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Prof a Dr a Daniela Khauaja

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Academic year: 2021

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Texto

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“Há somente um propósito

válido para um negócio:

criar um cliente.”

Peter Druker

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A perspectiva

do cliente

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Como fazer o cliente querer

tanto nosso produto?

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A água engarrafada pode ser purificada, destilada, com gás ou tirada diretamente da fonte. Ela também pode ser proveniente da chuva ou de poço artesiano. Algumas têm sabores adicionados. Algumas tornam-se muito caras devido à sua oferta limitada e à natureza exótica. Outras são caras simplesmente porque

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Água: contém 5 miligramas de ouro em pó Fonte: França, Fiji e Islândia

Embalagem: Garrafa de ouro 24k, caixa de couro Designer: Fernando Altamirano da Tequila Ley e

Cognac Dudognon Heritage Henri IV

Acqua di Cristallo Tributo a Modigliani

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Acqua di Cristallo Tributo a Modigliani

(8)

“O luxo é um desejo pessoal, uma coisa interiorizada. Não precisa ser o ato de comprar algo.

É muito mais sutil do que adquirir um objeto. É um estado de espírito.”

Jean Casterède

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O QUE CARACTERIZA O LUXO?

1. Escassez, distribuição concentrada em pontos selecionados, pouca

quantidade oferecida, mas com presença global.

10 Thousand BC

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2. Complexidade de aquisição, exige conhecimento da cultura do luxo

(imagens, conceitos, sensações).

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3. Preço elevado devido à estratégia ou a legislação; o valor simbólico,

intangível é superior ao valor funcional, tangível.

O QUE CARACTERIZA O LUXO?

As garrafas são peças de xadrez, com coroas de ouro. Produzida em Osaka, Japão.

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4. Produção artesanal, desenvolvida com base em conhecimento

diferenciado de um grande especialista, estilo único, característico e

de fácil reconhecimento nas suas criações.

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Garrafa com cristais Swarovski

e rolha de champagne com estouro e tudo!!

Bling

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5. Alto conteúdo simbólico, virtuosidade semiótica, ou seja, capacidade

de sinalizar corretamente mensagens sociais complexas; associado a

status (do real ao aspiracional), bom gosto, experiências, prazer, apelo

emocional, atemporal e inovador, alto envolvimento e fidelidade.

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Lar de banhos termais, jardins pitorescos e até mesmo um Club Med, a cidade francesa de Vittel é construída em torno da água de mais de uma

maneira. Em 1854, o advogado Louis Bouloumié comprou o terreno que circundava uma fonte nas montanhas de Vosges, no nordeste da França, estabelecendo um spa e mais tarde engarrafando a água rica em minerais que atrai tantos

visitantes. A fonte flui de um aquífero

subterrâneo imenso, onde camadas de rocha e arenito levam cálcio, magnésio e sulfatos para a água. Famosa por seus efeitos estimulantes sobre os rins, vesícula biliar e fígado, Vittel continua a ser uma marca popular com os atletas, e é a água oficial do Tour de France.

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6. Produtos e serviços de alta qualidade, durabilidade, resistência,

apelo estético, atenção aos detalhes, preocupação constante com

excelência.

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Água do Monte Fuji

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7. Alto grau de associação do consumo com o estilo de vida, a personalidade

e os valores pessoais.

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Em uma verdadeira demonstração de espírito Aloha, Waiakea está profundamente imbuída em proteger o ambiente e ajudar os menos favorecidos, tornando-se a primeira garrafa de água Hawaiian a ter certificação do selo

carbono neutro. Além disso, para cada um litro vendido, Waiakea doa impressionantes 650 litros para as comunidades na África e em todo o mundo que precisam de água limpa.

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8. Herança: tradição, reputação de origem (histórias e mitos de origem).

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“Deve ser a água” - pelo menos essa é uma teoria para a elevada concentração de

centenários na Sardenha. A ilha italiana é conhecido por seus saudáveis e felizes

residentes, a maioria dos quais criados com a água rica em minerais, que se encontra logo abaixo da superfície. Enquanto uma viagem para a Sardenha está fora de questão para muitos, você pode descobrir os poderes

restauradores de suas nascentes em casa com Acqua Smeraldina. Engarrafada na fonte em Monte di Deu (a "Montanha de Deus"), a água de poço artesiano de Smeraldina é

naturalmente filtrada através de rocha de granito subterrânea...

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Segmentação: A Cauda Longa do Luxo

Os consumidores do mercado do luxo,

embora pareça, não possuem

comportamentos idênticos.

Não são uma população homogênea e têm

relações, atitudes e percepções

diferentes com o luxo.

Há diversos clusters, segmentos e nichos

demográficos e de estilo de vida que

precisam ser melhor identificados e

analisados.

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Luxo Absoluto

 Protegidos de crises econômicas  Customização

 Qualidade, raridade, complexidade, elaboração.

 Compra porque conhece a história. Tem cultura para saber disso.

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Luxo Aspiracional

 Muitos executivos se enquadram nessa categoria  Estilo de Vida

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Luxo Acessível

 Público que faz escolhas para adquirir certos mimos – “me dou ao luxo de”.  Quebra de rotina.

 Seguem tendências.

 Segmento afetado por crises econômicas.

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LUXO NO SÉCULO XXI

De Produto para Experiência

De Qualidade para Sentimento

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CONSUMIDOR DO LUXO NO SÉCULO XXI

Herança x Trabalho

Renda x Comportamento de compra

Ter x Ser

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Como ser protagonista no

mercado de bebidas finas?

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TANGÍVEL

Qualidade da água

Design da embalagem

Preço

Distribuição

INTANGÍVEL

Marca

Comunicação

Storytelling

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Prof

a

Dr

a

Daniela Khauaja

danielakmb@gmail.com

dkhauaja@espm.br

Referências

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