Agenda
• O que é SAP HANA Enterprise
Cloud?
• Serviço para SAP HANA
Enterprise Cloud
• Application management
services (AMS)
para SAP HANA Enterprise
Cloud
Que es SAP HANA Enterprise
Cloud?
PESSOAS SOCIAIS A COLABORAÇÃO ENTRE PESSOAS HR SALES, SERVICE, MARKETING FINANCE PROCUREMENT SAP BUSINESS SUITE / NW BW SAP OU PARCEIROS OUTRAS APLICAÇÕES
SAP HANA PARCEIROS/ ISV APPS
GERENCIAR CLOUD PRIVADO APLICACOES DE CLOUD PUBLICO SAP HANA MARKETPLACE
Application Services | Database Services | Infrastructure Services | Development | Integration
PLATAFORMA SAP HANA CLOUD
REDE DE NEGOCIOS A COLABORAÇÂO DE NEGOCIOS
Enterprise-class managed services Missão critica 24x7 9 parceiros de hardware certificados Escalável a qualquer tamanho Arquitetura de licenças cross portabilidade Licença de subscrição a 99 centavos/hour 30 GB de dados max
SAP HANA One
Nuvem publica (Amazon Web Services) SAP HANA On premise SAP HANA Enterprise Cloud Managed cloud Ecossistema Cloud aberto
Escala Limitada
Qualquer escala
Escala Flexível
Escala Parceiro
SAP Cloud suportado por SAP HANA
Perpetua/ BYOL (Bring Your Own License ) Suscrição
Cenários de SAP HANA Enterprise Cloud
Applications (BYOL)SAP HANA (BYOL)
Infrastructure Managed Service Applications (BYOL) SAP HANA Infrastructure Managed Service Applications (new purchase) On SAP HANA Infrastructure Managed Service Application Management Service
Aumento na flexibilidade da subscrição
SAP Busine ss Suite SAP BW Custo m Apps
Acelerar o deployment de la plataforma SAP HANA
1 6 Reduzir os custos operacionais
Simplificar sua arquitetura de hardware
2 Passar de gasto de capital (CAPEX) a
gasto operacional (OPEX) 7
Acelerar inovação
3 8 Disponibilizar seus profissionais de IT
Aumentar a capacidade de resposta as mudanças do negocio
4
Desenvolver e fazer a transição ao seu próprio cloud e ao seu própria
velocidade 9
Aumentar time to market*
5 10 Reduzir risco
* Tempo entre a análise de um produto e sua disponibilização para a venda.
SAP HANA Enterprise Cloud
Principais razões para adoptar
SAP HANA Enterprise Cloud (HEC)
● Nube privada + serviços gerenciados
● Soporta el conjunto completo de aplicaciones: ECC / CRM / BW / SAP HANA DW/DM / SCM
● Combina 40 años de experiencia SAP con el grupo de consultoría con mayor experiencia SAP HANA
disponible
● Realiza el Host de serviço para alcanzar todas las necesidades de su negocio
● Permite que traiga usted su propia licencia HANA + valor mensual de suscripción Cloud
Infraestructura serviços
SAP HEC Cloud Razones para Adoptar
Acelerar la implementación de la plataforma SAP HANA
1 6 Reduce los costos operacionales
Simplifica su arquitectura de hardware
2 Transición de gatos de capital (CAPEX)
a gasto operacional (OPEX) 7
Acelera Innovación
3 8 Libera tiempo de sus profesionales de TI
Aumenta su capacidad de respuesta a necesidades del negocio
4 Desarrolla una transición a su propia
nube a su propia velocidad. 9
Agiliza la velocidad competitiva
Que es SAP HANA Enterprise
Cloud?
Serviços Principais para SAP HEC
Rápida implementação de soluções disponíveis para acelerar o
deployment
Application management (AMS) Proporciona suporte a aplicação e monitoração com service-level agreements Infraestrutura Cloud Provisiona o hosting da infraestrutura cloud com definição de service-level agreementsOnboarding e migração
Prepara a solução as-is e executa o onboarding e migração para o
SAP HANA Enterprise Cloud
Levantamento
Identifica os aspetos técnicos da solução no alcance definindo um plano de transição
On-premise e opções cloud
Functional application support SAP application basis support SAP HANA DB management Operating system (OS)
maintenance
Infrastructure maintenance
Provision of data center facility Hardware (HW) components including setup On premise SAP HANA Enterprise Cloud sem AMS Cliente Gerencia Application management services (AMS) para SAP HANA Enterprise Cloud Serviços de Infraestrutura Cloud Serviços de Infraestrutura Cloud Cliente Gerencia SAP HANA Enterprise Cloud com AMS
Que es SAP HANA Enterprise
Cloud?
Application management services (AMS)
para SAP HANA Enterprise Cloud
O que você recebe adicionalmente ao SAP HANA
Enterprise Cloud
Application management services (AMS)
• Especialistas AMS que o ajudarão a suportar e otimizar suas aplicações. • Suporte funcional e de desenvolvimento
• Gerenciamento de Incidentes • Gerenciamento de Mudanças • Cumprimento de solicitações • Gerenciamento de Eventos • Gerenciamento de SLA´s • Suporte AMS Basis
• Otimização de performance da aplicação • Gerenciamento de transportes
• Gerenciamento de Jobs • Gerenciamento de usuários
• Monitoração da aplicação e interfaces • Gerenciamento de impressoras
O que você recebe de Cloud e serviços gerenciados
Cloud e serviços gerenciados
Especialistas SAP em Cloud e serviços gerenciados para operar sua infraestrutura
Operação e Gerenciamento da Infraestrutura
Monitoração, patching, updates de software e manutenção ate a camada do sistema operacional
Gerenciamento do Sistema Operacional
Monitoração, patching, updates, e manutenção dos específicos do Sistema operacional
Operações da plataforma de base de dados SAP HANA
Gerenciamento de espaço, gerenciamento de revisões, gerenciamento de segurança, gerenciamento de configuração de HW, backup e recovery, coordenação de gerenciamento de mudanças.
Serviços de Health check, monitoração di sistema, gerenciamento de capacidade Operações basis técnicas da aplicação SAP (incluindo SAP basis)
Monitoração, causa raiz, gerenciamento de incidentes nível 2 & 3, gerenciamento de patches, housekeeping, backup/recovery
O que esta atrás do Cloud?
– Help Desk 24x7
– Gerenciamento de incidentes da Aplicação
– Melhoras constantes e mudanças da aplicação
– Implementação de SAP Notes – Cumprimento de solicitações e
execução de processos pre-acordados – Serviços de dados/qualidade/limpeza – Gerenciamento de Eventos/monitoração da aplicação – Configuração do sistema e documentação – Gerenciamento de Performance e tuning – Gerenciamento de transportes – Gerenciamento de Jobs – Gerenciamento de usuários
– Monitoração da aplicação e interfaces – Gerenciamento de SLA´s
Com Application management services (ASM) de SAP, você terá tudo o que sua empresa precisa para entregar o suporte ao
negocio
Por
SAP HANA
Global
“follow the sun”
Disponibilidade Help Desk
• 24x7
Disponibilidade Suporte AMS
• Horário sob demanda atendendo requisitos de cada Cliente
Tempos de Resposta inicial (IRT)
• 45-minutos RT para tickets prioridade muito alta • 3-horas RT para ticket com prioridade alta
• 8-horas RT para ticket com prioridade media • 16-horas RT para ticket com prioridade baixa
Sobre Demanda
• Tempos individuais de IRT • Atividades On-call
• Suporte em sitio
• Serviços, workshops e treinamento
Entregáveis
Infraestrutura de Serviço
• Help Desk
• Ferramenta de tickets integrada com a ferramenta de operações para
SAP HANA Enterprise Cloud
• Integração plena com serviços SAP e suporte do produto
• IT service management
Processamento de Suporte
• Transferência de conhecimento
• Suporte profissional (melhores praticas em concordância com ISAE 3402)
• Consultores de suporte certificados
• Despacho de incidentes a aplicações de terceiros
Gerenciamento de serviço
• Recomendações proativas de melhorias
• Gerenciamento de SLA´s e relatórios em tempo real. • Missão critica, escalações e de-escalações
Soluções Alcance
ERP CRM BW BI solutions
Custom apps on SAP HANA platform
Infrastructure de
SAP HANA Enterprise Cloud
As soluções e sistemas que podem ser gerenciadas durante a execução do contrato AMS para SAP HANA Enterprise Cloud, são diversas. Desde SAP ERP, SAP Customer Relationship
Management (SAP CRM), e SAP Business Warehouse (SAP BW) applications, SAP
BusinessObjects business intelligence (BI) solutions, Soluções especificas de Industria ate aplicações terceiras suportadas por SAP HANA
Grupo de projeto SAP
SAP
Gerente de serviço
Gerencia o serviço AMS em direta colaboração com o Cliente É responsável pelo sucesso na entrega de serviços (receita e lucro) Gerencia a expetativa do cliente
Orienta o Cliente de forma proativa em relação ao potencial de melhorias Coordena as operações envolvendo SAP Cloud
Consultores AMS
Responsáveis pela atenção e resolução de atividades AMS Oferece serviços para melhorias da aplicação e suporte técnico Help Desk
AMS
Único ponto de entrada de incidentes AMS Disponível 24x7
Principais Responsabilidades
Que faz SAP?
• Configura o processo de suporte e a ferramenta de tickets
• Gerencia a transição a suporte AMS para SAP HANA Enterprise Cloud
• Capacita os usuários chave no processo de suporte
• Monitora as atividades relacionadas a application management services (AMS) • Entrega gerenciamento da aplicação e
operações de SAP HANA Enterprise Cloud • Identifica melhorias e otimizações
Que faz o Cliente?
– Proporciona pessoas de contato no negocio (key user) e no
departamento de TI
– Proporciona suporte na fase de transição do AMS para SAP HANA Enterprise Cloud
– Participa do treinamento aos key user nos processos de suporte para SAP HANA Enterprise Cloud
– Executa testes de aceitação do usuário
– Executa treinamentos a usuários finaies
Modelo de Colaboração
Fornecedor de SW (exemplo SAP)
Desenvolvimento de Produto Suporte de Produto 3er nível
Cliente
SAP AMS
Gerenciamento do nível de serviço Gerenciamento de entrega Pre- Escalamientos Controles Consultor AMS Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de câmbios Gerenciamento de eventos Serviços de optimização Cumprimento de solicitações Centro de serviço ao cliente Help Desk
Recepção chamadas
Monitoração e despacho de tickets/classificação
Gestão de qualidade Reportes “Follow the sun” (24x7)
Gerente de Conta Consultores onsite Consultoria de apoio para Suporte 2 nível Consultoria SAP Local Usuário Chave S u p o rte o n site S u p o rte rem o to d a a p lica çã o S u p o rte P rod u to ...
usuário usuário usuário
Gerente de serviço
AMS Service Desk (Único ponto de entrada) (SMP, eMail, telefone)
Global delivery
Help Desk global para application management services para SAP HANA Enterprise Cloud (follow the sun, 24x7)
Centros Globais de Entrega para application management services para SAP HANA Enterprise Cloud
Que es SAP HANA Enterprise
Cloud?
Que precisamos para definir seus SLA´s
Application management services para SAP HANA Enterprise Cloud
Serviço Desejado Porcentual de horas de suporte em relação aos processos a ser suportados (incident management, change management…)
Lugares/Idiomas/Horarios Lugares e Idiomas para suportar assim como horário de Suporte
Tempos de Resposta Tempos de resposta desejados com base na prioridade dos tickets
Duração do contrato AMS Duração desejada (12meses – 5 anos)
Delivery mix Percentual de recursos on-site/off-site capacidades e senioridade
Ferramentas Ferramentas e formas de criação de tickets
Organização Maturidade da organização de suporte
Documentação Documentos disponíveis? (blueprint, functional specs…)
Onboarding & transição Esforço esperado de transição e metodologia com base no grau de modificação das solução
Landscape Sistemas a ser suportados incluindo o numero de usuários finais
Interfaces Interfaces com outros sistemas que serão suportadas por AMS
Alcance detalhado da aplicação Questionário em detalhe da aplicação a ser suportada em SAP HANA
Cinco motivos principais para usar AMS para
SAP HANA Enterprise Cloud
Suporta, otimiza e melhora de forma continua seu sistema produtivo SAP HANA Enterprise Cloud com SLAs garantidos
Garante a permanente disponibilidade e ótima performance dos processos de negocio centrais
Garante Suporte missão-critica com base em governança e compliace Libera seus recursos e capacidades para ações de inovação ao usar
recursos com o conhecimento adequado em todas as áreas de SAP HANA Enterprise Cloud
Ganha flexibilidade e agilidade quando o suporte esta dimensionado e de acordo ao crescimento do seu negocio
1
2
3
4
Porque application management services de SAP?
Com AMS, SAP lhe ajuda a suportar e melhorar suas aplicações
SAP oferece uma ampla gama de serviços além de AMS com foco em redução de custos operacionais
Levantamentos, monitoração, automatização, testes e ALM
SAP conhece SAP melhor Fazemos isto para viver
SAP atua como um single partner
Software, implementações, infraestrutura, e Produto vem de uma única fonte.
Nenhum fornecedores de AMS tem este vinculo tão estreito na organização SAP
SAP proporciona uma equipe de AMS com consultores nomeados desde o inicio
Consultores capacitados e credenciados a espera da sua solicitação
SAP oferece um modelo de AMS flexível Conjuntamente adaptamos o serviço, volume de Suporte e outros fatores de forma constante.
SAP como uma empresa de software quer clientes bem sucedidos
SAP services tem um foco diferente