Como montar
sua loja on-line
Cinco dicas da Liliane
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GRANTE DO CURSO ONLINE “
C OMO MONT AR SU A L OJ A ON-LINE – CINC O DICAS D A LILIANE ” D A EDUK (WWW .EDUK. C OM.BR) C
ONFORME A LEI Nº 9.610/98, É PROIBID
A A REPRODUÇÃ O T O TAL E P ARCIAL OU DIVUL GA ÇÃ O C OMERCIAL DESTE MA TERIAL SEM A UT ORIZA ÇÃ O PRÉVIA E EXPRESSA DO A UT OR (AR TIG O 2 9 )
Olá!
Este material faz parte da série de programas Cinco dicas da Liliane. No primeiro
capítulo
Como montar sua loja on-line
, Liliane Ferrari te ajuda a entender a
im-portância de ter seu e-commerce e como administrá-lo!
Você aprenderá como escolher a melhor plataforma on-line gratuita para
hos-pedar sua loja, qual imagem utilizar do produto ou serviço e como dar destaque
às fotos, incluindo o trabalho com as legendas.
Você entenderá como se dá o gerenciamento da rotina da sua loja on-line, a
interpretação e uso dos gráficos disponibilizados e como atrair e fidelizar mais
clientes para seu site. Venha explorar esse mercado sem fronteiras, que fatura
mais de 47 milhões e cresce em média 12% ao ano, de acordo com o Google.
Aprenda a fazer o melhor uso de mídias sociais para bombar o seu negócio por
meio da internet!
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ONFORME A LEI Nº 9.610/98, É PROIBID
A A REPRODUÇÃ O T O TAL E P ARCIAL OU DIVUL GA ÇÃ O C OMERCIAL DESTE MA TERIAL SEM A UT ORIZA ÇÃ O PRÉVIA E EXPRESSA DO A UT OR (AR TIG O 2 9 )
Omnichannel
#1
Origem de Omnichannel
“omni”, em Latim, significa tudo, universal,
algo que engloba todas as possibilidades e variáveis.
Em uma visão integrada, a experiência do consumi-dor deve ser colocada em primeiro lugar. Uma for-ma de conquistar isso é através de ufor-ma composição de comissionamentos glovais e individuais atrelados a KPIs, definidos para cada vendedor ou área.
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Estratégias de OMNICHANNEL
Dados
SINGLE
MULTI
OMNI
Empírico
Como os consumidores se sentem em rela-ção à jornada de compra e como eles vão
se lembrar disso depois. Deve tornar o cliente um promotor da sua marca.
Estudo feito pelo Google em 2015 mostra que
74% dos consumidores pesquisam
na internet
enquanto estão decidindo comprar na loja física.
Segundo a IDC Retail Insights:
os consumidores omnichannel
gas-tam entre 15% e 30% mais do que
o multi-channel.
Fonte: Forrester Research Web-Influenced
Retail Sales Forecast, 2013 to 2018 (EUA)
54% de todas as vendas do varejo
terão influência do on-line
Transacional
Canais pelos quais o consumidor pode pagar e receber o produto ou serviço
adquirido. Deve ser simples, transpa-rente e rápido.
Informativo
Como o consumidor aprende so-bre sua marca, produto ou
servi-ço. Deve ajudar o usuário a des-cobrir ou encontrar o produto
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Premissa fundamental
Constatação
Cultura Omnichannel
O básico do Omnichannel
• O cliente on-line precisa saber que a marca tem Ponto de venda.
• O cliente do ponto de venda precisa saber que a marca tem e-commerce.
• O “neo consumidor” espera ter uma experiência única com a marca, não mais com o canal.
• Cada vez mais as marcas com a capacidade de entregar uma experiência integrada-terão a preferência dos consumidores.
• Todos precisam entender que
“perder”
uma venda para um outro canal é mui-to melhor do queperder a venda para um concorrente.
• Os mundos on e off-line enriquecem o conhecimento que temos da jornada do cliente.
• Ferramentas de CRM
• Cada ambiente possui uma gama de informações. Reunidas, elas completam esse ciclo de decisão favorecendo tanto a marca, quanto o consumidor
Integrar on e off. Isso inclui preços, estoque, contabilidade e tudo o mais.
O atendimento deve ter condições de resolver todas as questões dos consumido-res, independentemente da origem ou teor.
Permitir que o cliente transite livremente entre as lojas virtuais e/ ou físicas e seja identificado.
Logistica reversa - CNPJ + ESTOQUES
Se comprou on-line, trocou na loja física. Se comprou no físico, acionou o on-line para resolver uma questão.
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ções mais simples para implementar)
Algumas ações
• Retirada da compra no e-commerce na loja física • Compra no ponto de venda e entrega a domicílio • Cupom para compra - do on para o off, do off para o on
• Cadastros integrados com toda informação do cliente on e off
• Captura de e-mail e cadastros no e-commerce feitos no ponto de venda progra-ma de fidelidade que promovam ambos ambientes
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SEO |
#2
Básico, descomplicado
e eficiente
O que é?
• Search • Engine • Optimization
O que é algoritmo?
Sequência lógica de instruções que devem ser seguidas para resolver um problema ou executar uma tarefa.
Como o Google
funciona?
É um serviço duplo, pois serve a quem busca e quem é buscado.
A busca não é feita na web inteira, ficam de fora os sites da deep web, por exemplo, sites sem os termos corretos e não responsivos. Funciona a partir de algoritmos: a atualiza-ção chamada Hummingbird (2013) instituiu novos métodos em relação ao modelo Panda e ao Pinguim.
Google faz checklist com centenas de itens em cada busca, como tempo de permanência. O Google entende alterações de comporta-mento e penaliza sites que não se encaixem!
Ajude o Google a te ajudar
a ser encontrado!
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O que torna o Google tão especial?
A maneira como armazena, analisa e entrega resultados relevantes em frações de segundos.
Depende de você
• Bons títulos: evite repeti-los • Originalidade
• Potencial de compartilhamento - O segredo nada secreto do Buzzfeed • A magia das palavras que vendem - Exemplo da Amazon
• Links para produtos! G+ para aumentar a relevância • Deixe de usar “Clique aqui”
• Pense em como as pessoas buscam seus produtos: palavras e frases • Fotos nomeadas
• Arquivos leves
• Contexto e Trends (Google Trends
• A onda da internet te leva pra cima na busca
• Padronização de tags (palavras-chave - singular, plural, • minúscula, maiúscula, as obrigatórias)
• Atenção total “Loja on-line”
Depende de você
Depende do programador
Depende dos outros
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Depende do seu programador
• Naked domain - dispensa www
• Sites construídos de acordo com normas do W3C • Design responsivo - perfeito em todos os devices • Plugin Yoast instalado
• Metatags
• Mapa de links do site
• Prefira sempre Wordpress - xHtml • Urls amigáveis
• Sim: http://seudominio.com/nome-da-post/ • Não?
• http://seudominio.com/index.php?page=5556767&subid=893489348 • Instalar Google Analytics
• Tempo de carregamento - 8 segundos da geração Y FONTE: https://www.google.com/webmasters
Depende dos outros
• Links externos - quem te cita
• Cuidado com a troca de links e com quem copia seu conteúdo • Nofollow - Google ignora o link
• Falsa a ideia de que publicar links sem o “nofollow” derrubam o seu • PageRank
• Link Juice - Page Rank - Ser citado • O papel dos influenciadores***
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Links complementares
e de referência
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Gerador de formulario grátis para fazer pesquisas
https://docs.google.com/forms/
SEO
• http://www.seomarketing.com.br/tutorial-SEO.php • http://www.pwi.com.br/blog/mudancas-de-algoritmo-do-google/ • http://www.gerenciandoblog.com.br/2011/02/o-que-e-nofollow.html • http://www.gerenciandoblog.com.br/2011/08/voce-tem-medo-do-google-panda.html • http://www.gerenciandoblog.com.br/2012/07/dicas-seo-google-iniciantes.html • http://www.pwi.com.br/blog/o-que-e-algoritmo-e-o-que-tem-a-ver-com-o-google/ • http://www.seomaster.com.br/blog/rankbrain-a-nova-atualizacao-do-google/ • http://www.ciudadano2cero.com/guia-google-plus-seo/ • https://www.youtube.com/watch?v=R9DqDEG9I0Y • http://www.borndigitalbook.com/excerpt-3.php • Para organizar grade de postagens em Mídias Sociais • http://movebla.com/3908/coschedule-organize/Para criar memes
http://memegenerator.net
Sobre hashtags
http://canaltech.com.br/o-que-e/o-que-e/O-que-e-hashtag/
Para criar imagens sem photoshop
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Trends - sites/links mais vistos no mundo
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