Parte I -‐ Processo Decisório
Unidade 1 – Introdução
Unidade 2 -‐ O que é o processo decisório?
§
2.1 -‐ O que significa
“
decidir
”
§
2.2 -‐ Decisões programadas e não programadas
§
2.3 -‐ Certeza, risco e incerteza
Conteúdo programáHco
A história
História do Processo Decisório
A Teoria da Administração é uma ciência nova, que surgiu no início do século XX, em decorrência das acentuadas mudanças verificadas na estrutura social do trabalho causada pela Revolução Industrial.
A tarefa básica da Administração é planejar, organizar, dirigir e
controlar o uso dos recursos totais de uma empresa, a fim de
alcançar seus objeEvos I CHIAVENATO, 1999.
Sua primeira abordagem foi chamada de Escola Clássica ou
Racional (1910 a 1950).
A Ciência AdministraEva nasceu apadrinhada por um conjunto de valores funcionais e mecanicistas e as organizações foram concebidas apenas como instrumentos técnicos, desEnados ao alcance de um objeEvo primordial: a maximização dos lucros e
dos resultados.
História do Processo Decisório
Atualmente existem novas formas de pensar, em relação à tomada de decisão disseminadas globalmente.
O que é DECIDIR?
Decisão é um julgamento, uma escolha feita entre alternaHvas que incluem indagações:
“o quê”, “quando”, “quem”, “por que” e “como”
O estudo de Processos Decisórios deu início em meados dos anos 40 devido ao crescente conhecimento e desenvolvimento de novas técnicas administraHvas, bem como de tecnologias de informação oriundas da MatemáHca e da Pesquisa Operacional.
Decisões são as escolhas que procuram resolver problemas e aproveitar oportunidades.
História do Processo Decisório
Oportunidade Problema Frustração Medo Insegurança PerspecEva de prejuízo Interesse Desafio PerspecEva de recompensa
Decisão
História do Processo Decisório
A Teoria das Decisões nasceu de Herbert Alexander Simon para explicar o comportamento humano nas organizações.
O autor, diz que a Teoria Comportamental concebe a organização como um sistema de decisões. Assim cada pessoa parHcipa racional e conscientemente, tomando decisões individuais a respeito de alternaHvas racionais de comportamento.
Uma organização está permeada de decisões e de ações!
História do Processo Decisório
Herbert Alexander Simon
O que é
decidir?
[autores]
“Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre um conjunto de alternaHvas” I Geraldo Caravantes, 2005: 446
“Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como uma escolha entre alterna5vas ou possibilidades com o objeHvo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade.” I Filipe Sobral, 2008: 98
O que é decidir?
“A tomada de decisão ocorre em reação a um problema. Isto é, existe uma discrepância entre o estado atual das coisas e o estado desejável que exige uma consideração sobre cursos de ação alternaHvos. (...)O conhecimento sobre a existência de um problema e sobre a necessidade de uma decisão depende da percepção da pessoa.” I Stephen Paul Robbins, 2005: 111
“(...)Embora tudo aquilo que um administrador faz envolva a tomada de decisões, isso não significa que todas as decisões sejam complexas e demoradas. Naturalmente, as decisões estratégicas têm mais visibilidade, mas os administradores tomam muitas pequenas decisões todos os dias. Aliás, quase sempre, as decisões gerenciais são de roHna. No entanto, é o conjunto dessas decisões que permite à organização resolver problemas, aproveitar oportunidades e, com isso, alcançar seus objeHvos.” I Filipe Sobral, 2008: 100
O que é decidir?
2 Pontos
críHcos
Informação & comunicação
Informação § Qualidade X quanHdade
2 pontos críHcos
“O papel do execuHvo na organização é tomar decisões sobre
as aHvidades diárias que levem ao sucesso num futuro incerto. Essa sempre foi uma tarefa inHmamente ligada à informação. Poderíamos dizer que o slogan do moderno administrador seria: “Se pelo menos Hvéssemos mais dados” Mcgee e Prusak (1994, p. 180)
A informação
Informação
“resultado do processamento, manipulação e organização de dados, de tal forma que represente uma modificação (quanHtaHva ou qualitaHva) no conhecimento do sistema (pessoa, animal ou máquina) que a recebe.”
Melhoria no sistema Informação Decisão
A informação
É um método dinâmico para se ganhar uma vantagem no mercado globalizado.
§ IPVC (Informação para Uma Vantagem CompeHHva): expressão
usada pela Divisão de Consultoria de Informações Gerenciais da Arthur Andersen & Co.
A dinâmica da informação e o seu valor conferem vantagens compeHHvas em relação ao mercado concorrencial. Estudiosos em gestão chegam a dizer que a informação é uma arma
A informação
Qual o melhor lugar?
§ Você quer comprar um terreno como invesHmento. § empresa. Observar variáveis nos ambientes Informação insHtucional: direção da externo e interno, com a finalidade de monitorar e avaliar o desempenho.
§ Informação intermediária: corpo gerencial.
Observar variáveis nos ambientes externo e interno, monitorar e avaliar processos.
§ Informação operacional: supervisão de
setores e seções. Execução de aHvidades e tarefas, monitoramento do espaço geográfico sob sua responsabilidade.
A informação
A boa informação
§ completa: todos os fatos relevantes devem estar conHdos nela;
§ econômica: custo deve ser relaHvamente econômico; os gestores
devem analisar sempre o custo beneficio da informação;
§ precisa: não deve conter erros; a informação se torna imprecisa
por causa de dados incorretos ou imprecisos no processo de transformação;
A informação
A informação
Informação imprecisa
A boa informação
§ relevante: úHl e importante ao sistema
§ pontual: obHda com a rapidez necessária
Informação de menos é perigoso, informação demais é muito caro e informação errada é um desastre.
A informação
Por meio da Comunicação, as organizações e seus membros trocam informações, formam entendimentos, coordenam aHvidades, exercem influência e socializam-‐se, além de gerarem e manterem sistemas de crenças, símbolos e valores.
A Comunicação já foi chamada de “o sistema nervoso de qualquer grupo organizado” e a “cola” que mantém a organização unida.
A clássica teoria matemáHca da comunicação de Claude Shannon definiu seus sete elementos básicos: uma fonte que codifica uma mensagem e a transmite por algum canal para um receptor, que decodifica a mensagem e pode enviar ao emissor alguma realimentação.
A comunicação
fonte mensagem canal receptor
feedback
A comunicação
Tipos
de
decisão
Duas classificações
§
quanto a sua natureza
§ decisões não programadas
§ decisões programadas
§
quanto ao nível de parHcipação
§ Individual
§ coleHva
Tipos de decisão
Quanto à sua natureza
§
decisões não programadas
§ não são estruturadas
§
decisões programadas
§ são estruturadas
Tipos de decisão
Exemplo | decisões não programadas
§ ação diante de um problema de saúde repenHno
§ atraso do fornecedor (quando não há padrão)
§ falta de um funcionário (quando não há padrão)
§ crises inesperadas (exemplo)
Decisão não programada
Jan.2011
Exemplo | decisões programadas
§ abastecimento de combustvel
§ troca de óleo do veículo
§ reHrada de livro da biblioteca
§ manutenção prevenHva de um equipamento
§ atraso do fornecedor (quando há padrão)
§ falta de um funcionário (quando há padrão)
Tipos de decisão
Tipos de decisão
Decisões Programadas Decisões não programadas
Classificação da decisão RoHneiras Recorrentes Programáveis Singulares Inovadoras Específicas Natureza da situação Bem definidasEstruturadas DesestruturadasAmbíguas Ambiente de decisão Informação confiável e precisaCondições estáHcas Pouca informação disponívelCondições dinâmicas Método de decisão ProcedimentosRegras
PolíHcas
Julgamentos e princípios do tomador de decisões Técnicas de apoio à
decisão
Modelos matemáHcos
Planilhas
Orçamentos
Pesquisa operacional
Sistemas de apoio à decisão corporaHva
Simulações
Análise de cenários
Intuição
Quanto ao nível de parHcipação
§
decisões coleHvas
§
decisões individuais
Tipos de decisão
Tipos de decisão
Decisões coleHvas Decisões individuais
Vantagens
Detém mais informações. Toma decisões de melhor qualidade. Torna as decisões mais fáceis de implementar.
Maior rapidez. A responsabilidade é mais facilmente localizada e idenHficada. É mais capaz de tomar decisões impopulares.
Desvantagens
Mais lenta. Tem dificuldade ou incapacidade de tomar decisões que prejudiquem qualquer um de seus membros.
Um indivíduo com muita autoridade formal, mas indeciso, pode paralisar a organização.
Toda decisão é tomada sob uma das 3
condições abaixo:
Ambientes de decisão
Ambiente de tomada de decisão
Nível organizacional
Tipo de decisão
Certeza Risco Incerteza
Operacional Estratégico
Certeza
§ toda informação necessária se encontra disponível
§ o administrador conhece o objeHvo a alcançar e tem informações precisas e confiáveis sobre os resultados e conseqüências de cada alternaHva possível
Tipos de decisão
Risco
§ não é possível prever com certeza quais são os resultados associados a cada alternaHva
§ há informação suficiente para esHmar uma probabilidade de que determinado evento venha a acontecer
Tipos de decisão
Incerteza
§ a informação sobre as alternaHvas e suas conseqüências é incompleta
§ o administrador não consegue esHmar com precisão os riscos associados a cada alternaHva.