Daisy Cristina Menezes Gerente de Gestão Comercial Companhia Estadual de Águas e Esgotos CEDAE- Rio de Janeiro Brasil

Daisy Cristina Menezes

Gerente de Gestão Comercial

Companhia Estadual de Águas e Esgotos CEDAE- Rio de Janeiro

Brasil

28 a 30 de Setembro de 2010

O diferencial para o Faturamento

da empresa com o uso de

coletores de dados portáteis.

“A evolução tecnológica acelerará

a

desconstrução da cadeia de valor das

instituições, estimulando o surgimentos de

uma nova arquitetura de negócios”.

Diferencial Inteligente

É fundamental alinhar o negocio com a tecnologia da

informação. As soluções que trazem inteligência para

as ações garantem a sustentabilidade da empresa.

Como a tecnologia ajuda no comando e recuperação

do Faturamento da empresa ?

Na gestão do negocio quando sua utilização é desenhada de forma inteligente

Quando é inserida no ambiente corporativo para simplificar processos,otimizar funções repetitivas

Para gerenciar as operações de forma transparente e facilitar a colaboração entre as pessoas e os processos.

O que vendemos? Quem são nossos clientes? Como reforçar o relacionamento CEDAE- Cliente? Como recuperar receita quando temos um déficit acumulado e pouco recurso financeiro? Como recuperar a imagem de uma empresa que não vinha sendo eficiente na cobrança dos serviços prestados e na prestação de serviços com qualidade?

Desafio constante

Construindo um diferencial competitivo, uma atuação proativa com e para os clientes

Aumentar a eficiência na ação

Conhecer o cliente e segmentar a atuações

Identificamos o processo da LEITURA como o meio de atuação por estarmos presente em todos os imóveis mensalmente e ser fonte de informações - INTELIGÊNCIA COMERCIAL NO COLETOR DE DADOS DA LEITURA.

Gráfico Arrecadação x

Visão Geral - CEDAE

Municípios Conveniados

64

Municípios Totais do Estado

92

População Atendida Água

13.108.555

População Atendida Esgoto

10.010.806

Ligações Água

1.640.995

Ligações Esgoto

756.115

Faturamento 2009

R$ 3.498 milhões

Arrecadação 2009

R$ 2.458 milhões

Percentual de Evasão

29%

Volume Produzido m

/mês

134.223.127

Percentual de Hidrometração

77,20%

Tipos de Ligações

HIDROMETRADAS LIMITADOR DE CONSUMO TOTAL Favelas 146.958 146.958

Conj Hab Estimado 40.413 40.413

Conj Hab Hidrometrado 7.427 7.427

Sub Total 7.427 187.371 194.798

Liações hidrometradas e

estimadas 1.109.851 336.346 1.446.197 TOTAL GERAL 1.117.278 523.717 1.640.995

Faturamento e Arrecadação dos

Hidrômetrados

Perdas - Onde, Quais e Como

Atacá-las

• LIGAÇÕES COM CONSUMO ESTIMADO

• CADASTRO E ROTEIROS DESATUALIZADOS

• PARQUE DE MEDIDORES DESATUALIZADOS (HD COM 25 ANOS )

• MICROMEDIÇÃO ABAIXO DO ADEQUADO

• FAVELAS E CONJUNTOS HABITACIONAIS (BAIXO RETORNO DE PAGAMENTO)

• FALTA DE AÇÃO CONTÍNUA DE COBRANÇA

• FALTA DE RIGOR NA APLICAÇÃO DE MULTAS NAS FRAUDES • POUCA EFICIÊNCIA NO CONTROLE DA LEITURA

• IMÓVEIS COMERCIAIS (CONCORRENDO COM TARIFA ALTA, POÇO, PIPA)

• BY-PASS, SELOS E HDS VIOLADOS

• REDUZIR OCORRÊNCIAS IMPEDITIVAS

• REDUZIR EVASÃO DE RECEITA

• ELIMINAR LIGAÇÕES ESTIMADAS

• ATUALIZAR E MANTER PARQUE DE HIDRÔMETROS

• MANTER CADASTRO COMERCIAL ATUALIZADO

• REDUZIR AÇÕES JUDICIAIS DECORRENTES DE

MÉDIAS, LEITURAS ERRADAS, MEDIDORES PARADOS

• COMBATER FRAUDES

• POLÍTICA DE CORTE EFICAZ

• MANTER CONTATO COM CLIENTE DE FORMA

SAUDÁVEL E EFICIENTE

Atuações a Partir do METRUS

• IMPLANTAÇÃO DA LEITURA E ENTREGA SIMULTÂNEA DE CONTAS

• ATUALIZAÇÃO E CORREÇÃO DOS ROTEIROS DE LEITURAS • TROCA DE MEDIDORES PARADOS, COM VIDA UTIL

VENCIDA E PERDAS COM PADRONIZAÇÃO DO RAMAL, INCLUSIVE COM LIGAÇÃO NA ENTERRADA NA CALÇADA E PAREDE, EVITANDO OCORRÊNCIAS

• TREINAMENTO INTENSO DOS LEITURAS NÃO SÓ NAS MÁQUINAS COLETORAS COMO DO PRÓPRIO NEGÓCIO A MEDIDA QUE VIRARAM ATENDENTES

• IMPLANTAÇÃO DE ROTINA PRA INFORMAR ALTERAÇÃO DE CADASTRO - USO DO IMÓVEL

Atuações a Partir do METRUS

• REDIMENSIONAMENTO DE HIDRÔMETROS, POR CRITÉRIO DE PERDAS E CONSUMO

• IMPLANTAÇÃO DE ROTINAS DE COBRANÇA, COM

MONITORAMENTO DE DÉBITOS E EMISSÃO DE AVISOS MENSAIS NAS CONTAS SEGUIDA DE CORTE

• ATUALIZAÇÃO DO CADASTRO COMERCIAL • NOTIFICAÇÕES DE FRAUDES

• MENSAGENS INSTITUCIONAIS EM CONTA • DADOS DA QUALIDADE DA ÁGUA

• CRIAÇÃO DE MÓDULOS COM APERFEIÇOAMENTO SISTEMÁTICO ACOMPANHANDO A NECESSIDADE DE

ACOMPANHAR E MONITORAR COM MAIS RIGOR, VELOCIDADE NOS PRAZOS E AINDA CUMPRINDO LEI 11445

Desafio em Implementar as Ligações Não

Hidrômetradas nos Roteiros de Leituras

Foco na Leitura Como Principal

Ator do Faturamento

• RELATORIO DE PERFORMANCE DA

MEDIÇÃO

O Uso Inteligente do Coletor

Portátil de Dados

HISTÓRICO

 TRANSFORMAÇÃO DA LEITURA EM PAPEL PARA O COLETOR DE DADOS- 2002  DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE PARA LEITURA NO COLETOR – SISTEMA

METRUS-2004

 IMPLANTAÇÃO DA LEITURA COM EMISSÃO SIMULTÂNEA DA CONTA NA

REGIÃO METROPOLITANDA DO RIO DE JANEIRO – SET/2005 E PROGRESSIVO ATÉ 2009

 INCLUSÃO DOS LIMITADORES DE CONSUMO- 2009

SERVIÇOS AGREGADOS

 AVISOS DE DÉBITOS  QUALIDADE DA ÁGUA  AVISOS ALTA CONSUMO  CADASTRO DE ATIVIDADE

 VISTORIA SELOS DE CORTE E DE HIDRÔMETRO  NOTIFICAÇÃO DE FRAUDE  IDENTIFICA CLANDESTINA 0 100.000 200.000 300.000 400.000 500.000 600.000 700.000 800.000 900.000 1.000.000 1.100.000

Dez/04 Dez/05 Dez/06 Dez/07 Mai/08

Q U A N T . L IG A Ç Õ E S

CONTROLE DE PERDAS

-REDIMENSIONAMENTO DE HIDRÔMETROS

“Eletrocardiograma” do hidrômetro Consumo no mínimo

Diagnóstico: Perda por

Reflexo da Melhoria do Faturamento na

Arrecadação (em milhões)

Novos Passos

• PRINCIPAIS PROJETOS EM DESENVOLVIMENTO UTILIZANDO O SISTEMA METRUS

– AUDITORIA INTERNA DA LEITURA COM COLETORES – AVISOS DE DÉBITOS DIÁRIOS EM CONTA NO ATO DA

ENTREGA DA CONTA

– REFORMULAÇÃO DOS ROTEIROS E CRONOGRAMA COM USO DE GPS

– ATUALIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES RELATIVOS A SELOS E VIOLAÇÕES DE HIDRÔMETROS

• PROJETOS EM DESENVOLVIMENTO UTILIZANDO A TECNOLOGIA;

– METRUS WEB – METRUS BI

METRUS WEB

VANTAGENS DE NEGÓCIOS:

• Disponibilizar o acesso ao sistema de

qualquer local do Mundo através da

Internet.

• Melhorar o desempenho dos serviços

comerciais através da melhoria dos

processos.

• Desenvolver novas funcionalidades

destinadas ao atendimento dos clientes nas

agências de atendimento.

• Permitir um melhor acesso da Diretoria aos

dados estratégicos do sistema.

METRUS WEB

VANTAGENS TECNOLÓGICAS:

• Acompanhar a evolução tecnologia dos Sistemas de Informação.

• Melhorar o desempenho do sistema.

• Facilitar a gestão de novas aplicações (atualização dos módulos) e sua disponibilização para os usuários.

• Reduzir a necessidade de instalações de programas específicos para acesso ao sistema.

• Aumentar significativamente a segurança nas alterações e implementações de novos aplicativos.

• Permitir evoluções tecnológicas e integradas com o serviço de GPRS do microcoletor de dados.

• Renovação das licenças de sistemas – Banco de Dados Oracle.

• Reduzir custos com as estações de trabalho.

• Permitir acesso ao sistema através de qualquer navegador de internet.

METRUS WEB- Agendamento,Leitura e

Relatórios

Projeto METRUS BI

Módulo Leitura

 OBJETIVO - CONSTRUIR DATA MART DO MÓDULO DA LEITURA QUE PERMITA ANALISAR AS INFORMAÇÕES DE LEITURA ATRAVES DE CRUZAMENTO DE DADOS.

 PROJETO – ARMAZENAMENTO EM BANCO DE DADOS ORACLE 10g  REALATORIOS COM A FERRAMENTA ANSWERS DO ORACLE

BUSINESS INTELLIGENCE ENTERPRISE EDITION

 LEVANTAMENTO DE INFORMAÇOES E DEFINIÇAO DO ESCOPO-ENTREVISTA COM USUARIOS , TECNICOS,MAPEAMENTO DAS INFORMAÇÕES PARA DEFINIÇÃO DOS RELATORIOS

 MODELAGEM MULTIDIMENSIONAL-DEFINIÇAO DE ATRIBUTOS, HIERARQUIAS E FORMA COMO SERÃO TRATADOS OS DADOS HISTORICOS

 CRIAÇÃO DOS DASHBOARDS PARA LEITURA- 7 ABAS ONDE SERÃO DISPONIBILIZADOS VISÕES DOS RELATORIOS

Estrutura do Data Warehouse (Data Mart Leitura)

partir dos sistemas Metrus e SASB da CEDAE e

disponibilizadas na área de Stage

.

Metrus

SASB Dados referentes à Leitura

Transformação ETL (OWB)

GMF GMF Schema Stage Area Schema DM / BI Leitura Bancode Dados DW / BI

Esta página oferece uma visão geral dos indicadores de desempenh o dos processos comerciais da CEDAE;

Esta página oferece uma visão gerencial dos indicadores de desempenho dos setores da CEDAE

Esta página oferece uma visão de controle sobre os indicadores da qualidade da leitura e emissão simultânea da CEDAE.

Este Dashboard indica através de relatórios qual o desempenho das leituras

executadas

Esta página oferece uma visão de controle sobre os indicadores da qualidade dos roteiros montados para execução dos serviços de leitura da CEDAE.

Este Dashboard indica através de relatórios qual o desempenho das atividades de leitura que são executas em campo por estes leituristas com os respectivos roteiros. Esta página oferece

uma visão de controle sobre os indicadores da qualidade da entrega das contas da CEDAE. Este Dashboard indica através de relatórios qual o desempenho das entregas efetuadas. Esta página oferece

uma visão de controle sobre os indicadores da qualidade do

faturamento da CEDAE. Este Dashboard indica através de relatórios qual o desempenho dos

Esta página oferece uma visão de controle sobre os indicadores da qualidade dos leituristas que prestam serviço para CEDAE.

Este Dashboard indica

Gerencial Leitura Faturamento

Visão Geral Entrega Leiturista Roteiro

BI

28–30 September, 2010, Sao Paulo, BRAZIL *Ocorrências - Código - Descrição - Cod. + Descrição *Leiturista - Código - Nome *Região CEDAE - Localidade - DAE - Ciclo - Roteiro *Medidas - Qtd Leitura - Tempo Leitura - Valor Faturado - Consumo *Categoria - Código Categoria - Nome Categoria - Código Atividade - Nome Atividade Dashboard: Leitura

Gerencial Leitura Faturamento

Visão Geral Entrega Leiturista Roteiro

*Período Medição - Medição O Atributo “Medição” nesse caso virou um filtro selecionável O Atributo “Ciclo” nesse caso virou um filtro selecionável O Atributo “Roteiro” nesse caso virou um filtro selecionável BI

Detalhe: Página de Leitura

BI

Dashboard: Leitura

Parcerias

• GMF

• EMPRESAS NOVOPERAÇÃO E ACQUARIO

• ENVOLVIMENTO DAS EQUIPES COM CEDAE COMO

FORMA DE AGREGAR VALORES E

CONHECIMENTOS

• SUPERAR DIFICULDADES DE MUDANÇA

• COM A DIREÇÃO DA CASA PARA RECURSOS E

DISPONIBLIDADE DE ENTENDER E ENFRENTAR

MUDANÇAS SEJA NO FATURAMENTO SEJA NA

REPERCUSSÃO DE ALGUMAS MEDIDAS

Confiança no Projeto

Cedae emitirá primeira conta com medição informatizada amanhã Plantão | Publicada em 04/04/2007 às 16h07m

O GLobo

RIO - A Cedae vai iniciar, nesta quinta-feira, às 11h, a medição informatizada com emissão de conta simultânea no município de Macaé, região norte do Estado. O novo sistema, inédito na região norte, será inaugurado pelo presidente da Cedae, Wagner Victer, que realizará leitura nos imóveis da rua Marechal Floriano, no bairro de Cavaleiros.

O novo sistema será empregado na leitura de quatro mil hidrômetros dos imóveis do município de Macaé. Cerca de 10 leituristas, utilizando um coletor de dados portátil de alta tecnologia, medirão o consumo, emitindo imediatamente a conta de água e esgotos. Os leituristas credenciados e uniformizados visitarão os imóveis pelo menos uma semana antes da data de vencimento da conta para ler os

hidrômetros. A Cedae prevê que a adoção do novo sistema aumentará a arrecadação e os recursos, que serão aplicados na melhoria dos serviços de água e esgotos.

O diferencial para o Faturamento

da empresa com o uso de

coletores de dados portáteis.

Obrigada !

Daisy Cristina A Menezes daisymenezes@cedae.com.br