Os recursos fornecidos pelo Elastix são muitos e variados. Elastix integra muitos pacotes, cada um, incluindo seu próprio conjunto de grandes recursos. No entanto, Elastix acrescenta novas interfaces de controle e comunicação de seus aplicativos nativos em sua própria, para torná-lo um pacote completo. Algumas das características fornecidas nativamente pelo Elastix são:
VoIP PBX
* Gravação de chamadas com uma interface web para administrar as mesmas; * Voicemail e a funcionalidade Voicemail-to-Email;
* Flexível IVR configurável através de um Web Interface; * Apoio de voz;
* Ferramenta para criação e backup de um grande número de ramais usando arquivos CSV; * Integrado Echo Canceller (somente para hardwares compatíveis.);
* Phone provisioner, configurável através de uma interface web. Permite a configuração de um grande número de telefones IP em um curto espaço de tempo para telefones compatíveis; * Suporte para chamadas de vídeo;
* Hardware interface que permite a detecção e configuração rápida e fácil de uma série popular de hardwares de telefonia;
* INTEGRADO servidor DHCP para atribuir dinamicamente IPs para os IP-Phones;
* Operator Panel. Monitora as atividades do PBX através de uma interface gráfica e efetua chamadas e transferências de chamadas estacionadas com um simples arrasta-e-solta. Estacionamento da ligação permitem que as ligações sejam capturadas e atendidas em qualquer ramal;
* Call Detail (CDRs) relatórios onde pode pesquisar chamadas com base em diversos critérios como data, número de ramais, etc;
* Relatório de faturamento com filtros por origem e destino da ligação;
* Relatório de tecnologias utilizadas nos canais (SIP, ZAP, IAX, Local, H323); * Suporte para fila de chamadas, incluindo estatísticas e agentes dinâmicos;
* Centro de Conferências. Permite configuração de conferências programadas por tempo ou salas fixas na Interface Web. Apoia os seguintes protocolos: SIP, IAX, H323, MGCP, Skinny, etc;
* Codecs Suportados: ADPCM, G.711 (A-Law & μ-Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729 (através de uma licença comercial), GSM, iLBC;
* Suporte para interfaces analógicas como FXS / FXO (PSTN / POTS);
* Suporte para interfaces digitais como E1/T1/J1 através de protocolos como PRI/BRI/R2; * O suporte para interfaces Bluetooth para telefones celulares (chan_mobile);
* ID de chamadas suportada; * Suporte para Múltiplos troncos;
maior flexibilidade; * Suporte a Siga-me;
* Suporte para grupos de chamada;
* Support for paging and intercom for supported IP Phones;
* Suporte para roteamento de chamadas, baseado em condições de tempo; * Suporte para conjuntos PIN;
* Direct Inward System Access (DISA) - Acesso direto ao PBX através de linha externa;
* Callback – Editor de arquivos web , para editar manualmente os arquivos de configuração do asterisk;
* Interface Web para o Asterisk console chamado CLI.
Geral
* Help embutido online e contextual integrada à interface Web administrativa; * Elastix está traduzido em 20 línguas;
* Acompanhamento dos recursos do sistema na Web; * Configuração de rede na Web;
* O servidor pode ser desligado a partir da Web;
* Controle de Acesso à Web interface baseada no conceito LCA; * Interface para gerenciar atualizações;
* Backup / Restore; * Suporte a Skins;
* Configurações de data / hora / fuso horário do servidor a partir da Web.
FAX
* Servidor de Fax baseado em HylaFax;
* Funcionalidades de fax administráveis pela Web;
* Visualizador de Fax integrada. Os mesmos podem ser baixados pela Web em formato PDF; * Aplicação de Fax por e-mail;
* O modelo de e-mail (enviado a partir da aplicação de fax por e-mail) pode ser personalizada; * Controle de acesso para os clientes de fax (white list);
Mensagens Instantâneas
* Instant Messaging (IM) servidor baseado no projeto Openfire e integrada com Asterisk. É baseado no protocolo Jabber, que permite a compatibilidade com muitos clientes Jabber; * Uma chamada pode ser iniciada a partir do cliente IM se você usar o Spark client e ter instalado o Asterisk-IM plugin;
* O servidor do IM pode ser configurado a partir de uma interface amigável Web; * Suporta grupos de utilizadores de IM;
* Suporta conexão com outros IM gateways como MSN, Yahoo Messenger, GTalk, ICQ, etc Isto permite que o usuário se conectar a várias redes a partir do mesmo cliente IM;
* Relatório de sessões por usuário * Suporte a plugins para estender suas funcionalidades; * Suporte LDAP;
* Suporte server-to-server connections para compartilhar usuários entre dois servidores.
* Servidor de E-mail com suporte a multi-domínios;
* Baseado no Postfix para o caso de um alto volume de e-mails; * Administrável via Web;
* Interface Web para configuração de Relay pelo Elastix; * Web mail baseado no projeto Roundcube;
* Suporte a quotas de usuários (as quotas são configuráveis na interface Web).
Colaboração
* Calendário integrado com o PBX com suporte para notificações automáticas de voz. Isso significa que uma chamada é gerada quando uma notificação é desencadeada;
* Phone Book com a funcionalidade click-to-dial;
* Dois CRM integrados à interface Web (vTigerCRM e SugarCRM).
* A2Billing integrado para gerar cartões telefônicos; * Um completo CRM baseado no projeto vTigerCRM; * Versão Open Source do SugarCRM integrado.
Módulo Call Center
Elastix foi a primeira distribuição para call centers, que incluiu um módulo com um discador preditivo, divulgado como interiamente gratuíto [Free / Software Libre]. Este módulo pode ser instalado a partir da mesma interface web do Elastix através de um carregador de módulos. O módulo call center podem lidar com entrada e saída de campanhas. Algumas características são:
* Discador preditivo Open Source; * Suporte para Do-Not-Call List;
* Suporte para entrada e saída de campanhas;
* Os formulários podem ser associados a uma campanha e concebida através de um assistente Web;
* O "Script" pode ser associada a uma campanha; * Console de Agentes;
* Suporte para vários tipos de pausas; * Relatórios avançados.
Suporte de Hardware para Telefonia
Elastix tem um bom suporte de hardware de telefonia. Inclui drivers para os principais fabricantes, como: * OpenVox * Digium * Sangoma * Rhino Equipment * Xorcom * Yeastar
dele. Outros drivers são suportados pelo projeto mIDSN e outros projetos.
Elastix também suporta outras marcas de telefones IP graças aos protocolos SIP e IAX que o Asterisk implementa. Estes protocolos são baseadas em padrões públicos disponíveis. Por esta razão qualquer fabricante pode construir um produto que as suporta.
Alguns fabricante suportados são: * Polycom * Atcom * Aastra * Linksys * Snom * Cisco
Uma lista de hardwares compatíveis com o Elastix é mantido pela comunidade e pode ser encontrado clicando aqui.
Você pode ver um breve vídeo do Elastix aqui (alta resolução) ou pelo YouTube em baixa
resolução . Graças à
High End Group (
http://www.highendgroup.net
)
A lista de funcionalidades está sempre expandindo, caso aja idéia para novas funcionalidades ou pretende implementar alguma, por favor envolver a comunidade!
