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Gestão de serviços de TI em contexto multinacional : fatores influenciadores do grau de federalização

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Academic year: 2020

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Figura 1 - Matriz de Atividades de planeamento e desenvolvimento organizacional e do SI (Amaral 1994)
Figura 2 - Evolução do papel das TI nas organizações (Hewlett-Packard, 2003)
Figura 3 - Modelo relacional entre Governação de TI, Gestão de Serviços de  TI, Operações e Serviços de TI (Sallé, 2004)
Figura 5 - Evolução da investigação nos Modelos Organizativos das TIs (adaptado de Brown &
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