Descrição do Serviço Dell

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1 Dell Onsite Diagnosis | v2.0 | June 15, 2016

Descrição do Serviço Dell

Serviço de Diagnóstico no Local

Introdução

A Dell fornecerá o Diagnóstico no Local (o(s) “Serviço(s)”), de acordo com a presente Descrição de Serviço (“Descrição de Serviço”). O seu orçamento, formulário de encomenda ou outra forma de factura mutuamente acordada ou confirmação da encomenda (conforme aplicável, o “Formulário de

Encomenda”) incluirá a designação do(s) serviço(s) e as opções de assistência disponíveis que adquiriu.

Para obter ajuda adicional ou solicitar uma cópia do(s) seu(s) contrato(s) de serviço, contacte o Suporte Técnico da Dell ou o seu representante de vendas.

O Âmbito deste Serviço

O Serviço de diagnóstico no local (o “Serviço”), da Dell, fornece actividades opcionais de diagnóstico no local na empresa do Cliente para Produtos Suportados, tal como estipulado mais especificamente nesta Descrição do Serviço. Este Serviço ajuda a minimizar o tempo e a interacção do Cliente associados à detecção e resolução de incidentes por telefone numa base rotineira, fornecidas no âmbito da Garantia Limitada da Dell e da cobertura do contrato de assistência ao Cliente aplicável, através do envio de um técnico de assistência às instalações do Cliente para a realização no local do processo de detecção e resolução de problemas para o Cliente. Este Serviço inclui:

 Detecção e resolução de problemas no Produto Suportado, efectuadas por um técnico de assistência na empresa do Cliente (indicada na factura do Cliente ou no contrato aplicável do Cliente assinado em separado com a Dell).

 Assistência no local com substituição de peças (se necessário), em conformidade com a garantia limitada de hardware e o contrato de suporte de nível de assistência adquirido em separado (depois de concluído o processo de detecção e resolução de problemas), subjacentes ao Produto Suportado.  Actualizações de firmware e controladores (se necessário) para garantir o bom funcionamento

do Produto Suportado (o Cliente terá de facultar um acesso seguro adequado para a execução do serviço).

O Produto Suportado abrangido por esta Descrição do Serviço está identificado na factura da Dell fornecida ao Cliente. A factura do Cliente indica o direito a este Serviço é para Produto(s) Suportado(s) específico(s) identificado(s) com um número de série (a “Etiqueta de serviço”) durante um período de tempo específico. Para a sua elegibilidade neste Serviço de diagnóstico no local, os Produtos Suportados devem estar abrangidos pela garantia limitada de hardware e pelo período do contrato de assistência ProSupport, ProSupport Plus ou Copilot (por exemplo, Dia útil seguinte (”NBD”), tempo de resposta em duas (2), quatro (4) ou oito (8) horas). O tempo de resposta de um técnico para este serviço irá

corresponder aos tempos de resposta adquiridos através de um contrato de serviço de suporte ProSupport, ProSupport Plus ou Copilot para o Incidente Qualificado no Produto Suportado abrangido por este Serviço.

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As taxas de falhas em componentes são constantemente monitorizadas e a Dell reserva-se o direito de recusar a prestar serviço se a Dell acreditar razoavelmente que o cliente estiver a utilizar o Serviço de Diagnóstico no Local (como quando as solicitações do cliente para o serviço de diagnóstico no local exceder as taxas de falhas predefinidas para os componentes e sistemas envolvidos). Se a Dell determinar (a critério exclusivo da Dell) que um cliente está a abusar do serviço, a Dell reserva-se o direito de cancelar o Serviço de acordo com os termos de cancelamento abaixo.

Exclusões

Para evitar dúvidas, as seguintes actividades não estão incluídas no âmbito desta Descrição de Serviço:  Desinstalação, reinstalação ou configuração de produto(s), software ou aplicação(ões), salvo se

indicado em contrário nesta Descrição do Serviço.

 Remoção do Produto Suportado desinstalado das instalações do Cliente.

 Detecção e resolução de problemas em software de servidor/sistema de armazenamento/rede que excedam o simples processo de pôr o Produto Suportado (servidor, sistema de armazenamento ou rede) novamente em funcionamento (por exemplo, consultadoria, afinação do desempenho, configuração, sequências de comando ou ensaios de referência).

 Detecção e resolução de problemas de software.

 Dell Copilot Optimize Service, Dell Compellent Copilot SAN Health Check Services ou os seus resultados.

 Personalização do servidor ou dispositivo de armazenamento do Cliente, excepto se expressamente indicado nesta Descrição do Serviço.

 Qualquer recuperação ou transferência de dados ou aplicações.

 Serviço ou suporte de garantia para sistemas, software ou componentes que não sejam da Dell.  Instalação de impressoras em rede ou mapeamento da partilha de ficheiros em rede.

 Qualquer tipo de configuração de servidores, redes ou routers.

 Serviços de rede, incluindo a ligação de um sistema a uma rede (diferente da uma LAN Ethernet).  Substituição de peças. (A substituição de peças obedece aos termos do contrato de assistência no

local do Produto Suportado, adquirido em separado - por exemplo, Dia útil seguinte ("NBD"), tempo de resposta em duas (2), quatro (4) ou oito (8) horas).

 Qualquer actividade não prevista na presente Descrição do Serviço.

A presente Descrição de Serviço não confere ao Cliente quaisquer garantias além das garantias concedidas ao abrigo do contrato de serviços principal ou do Contrato, conforme aplicável.

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Responsabilidades do cliente inerentes à oferta

Procedimentos do Suporte de Diagnóstico no Local com ProSupport e ProSupport Plus

Contactar a Dell para obter o Serviço de Diagnóstico no Local:

1. Antes de contactar a Dell, o Cliente deve ter as seguintes informações disponíveis:  O número da Etiqueta de Serviço e/ou o número do processo.

 A factura e os números de série do Produto Suportado.  O número de modelo do Produto Suportado.

 A versão actual do sistema operativo.

 Os nomes comerciais e modelos de quaisquer dispositivos periféricos (como um modem) em uso; e

 A descrição do problema e quaisquer procedimentos de resolução de problemas realizados pelo Cliente.

2. Ligar para a Assistência:

 Ligue para o número de telefone deste Serviço listado em:

http://www.Dell.com/ProSupport/ RegionalContacts

 Forneça o número da Etiqueta de Serviço, as informações de contacto do Cliente, a localização do sistema afectado, bem como outras informações solicitadas, ao Agente de Suporte Técnico da Dell.

Procedimentos do Suporte de Diagnóstico no Local com Copilot através de telefone

Disponível vinte e quatro (24) horas por dia, sete (7) dias por semana (incluindo feriados). A disponibilidade pode ser diferente em regiões ou países específicos e está limitada aos esforços comercialmente razoáveis. Contacte o seu representante de vendas ou analista de suporte técnico para obter informações detalhadas específicas para a sua região.

Passo um: pedido de assistência

 Para pedidos de suporte telefónico, contacte o centro de suporte Dell Copilot para falar com um técnico Copilot. O número de telefone para o centro de suporte do Dell Copilot para diferentes países pode ser encontrado em:

http://www.dell.com/support/contents/us/en/19/article/Product-Support/Dell-Subsidiaries/compellent.

 Indique a Etiqueta de serviço (conforme definido abaixo) ou o número de série do hardware (SSN/HSN), e outras informações que sejam solicitadas pelo analista. O técnico Copilot irá verificar o Produto Suportado do Cliente, os níveis de assistência e de resposta aplicáveis e confirmar eventuais Serviços expirados.

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Passos Principais do Serviço de Diagnóstico no Local:

1. Após a verificação do direito ao Serviço, quando solicitado, identifique as mensagens de erro recebidas e as situações em que ocorrem, as actividades que precederam a mensagem de erro e os passos já levados a cabo para tentar resolver o problema. 2. O Agente de Suporte Técnico da Dell ou Engenheiro Copilot irá trabalhar consigo para

agendar um técnico para ser enviado para o local do cliente para solucionar problemas. 3. O envio do técnico ocorrerá no âmbito do tempo de resposta do Serviço de Suporte e no

período de cobertura estipulado no contrato de assistência no local ProSupport adquirido em separado. O técnico contactará o Cliente antes da chegada ao local para verificação do pedido e da marcação do Serviço e para confirmação de quaisquer pormenores

necessários para a realização do Serviço.

4. Se a obtenção dos registos de sistema do Cliente para qualquer Produto Suportado for interrompida ou nunca for estabelecida, o Cliente será responsável por fornecer i) uma unidade USB com espaço de armazenamento suficiente para transferir os ficheiros dos registos, ou ii) um cabo de série capaz de transferir os ficheiros dos registos para outro dispositivo.

5. Após a chegada às instalações do Cliente, o técnico procederá à detecção e resolução do problema. No caso de ser necessária ajuda adicional com o diagnóstico ou de serem necessárias peças para a resolução do problema, o técnico pode contactar a Dell para obter assistência em nome do Cliente.

6. Se, durante o processo inicial de detecção e resolução de problemas no local, for determinada a necessidade de uma peça para completar o Serviço, o técnico no local encomendará uma peça de substituição e marcará um pedido de assistência adicional. O técnico no local voltará às instalações do Cliente para substituir a peça enviada, dentro do tempo de resposta estipulado no contrato de assistência no local ProSupport adquirido em separado (o tempo de resposta é determinado desde o momento da chamada realizada a solicitar o envio da peça). Para a recepção de peças de substituição sem custos adicionais, é necessário existir um contrato vigente de assistência no local para o Produto Suportado.

Responsabilidades gerais do cliente

Autoridade para conceder acesso.O Cliente confirma e garante que obteve permissão para que tanto o Cliente como a Dell possam aceder e utilizar os Produtos Suportados, os dados neles contidos e todos os componentes de hardware e software neles incluídos, para permitir a prestação destes Serviços. Se o Cliente ainda não tiver tal permissão, cabe ao mesmo obtê-la, às suas próprias custas,

antes de solicitar estes Serviços à Dell.

Cooperar com o analista por telefone e técnico no local. O Cliente irá colaborar com qualquer analista da Dell ao telefone ou com os técnicos no local, além de seguir as suas instruções. A experiência tem revelado que a maioria dos problemas e erros de sistema podem ser corrigidos pelo telefone, como resultado de uma cooperação próxima entre o utilizador e o analista ou técnico.

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Obrigações no local. Sempre que os Serviços sejam realizados no local, o Cliente concederá à Dell (sem quaisquer custos) o acesso livre, seguro e suficiente às suas instalações e aos Produtos Suportados, incluindo um amplo espaço de trabalho, energia eléctrica e uma linha telefónica local. Também terão de ser fornecidos um monitor ou ecrã, um rato (ou dispositivo apontador) e um teclado (sem custos para a Dell), caso o sistema não inclua tais elementos.

Manutenção do software e de versões cobertas pelo Serviço. O Cliente deverá manter o software e os Produtos Suportados nos níveis mínimos de versão ou configuração especificados pela Dell no PowerLink para Armazenamento Dell | EMC, ou no EqualLogic™, ou em www.support.dell.com para Produtos Suportados adicionais. O Cliente tem também de assegurar a instalação de peças de substituição correctivas, correcções, actualizações de software ou versões subsequentes, conforme indicado pela Dell, de forma a manter os Produtos Suportados elegíveis para usufruírem deste Serviço. Cópia de segurança dos dados, remoção de dados confidenciais.O Cliente deverá efectuar uma cópia de segurança de todos os dados, software e programas existentes em todos os sistemas afectados, antes e durante a prestação deste Serviço. O Cliente deverá efectuar regularmente cópia de segurança dos dados armazenados em todos os sistemas afectados, como medida de salvaguarda contra

eventuais falhas, alterações ou perda de dados. Adicionalmente, o Cliente é responsável pela remoção de qualquer informação confidencial, proprietária ou pessoal e de quaisquer suportes de dados amovíveis, como cartões SIM, CDs ou PC Cards, independentemente de haver um técnico a prestar assistência. A DELL ESTÁ ISENTA DE QUALQUER RESPONSABILIDADE POR:

 QUAISQUER INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS, EXCLUSIVAS OU PESSOAIS;

 DADOS, PROGRAMAS OU SOFTWARE PERDIDOS OU CORROMPIDOS;

 SUPORTES DE DADOS AMOVÍVEIS DANIFICADOS OU PERDIDOS;

 OS CUSTOS INCORRIDOS COM DADOS OU VOZ RESULTANTES DA NÃO REMOÇÃO DE TODOS

OS CARTÕES SIM OU OUTROS SUPORTES AMOVÍVEIS DENTRO DOS PRODUTOS SUPORTADOS DEVOLVIDOS À DELL;

 IMPOSSIBILIDADE DE UTILIZAÇÃO DE UM SISTEMA OU DE UMA REDE;

 E/OU QUAISQUER ACTOS OU OMISSÕES, INCLUINDO NEGLIGÊNCIA, POR PARTE DA DELL OU

DE TERCEIROS.

A Dell não será responsável pelo restauro ou pela reinstalação de quaisquer programas ou dados. Ao devolver um Produto Suportado ou parte do mesmo, o Cliente deverá incluir apenas o Produto Suportado ou a parte solicitada pelo técnico por telefone.

Garantias de terceiros.Estes Serviços podem requerer o acesso da Dell a hardware ou software que não tenha sido fabricado pela Dell. As garantias de alguns fabricantes podem ser anuladas caso a Dell ou qualquer outra pessoa, que não o fabricante, realize qualquer intervenção no hardware ou software. Competirá ao Cliente garantir que os Serviços realizados pela Dell não afectarão tais garantias ou, caso afectem, que o seu efeito é aceite pelo Cliente. A Dell não assume qualquer responsabilidade pelas

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Termos e condições dos serviços Dell

A presente Descrição de Serviço é celebrada entre o cliente (“Cliente”) e a entidade Dell identificada na factura referente à aquisição deste Serviço. Este Serviço é fornecido e regido no âmbito de um contrato independente de serviços principais ao Cliente, celebrado com a Dell, e que explicitamente autoriza a venda deste Serviço. Na ausência de tal contrato, e em função da localização do Cliente, este Serviço é fornecido e regido no âmbito dos Termos Comerciais da Dell para Vendas ou do contrato indicado na tabela abaixo (conforme aplicável, o “Contrato”). Consulte a tabela seguinte, que indica o endereço URL correspondente à localização do Cliente, onde o respectivo Contrato vigora. As partes confirmam terem lido essas condições online e aceitam a sua vinculação a elas.

Localização do cliente

Termos e condições aplicáveis à aquisição de Serviços Dell Clientes que adquirem

Serviços Dell directamente da Dell através de um revendedor Dell autorizado Clientes que adquirem Serviços Dell

Estados Unidos da América

Dell.com/CTS Dell.com/CTS

Canadá Dell.ca/terms (em Inglês)

Dell.ca/conditions (em Francês do Canadá) Dell.ca/termsDell.ca/conditions (em Inglês) (em Francês do Canadá) Países da

América Latina e Caraíbas

Website Dell.com local específico do país ou

Dell.com/servicedescriptions/global.*

Ásia, Pacífico e Japão

Dell.com/servicedescriptions/global.* As Descrições de Serviço, bem como outra documentação sobre serviços da Dell que o Cliente possa receber do vendedor, não constituirão um contrato entre o Cliente e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço adquirido ao vendedor, as obrigações do Cliente como destinatário do Serviço e os limites e restrições de tal Serviço. Consequentemente, qualquer referência ao “Cliente” na presente Descrição de Serviço e em qualquer outra documentação sobre serviços da Dell, deverá, neste contexto, ser interpretada como referência à sua pessoa, enquanto qualquer referência à Dell deverá ser interpretada como referência à Dell na qualidade de prestador de serviços que executará o Serviço em nome do seu vendedor. O Cliente não terá uma relação contratual directa com a Dell relativamente ao Serviço aqui descrito. Para dissipar qualquer dúvida, quaisquer condições de pagamento ou outros termos contratuais que, pela sua natureza, só são pertinentes no âmbito da relação directa entre um comprador e um vendedor, não serão aplicáveis ao Cliente e serão executados conforme acordado entre o Cliente e o vendedor.

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7 Dell Onsite Diagnosis | v2.0 | June 15, 2016 Europa,

Médio Oriente e África

Dell.com/servicedescriptions/global.* Além disso, os clientes localizados na França, na Alemanha e no Reino Unido podem seleccionar o respectivo URL abaixo:

França: Dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

Alemanha: Dell.de/Geschaeftsbedingungen

Reino Unido Dell.co.uk/terms

As Descrições de Serviço, bem como outra documentação sobre serviços da Dell que o Cliente possa receber do vendedor, não constituirão um contrato entre o Cliente e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço adquirido ao vendedor, as obrigações do Cliente como destinatário do Serviço e os limites e restrições de tal Serviço. Consequentemente, qualquer referência ao “Cliente” na presente Descrição de Serviço e em qualquer outra documentação sobre serviços da Dell, deverá, neste contexto, ser interpretada como referência à sua pessoa, enquanto qualquer referência à Dell deverá ser interpretada como referência à Dell na qualidade de prestador de serviços que executará o Serviço em nome do seu vendedor. O Cliente não terá uma relação contratual directa com a Dell relativamente ao Serviço aqui descrito. Para dissipar qualquer dúvida, quaisquer condições de pagamento ou outros termos contratuais que, pela sua natureza, só são pertinentes no âmbito da relação directa entre um comprador e um vendedor, não serão aplicáveis ao Cliente e serão executados conforme acordado entre o Cliente e o vendedor.

* Os clientes poderão aceder ao website Dell.com local, bastando aceder a Dell.com a partir de um computador ligado à Internet na

região de residência ou, em alternativa, escolhendo uma das opções apresentadas na lista mostrada em “Escolha uma região/país” no

website da Dell, disponível em Dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

O Cliente aceita ainda que ao renovar, modificar, prolongar ou continuar a utilizar o Serviço além do prazo inicial, o Serviço ficará sujeito à Descrição de Serviço vigente nessa altura, que poderá ser lida em

Dell.com/servicedescriptions/global.

Sempre que quaisquer termos da presente Descrição de Serviço entrem em conflito com quaisquer termos do Contrato, prevalecerão os termos da presente Descrição de Serviço, mas apenas no âmbito do conflito em questão. Tais termos não substituirão quaisquer outros termos estipulados no Contrato que não entrem em conflito específico com a presente Descrição de Serviço.

Ao efectuar a encomenda dos Serviços, ao receber os Serviços, ao utilizar os Serviços ou o software associado ou ao clicar no botão (ou marcar a caixa) “Aceito” no website Dell.com, relacionado com a sua compra, ou numa interface de software ou de Internet da Dell, aceita a sua vinculação à presente Descrição de Serviço e aos contratos aqui incluídos como referência. Ao celebrar a presente Descrição de Serviço em nome de uma empresa ou de outra entidade legal, confirma que tem autoridade para vincular tal entidade à presente Descrição de Serviço; nesse caso, o “Cliente” será essa entidade. Além de receberem a presente Descrição de Serviço, em alguns países, poderá ser solicitado aos Clientes a assinatura de um Formulário de Encomenda.

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Termos e Condições Suplementares Aplicáveis aos Serviços Relacionados com

o Suporte e a Garantia

1. Produtos Suportados

Este Serviço está disponível em produtos suportados, os quais incluem produtos selecionados Dell PowerEdge™, Dell PowerVault™ Storage, EqualLogic Storage, Dell Compellent Storage, Dell

PowerConnect™ Switches, Dell Force10, Dell Networking, Dell OptiPlex™ e Dell Latitude que tenham sido adquiridos numa configuração predefinida ("Produtos Suportados"). Em virtude da inclusão regular de Produtos Suportados, deverá contactar o seu representante de vendas para obter a lista mais actualizada dos Serviços disponíveis para os seus produtos Dell ou sem ser da Dell. Cada Produto Suportado está identificado com um número de série ("Etiqueta de Serviço"). O Cliente terá de adquirir um contrato de assistência em separado para cada Produto Suportado. Por exemplo, uma impressora adquirida com um computador portátil não está abrangida pelo contrato de assistência do computador portátil; a impressora e o computador portátil necessitarão de contratos de assistência independentes. Consulte a Etiqueta de Serviço do seu Produto Suportado, quando contactar a Dell para usufruir deste Serviço.

2. Serviços de Suporte

A. Garantia de Hardware Limitada; Limitações da Cobertura de Hardware.Os serviços relacionados com o Suporte podem incluir opções de suporte técnico (telefone, Internet, etc.) e pelas de assistência para reparação ou substituição de defeitos de mão de obra em conformidade com e que ocorram dentro do período de garantia limitada aplicável ao(s) Produto(s) Suportado(s) do Cliente (um “Incidente

Qualificado”). A Garantia de Hardware Limitada da Dell está disponível para consulta em

Dell.com/Warranty ou, se fora dos Estados Unidos, no website Dell.com local.*

Poderão aplicar-se limitações à cobertura de hardware e poderão estar disponíveis ofertas de

assistência para alargar estas limitações de hardware, com uma taxa adicional. Consulte as informações de garantia em Dell.com/Warranty ou no website Dell.com local, ou contacte o analista de suporte técnico da Dell para obter mais informações.

B. Unidade de substituição completa; não devolução.Se a Dell determinar que um componente do

Produto Suportado com defeito é um componente fácil de desligar e voltar a ligar (como um teclado ou um monitor), ou se o analista determinar que o Produto Suportado deve ser substituído na íntegra, a Dell reserva-se o direito de enviar ao Cliente uma unidade de substituição completa. Se um técnico da Dell fornecer uma unidade de substituição ao Cliente, este deverá devolver o sistema com defeito ou o componente associado à Dell , excepto se o Cliente tiver adquirido o serviço “Mantenha a Sua Unidade de Disco Rígido” para o sistema afectado, situação em que o Cliente pode guardar a(s) respectiva(s) unidade(s) de disco rígido. Se o Cliente não abdicar do sistema ou componente com defeito à Dell conforme exigido acima, ou se a unidade com defeito não for devolvida no prazo de dez (10) dias, de acordo com as instruções fornecidas por escrito junto com a unidade de substituição (caso a unidade de substituição não tenha sido entregue pessoalmente por um técnico da Dell),

o Cliente concorda em pagar à Dell pela unidade de substituição após recepção da factura. Se o Cliente não pagar essa factura num prazo de dez (10) dias após a recepção, para além de quaisquer outros direitos legais e acções de reparação disponíveis à Dell, a Dell poderá cancelar esta Descrição de Serviço após aviso por escrito.

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C. Peças em armazém; peças críticas.A Dell, actualmente, armazena peças em diversos locais espalhados por todo o mundo. As peças seleccionadas podem não estar disponíveis em armazém no local mais

próximo das instalações do Cliente. Se for necessária uma peçapara reparação do Produto Suportado

que não esteja disponível num centro Dell perto das instalações do Cliente e que tenha de ser

transferida de outro centro, a mesma será enviada através do serviço de entregas nocturno. Armazéns de peças do serviço de 2 e 4 horas para peças críticas dos Produtos Suportados, como determinado pela Dell. Uma peça crítica para a missão é uma peça cuja falha pode impedir o Produto Suportado de desempenhar as suas funções básicas. As peças consideradas não críticas incluem, mas não estão limitadas a: software, disquetes, unidades de suporte, modems, colunas, placas de som, unidades zip, monitores, teclados e ratos. Para receber peças no prazo de 2 ou 4 horas, o Cliente deverá ter adquirido um contrato de assistência correspondente que suporte a entrega de peças críticas e o Produto

Suportado deverá estar localizado dentro da área de cobertura, conforme determinado pela Dell. D. Propriedade das peças de substituição.Todas as peças de substituição da Dell, removidas do Produto

Suportado e devolvidas à Dell, tornam-se propriedade da Dell. O Cliente deve pagar à Dell, ao preço de retalho vigente nessa altura, por qualquer peça de substituição removida do Produto Suportado que seja retida pelo Cliente (excepto as unidades de disco rígido dos Produtos Suportados abrangidos pelo serviço “Mantenha a Sua Unidade de Disco Rígido”), caso o Cliente tenha recebido peças de substituição da Dell. A Dell utiliza e o Cliente autoriza expressamente a utilização de peças novas e recuperadas de diversos fabricantes ao efectuar reparações ao abrigo da garantia.

3. Termo do Serviço. Esta Descrição de Serviço tem início na data mencionada no Formulário de

Encomenda e continua até ao termo (“Termo”) indicado no Formulário de Encomenda. Tal como aplicável, o número de sistemas, licenças, instalações, implementações, pontos finais geridos ou utilizadores finais, relativamente aos quais o Cliente adquiriu um ou mais Serviços, o preço e o Termo aplicável a cada Serviço estão indicados no Formulário de Encomenda do Cliente. Salvo acordo em contrário, por escrito, entre a Dell e o Cliente, as aquisições de Serviços ao abrigo desta Descrição de Serviço deverão destinar-se única e exclusivamente à utilização interna por parte do Cliente, excluindo quaisquer fins de revenda ou de centro de assistência.

4. Informações Adicionais Importantes

A. Adiamento.Após o agendamento deste Serviço, quaisquer alterações ao mesmo devem ser comunicadas com uma antecedência mínima de 8 dias de calendário antes da data agendada. Se o adiamento deste serviço pelo Cliente ocorrer num período igual ou inferior a 7 dias antes da data agendada, será cobrada uma taxa de adiamento que não excederá 25% do preço dos Serviços. Qualquer adiamento do Serviço será confirmado pelo Cliente, num prazo de pelo menos 8 dias antes do início do Serviço.

B. Limites comerciais razoáveis ao âmbito do Serviço. A Dell pode recusar-se a prestar o Serviço se, na sua opinião, essa prestação criar um risco excessivo para a Dell ou para os fornecedores de serviços da Dell ou caso algum serviço solicitado não se enquadre no âmbito do Serviço. A Dell não é responsável por qualquer falha ou atraso no desempenho devido a qualquer causa fora do seu controlo, incluindo o incumprimento por parte do Cliente das suas obrigações estabelecidas nesta Descrição de Serviço. O Serviço abrange apenas as utilizações a que o Produto Suportado se destina.

C. Serviços opcionais. Podem estar disponíveis para aquisição serviços opcionais (incluindo serviços de suporte no local, instalação, consultadoria, gestão, serviços profissionais de suporte ou formação) da Dell, que variam consoante a localização do Cliente. Os serviços opcionais podem requerer um contrato em separado com a Dell. Na ausência de tal contrato, os serviços opcionais são fornecidos nos termos da presente Descrição de Serviço.

D. Subcontratação. A Dell poderá subcontratar este Serviço e/ou Descrição de Serviço a outros prestadores de serviços externos qualificados.

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E. Cancelamento.A Dell pode cancelar este Serviço em qualquer altura, durante o prazo de validade, por qualquer um dos seguintes motivos:

 Falta de pagamento por parte do Cliente do preço total deste Serviço, de acordo com os termos

da factura;

 Comportamento injurioso ou ameaçador do Cliente ou recusa deste em colaborar com o analista

assistente ou o técnico no local; ou

 Violação ou incumprimento pelo Cliente de todos os termos e condições estipulados na presente

Descrição de Serviço.

Se a Dell cancelar este Serviço enviará ao Cliente um aviso de cancelamento, por escrito, para o endereço indicado na factura do Cliente. O aviso incluirá o motivo de cancelamento e a data efectiva do mesmo, que não será inferior a dez (10) dias a partir da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell ao Cliente, a menos que as leis locais exijam outras cláusulas de cancelamento que não possam ser alteradas por acordo. Se a Dell cancelar este Serviço nos termos do presente parágrafo, o Cliente não terá direito a qualquer reembolso das tarifas pagas ou devidas à Dell.

F. Limitações geográficas e relocalização.Este Serviço será prestado no local ou locais indicados na factura do Cliente. Este Serviço não está disponível em todas as regiões. Se o seu Produto Suportado não se encontrar na localização geográfica que consta dos registos de serviço da Dell relativos ao Produto Suportado, ou se os dados da configuração tiverem sido alterados e não comunicados à Dell, a Dell terá de proceder primeiro à requalificação desse Produto Suportado para o tipo de suporte adquirido, antes de poderem ser aplicados os tempos de resposta aplicáveis. As opções de Serviço, incluindo níveis de assistência, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local, variarão em função da localização geográfica e determinadas opções poderão não estar disponíveis para aquisição na localização do Cliente, pelo que deverá contactar o seu representante de vendas para obter essas informações detalhadas. A obrigação da Dell em fornecer os Serviços a Produtos Suportados

relocalizados está sujeita a diversos factores, incluindo sem limitações, a disponibilidade local dos Serviços, custos adicionais e a inspecção e recertificação dos Produtos Suportados relocalizados, de acordo com os preços então praticados pela Dell.

G. Transferência do Serviço.Sem prejuízo das limitações definidas nesta Descrição de Serviço, o Cliente poderá transferir este Serviço para um terceiro que adquira a totalidade do Produto Suportado do Cliente antes do final do prazo aplicável naquele momento, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto Suportado e deste Serviço ou que o Cliente tenha adquirido o Produto Suportado e este Serviço ao seu proprietário original (ou a um cessionário anterior) e tenha cumprido todos os procedimentos de transferência disponíveis em www.support.dell.com. Pode aplicar-se uma taxa de transferência. Saliente-se que se o Cliente ou o cessionário do Cliente levar o Produto Suportado para uma localização geográfica em que este Serviço não esteja disponível (ou não esteja disponível ao mesmo preço), o Cliente ou o cessionário do Cliente poderão não ter cobertura ou estar sujeitos ao pagamento de custos adicionais para manter as mesmas categorias de cobertura de suporte na nova localização. Se o Cliente ou o cessionário do Cliente optar por não pagar tais custos adicionais, o Serviço pode ser automaticamente alterado para categorias de suporte que estejam disponíveis ao mesmo preço ou a um preço inferior na nova localização, sem direito a qualquer reembolso.

© 2016 Dell Inc. Todos os direitos reservados. No presente documento poderão ser utilizadas outras marcas e designações comerciais para identificar as entidades que possuem os direitos sobre essas marcas e designações ou os respectivos produtos. Também está disponível, a pedido, uma cópia em papel dos termos e condições de venda da Dell.