A seguir estão alguns dos telefones que são recomendados :

T-Mobile

T -Mobile tem o prazer de oferecer esta ferramenta para os turistas para usar quando na necessidade de ajuda em relação a chip celular fornecido. A fim de garantir a melhor experiência, por favor leia

desde o início e preste atenção especial às seções marcadas" conselhos de especialistas " "Importante" .

Antes de você começar:

Verificar a compatibilidade do dispositivo Importante:

§ Para trabalhar na rede da T -Mobile, o aparelho deve ser desbloqueado Mobile.

§ T -Mobile não pode ajudar os clientes a libertar o seu dispositivo.

§ Você deve entrar em contato com sua operadora atual ou o fabricante do telefone sobre desbloqueio de seu dispositivo Conselho de profissional:

§ Usando telefones mais recentes permitirá que você experimentar o melhor serviço possível.

§ Os últimos telefones também irá permitir -lhe tirar partido da banda 4G LTE ( o dados mais rápidas possíveis)

A seguir estão alguns dos telefones que são recomendados : § Apple iPhone 5 ou acima modelo

§ Samsung Galaxy S4 ou modelo acima § Samsung Nota 3 ou acima

§ Sony Xperia § LG G2 ou acima

O seu telefone é compatível com a rede T- Mobile?

O telefone deve ser compatível com a rede T -Mobile para que ele funcione com o CHIP que lhe foi fornecido. Siga os passos abaixo para garantir o seu telefone funcionará com o chip fornecido com o seu pacote turísticos.

1. Verifique se o seu telefone suporta as frequências, como mostrado na Figura 1 um. Os dispositivos compatíveis podem não ter acesso à nossa rede 4G LTE de alta velocidade.

2. Se não tiver certeza, verifique diretamente com o fabricante do telefone 3. O dispositivo deve suportar as frequências utilizadas pelos T -Mobile para que o seu chip funcione.

Figura 1 Tabela de valores

entrada encontrada .

Banda # Radio interface

G1900 (GSM) 2 GSM/GPRS/EDGE

U2100 4 UMTS/ HSPA/HSPA+

U1900 2 UMTS/HSPA+

L2100 4 LTE

L700 (A) 12 LTE

L1900 2 LTE

Começando

Insira Desde Cartão SIM (chip celular)

§ Uma vez que a compatibilidade tenha sido verificada, próximo passo é inserir o cartão SIM. Você deve receber um cartão Trio -SIM que parece semelhante à da Figura 2.

Figura 2

• Chip trio - permite que você escolha o tamanho do cartão SIM (Standard, Micro e Nano), que se encaixa o seu telefone particular. Cada telefone é diferente, por isso é importante que você verificar qual tamanho que você precisa. Figura 3 a seguir lhe dará um escopo dos 3 tamanhos diferentes.

• Dependendo do tipo de telefone que você tem , compartimento de chip pode ser colocado debaixo da tampa da bateria ( ao lado da bateria ) , embaixo da bateria ( o que exigirá retirar abateria) ou no lado do telefone . Figura 4 irá mostrar diferentes áreas em que um chip podem ser localizados e verificar o seu telefone para a localização exata. Depois de localizar, tirar o seu atual Chip em conformidade e inserir o novo Chip fornecido .

Figura 4

Access Point Name (APN) Definindo Usuários Adjustment- Android

Um ponto de acesso Nome ou APN são um conjunto de informações que as rotas de seu smartphone para o servidor de configuração de internet móvel correta, neste caso, está a encaminhar-lhe as

configurações do servidor de APN da T –Mobile.

Os sintomas de configurações de internet incorretos podem incluir: • Não é possível visualizar páginas da web

• Não é possível configurar ou fazer download de e-mail • Serviços de mensagens como WhatsApp e Facebook

não irá se conectar

• Não é possível carregar Google Play Store ou App Store da Apple

• Informação meteorológica ou widgets não carregar informações

Essas configurações T -Mobile APN normalmente incluem uma lista de valores, tais como: nome, APN, nome de usuário, senha, servidor, etc. Eles são válidos apenas para a operadora específica.

T-Mobile APN Settings T-Mobile APN configuracao para Android Android Ice Cream Sandwich 4.0.x ou 4.1.x JELLYBEAN ou 4,4 KitKat e HTC

• Toque em Menu

• Toque em Configurações

• Tap Mobile Network ( Redes movel ) • Toque em Nomes ponto de acesso

• preencha os campos como indicado na Figura 5 Android GINGERBREAD 2.3.x APN Steps

• Toque em Menu ou Applications • Toque em Configurações

• Toque em redes

• Toque em Redes móveis • Nome Tap Ponto de Acesso

• preencha os campos como indicado na Figura 5

T-Mobile APN & MMS Settings for iPhone

A atualização acontece automaticamente quando o cartão T -Mobile está inserido no dispositivo para IPhone 5S ou acima.

Usando T-Mobile

Depois de ter assegurado o seu telefone é compatível com a rede T -Mobile , inserido o CHIP, e configurado as configurações de APN Assim, você está pronto para usar o telefone.

Serviço no seu CHIP é fornecido pela T -Mobile EUA, Inc. A seguir estão os serviços incluídos na o seu CHIP:

• Enquanto nos EUA •

• Voz e de texto ilimitadas , enquanto nos EUA • 2 GB de dados 4G LTE nos EUA

• Após o 2 GB de dados 4G LTE for utilizada , suas velocidades de internet irá diminuir

• 2 GB de Mobile Hotspot •

Enquanto fora dos EUA usando Chip Global

• texto ilimitados para mais de 140 paises

• Internet Ilimitada ( velocidade rapida que o pais de origem oferece)

• 2 GB de Mobile Hotspot •

• Enquanto no CANADA EUA ou MEXICO usando Chip Norte America

• Voz e de texto ilimitadas , enquanto nos EUA, Mexico e Canada

• 2 GB de dados 4G LTE nos EUA, Mexico e Canada • Após o 2 GB de dados 4G LTE for utilizada , suas

velocidades de internet irá diminuir • 2 GB de Mobile Hotspot

Se o seu telefone tem uma característica móvel Hotpsot , você terá a capacidade de

conectar outros dispositivos à internet Se tiver algum problema, por favor consulte a secção de resolução de problemas em primeiro lugar e seguir as etapas.

Solução de problemas Não é possível obter Signal

Solucionar problemas de sinal ou recepção. Estes problemas podem ser relacionados com a cobertura , rede ,serviço , ou conta questões .

Para corrigir esse problema Certifique-se do seguinte:

o Você está em T -Mobile 3G , 4G ou cobertura 4G LTE. Verificar a cobertura aqui:

o https://explore.t-mobile.com/4g-lte-network

o Se estiver em roaming , você pode precisar verificar a banda que você está.

o modo Avião está desligado. o Wi -Fi está desligado.

o seu telefone tem a versão mais recente do software. • Desligar o dispositivo .

• Aguarde 5 segundos e , em seguida, ligar o dispositivo . • Uma vez que o dispositivo reiniciar , verifique se há sinal. • Se você ainda está tendo esse problema, entre em

contato conosco . •

solução de problemas com chamadas Não é possível fazer ou receber chamadas

Importante: Se o seu telefone não tem sinal , consulte sinal solução de problemas em seu lugar.

• Certifique-se de chamadas não estão sendo bloqueados por uma configuração .

• Desligue o Wi -Fi , e verifique se WiFi Chamando preferências são definidas para a rede celular • Desligue o telefone e, em seguida, reiniciá-lo.

• Teste de fazer ou receber uma chamada. Se você ainda está tendo esse problema, entre em contato conosco . Não é possível chamar um número específico

• ,certifique-se de chamadas não estão sendo bloqueados por uma configuração .

• Se estiver usando um aplicativo de terceiros ou dialer (como o Google Voice ) , desligá-lo ou desinstalá-lo. T Mobile

não pode suportar chamadas de outros serviços. • Se você está chamando um número internacional,

verificar se você tem as características certas em sua conta.

• Se você está chamando um número internacional, você tem que usar um código internacional para chamar • Verifique se você está usando o direito de chamar códigos. Você pode encontrar correta internacional • códigos a seguir:

• o https://support.t-mobile.com/docs/DOC-2082

• Se a chamada está indo para o número errado . tente discar o número manualmente usando 11 dígitos • discagem.

• Desligue o telefone e, em seguida, reiniciá-lo.

• Se a chamada for bem sucedida, excluir o contato e re adicioná - lo usando 11 dígitos .

• Certifique-se o número não é um 1-700 , 1-900 , ou 976 prefixo (ou seja, 1 -XXX- 976 ) número. T móvel bloqueia chamadas para esses números.

• Ligue para o número de telefone de outra linha telefônica.

• Nota: Se chamada de teste falhar, chegar ao prestador do serviço para esse número . O problema é com esse número .

• Se as obras chamadas de teste, tentar discar o número novamente , primeiro chamando * 67 e , em seguida, a 11-

• digite o número. Se a chamada for concluída, o número de chamada bloqueou o seu número de chamando-os . • Se você ainda está tendo esse problema, entre em

contato conosco . •

• Má qualidade do áudio em chamadas • Certifique-se do seguinte:

• O telefone tem pelo menos 2 barras de sinal . • Sua mão não está cobrindo o microfone .

• O telefone não está usando um caso ou tampa. Se for, removê-lo e testar novamente o problema.

• Você não está usando um fone de ouvido (com fio ou sem fio) . Se o problema só acontece com uma

• fone de ouvido, que o acessório está causando o problema.

• Desligue o telefone .

• Espere 5 segundos e ligue o telefone. • Teste novamente a questão

• Se você ainda está tendo esse problema, entre em contato conosco soltando

Caindo a ligacao :

Ocasional queda de chamadas são normais em qualquer rede sem fios devido ao terreno, handoffs torre, tempo, estruturas de

vão cair automaticamente após 4horas para evitar sobrecarga inesperada de "pocket-marcação."

Para solucionar problemas com chamadas abandonadas:

• Verifique se o seu dispositivo tem pelo menos 2 barras de sinal. Se não, referem-se a questão de Sinais

• solução de problemas.

• Se você notou queda de chamadas em um específico ou alguns locais específicos, introduzir a sua exata

• localização física na cobertura cheque pessoal para determinar o nível de sinal que você

• deve esperar.

• Se você tiver pelo menos 2 barras de sinal ou se sentir queda de chamadas em todos os lugares, por sua vez, • dispositivo desligado e ligado novamente. Regularmente

transformar o seu dispositivo e em muitas vezes pode melhorar sua conexão de rede.

• Se o dispositivo tem um dispositivo de tela de toque, verificar para ver se a tela é "acordar", enquanto • telefone é contra a sua bochecha. É possível que o

sensor de proximidade no telefone não é funcionando apropriadamente. Se assim for, a tela pode acordar, e seu rosto pode acidentalmente

• pressione o botão End na tela.

• Se você ainda tiver problemas com chamadas abandonadas, entre em contato com T-Mobile • Não é possível acessar os dados da Internet ou

utilizar no seu dispositivo •

• Solucionar problemas com a conexão à Internet ou a utilização de serviços de dados, como vídeo ou

• streaming de música , downloads e muito mais . •

• Antes de começar , certifique-se do seguinte: •

• O dispositivo tem sinal. Se você não tiver sinal , vá para "Não é possível obter sinal " seção

• "Solução de problemas " .

• Assegurar suas configurações de APN estão corretas. Marque a opção " Access Point Name (APN) "

Configurações

• seção para definir as configurações de APN correctas • Você está no T -Mobile 3G , 4G ou cobertura 4G LTE.

Você pode experimentar lentidão ou problemas de conexão se você não estiver em uma dessas áreas de cobertura.

• Wi -Fi está desligado.

• seu dispositivo é na mais recente versão do software. • Você não está usando um navegador de terceiros

baixado. Use o navegador pré-instalado.

• Você não usou todo o seu GB de dados de alta velocidade .

• Você não está usando aplicativos que está podem ser executados em segundo plano e usando dados . Se você esta

usando aplicativos como este , por sua vez, desligá-los e testar novamente o problema. Desinstalar os aplicativos se você encontrou isso resolveu o problema.

Não é possível aceder à Internet • desligar o dispositivo .

• Aguarde 5 segundos e ligar o dispositivo .

• Teste novamente a questão . Mantenha solução de problemas se você ainda está enfrentando o problema . • limpar o histórico do navegador .

• Teste novamente a questão . Mantenha solução de problemas se você ainda está enfrentando o problema . • Para dispositivos Android :

• Se o problema é específico para as imagens não mostram em páginas da web :

• Abra o navegador web do seu telefone. • Toque em Menu > Mais > Configurações .

• Certifique-se de que as imagens de Carga e Habilitar caixas de seleção JavaScript são selecionado.

• Verifique a configuração Limite de uso de dados não é limitar o uso de dados.

• Repor o APN dispositivo.

• Teste novamente a questão . Mantenha solução de problemas se você ainda está enfrentando o problema . • reposição do seu dispositivo.Teste novamente a questão

.

• Se os passos anteriores não resolveu o problema, entre em contato conosco .

velocidades de internet ou de dados são lentas • desligar o dispositivo .

• Aguarde 5 segundos e ligar o dispositivo .

• Teste novamente a questão . Mantenha solução de problemas se você ainda está enfrentando o problema . • limpar o histórico do navegador .

• Transforme o seu dispositivo ligado e desligado, e testar a velocidade de dados.

• Abra o Play Store e baixar o app Speedtest.net .

• Execute um teste de velocidade e verificar os resultados :

• O 2 Mbps ou mais rápida : Esta é a velocidade ideal para um local 4G ou LTE 4G o inferior a 2 Mbps : verifique para ter certeza de que está em uma área 3G. Se você for,esta é a velocidade normal. Se você estiver em um local 4G ou LTE 4G , contacte-nos para apoio adicional . Não é possível aceder a uma página web específica

• Verifique se há erros . Se você ver um erro que se

relaciona com o bloqueio, restrições, ou filtros , é porque Web Guarda está a bloquear a página.

Para dispositivos Android :

• mensagens de busca Google Safe. Se você estiver vendo uma mensagem como esta , veja busca segura não funciona corretamente em um dispositivo Android.

• o Pop -ups . Certifique-se de pop-ups estão desligados. • o JavaScript. Certifique-se de JavaScript está ligado. • limpar o histórico do navegador .

• Desligue o telefone e reinicie, e teste novamente a

questão . Mantenha solução de problemas se você ainda estiver

• apresentando o problema.

• Reiniciar o navegador para as configurações padrão . • Teste novamente a questão . Mantenha solução de

problemas se você ainda está enfrentando o problema . • Tente acessar a página a partir de um computador: • Não funciona a partir de um computador: Não há um

problema com a página da web que você está tentando • acessar.

• Se funciona a partir de um computador: Contacte-nos para suporte adicional.

Sobre nós:

Do seu telefone T -Mobile : 611 Call: 1-877-453-1304

Chamando de fora dos EUA: Call: 1-505-998-3793

Todas as chamadas feitas a este número a partir de um terminal móvel T-Mobile está livre de roaming, tempo de antena , ou a longo taxas de percurso . Chamadas feitas para esse número de telefones fixos e telefones não- T -Mobile terão tarifas de longa distância

internacionais, bem como quaisquer outros encargos adicionais que podem ser aplicadas.

• representantes de atendimento ao cliente estão disponíveis diariamente horario comercial. Atendimento em portugues:

Atendimento em Portugues WhatsApp: +1 954- 487 7703 Atendimento ao Cliente: SAC@foreverwirelessbr.net