Six Sigma IX SIMPOI. Prof. Stavros P. Xanthopoylos

Six

Six

Sigma

_Sigma

IX SIMPOI

IX SIMPOI

Prof. Stavros P. Xanthopoylos

Prof. Stavros P. Xanthopoylos

spx@fgvsp.br

spx@fgvsp.br

Agosto/2006

Agosto/2006

Conceitos Básicos de Operações

Conceitos Básicos de Operações

VISÃO SISTÊMICA INPUTS • TRABA-LHADORES • GERENTES • EQUIPA-MENTOS • INSTA-LAÇÕES • MATERIAIS • LOCAL • ENERGIA OUTPUTS •PRODUTO •SERVIÇOS OPERAÇÕES E TRANSFORMAÇÕES 1 2 3 4 5 PARTICIPAÇÃO DO MERCADO /CLIENTES (FEEDBACK) INFORMAÇÕES SOBRE DESEMPENHO (FEEDBACK)

Agilidade e foco no cliente:

• Para conseguir desenvolvimento sustentável as companhias precisam

manter estratégias e posicionamentos dominando ao menos uma dessas dimensões

:

☺

☺

Competição baseadabaseada nasnas ForçasForças

Perdedor Explora Tecnologia Compete em Preço Explora Posiciona-mento Não Competitivo

Conceito de Qualidade

EXERCÍCIO

DEFINA QUALIDADE E JUSTIFIQUE SUA

DEFINIÇÃO

EXERCÍCIO

DEFINA QUALIDADE E JUSTIFIQUE SUA

DEFINIÇÃO

QUALIDADE é

O CONHECIMENTO ACUMULADO

PLANEJAMENTO

DE MELHORIAS CONTROLE DO PROCESSO (DURANTE OPERAÇÕES)

40

20

0

0 _TEMPO

CUSTO DA MÁ QUALIDADE E OPERAÇÃO % DA VERBA OPERACIONAL

ZONA ORIGINAL DO

CONTROLE DE QUALIDADE NOVA ZONA DE CON-TROLE DE QUALIDADE PICO ESPORÁDICO DESPERDÍCIO CRÔNICO ( OPURTUNIDDADE PARA MELHORAMENTO) MELHORAMENTO MELHORAMENTO DA QUALIDADE DA QUALIDADE LIÇÕES APRENDIDAS

Etapas

Melhoria Contínua

PLANEJAR (Plan)

•Metas

•Meios para Atingir

FAZER (Do) •Educação e Treinamento •Implantação VERIFICAR (Check) •Acompanhamento •Medição •Avaliação de Desempenho ATUAR / REPENSAR

ATUAR / REPENSAR (Act)

•Ações Corretivas •Ações Preventivas •Saltos Qualitativos •Adequação •Mudança Radical

P

P

D

D

C

C

A

A

Melhoria do Negócio Produto Certo Qualidade Certa Repetibili-dadde Manufatura Classe Mundial Introdução de Novos Produtos

Six Sigma ISO 9000

Definir(D) Medir(M) Analisar(A) Melhorar(I) Controlar(C) Resultados Previsíveis! Performance Robusta Entrega Confiável

O que é Six Sigma ?

Sigma refere-se ao desvio padrão

Six Sigma refere-se ao processo possuir seis desvios padrões entre o valor médio e o requisito do cliente

Six sigma minimiza custos e reduz erros no processo. Six Sigma performance significa menos de 3,4 PPM de oportunidades de produzir erros.

6 Sigma Exigência do Cliente 6 Desvios Padrões Media do Processo 3.4 Defeitos

As Origens do

As Origens do SixSix SigmaSigma • Surgiu em 1979 na Motorola

• Custos da Qualidade (correcting poor quality) eram em torno de 5-20% do faturamento anual

• Necessidade competitiva de ser Low Cost vs High Quality Producer

• Aplicado no Desenvolvimento do Bandit pager

• Resultados em 18 meses

• Garantia de vida útil (Life Expectancy of 150 years)

• Utilização em outros projetos que levaram a economia de 2,2 bilhões em 4 anos

A filosofia por detrás do 6 Sigma é simples: ela reconhece uma relação direta entre

satisfação dos clientes e número de defeitos num produto, processo ou serviço.

O que é

O que é SixSix SigmaSigma

6σ

Os Clientes de hoje procuram confiabilidade, rapidez e inovação dos seus fornecedores.

Deste modo, um fornecedor não consegue prover estas vantagens se seu processo contém um número alto de defeitos.

6 Sigma é uma metodologia que visa eliminar os defeitos e assim focar na excelência de produtos e serviços

Sigma mede a capabilidade do processo de realizar qualquer trabalho sem defeitos. Um defeito pode ser qualquer característica que resulte em insatisfação para o cliente.

Por que

Por que SixSix SigmaSigma

6σ

Com six sigma, o índice comum de medição é

"defeitos-por-unidade,”

O valor sigma indica quão freqüentemente defeitos

provavelmente ocorrerão. Quanto maior o valor sigma, menor a possibilidade do processo produzir defeitos. Conforme aumenta

sigma, os custos diminuem, o ciclo diminui e, ao mesmo tempo, a

Definição de Oportunidade

Definição de Oportunidade

É o número de possibilidades de ocorrer um defeito dentro do processo avaliado.

Em outras palavras, é a característica inspecionada para se avaliar o desempenho do processo.

Definição de Defeito

Definição de Defeito

Qualquer variação de uma característica importante de um produto ou serviço, que o impede de preencher os requisitos do cliente.

O que gera insatisfação do cliente e/ou não conformidade no processo

Definição de DPMO

Definição de DPMO

DPMO ( Defeitos Por Milhão de Oportunidades)

É uma medição usada para determinar quão “bom” ou “ruim” é um processo.

Por exemplo:

Se o nosso fornecedor afirma que seu índice de defeitos é de 4, DPM = 4, isto significa que em cada milhão de peças de matéria prima que nos envia, podemos esperar encontrar 4 peças com defeito.

Six

Six

Sigma

Sigma

-

-

Objetivo

Objetivo

Exemplo da capabilidade sigma x exemplos

Copyright 1995 Seis Sigma Academy, Inc.

2

308,537

3

66,807

4

6,210

5

233

6

3.4

2

308,537

3

66,807

4

6,210

5

233

6

3.4

σ

σ

DPMO

_DPMO

O que é na prática 99% Bom

O que é na prática 99% Bom

(4 Sigma)

(4 Sigma)

• 20,000 correspondências perdidas por hora no Correio

• 5,000 erros em operações cirurgicas por semana • 2 pousos curtos ou longos nos principais aeroportos por dia

• 200,000 receitas medicas erradas por dia

• Falta de energia elétrica por quase 7 horas por mês

Tudo

Tudo

deve

deve

ter

ter

performance de

performance de

nível

nível 6

σ

?

Linhas aéreas - Acidentes

6.7

Linhas aéreas - Bagagem

4.2

Linhas aéreas - Acidentes

6.7

Linhas aéreas - Bagagem

4.2

Para obter resultados, deveríamos focar nosso comportamento em Y ou X? Y Dependente Saída/Produto Efeito Sintoma Perceber Q X1 . . . XN Q Independente Q Entrada-Processo Q Causa Q Problema Controlar

f (X)

f (X)

Y=

Y=

6 Sigma Se Preocupa com X, Não com Y

6 Sigma Se Preocupa com X, Não com Y

LI LS

Média

Processo Fora do alvo

Defeitos Alvo LI Média LS Variação Excessiva Defeitos Defeitos Alvo

Ferramentas Estatísticas Mostram onde Estamos

Ferramentas Estatísticas Mostram onde Estamos

LI _Média LS Bom Controle de Processo

Alvo

Ferramentas Estatísticas Mostram Onde Estamos

Ferramentas Estatísticas Mostram Onde Estamos

Processo centrado … e no alvo

• Processo estável • Variação minimizada

• Dentro dos limites de especificação • Meta atingida • Satisfação do cliente • Cara cterís tica d e um bem suce dido p rojeto de Si x Sigm a

Six

Six

Sigma

Sigma

-

-

Objetivo

Objetivo

Estabi lidade x Var iação

2

308,537

3

66,807

4

6,210

5

233

6

3.4

Bom Controle de Processo

Alvo

• Em um projeto com características Six Sigma o resultado do mesmo,

Valores de Sigma

Valores de Sigma

Entendendo Process Capability (Cpk)

-5σ -4 σ -3σ -2σ -1σ +1σ +2σ +4σ +5σ +6σ

+6σ

µ

+3σ

Process Capability Statistics são usados para aumentar a capacidade

do processo para atingir ou exceder os requisitos dos clientes

Requisitos dos clientes

Process Capability = Requisitos dos clientes Variação do processo

µ

-5σ -4σ -3σ -2σ -1σ +1σ +2σ +4σ +5σ+6σ

+6σ +3σ

Entendendo Process Capability (Cpk)

VARIATION

Requisitos dos clientes

Cpk >= 1

Process Capability = Requisitos dos clientes Variação do processo

Características dos Principais

“Personagens” do Programa Six Sigma

CHAMPION BLACK BELTS GREEN BELTS

QUALIFICAÇÕES Diretores e gerentes. Familiaridade com Estatística básica e avançada. Formação superior. Sólidos conhecimentos de Estatística básica. Experiência técnica e administrativa. Familiaridade com ferramentas estatísticas básicas. TREINAMENTO Uma semana de treinamento (40 horas). Quatro meses de treinamento (160 horas + projeto).

Dois meses de treinamento (80 horas + projeto).

NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS TREINADOS

Um "Champion" por área -chave da empresa.

Um "Master Black Belt" para cada 30 "Black Belts"

(emgrandes empresas).

Um "Black Belt" para cada 100 funcionários.

Um "Green Belt" para cada 20 funcionários

Durante o treinamento muitos perguntam porque ir além da fase de Melhoria, já que o objetivo de melhora de capabilidade foi atingido .

A resposta é simples : qualquer sistema no universo que não estiver sob controle tende a ficar mais “bagunçado” no futuro e, portanto, a capabilidade tende a voltar para os níveis do início do projeto Six Sigma .

Portanto esta é a hora do responsável pelo projeto definir como serão feitos estes controles e passar esta informação para os “donos do processo”.( Isto é aqueles que trabalham no processo normalmente no dia a dia )

Medição Análise Melhoria Controle

Responsável pelo projeto (Black Belt, Green Belt)

100%

Donos do Processo

Envolvimento

Para um Projeto bem Sucedido :

Technical Management Organizational Management Change Management

Project Leadership

Six Sigma : Tendências

• A utilização do DMAIC permite que se chegue

geralmente até 4,8 Sigma. A partir deste patamar, torna-se muito dificil a melhoria pois trabalha-torna-se a redução de defeitos num processo existente;

• As tendências atuais é criar e desenhar o processo para Six Sigma (Design for Six Sigma: DFSS), p.e.no Lançamento de Novos Produtos

Pensamento Estratégico Qualidade

Teoria Unificada da Qualidade

•

•

Referencias

Referencias

•

• SandeSande, Peter S., , Peter S., NeumanNeuman, Robert P., , Robert P., CavanaghCavanagh, , Roland R.,

Roland R., TheThe SixSix sigma sigma WayWay FieldbookFieldbook, , McGrawMcGraw –

–Hill New York,NY;Hill New York,NY; •

• Gregory Watson, Gregory Watson, SixSix Sigma Sigma SeminarSeminar, 1999;, 1999; •

• Seminário Seminário SixSix Sigma grupo: AndréSigma grupo: André CapobiancoCapobianco, , Danilo

Danilo CaffaroCaffaro, Horácio, Horácio SantosSantos Junior, LeandroJunior, Leandro Paulussi

Paulussi

,

,

• Trabalho de seminário sobre Trabalho de seminário sobre sixsix sigma turma sigma turma 2000 MPA/FGV/EAESP grupo: Alvaro Mello,

2000 MPA/FGV/EAESP grupo: Alvaro Mello,

Gustavo

Gustavo CesarioCesario, , MalekMalek MaaloufMaalouf, Renata Martini, , Renata Martini, Roberto