TODA MÃE MERECE
UMA JOIA
DICAS PARA VENDER MAIS NO DIA DAS MÃES
Faça com que seja a sua!
TODA MÃE MERECE UMA JOIA
Sobre o E-book
Este é e-book foi produzido com o
propósito de ser um material de consulta rápida com dicas práticas para aumentar as vendas da sua marca no Dia das Mães.
Todas as dicas contidas nesta publicação foram extraídas da transmissão online
Datas do Varejo - Dia das Mães, que foi ao ar no Youtube do Sistema AJORIO no dia 20/04/21.
O vídeo está disponível em
https://www.youtube.com/watch?
v=ZyI3fH_kq_I&t=680s
DICAS DA CONSULTORA DE ESTILO, REGINA MACHADO
@regina_machado_s
T O D A M Ã E M E R E C E U M A J O I A
MÃE NÃO É UMA SÓ
Perceba as diferentes personas.
Observe essas identidades e perfis
variados de mulheres, as mudanças no mundo, a permanência do sentido do Dia das Mães e estatura moral que
esse sentimento – o amor de mãe – tem frente aos outros.
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Apostas para
as vitrines Estilo Hi-lo (do inglês “high-low”) – mistura de peças clássicas com peças mais ousadas.
Hoje a grande tendência é o uso combinado de peças para criar um look pessoal para
cada estilo de mãe. A mistura de formas
clássicas, as que já constam dos seus estoques, com os lançamentos do design criam desejos para novas experiências de consumo.
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Apostas para as vitrines
O relacionamento entre a marca e o consumidor é a chave para as novas
oportunidades. Ouça seu cliente: que peças ela costuma usar? Há alguma joia que ela use
constantemente? A partir dessa escuta,
ofereça novas soluções para o uso combinado de joias da sua coleção com as peças do
repertório pessoal da mulher que será presenteada.
Aposte em peças de uso do colo para cima:
com a popularização das videoconferências e selfies, essas são as partes mais à mostra.
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Apostas para
as vitrines Uso combinado de argolas e brincos.
Uso combinado de alianças, que pode ser complementado também com outro anel.
Pulseirismo: aproveite a data para valorizar a força das nossas super-heroínas preferidas - as mães. Aposte na tendência do uso combinado de braceletes, pulseiras e correntes.
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Propósito da
joalheria Quem Está Por Trás do Negócio Compre do Pequeno
Comércio Justo
Indicação Geográfica Economia Circular
Aposte na "Joalheria Responsável": é a mais forte tendência do consumo contemporâneo.
Esses são alguns selos que marcam a
diferença entre os propósitos e funcionam
como atributos competitivos que agregam os valores da inovação e dos bons negócios no ambiente contemporâneo. Inspire-se!
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DICAS DA ESPECIALISTA EM TREINAMENTO DE
VENDAS, MÔNICA LERINA
@monicalerina
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Trabalhe muito, mas muito, suas redes sociais.
Incremente, crie e inove. Desta forma você atrai novos clientes e mantém seus clientes fiéis aquecidos. Na venda de joias, essa
sensação mágica, um misto de sentidos, faz TODA A DIFERENÇA!
Desperte a curiosidade sempre! Ou do seu cliente, ou do “passante” da sua página no Instagram, ou do seu anúncio. Com a
curiosidade ativa, o desejo aumenta!
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Bons argumentos para que o presente do Dia das Mães seja uma joia: você celebra este dia tão especial em muitas categorias! Da bisavó à bisneta! Um presente que é “para sempre”. A joia não sai de moda, não é perecível, tem a capacidade de transportar afeto, e ainda
passa de geração em geração.
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Escutar neste caso é melhor que falar. Antes de oferecer o produto, descubra quais são as preferências e desejos do seu cliente. Assim, ele conseguirá identificar o “valor embutido”
no produto, o propósito daquela compra.
Dados bem estudados e métricas bem
utilizadas colocam sua equipe de vendas à frente e com um approach real, de acordo com a jornada de compras de seus clientes.
Você aprende a trabalhar com todos esses dados com um estudo de CRM bem-feito. O vendedor se sente motivado e proativo. E o cliente valoriza.
Crie conteúdos interessantes e diferenciados para seus diferentes clientes. Esta é a forma de fazê-los respeitar sua marca, e prestar
atenção a cada post ou mensagem recebida.
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Seu negócio não é físico, nem digital, ele está em qualquer lugar em que o seu público
esteja. Mídias Sociais e um E-Commerce eficientes, auxiliam muito no trabalho da equipe de vendas, que inclusive pode
incentivar e ajudar os clientes a comprar
online. Adicione uma seção de Mães com as sugestões do que você está divulgando nesta época, e não somente com os lançamentos. A verdade é que os clientes que procuram
produtos e ideias para presentes, terão acesso mais fácil se houver uma seção dedicada, que pode ser exibida com destaque em sua página inicial.
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Faça um balanço ao final das suas ações.
Somente através de estudos sobre o que deu certo, o que deu errado, onde você pode se aprimorar, é que seu negócio poderá crescer com bases bem estruturadas.
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DICAS DA ESPECIALISTA EM EXPERIÊNCIA DE
MARCA, PATRÍCIA RODRIGUES
@patriciarr
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Os clientes estão mais sensibilizados, afinal é o segundo Dia das Mães dentro de um cenário pandêmico, por isso, é importante entender
que a data tem um apelo emocional ainda mais forte.
Traduza para a comunicação a memória
afetiva da joia e case um discurso de Dia das Mães
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Entenda a essência da sua marca e construa um discurso que faça sentido para o seu
público.
Personalização é o que os clientes querem:
tanto no que tange a produto, quanto atendimento.
O básico, quando muito bem-feito, é mágico!
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Inclua um cartão com uma mensagem
personalizada ou uma foto num porta-retrato bacana junto com a joia.
Em sua comunicação, mostre a utilização
prática do seu produto. Uma das dificuldades da joalheria é a questão da proporção. Faça seu cliente entender como utilizar sua joia ou bijuteria.
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Atendimento humanizado, mesmo
remotamente. Você pode fazer um ‘Zoom’ ou uma live demonstrando produtos e reforçando seu storytelling.
O vendedor precisa assumir um aspecto consultivo.
Equipe de vendas
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Aquecida
A equipe de vendas deve
estar... Treinada
Conscientizada
Entendendo a força da personalização
Entendendo seu importante papel no que
tange ao compartilhamento da intenção por trás da campanha
Mais próxima do cliente
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É importante começar as campanhas com o treinamento das equipes internas, é preciso sensibilizar os vendedores.
Prestigiar e homenagear as mães da equipe de vendas fará com que todos sintam verdade na intenção da campanha e então,
conseguirão passar ao cliente a ideia com mais credibilidade e confiança.
Equipe de vendas
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Envolva mais sua equipe de vendas na criação das campanhas.
Capacite seus vendedores para serem
verdadeiras lojas ambulantes, fazendo uso de meios digitais). Ensine-os como utilizar as
ferramentas, discursos e etiqueta profissional.
Equipe de vendas
Use apelos diferentes para cada uma das personas que você mapeou no seu negócio.
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Segmente! Quantas personas posso trabalhar nesse Dia das Mães? Mãe, avó, 1ª gravidez, filha, sogra e homens que presenteiam.
Explore a pluralidade de estilos pessoais e estilos de vida.
Personas
A persona masculina, em geral tem um ticket médio maior pois irão presentear não pelo
valor, mas pelo afeto. Querem uma solução eficaz, não querem errar no presente, por isso é importante a figura do vendedor como
consultor.
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Use o CRM ao seu favor. Isso ajudará sua marca a ser relevante pois consegue acertar mais facilmente o produto a ser oferecido, ticket médio para determinado cliente, entre outros aspectos.
Personas
Mapeie a jornada do seu cliente, desde a
descoberta da marca até o pós-venda. Desta forma você conseguirá identificar pontos a
serem melhorados ou possíveis oportunidades de novas vendas.
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Pós-vendas
Acompanhe a entrega do seu produto.
Peça feedback.
Se coloque à disposição. Mostre-se ainda mais disponível do que no ato da venda.
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Pós-vendas
Pergunte, após a venda, como foi o Dia das Mães.
Converse com seu cliente inclusive quando não está querendo oferecer uma nova compra.
Um bom pós-venda é uma sementinha
plantada para florescer as próximas vendas.
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