Ex: Uma camisa da Via Veneto pode ser um produto

(1)

1

Prof. Ivan Passos –MKTPASSOS@GMAIL.COM- www.mktpassos.com

DGPS

Desenvolvimento e Gerenciamento de

Produtos e serviços.

2

Síntese da vida profissional Prof. Ivan Arenque Passos

• Ivan Arenque Passos, casado, 40 anos, Bacharel em Administração em Comércio Exterior – UNIP/SP, MBAmarketing – FGV/ES, Administração Estratégica – University Central Florida EUA, Mestrando Administração Estratégica. Membro do Programa de Administração de Varejo da Fundação Instituto de Administração (FIA- USP)

• Esteve trabalhando nas seguintes empresas:

• Consultoria e treinamento em Adm. E Marketing – MKTPASSOS Se

especializou nas áreas:

• Gestão da Qualidade Total, Marketing Varejo, Produto, Serviços, Pessoal, Social e Cultural e Administração.

Classificando os produtos

Produtos de consumo e industriais

- Os profissionais de marketing precisam

determinar se seu mercado-alvo é constituído primariamente de consumidores ou de

compradores organizacionais.

Bens e serviços- vendidos para consumidores

são conhecidos como produtos de consumo

Bens e serviços- vendidos para organizações

(2)

5

Produtos de consumo

6

Produtos de consumo

- Os bens e serviços direcionados a consumidores vão desde carros a concertos de música clássica, toalhas de banho e CD playres.

- Considerando a amplitude das possibilidades, pode ser útil agrupar os produtos de consumo em categorias. A classificação usual é em termos de como os consumidores tomam decisões de compra.

7

01 - Produtos de conveniência

- Alimentos, meias ou lavagem de roupas

02 - Produtos de compra comparada

- Costumamos pesquisar antes de comprar equipamentos eletrônicos, serviços de

berçário e alguns tipos de roupas. Uma razão importante pela qual dedicamos mais esforço à seleção desses produtos é que as

conseqüências de um erro são maiores.

03 - Produtos de especialidades

- Incluem faculdades, casas e automóveis de luxo de alto desempenho.

8

04 - Produtos não procurados

- São seguros de vida e exames de rotina para câncer de mama ou próstata.

A classificação do produto pode depender de sua estratégia de marketing.

Um mesmo produto pode cair em diferentes categorias para diferentes consumidores em circunstância diversas.

(3)

9

Um produto de

compra comparada

para

alguém que esteja comprando roupas

para se apresentar bem em uma

entrevista de emprego; e um

produto

especialidade

para alguém que só use

camisas da Via Veneto. Porém , para

criar uma estratégia que atenda às

necessidades de um mercado-alvo, os

profissionais de marketing precisam ter

em mente como o produto seria

categorizado para a maioria dos

consumidores nesse mercado.

10

Seletiva

•Mídia de Massa •Alguma ênfase em vendas pessoais Moderado

•Tomada de decisão limitada

•Envolvimento moderado

•Mais tempo de decisão

•Mais busca de informações Compra Comparada Ampla Mídia de Massa Relativamente Baixo

•Tomada de decisão rotineira

•baixo envolvimento

•Pouco Tempo de decisão

•Pouca busca de informação Conveniência

Distribuição

Promoção

Preço

Tipo de decisão de compra

Categoria

Exclusiva •Mídia de

massa •Mais ênfase em vendas pessoais Relativamente caro

•Tomada de decisão extensiva

•Alto envolviment o

•Tempo de decisão longo

•Busca de muitas informações Especialidade

• Os profissionais de marketing também encontram oportunidades ao mudar a categoria de seus produtos por meio de alteração de atributos do produto. Ex: em vez de apenas um tipo genérico de meias

(4)

13

Produtos Industriais

14

Produtos Industriais

Os compradores organizacionais

compram matérias-primas, peças,

máquinas e equipamentos para

fabricar seus produtos, e suprimentos

e serviços para operar seus negócios.

Esses são produtos industriais. Como

no caso dos produtos de consumo, é

útil pensar neles em termos de

categorias básicas.

15

01 - Instalações

Bens industriais não portáteis de grande porte, comprados, instalados e usados para

produzir outros bens ou serviços.

Ex: O Mail Center 2000 é um sistema de mala direta computadorizado que pesa, sela e prepara correspondências de qualquer

tamanho ou forma numa questão de minutos.

16

02 - Equipamentos acessório

Equipamento e ferramentas fabris

portáteis, usados no processo de

produção, mas que não se tornam

parte do produto acabado.

(5)

17

03 - Componentes

Peças e materiais processados que

fazem parte dos produtos

acabados

Ex: Owens- Corning comercializa

paredes e painéis de fibra de vidro

para refrigeradores e aquecedores

a água.

18

04 - Matéria- prima

Itens não processados que são

transformados em partes

componentes ou produtos

acabados

Ex: Trigo, algodão e cobre.

05 - Suprimentos

Bens industriais consumidos no

processo de produção de outros

produtos,mas que não entram

nos produtos finais

Ex: Lâmpadas e canetas.

06 - Serviços empresariais

Serviços que dão suporte às

atividades de uma organização

(6)

21

Os produtos industriais devem ser projetados de forma a ajudar seus compradores a criar valor para os clientes deles.

Ex: Paredes de fibra de vidro são relativamente caras, mas proporcionam isolamento, além de estrutura para refrigeradores. Assim, os

fabricantes que as compram não precisam usar camada extra de isolamento e podem criar valor para os clientes por possibilitar um espaço interno maior. Produtos industriais também

22

devem ser projetados para ajudar os compradores a reduzir o custo de produção e aumentar a qualidade dos produtos finais. Isso muitas vezes pode ser conseguido produzindo componentes montados que requerem menos peças móveis ou substituindo tecnologias.

Ex: Quando o preço de sistemas remotos de entrada sem chave baixar, eles poderiam substituir fechaduras mecânicas em todos os automóveis. Assim, as montadoras poupariam dinheiro comprando-os e Instalando-os, ao passo que os consumidores receberiam um sistema de fechadura mais conveniente e de maior qualidade.

23

Duráveis e não-duráveis

24

Prof. Ivan Passos –MKTPASSOS@GMAIL.COM- www.mktpassos.com Produto = Bens e/ou Serviços Slide

9-3

Bens Duráveis

Bens Não-duráveis

Serviços

Salão de beleza Serviço de táxi aéreo

Restaurante

Lenço de papel Óculos

Automóveis

Reparos Eletrodomésticos

(7)

25

Duráveis e não-duráveis

Quando compramos certos bens de

consumo, como um carro ou um colchão, esperamos que eles durem anos. Esses tipos de bens de consumo “usados por um período de tempo em vez de um breve período”são conhecidos como bens duráveis aqueles usados por pelo menos três anos.

26

Existem outros bens, no entanto, dos

quais não se espera tanta vida útil. No

caso de alguns produtos, como

refeições em restaurantes ou

gasolina, talvez não esperamos que

eles durem sequer três dias. Bens de

consumo usados por um breve

período de tempo são chamados de

bens não-duráveis.

Como bens duráveis tendem a ser relativamente caros, os consumidores tendem a gastar mais tempo pesquisando antes de comprar.

Por outro lado, compradores de bens não-duráveis geralmente dão mais importância a conveniência e variedade. Os

profissionais de marketing de bens não-duráveis geralmente concentram-se em torná-los prontamente disponíveis para os consumidores, numa variedade de estilos, cores ou sabores.

(8)

29

Ciclo de vida do produto

30

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Os quatro estágios são:

01 - Introdução 02 - Crescimento 03 - Maturidade 04 - Declínio

32

Prof. Ivan Passos –MKTPASSOS@GMAIL.COM- www.mktpassos.com ANÁLISE DO PRODUTO

CICLO DE VIDA

• AS ESTRATÉGIAS DE MARKETING DEVEM LEVAR EM

CONSIDERAÇÃO AS CARACTERÍSTICAS DE CADA PERÍODO DO CVP. A LUCRATIVIDADE É DIRETAMENTE AFETADA EM CADA UMA DELAS

CRESCIMENTO MATURIDADE DECLÍNIO LUCRO

REJUVENES-CIMENTO

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Prof. Ivan Passos –MKTPASSOS@GMAIL.COM- www.mktpassos.com Prof. Ivan Passos –MKTPASSOS@GMAIL.COM- www.mktpassos.com 34

01 - Introdução

Características:

• O crescimento nas vendas é lento; • O lucro é negativo ou nulo;

• Altas despesas com distribuição; • Necessidade de ações promocionais; • Preços mais altos;

• Relutância do consumidor em mudar comportamentos estabelecidos.

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02 - Estágio de Crescimento

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03 - Maturidade

• Um produto está maduro quando se torna conhecido no mercado e as vendas

sobem mais gradualmente até atingir um platô. Como muitos compradores já

possuem o produto, o crescimento das vendas é mais lento e pode até começar a cair no final desse estágio.

• É comum procurar novos mercados para produtos no estágio de maturidade. Quando o preço dos pagers e celulares

Caiu - para ter um celular no Brasil as

pessoas chegavam a desembolsar mais

de 3.000 dólares. Para atrair ainda mais

os consumidores, além de exibir novos

modelos em cores vibrantes, os pagers

e celulares são hoje encontrados em

muitos pontos de venda, como lojas de

departamentos e supermercados.

04 - Declínio

• Por fim, o volume de vendas da maioria dos produtos começa a cair. Há muitas razões possíveis para um declínio nas vendas. Talvez uma nova tecnologia tenha levado a uma alternativa superior. Por exemplo, num ano recente, CD playres venderam mais do

(12)

45

Os profissionais de marketing

podem responder ao declínio

nas vendas procurando

maneiras de manter o produto

lucrativo.Uma abordagem é

cortar os custos.

46

AS FASES DO CICLO DE VIDA DO PRODUTO E EXEMPLOS DE ESTRATÉGIAS ADEQUADAS PARA AS VARIÁVEIS DE MARKETING

Estratégias

Produto Produto básico Ampliar com extensões de

produtos, serviços e garantias. Diferenciar: diversificar marcas,modelos. Oferecer novos benefícios. Reduzir custos. Simplificar.

Reformular / aprimorar nos atributos fracos. Descontinuar os itens fracos e que não exerçam nenhum papel no marketing do composto de produtos.

Preço Preço elevado - produtos protegidos por patentes ou com grande tecnologia; preço baixo -para produtos não protegidos por patente, com baixa tecnologia e fáceis de ser copiados

Praticar preço de penetração

para ampliar o mercado. Preço para acompanhar ouvencer a concorrência Preço elevado de acordo com o valor atribuído em função da diferenciação realizada.

Reduzir preços.

PropagandaCriar consciência do produto entre os consumidores inovadores e os participantes do canal de distribuição.

Criar consciência e interesse do mercado em geral (visando aos adotantes imediatos) ou de segmento(s)-alvo (dependendo da estratégia: se indiferenciada, concentrada ou diferenciada).

Enfatizar as diferenças e os benefícios de cada modelo ou de cada marca.

Reduzir ao nível mínimo necessário apenas para a manutenção dos consumidores fiéis.

Promoção

de vendas Conseguir distribuição juntoaos participantes do canal. Gerar experimentação nos consumidores finais.

Gerar experimentação em novos segmentos. Reduzir ou eliminar junto aos segmentos já sedimentados.

Utilizar para manter consumidores atuais e para atrair novos com o estímulo para a troca de marcas.

Reduzir ao mínimo, pois as margens geradas não comportam atividades promocionais.

Pontos de

distribuiçãoExclusiva ou seletiva. Ampliar, mantendoseletividade. Intensiva. Voltar a ser seletivo, reduzir canaisnão lucrativos. Procurar opções de distribuição não devidamente exploradas.

Objetivos de marketing

Criar conscientização do produto.

Posicionar o produto. Ampliar a conscientização emaximizar a participação de mercado.

Maximizar o lucro e defender

a participação de mercado. Reduzir gastos e tirar o máximode proveito da marca.

Introdução Crescimento Maturidade Declínio

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50

Avaliação do ciclo de vida

do produto

Avaliação do ciclo de vida

do produto

De maneira geral, o modelo do ciclo de vida do produto ajuda os profissionais de marketing a planejar suas estratégias. Ex: Ele lembra aos responsáveis por um

novo produto com vendas em rápido crescimento que eles devem prever um aumento na concorrência, e que em breve será necessário adaptar sua estratégia para manter ou aumentar as vendas e os lucros.

O ciclo de vida do produto, todavia, apresenta limitações que requerem cautela no seu uso para desenvolvimento de estratégias.

Ex: O período de tempo que um produto

permanecerá em cada estágio é desconhecido e não pode ser previsto com precisão.

(14)

53

declinar, quando este poderia facilmente ter continuado a vender bem, se a promoção não tivesse sido alterada.

Outra limitação é que nem todos os produtos percorrem o ciclo de vida da mesma

maneira. Muitos produtos simplesmente fracassam, sem passar por algo que possa se aproximar de um ciclo de vida completo. Diversas variações no ciclo de vida também existem, duas das quais são as modas e os modismos.

54

Moda

55

Moda

É estilo de produtos aceitos e populares.Seu ciclo de vida envolve um estágio de

diferenciação, em que os definidores de tendências adotam o estilo,seguido por um estágio de imitação,em que mais clientes

compram o estilo para se equiparar aos definidores de tendências. Em seguida vem o estágio econômico ou de uso em

massa, em que o estilo torna-se amplamente disponível por preços.

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(15)

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Modismo

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Modismo

São produtos que experimentam um período intenso porém breve de oportunidade, como uma moda passageira. Seu ciclo de vida assemelha -se ao ciclo de vida do produto básico, mas em forma comprimida. Na verdade, ele pode ser tão breve que poucos concorrentes têm chance de tirar proveito do modismo.Ex: Um produto desse tipo são os planos de dietas líquidas.

Difusão e adoção de

produtos

Difusão e adoção de produtos

O processo pelo qual novos produtos espalham-se

por uma população é chamado de difusão do produto.

Aplicações– O entendimento de que diferentes grupos de clientes compram em diferentes estágios do ciclo de vida do produto ajuda os profissionais de marketing a criar uma estratégia de marketing que agrade ao grupo que

provavelmente irá comprar num determinado ponto.

(16)

61

01 - Inovadores

Eles tendem a ser pessoas aventureiras e dispostas a correr riscos.

62

Mais um celular acaba de explodir Ele vem se juntar a mais dois colegas que também explodiram recentemente. Um em Araras no interior de São Paulo e o outro no Rio de Janeiro.

Os três celulares tem uma coisa em comum, além de treinamento pra homem bomba: os três são da Motorola.

Não adianta a empresa afirmar que o aparelho explodiu porque recebeu um torpedo. Não adianta também ficar enrolando pra ver se todo mundo esquece. O mais sensato, uma vez que já queimaram o filme, seria divulgar o seguinte comunicado em todos os jornais:

A Motorola está convocando todos os usuários de seus aparelhos celulares para um recall de confraternização. Mas não se preocupe, basta ligar para a nossa brigada de incêndio que enviaremos um de nossos homens do esquadrão anti-bombas para desarmar a bateria. O risco de o aparelho explodir na sua mão é muito pequeno. Ele normalmente exlplode no bolso ou em cima da mesa.

Abr 4, 13:40 por Sergio

Celular está explodindo mais do que homem bomba

63

02 – Adotantes Iniciais

Consumidores e organizações que tendem a imitar os inovadores.

Se a experiência dos inovadores for favorável,os adotantes iniciais começam a comprar. Esses compradores são respeitados e influenciam o grupo seguinte. Por influência deles, o restante do mercado começa a se interessar pelo

produto. A maior categoria de compradores é dividida em grupos chamados de maioria inicial e maioria tardia.

64

03 - Maioria inicial

Consumidores e organizações que tendem a evitar risco e afazer compras

cuidadosamente, em geral depois de avaliar a experiência daqueles que já compraram o produto anteriormente.

04 - Maioria tardia

(17)

65

05 – Retardatários

Consumidores e organizações acomodados com os produtos tradicionais, que só compram produtos novos quando estes se tornam alternativas bem estabelecidas.

66

Retardatários relutam em fazer mudanças e sentem-se confortáveis com produtos

tradicionais, mas podem acabar comprando uma alternativa bem estabelecida.

(18)

69

O que é uma Marca?

Nome, termo, design, símbolo ou qualquer outra

característica que identifique o bem ou serviço de um vendedor como distinto dos bens ou serviços de outro vendedores.

Ex: O nome Credicard para cartões de crédito e o símbolo da árvore verde para a editora Abril. Até mesmo a aparência de um comprimido(sua forma e cor) pode ser protegida como parte de um marca.

71

A Federal Express, uma das maiores empresas de logística do mundo, fundada em 1971 foi por muito

tempo chamada pelos americanos de “Fedex”. Finalmente, em 1994 a marca Fedex foi adotada, e no

ano 2000 o antigo nome foi completamente extinto.

No Brasil, a Companhia Vale do Rio Doce acaba de lançar sua nova marca, que é na realidade o nome que o mercado e público em geral já haviam adotado há um

bom tempo: Vale.

72

01 - Marca nominal

A parte de uma marca que pode ser expressa em palavras

(19)

73

02 - Símbolo de marca

A parte de uma marca que não pode ser expressa em palavras.

Ex: Símbolo ou desinggráfico, como os arcos

dourados do McDonald’s ou símbolo da Nike

.

74

03 - LOGOTIPO DA MARCA

O logotipo "apresenta" o símbolo que mais tarde servirá

por si só, sem qualquer designação escrita, para uma

(20)

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04 - Marca registrada

78

05 - Marca de serviço

Marca para um serviço que tem status legal por ser registrada no governo federal.

79

06 - Marca comercial

Nome legal sob o qual uma empresa

opera.Assim a Nestlé é a marca comercial de uma empresa que possui muitas marcas nominais como Nescafé, Yopa ou Passatempo.

SUBWAY®é uma marca comercial registrada de Doctor’s Associates INC.

80

(21)

81

Benefícios de marcas

Usar uma marca é uma maneira de

distinguir produtos na mente de compradores potenciais. Eles podem dedicar um esforço extra e gastar dinheiro adicional para comprar uma determinada marca.O comprometimento com a compra de uma marca específica é chamado de

lealdade de marca. Além disso, as

imagens que as pessoas têm das marcas ajudam-nas tomar decisões de compra, pois procuram marcas para as quais

82

tenham imagens positivas e evitam as

com imagens negativas. Em suma,

as marcas podem reduzir o tempo e

a energia envolvidos no processo de

compra, além de proporcionar bons

sentimentos derivados de

associações positivas com a marca.

(22)

85

Extensão de marca

Prática de usar uma marca existentes

para um novo produto.

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Uma das principais vantagens da extensão, de acordo com especialistas, diz respeito a economias de escala. Como nomes já reconhecidos e respeitados pelos consumidores dispensam apresentação, seus filhotes podem fazer sua estréia no mercado com orçamentos de marketing bem mais enxutos. O resultado costuma ser faturamento maior com investimento menor. No recente levantamento anual da publicação Supermercado Moderno, que avalia as marcas preferidas dos varejistas brasileiros em dezenas de categorias, dez produtos lançados há menos de dois anos passaram a figurar entre as eleitas -- caso das barras de cereais Quaker, por exemplo. Dona da

cinqüentenária aveia Quaker, a Pepsico usou a marca-mãe para ingressar num nicho que movimenta estimados 200 milhões de reais por ano. Para ter uma idéia do que isso significa em termos de lucratividade, basta dizer que cada quilo de barrinha custa cinco vezes mais do que o de aveia.

87

Fonte: Troiano Consultoria de Marca

64% Higiene pessoal

76% Alimentos

87% Eletrônicos

93% Eletrodomésticos

A maioria dos lançamentos de novos produtos chega ao mercado com uma marca já reconhecida pelo consumidor.Veja a freqüência com que isso ocorre em cada categoria

No Brasil, cada marca batiza, em média, seis diferentes produtos

A grande família

88

(23)

89

01 - Marcas genéricas

90

Com freqüência, os produtores de marcas de fabricantes também oferecem produtos genéricos e de rótulo próprio. Por que eles fariam marcas genéricas ou marcas para varejistas para competir com suas

próprias marcas? Há várias razões: Um fabricante pode ter capacidade de

(24)

93

Medicamentos genéricos

Este material foi elaborado pela Fundação Procon – SP para ajudar você a esclarecer suas dúvidas sobre o que são medicamentos genéricos.

• O que são medicamentos genéricos?

• São medicamentos que contêm o mesmo princípio ativo, a mesma dosagem e forma farmacêutica, concentração e comportamento no organismo humano que seus respectivos medicamentos de referência. São comercializados somente com o nome do princípio ativo e apresentam-se no mercado como uma opção ao consumidor quanto aos preços.

• O que é o princípio ativo?

• É a principal substância química existente na fórmula do medicamento, responsável pelo seu efeito terapêutico. Por exemplo, o princípio ativo da Aspirina é o ácido acetilsalicílico. • O que são medicamentos de referência?

• São aqueles cuja eficácia, segurança e qualidade foram comprovadas cientificamente pelos laboratórios que os desenvolveram e registraram sua fórmula junto ao Ministério da Saúde. São medicamentos que compõem uma lista elaborada pela ANVISA,

comercializados há bastante tempo no mercado e que se utilizam, em sua embalagem, de um nome comercial ou de uma marca conhecida eregistrada.

• O que são medicamentos similares?

• São aqueles que utilizam o mesmo princípio ativo dos de referência, apresentam a mesma concentraçãosem, no entanto, garantirem igual comportamento no organismo humano, por não terem passado por testes da laboratório. Atualmente, não podem ser mais comercializados com o nome do princípio ativo, devendo apresentar um nome fantasia.. Somente o médico pode autorizar a troca do medicamento de referência pelo similar.

94

• Como identificar os medicamentos existentes no mercado brasileiro? • A diferença está na embalagem. O medicamento genérico contém, em sua

embalagem externa, logo abaixo do princípio ativo que o identifica, a frase "Medicamento Genérico – Lei 9.787/99". Além disto, de acordo com a Resolução nº 47, de 28/03/2001, da Agência Nacional de Vigilância Sanitária -ANVISA, os medicamentos genéricos devem apresentar, para facilitar a sua distinção dos demais, uma letra "G" e as palavras "Medicamento Genérico" em cor azul e colocadas sobre uma tarja amarela.

• Os medicamentos genéricos fazem o mesmo efeito que os de referência? • Por serem medicamentos idênticos aos de referência, apresentam a mesma

eficácia clínica, a mesma segurança e o mesmo comportamento em nosso organismo.

• Quem garante os genéricos?

• Somente após terem sido testados e aprovados por laboratórios habilitados junto à ANVISA, órgão do Ministério da Saúde, é que estes medicamentos recebem o registro de "genéricos" e podem ser comercializados com esta identificação.

• Existe vantagem em se comprar medicamentos genéricos?

• Por serem produzidos por diversos laboratórios os medicamentos genéricos são, em geral, mais baratos. Mas lembre-se: um mesmo "genérico", pode apresentar preços diferentes. Portanto, pesquise!

95

02 - Marcas próprias

S

ão populares na Europa e no Japão. Em um estudo, as marcas próprias mostraram-se responsáveis por estimados 32% das vendas de supermercados britânicos e 24% na

França. No Japão, por sua vez, os preços de muitos itens no supermercados caíram

(25)

97

(26)

101

Uma marca de propriedade e uso de um

revendedor(como atacadista ou

varejista) é chamada de marca própria.

Ou rótulo próprio. O Makro, principal

detentor de marcas próprias no Brasil,

com mais de 400 delas, vende uma

série de itens com marcas próprias.

102

Você compraria produto desta marca?

103

Makro, Wal-mart – Condor e Carrefour são clientes da empresa

Scarlat.

104

(27)

105

Critérios de seleção

Para escolher uma marca nominal, os

profissionais de marketing

consideram uma variedade de

critérios que refletem as cinco

preocupações a seguir.

106

1 A marca deve indicar os benefícios oferecidos pelo produto. Por exemplo, o Classe A da Mercedes denota um carro de classe, o supermercado Barateiro indica que é um lugar onde se podem achar produtos baratos, e a SOS Computadores promete uma solução aos que estão desesperados procurando aprender informática.

2 A marca deve ser positiva, distintiva e fácil de falar e lembrar: Exemplos, incluem a chuteira Kichute da Alpargatas, a palha de aço

Bombril, o creme dental Sorriso e o tênis Nike Air Jordan.

3 O nome deve ser coerente com a imagem do produto ou da organização. Assim, para fazer seu Acura Legend competir com carros de luxo( que costumam ter nomes alfanuméricos como BMW 540i e Lexus LS 400), a Honda mudou o nome do modelo para 3.5RL.

4 O nome deve ser legalmente permitido,

ou seja, não deve violar a situação de

marca registrada de uma marca de

outra organização

5 A marca nominal de um produto a ser oferecido legalmente deve ser fácil de traduzir. Para falantes de outras línguas, o nome não deve ofensivo ou implicar algo negativo sobre o produto. Para alcançar esse objetivo, os profissionais de marketing às vezes comprometem os três primeiros critérios. Para evitar controvérsia, um nome fácil de pronunciar com pouco ou nenhum significado –Bic por exemplo - pode ser mais benéfico para uma empresa

(28)

109

Prof. Ivan Passos –MKTPASSOS@GMAIL.COM- www.mktpassos.com Bibliografia:

• Marketing Criando valor para os clientes. • Gilbert A. Churchill, Jr ; J. Paul Peter Capitulos 9, 10 e 11.