Metodologia para Prevenção e Tratamento de Falhas Humanas no Centro de Operação da CEMIG GT

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Metodologia para Prevenção e

Tratamento de Falhas Humanas no

Centro de Operação da CEMIG GT

Jenaína A. Souza Magela

Adriano Alves, Adriano Oliveira, Selma Milagre, Alan Petrônio,

Alessandra Crispim, Ederaldo José, Eduardo Lázaro, Fernanda de

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Conteúdo

• Introdução

• Dados importantes

• Fundamentos do P&D

– Pilar de monitoramento

– Pilar preventivo

– Pilar corretivo

• Resultados

• Conclusão

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Introdução

Por que operadores

experientes e

treinados cometem

falhas simples de

serem evitadas?

Ou cometem até

mesmo falhas

gravíssimas?

E se eles não são

terroristas, as

falhas não são

intencionais...

Como

acontece o

chamado:

xi...

deu branco

?

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Dados Importantes

Decisão

Entendimento

Reação

Complexidade

do sistema

Operadores experientes em

tarefas de baixa complexidade

estão tão sujeitos a erros

quanto operadores com pouca

experiência

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Dados Importantes

• Principais fatores de erros humanos:

– Comunicação

– Competência

– Procedimentos

– Físicos e mentais

– Ambientes e sociais

– Motivação

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Introdução

P&D Desenvolvimento de uma Metodologia

para Prevenção e Tratamento de Falhas

Humanas no Centro de Operação da Cemig

• Parceria UFU – Cemig.

• Prevenção e tratamento de falhas humanas.

• Uso de sistemas que visam a maximização da

atenção e vigilância do indivíduo.

• Envolve miscelânea de assuntos.

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Fundamentos do P&D

P&D Eficiência

Humana

P

rev

en

ção

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Fundamentos do P&D

P&D Eficiência

Humana

P

rev

en

ção

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Fundamento do P&D -

MONITORAMENTO

• Não basta tratar e verificar falhas pontualmente.

• Faz-se necessário fazer correlações e enxergar a

falha em contextos observando:

– Horários/turnos de tendência

– Tipos de falha

– Melhores práticas

– Tendências

– Gráficos

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Fundamentos do P&D

P&D Eficiência

Humana

P

rev

en

ção

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Fundamento do P&D -

PREVENÇÃO

• Está embasado em quatro produtos:

– Análise da IHM

– Modelo mental adequado

– Análise ergonômica

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Fundamento do P&D –

PREVENÇÃO

Análise da IHM

USABILIDADE

Característica das interfaces operador-equipamento que

estabelece

eficácia

,

eficiência

,

facilidade

de

aprendizagem

do operador e

satisfação

do operador

(ABNT,

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Fundamento do P&D –

PREVENÇÃO

Análise da IHM

AVALIAÇÃO

HEURÍSTICA

Método tradicional de

avaliação

de

usabilidade.

Os avaliadores

interagem com a

interface e julgam a

sua adequação

comparando-a

com

princípios de

usabilidade

reconhecidos.

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Fundamento do P&D –

PREVENÇÃO

Análise da IHM

• Resultados da avaliação da IHM da Cemig:

– Foram utilizadas 14 heurísticas para avaliação da usabilidade

da IHM.

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

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Fundamento do P&D –

PREVENÇÃO

Modelo Mental Adequado - SHERPA

O homem utiliza modelos

mentais que elabora a

partir da realidade

por ele

vivida.

Os modelos mentais são

modelos desenvolvidos

para que possamos

representar

estados físicos

e abstratos.

A qualidade da decisão

depende do

número

de

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Fundamento do P&D –

PREVENÇÃO

Modelo Mental Adequado - SHERPA

(18)

Fundamento do P&D –

PREVENÇÃO

Modelo Mental Adequado - SHERPA

SHERPA

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Fundamento do P&D –

PREVENÇÃO

Análise Ergonômica

• Análise do mobiliário

• Análise do ambiente

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Fundamento do P&D –

PREVENÇÃO

Equipamento de Biofeedback

O desempenho e precisão humana dependem do

stress

a que o organismo está submetido.

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Fundamento do P&D –

PREVENÇÃO

Equipamento de Biofeedback

O projeto entregou como resultado o

equipamento de biofeedback:

– Fundamentado nos benefícios da respiração.

– Treina o operador para controlar o stress.

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Fundamentos do P&D

P&D Eficiência

Humana

P

rev

en

ção

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Fundamento do P&D -

CORREÇÃO

Implementada metodologia padrão para

tratamento de falha.

Feedback à

equipe

Análise da

Falha

Feedback ao

operador

Melhorias

implementadas

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Resultados/conclusões

• Observação das falhas

sistematicamente

e

não apenas pontualmente.

• Implementação de processo de

análise

da

falha.

• Correções na

IHM

do sistema de supervisão.

• Aprendizado sobre o controle do

stress

.

• Aprimoramento do processo de

treinamento

de operadores.

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Obrigada pela atenção!

Criou Deus o homem a sua imagem, a imagem de Deus

o criou, homem e mulher criou.

Genesis 1-27

Jenaína A. de Souza Magela

jenaina@cemig.com.br

(31) 3506-4855