FACULDADE CUIABÁ
Coordenação do Curso de Administração
ORIENTAÇÕES PARA ESTÁGIO SUPERVISIONADO
O Estágio Supervisionado é uma atividade obrigatória para conclusão do curso de Bacharelado em Administração da FAUC, tendo por objetivo “a integração teórico/prático de aplicação dos conhecimentos na realidade cotidiana, realizando a transposição de conhecimentos adquiridos, bem como a observação de situações práticas que podem servir como base para teorização, possibilitando assim o desenvolvimento da prática profissional, onde estão envolvidos os aspectos técnicos, sociais e humanos da profissão”.
Uma das principais atividades atribuídas ao ensino superior é propor o desenvolvimento de uma mentalidade crítica e analítica das oportunidades e dos problemas que norteiam a sociedade e as organizações, e a tomada de decisão é a essência do trabalho do administrador, assim, o diagnóstico organizacional permite ao aluno vivenciar experiências que terá no mercado de trabalho enquanto administrador.
Assim, no Estágio Supervisionado, se busca avaliar a competência interpessoal de relacionamento entre o estagiário com a organização, assim como a competência intrapessoal, que compreende a autoanálise, autocontrole, automotivação, autoconhecimento, capacidade de organização pessoal e do tempo para aprender e compreender com sua própria experiência e com a experiência de terceiros.
Para realização do Estágio Supervisionado o aluno deve estar matriculado na disciplina Estágio Supervisionado I, quando estiver no 7° semestre, e na disciplina Estágio Supervisionado II, quando estiver no 8° semestre. Também deve ser assinado o termo de contrato disponível no Portal do aluno e no site da FAUC.
A Carga horária da atividade de estágio é de 150 horas para o Estágio Supervisionado I e 150 horas para o Estágio Supervisionado II. Tal carga horária deve ser realizada em no mínimo 90 e no máximo 180 dias.
Os campos de estágio são:
• Empresas ou escritórios que se enquadrarem no campo de atuação do Administrador, devidamente registrada;
• Administração pública direta ou indireta da União, Estado ou Município, sediada em Cuiabá ou Várzea Grande;
• Associações e afins, da área de Administração.
As atividades de estágio podem ser realizadas em qualquer área de atuação do Administrador, que são:
• I - Administração Financeira; • II - Administração de Material; • III - Administração Mercadológica; • IV - Administração da Produção;
• V - Relações Industriais e Administração e Seleção de Pessoal; • VI Orçamento;
• VII - Organização, Sistemas e Métodos; • VIII - Administração de Consórcio;
• IX - Administração de Comércio Exterior; • X - Administração de Cooperativas; • XI - Administração Hospitalar; • XII - Administração de Condomínio; • XIII Administração de Imóveis; • XIV - Administração Rural; • XV - Administração Hoteleira; • XVI - Factoring;
• XVII – Turismo.
O Estágio supervisionado é dividido em duas etapas, o Estágio Supervisionado I, realizado no 7° semestre do curso e o Estágio Supervisionado II, realizado no 8° semestre do curso. Na primeira etapa é realizado um levantamento, ou seja, um Diagnóstico Organizacional. O diagnóstico pode verificar pontos fortes e fracos da organização, processos que precisam ser aprimorados, pontos de ineficiência, novas demandas de mercado, descobrir potencialidades, etc. Compreende-se por Diagnóstico,
o exame de uma situação de uma organização e a determinação de seus pontos fortes e fracos em relação a sua organização e sua capacidade gerencial; seu know-how técnico e tecnológico; sua capacidade de produção e de distribuição; suas perspectivas mercadológicas e resultados e perspectivas econômico-financeiras; emitindo um parecer com conclusões sobre cada um desses aspectos e sugestões do que se deve fazer. Da mesma forma que a temperatura, a pressão arterial, o batimento cardíaco e os exames clínicos e laboratoriais indicam sintomas e indícios de problemas, bem como os aspectos saudáveis do organismo, se pode observar nas organizações as estruturas organizacionais, os demonstrativos financeiros, os planos, programas, projetos, orçamentos, políticas e normas de procedimentos, habilitações do pessoal de nível de direção e gerencial, decisões administrativas, tecnologia utilizada em cada uma das áreas e o estilo de gestão da empresa. A capacidade mercadológica e de distribuição,
entre outros fatores, indicam os seus pontos fortes e fracos, isto é, os sintomas e indícios de problemas na organização e as vantagens que devem ser transformadas em oportunidades a serem aproveitadas. [...] O diagnóstico deve dar origem às metas para eliminar os pontos fracos e aproveitar as oportunidades resultantes dos pontos fortes. [...] Não se deve admitir nada a priori se não for possível checar sua validade (OLIVEIRA, 2007).
O diagnóstico deve considerar uma completa análise da organização, incluindo o contexto das atividades da organização e o ambiente interno e externo. Considerando que:
Ambiente interno: Elementos de dentro da organização, que estão sob controle do administrador, como os recursos, a produção, as pessoas, etc.
Ambiente externo: Elementos externos à organização, mas que exercem influência sobre a mesma, como concorrentes, clientes, legislações, recursos, etc.
Na segunda etapa, o Estágio Supervisionado II, é elaborado um Relatório com a apresentação de uma proposta de melhoria para a situação encontrada anteriormente, que foi o diagnóstico.
O diagnóstico pode ser feito a partir de diversas técnicas, como observação, entrevista, questionário, formulário e análise de documentos. Para auxiliar na identificação de problemas, no anexo 1 são apresentados roteiros de diagnóstico para algumas áreas.
A partir da compreensão da metodologia de trabalho para o diagnóstico e proposta de intervenção organizacional deve seguir a seguinte estrutura:
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL • Capa • Folha de rosto • Sumário • Introdução • Apresentação da empresa
• Razão social e nome fantasia • Localização, com mapa e fotos • Contatos
• Descrição das atividades principais, com fotos
• Descrição dos principais processos (Compras, vendas, produção) – Elaborar fluxograma
• Composição societária e apresentação dos sócios • Missão, visão e valores.
• Estrutura organizacional
• Layout da organização – Apresentado graficamente
• Organograma e hierarquia - Apresentado em modo gráfico
• Sistemas de informações gerenciais – Explicar as principais funções do sistema
• Análise estratégica
• Análise SWOT e seus cruzamentos (Primeira matriz contendo Pontos fracos, Pontos fortes, Ameaças e Oportunidades. Outra matriz contendo: Pontos fracos com ameaças, Pontos fracos com oportunidades, Pontos fortes com ameaças e pontos fortes com oportunidades).
• Relato das observações da área
• Definição de uma área ou processo observado
• Demonstrar o processo a ser analisado por meio de um fluxograma • Apresentar o problema
• Justificar a escolha deste problema – Qual a relevância para empresa em abordar este problema e quais os benefícios que seriam gerados?
No Estágio Supervisionado II, além do que já foi apresentado na etapa anterior, deve conter os itens do seguinte roteiro:
PROPOSTA DE INTERVENÇÃO
• Apresentação e descrição detalhada da solução apontada
• Quais disciplinas já estudadas em todo o curso de Administração e conhecimentos se relacionam com este problema, conforme exemplo:
DISCIPLINA CONHECIMENTO
Organização, Sistemas e métodos - Definição de processos - Elaboração de fluxogramas Administração da Produção e
Operações
- Identificação de falhas na produção - Satisfação do cliente
Administração de Marketing - Análise de mercados consumidores - Planejamento de vendas
• Plano de ação – Modelo 5W2H • Considerações finais, contendo:
Que ganhos a organização terá ao solucionar o problema? A expectativa de resultados acontecerá em quanto tempo? Quais documentos, manuais, serão criados?
• Anexos
ENTREGA
Devem ser entregues duas cópias do relatório, na Coordenação do curso, no prazo de até 10 dias antes do encerramento do semestre, sendo:
• Uma via digitada e encadernada em capa espiral;
• Uma cópia do em formato digital, em CD-ROM, arquivo formato word;
• Após a avaliação do Relatório, a via impressa será destinada a organização preceptora do estagiário e o CDROM para arquivo do Curso de Administração.
AVALIAÇÃO
• A avaliação do estagiário, na disciplina de Estágio Supervisionado I e II será constituída por uma nota semestral extraída do Relatório de Estágio Supervisionado.
• Notas de 0,0 (zero) à 10,0 (dez) para os relatórios desenvolvidos e apresentados pelo estagiário observando:
• a) apresentação do relatório em relação as normas da ABNT;
• b) relevância do conteúdo e sua contribuição para a organização receptora do estagiário;
• c) exploração e propriedade na utilização do material bibliográfico pesquisado;
• d) capacidade de identificar, projetar e sugerir alterações; • e) capacidade de análise e crítica;
• e) capacidade de interpretação e redação;
• f) coerência e clareza na apresentação das ideias; • g) cumprimento das tarefas programadas;
• h) criatividade na exposição de trabalhos; • i) respeito a ética.
ANEXO 1 – ROTEIROS PARA DIAGNÓSTICO
ROTEIRO DE DIAGNÓSTICO PARA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES
• A empresa possui um layout da área da produção? Se não, pode-se apresentar uma sugestão de layout para a área.
• Pode-se dizer que o “layout” da área de produção da empresa é o mais adequado em termos de fluxo, circulação, segurança, flexibilidade, etc. ou existe a possibilidade de uma melhor combinação de passos e tarefas para obtenção de maior produtividade na área da produção da organização? (Por exemplo, posicionamento dos setores cujos trabalhos são interdependentes uns próximos ao outro).
• A empresa possui algum tipo de dependência, como de tecnologia, que não controla certas fontes de suprimento?
• A empresa está consciente de que é necessário manter móveis, prédios, máquinas e equipamentos, veículos e outros ativos sempre em boas condições? O faz de maneira preventiva é suficiente? De que maneira?
• Pode-se dizer que os equipamentos e máquinas utilizados pela empresa evitam que ela tenha desvantagens de custo ou qualidade, em relação aos concorrentes? • A empresa tem padrões de desempenho por máquina-hora, homem-máquina-hora,
por setor, mês, padrões de consumo de material e energia, ou outros similares? • Emitem-se relatórios de produtividade periódicos que são comparados aos padrões
estabelecidos?
• Avalie a área de produção em termos de limpeza, disposição de equipamentos e materiais no local certo, etc.?
• Como é feita a demarcação de áreas de circulação? Há identificação apropriada de cada setor, adequada sinalização de segurança, na área de produção?
• Quais ações prioritárias são realizadas visando a higiene, saúde, prevenção e segurança no trabalho?
• Como é feito a programação e o controle da produção? • Como é calculado e controlado o custo da produção?
• O plano de produção é suficientemente claro e detalhado para orientar as atividades de compras, estocagem, movimentação de materiais, etc.?
• Como os responsáveis pelos vários setores têm conhecimento do plano de produção e como sabem qual é a participação de seu setor na execução desse
plano?
• A empresa possui superdimensionamento na produção: capacidade ociosa elevada e/ou dificuldade tecnológica não solucionada no produto ou nos meios de produção?
• Descrever como é feito o controle da qualidade utilizado na empresa, quanto a matéria-prima, produtos acabados, embalagens, desenvolvimento de novos produtos, aperfeiçoamento dos produtos atuais.
• Como é medida a qualidade e o que tem sido feito para melhorá-la?
• Como ocorre a conscientização do pessoal sobre a importância de se obter qualidade nas tarefas realizadas?
ROTEIRO DE DIAGNÓSTICO PARA MATERIAIS E LOGÍSTICA
• Descrever de maneira geral a área de materiais da organização:
• Ø A empresa possui um layout da área de materiais? Se não, apresentar uma sugestão de layout:
• Analise o “layout” da área de almoxarifado da empresa (existente ou proposto) em termos de armazenagem, fluxo, circulação, segurança, flexibilidade, conservação, etc.:
• Ø Descreva de maneira geral a política de compras da empresa:
• Ø Como são obtidas as matérias-primas? Quantos fornecedores existem para cada matéria-prima?
• Ø Como é o relacionamento e há quanto tempo, em média, eles fornecem para a empresa? Qual o poder de barganha da empresa para com os fornecedores? • Ø Como são calculados e controlados os estoques?
• Ø Como são calculados os custos de estoque?
• Ø Como é feita e controlada a expedição/distribuição? • Ø Quem aprova a compra de insumos para a produção?
• Ø Qual é o funcionamento do sistema de distribuição adotado pela empresa? • Quanto tempo o cliente espera para receber o produto, após ter feito o pedido?
Esse tempo poderia ser reduzido?
• Ø Descreva como a empresa acompanha as vendas de representantes, distribuidores, revendedores e como procura se assegurar que tenham produtos estocados para pronta entrega?
distribuidores, revendedores?
• Ø A estratégia de distribuição é estudada de modo a fazer com que o cliente encontre as maiores facilidades de tempo, transporte, e meios de compra?
• Ø A empresa revisa periodicamente suas estratégias de distribuição e procura encontrar alternativas mais vantajosas para os clientes?
ROTEIRO DE DIAGNÓSTICO PARA MARKETING E VENDAS
• Descreva de maneira geral a organização da área de marketing e vendas. • Ø Descreva de maneira geral a política de marketing e vendas da organização: • Ø Qual o critério de departamentalização da área de vendas?
• Ø Descreva o portfólio de produtos da empresa:
• Ø Os produtos, em termos de ciclo de vida, estão em que estágio?
• Ø Quais são as vantagens competitivas em termos de produtos e serviços da organização, em relação aos seus concorrentes?
• Ø Como são compatibilizadas vendas com a produção?
• Ø A área de vendas tem metas e objetivos claros e estes são comunicados à equipe?
• Ø Quais as estratégias de vendas utilizadas na empresa? O comércio eletrônico faz parte da estratégia de vendas?
• Ø Existe alguma política de relacionamento e fidelização com os clientes?
• Ø Como é feita a gestão dos dados dos clientes? Quais as informações que ele disponibiliza?
• Ø Como a equipe de vendas é remunerada?
• Ø Quais os critérios de recrutamento, seleção e treinamento da equipe de vendas? • Ø Como funciona o sistema de avaliação periódico de desempenho dos
vendedores?
• Ø Qual a estratégia de preços utilizada pela empresa? Como e por quem ela é definida?
• Como é feita a divulgação dos produtos?
• Ø Quais os critérios de escolha dos canais de comunicação? Existe mensuração dos resultados da comunicação de marketing? Tem uma verba definida para isso? • A empresa procura realizar sistematicamente alguma forma de promoção de
vendas? Relações públicas?
consumidores, as vantagens específicas de seus produtos, os argumentos da concorrência?
• Ø Como a empresa efetua a distribuição dos seus produtos? Cite os canais utilizados, como são transportados e o custo dos transportes:
• Ø Como é administrada a cadeia de suprimentos?
• Ø Existem normas para a área de vendas? Quais são prioritárias para a área?
ROTEIRO DE DIAGNÓSTICO PARA RECURSOS HUMANOS
• Ø Descreva de maneira geral a política de marketing e vendas da organização: • Ø Demonstre o quadro funcional (número de colaboradores) e as principais as
atividades e responsabilidades da área.
• Ø Descrever os sistemas de informação e controle utilizados na área (formais, informais e tecnológicos).
• Ø Como é feito o recrutamento e a seleção do pessoal?
• Ø Como são identificados as necessidades de recrutamento e seleção e planejamento da busca do pessoal?
• Ø Como são descritos os cargo em aberto, de maneira a orientar a escolha da pessoa certa para o lugar certo e o setor encarregado da seleção possui um
• perfil (resumo das qualidades e características) da pessoa que mais apta estaria para o cargo?
• Ø Na opinião da gerência, quais as características deveria ter o pessoal da empresa?
• Ø Os recrutadores compartilham dessa opinião?
• Ø A empresa procura recrutar pessoal internamente para os cargos mais qualificados, oferecendo oportunidade de desenvolvimento para os empregados? • Ø Como a empresa realiza a integração de novos empregados, facilitando a
integração e socialização dos novos nos grupos de trabalho?
• Ø Demonstre os níveis de absenteísmo e rotatividade nos setores com maior necessidades de pessoal:
• Ø O plano de cargos e salários é coerente com a estrutura salarial?
• Ø Os níveis de remuneração da empresa são competitivos em relação ao mercado e coerentes com os níveis de autoridade e responsabilidade?
idênticos recebendo salários diferentes?
• Ø A empresa trabalha com remuneração fixa e variável?
• Quais são os benefícios que a empresa oferece, para quem e por quê?
• Ø Os benefícios oferecidos pela empresa são adequados em comparação com os oferecidos por outras empresas do mercado?
• Ø Como é feito o treinamento do pessoal? Existe um plano de treinamento, com diretrizes, metas, estrutura e orçamento?
• Ø Idem para o desenvolvimento de pessoas:
• Ø Como se dá o processo de promoção e ascensão na empresa? Elas são sempre acompanhadas de aumentos salariais, inclusive por mérito?
• Ø Como é feita a avaliação formal de desempenho na empresa? Se não, é feito algum outro tipo de avaliação sistemática e eficaz, ainda que informal?
• Ø Existe algum programa formal de qualidade de vida no trabalho?
• Ø Quais os mecanismos que facilitam e incentivam a comunicação bilateral franca e aberta entre líderes e liderados e entre pares?
• A empresa possui algum programa ou política de incentivo ao bom relacionamento humano?
ROTEIRO DE DIAGNÓSTICO PARA FINANÇAS
• Descreva de maneira geral a organização da área financeira.
• Ø Descreva de maneira geral as políticas da área financeira da empresa.
• Ø Como são tomadas a decisão que possam envolver volumes consideráveis de dinheiro, como por exemplo, alto volume de compras, estocagem, investimentos, etc.?
• Ø A política de preços da empresa leva em conta aspectos relevantes relacionados com sazonalidade das vendas, oscilações sazonais de maior ou menor quantidade de dinheiro nas mãos dos consumidores, etc.?
• Ø Qual é a política definida para descontos e promoções de produtos?
• Ø Descreva as alternativas para tornar o preço mais atraente para o consumidor (pagamentos parcelados, “leasing”, descontos, etc.).
• Ø Os gerentes que possam dar contribuição (executivos de finanças, de marketing, de fabricação, de suprimentos, por exemplo) são envolvidos na definição dos preços?
• Ø Quais as fontes de suprimento de recursos financeiros a curto e médio prazo? • Ø Descreva-os:
• Os objetivos da área financeira são condizentes com os objetivos e estratégias da empresa?
• Ø Quem elabora, analisa, audita e aprova os demonstrativos financeiros? • Ø Existe auditoria interna/externa e como é feita?
• Ø Existe controle de margens para cada produto e como é feita? • Ø Como foi montado o plano de contas?
• Ø Como e executado e controlado o orçamento da empresa?
• Ø Como é a gestão da cobrança dos pagamentos devidos à empresa?
• Ø Como é a gestão dos recursos disponíveis da empresa (aplicações, investimentos, etc)?
• Ø Como é feita a gestão das contas bancárias? E do relacionamento bancário? • Ø Como é a gestão do planejamento fiscal e tributário a empresa?
• Ø Descreva as principais normas da área financeira da empresa:
ROTEIRO DE DIAGNÓSTICO PARA SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
• A empresa está satisfeita com seus sistemas informatizados? • Ø Tem conseguido acompanhar a evolução tecnológica?
• Ø Os sistemas fornecem informações estratégicas para tomadas de decisão rápidas e precisas?
• Ø Como está o fluxo de informações entre os sistemas utilizados?
• Ø Quais os principais relatórios estratégicos pra uso exclusivo da direção da empresa?
• A direção da empresa recebe informações simples, objetivas e com forte poder de análise?
• Ø Qual a objetividade dos relatórios enviados para a direção da empresa nas áreas da administração?
• Ø As informações são confiáveis ?
• Ø As informações chegam com rapidez, permitindo a visão “para frente”, ou chegam sempre com atraso, dando apenas a visão do que já passou?
