ Flagship Store
NYC
Oscar Freire / Flagship Store
SP
POR QUÊ BRASIL, SÃO PAULO
E OSCAR FREIRE?
-
Brasil tem uma das maiores economias do mundo
e grande representatividade para a Nokia
-
São Paulo é a cidade mais importante da América
Latina
-
A Rua Oscar Freire representa o que há de melhor
em varejo conceitual no país
-
Oportunidade de um ponto comercial muito bem
localizado que atinge um público formador de
opinião
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
-
Definição da estrutura hierárquica e quantidade de
pessoas necessárias
-
Estudo de mercado para verificação de remuneração e
benefícios
-
Alinhamento dos job descriptions
-
Mapeamento de competências essenciais para a
equipe
-
Abertura de 3 frentes de seleção: indicação interna,
headhunter e mercado
-
Efetivação do processo em 4 fases e com 5
entrevistadores
-
Escolha de perfis complementares entre os candidatos
INTEGRAÇÃO E TREINAMENTO
- PRIMEIRO DIA DE EMPREGO NO ESCRITÓRIO PARA CONHECER
EMPRESA E FUNCIONÁRIOS
- INTEGRAÇÃO FEITA PELA EQUIPE GERENCIAL E COM
PARTICIPAÇÃO DE DIVERSAS PESSOAS DE OUTRAS ÁREAS
- ESTRUTURAÇÃO DE UM CRONOGRAMA DE TREINAMENTO DE 6
SEMANAS COM EXECUÇÃO PELA NOKIA ACADEMY
- MESCLA DE TEORIA COM PRÁTICA (VÁRIOS TRABALHOS DE
CAMPO, ATIVIDADES MOTIVACIONAIS, LEITURA DE ARTIGOS E REVISTAS E CONSTRUÇÃO DE EQUIPE)
- MOMENTOS DE “EXPERIÊNCIA DA EXCELÊNCIA”
- TRÊS ÁREAS DE TREINAMENTO: CONHECIMENTO DE PRODUTO,
EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR E VALORES/ESTRATÉGIAS DA EMPRESA
DIA A DIA
- Conversas participativas diárias da supervisão com a equipe - Conversas individuais mensais para coaching e feedback - Avaliação de desempenho trimestral, com metas e desafios
previamente definidos
- Calendário anual de capacitação
- Sistema de auto-gerenciamento de resultados
- Fóruns constantes para ouvir idéias de melhorias
- Hierarquia pouco significante no relacionamento diário - Estímulo a leitura, estudos, visão de mercado e
empreendedorismo
- Definição de tarefas e responsabilidades de cada integrante - Utilização de 4 fatores motivacionais: apredizado constante,
