ACPEG Associação da Casa dos Professores / Educadores de Gaia Coral dos Professores e Educadores de Gaia

(1)

ACPEG – Associação da Casa dos Professores/Educadores de Gaia – Contribuinte nº 508 674 824 Rua Miguel de Oliveira, 110-126 – Edifício “Espaço Jovem” Código Postal 4405-879 Vilar do Paraíso - V.N.Gaia

Telefone/Fax 22 375 26 80 - E-mail – acpegaia@gmail.com - Blog - http://acpegaia.blogspot.com

Para:

NOS Comunicações, S.A. A/C Exma. Administração Rua Ator António Silva, nº 9 1600-404 LISBOA

C/C – PORTAL DA QUEIXA - http://www.portaldaqueixa.com/login

C/C – ANACOM -

https://www.anacom.pt/bvirtual/index.jsp?do=edit&mode=edit&idform=FRECL-CONSUMIDOR&jscript=on&hc=off&languageId=0 – Formulário de Reclamações

C/C – DECO – Defesa do Consumidor - decolx@deco.pt

N/ Refª.: Ofício nº 09/2015

Assunto:

Reclamação NOS

Exmos. Senhores,

Após alguns contactos telefónicos infrutíferos, para resolução de problema apenas originado por falta de atenção e, quiçá, menor profissionalismo dos v/ serviços ao cliente, apresento um resumo da confusão por V. Exas. criada e para a qual solicitamos devido esclarecimento e rápida resolução. No entanto, começo por lamentar a falta de informação, em todos os meios consultados (v/ faturas, páginas de internet oficiais e de assistência a clientes…) de um qualquer contacto eletrónico (endereço de e-mail), para possibilitar apresentação rápida e eficaz de reclamações. Todas as informações canalizam o cliente/consumidor para um contacto telefónico com inúmeras opções e assistentes e, quando todos “empurram” a responsabilidade uns para os outros e nenhum quer assumir, esclarecer e resolver um erro interno, tudo se torna ainda mais complexo e complicado.

A ACPEG – Associação da Casa dos Professores e Educadores de Gaia, é cliente ZON desde há alguns anos, agora NOS, tendo renovado o contrato de fidelização no primeiro semestre de 2014.

Paralelamente o Presidente da Direção, Prof. José Manuel de Carvalho Ribeiro, é cliente OPTIMUS há mais de uma dezena de anos e não manifestou qualquer intenção de mudar de operador aquando da fusão ZON/OPTIMUS -> NOS.

(2)

…/…

Quer a ACPEG, quer o seu Presidente, têm contas distintas na NOS:

- ACPEG – nº conta cliente - 1.33547797, nº contacto 932465727 e contribuinte nº 508674824;

(3)

…/…

- Presidente da Direção, Prof. José Manuel de Carvalho Ribeiro – nº conta cliente - 5.60004.00.00.100540, contribuinte nº 180503375. Esta conta pessoal tem, por força de resolução de divergência com protocolo menos conseguido entre a ACPEG e a NOS, com associados ACPEG, incluído, além do número pessoal do Presidente – 934180267, o compromisso assinado para cumprimento de contrato de desistência de uma sócia (21 meses) para o nº - 969565219.

(4)

…/…

(5)

De salientar que, este contrato pessoal do Presidente da Direção, termina em 30 de outubro de 2016, conforme vossa comunicação escrita de 20 de fevereiro de 2015 e que a seguir apresentamos:

(6)

…/…

Apresentados os factos, passamos a referir as CONFUSÕES E RECLAMAÇÃO:

- Em Janeiro de 2015, fomos contactados pelos vossos serviços de telemarketing para oferta de um telemóvel ou pelo desconto de dois euros mensais em fatura durante doze meses, mediante a troca de pontos acumulados no tarifário. Este contacto foi efetuado para o nº ACPEG – nº conta cliente - 1.33547797, nº contacto 932465727, tendo sido recebido pelo nosso colaborador Pedro Jesus, o qual deu conhecimento ao órgão diretivo da ACPEG;

- Como é uma decisão que tem de ser apresentada e deliberada em reunião de Direção, foi solicitado à operadora que fossemos contactados novamente na semana seguinte dado que a reunião de Direção estava agendada para o dia 21 janeiro 2015;

- Como o pedido de novo contato não fica registado, supomos, nos vossos serviços, foi efetuada pelos vossos serviços nova chamada dois dias antes da reunião e eu, Pedro Jesus, voltei a repetir, agora a outra colaboradora, o que já tinha referido à anterior;

- Entretanto, no dia 21 de janeiro, conforme previsto, realizou-se a prevista reunião que deu origem à ata nº 50 do livro de atas das reuniões de direção, tendo sido aprovado por unanimidade a opção pelo desconto de dois euros em fatura e, tal como descrito na ata aguardar pelo novo contato do telemarketing da NOS para comunicação da opção promocional escolhida;

- Só que, para espanto geral, esse contato não veio a ser efetuado e em meados de fevereiro o Presidente da Direção, Prof. José Manuel de Carvalho Ribeiro, recebeu, pelo correio, correspondência de V. Exas. com Extrato NOS Clube Negócios a dar os Parabéns pela utilização de pontos no NOS Clube de Negócios e a informar do desconto em fatura, durante doze meses, de dois euros, quando, a título pessoal, para o seu telemóvel nunca foi contactado;

(7)

…/…

- A única ligação que existe entre o Prof. José Manuel de Carvalho Ribeiro e a conta NOS da ACPEG é o facto de ser o Presidente da Direção e estar na conta da ACPEG mencionado como tal;

- De qualquer forma não haveria motivos para tamanha confusão e menor profissionalismo, porque o contacto inicial foi efetuado para o número de telemóvel da ACPEG;

- Após contacto telefónico com a linha de assistência a clientes, no início deste mês de março de 2015, todas os colaboradores NOS se descartaram de explicações e aprofundamento do problema, passando a chamada de uns para os outros: Operadores Clérigo, Tiago Rodrigues e Ana Pereira, dos três a mais colaborante que facultou o contacto da gestora de cliente NOS – Dra. Marisa Costa Fernandes, que, segundo a própria, seria a pessoa indicada para resolver o assunto;

- Contactada a referida gestora para o número 931005902 a mesma, depois de ouvir atentamente as explicações, também se descartou, dizendo que o assunto se enquadrava mais com questões de operadores, comprometendo-se a dar seguimento ao exposto e solicitar o rápido contacto dos serviços NOS para esclarecimento definitivo;

- Chegados à data de hoje, 9 de abril de 2015 e, tendo dado o benefício da dúvida para a espera mais do que suficiente do contacto prometido, uma vez que não foi manifestada qualquer preocupação na resolução por parte de V. Exas., decidimos apresentar esta reclamação;

- Esperamos, tão rápido quanto possível, seja retificado o erro e a oferta seja canalizada para a conta ACPEG – nº conta cliente - 1.33547797, nº contacto 932465727;

Com os melhores cumprimentos,

P’la Direção José Manuel Ribeiro Presidente da Direção