Uniesp CompOrganiz Climaorganizacional

(1)

Clima e

Comportamento

ORGANIZACIONAL

(2)

Clima Organizacional

X

Cultura Organizacional

• O clima organizacional é de certa

forma, o reflexo da cultura da

organização, ou melhor dizendo, o

reflexo dos efeitos dessa cultura na

organização como um todo.

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- 1850 – Organizações geridas por seus

proprietários/acionistas majoritários (EUA):

- Surgimento das filiais outros países

-Acionistas majoritários buscam acionistas minoritários

-2ª Revolução Industrial, inovações tecnológicas

-Surge figura administrador / desvinculado do capital

- Um século após surge administração no Brasil, ainda dono do

negócio

-1954 queda projeto econômico nacionalista/abertura economia

brasileira

-Empresas estrangeiras introduzem a figura do administrador

desatrelado ao capital

(4)

“

A cultura é um complexo

coletivo feito de

“representações mentais”

que ligam o imaterial ao

material”. Aktouf (1994)

“

O

homem

cria

cultura e também é

criado pela mesma,

ou

seja,

é

uma

relação

de

mão

dupla”.

Pettigrew

“Cultura Organizacional é

um sistema de significados

aceitos

pública

e

coletivamente por um dado

grupo, num dado tempo.

Esses sistema de termos,

formas,

categorias

e

imagens intrepretam para

as

pessoas

as

suas

próprias situações”

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Formas de Manifestação

da Cultura Organizacional

O nível dos artefatos e das criações: arquitetura, layout;

Modelos de comportamentos visíveis e invisíveis;

Maneira como as pessoas se vestem; o corte dos cabelos;

Nível dos valores; em geral, valores manifestos

Código de ética, carta de princípios, filosofia da empresa;

Declaração da missão, visão e dos valores da empresa;

Através de seus slogans;

Nível dos pressupostos inconscientes: determinados comportamentos

que ao se mostrarem adequados na solução de problemas vão se

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Fatores que influenciam

a Cultura

Organizacional

# Seus fundadores

# Seu ramo de atividade

# Dirigentes atuais

# A área geográfica na qual a

empresa atua

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MUDANÇAS E O CLIMA

ORGANIZACIONAL

• Intenso uso de Automatização – aumento da

produtividade, redução de custos, aumento da eficiência;

• A dramática redução do quadro de pessoal

As grandes mudanças que tem afetado os

ambientes de trabalho.

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• A Terceirização – atividades acidentais, ou seja, aquelas que não correspondem à sua atividade principal; • As Fusões, as alianças estratégicas;

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O que é o clima

organizacional?

• “Clima Organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente

organizacional, que é percebida ou experimentada pelos membros

da organização e influencia o seu comportamento”. (George

Litwin)

• “O clima é o indicador do grau de satisfação dos membros de uma

empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade

aparente da organização, tais como políticas de RH, modelo de

gestão, missão da empresa, processo de comunicação, valorização

profissional e identificação com a empresa”.(Roberto Coda,prof.

USP)

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Porque se deve avaliar o

clima organizacional?

“Os objetivos da Administração de Recursos Humanos

são:...criar, manter, desenvolver um contingente de recursos

humanos, com habilidade e motivação para realizar os

objetivos da organização;...”

Chiavenato

“A administração de pessoal procura conciliar os interesses

complementares da empresa (eficiência, produtividade,

lucro, continuidade no negócio) com os interesses individuais

(realização pessoal, possibilidade de desenvolvimento,

participação, aceitação, bem-estar pessoal).”

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• 1º - Porque é uma de suas principais obrigações da empresa, de seus principais compromissos. Faz parte de sua missão.

• 2º - Porque constitui uma oportunidade de realizar melhorias contínuas no ambiente de trabalho e nos resultados dos negócios.

• 3º - Porque os clientes internos são a razão de ser de cada pessoa ou de cada setor de uma empresa. Logo a empresa deve mantê-los satisfeitos.

• 4º - Porque o desempenho dos recursos humanos afeta o desempenho

organizacional e porque o desempenho dos recursos humanos é afetado pela sua motivação.

Desempenho : Competência X Motivação

• 5º - Porque a recessão, o intenso uso da automação, aumento da concorrência, assim como as novas estratégias de RH(terceirização, dowsizing,...), vem

modificando a atitude dos trabalhadores em relação às suas empresas.

• 6º - Porque as recentes ondas de privatizações, fusões , aquisições e outras formas de associações vem misturando culturas empresariais, com valores e crenças muitas vezes conflitantes, o que tem contribuído para a degradação do clima organizacional.

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A quem compete avaliar

o clima organizacional?

Há duas formas de avaliação do clima e dois níveis de

responsabilidade na sua avaliação:

1 – Avaliação Setorial –

ouvir individualmente os membros

de sua equipe é de responsabilidade de cada gestor.

2 – Avaliação Corporativa ou Institucional –

avaliar o

clima da organização é responsabilidade do RH , compete a

ele ouvir coletivamente os funcionários.

Pode ter ajuda da área de Serviço Social e até mesmo de uma

consultoria externa.

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O Clima Organizacional e

seu impacto sobre a

qualidade dos serviços.

• Para o funcionário prestar um bom serviço, é preciso que

saiba, que possa e que queira fazê-lo.

Saber fazer

é uma questão de conhecimento, habilidades ou

atitudes. Logo uma questão de treinamento.

Poder fazer

é uma questão de dispor e poder usar os recursos

necessários.

Querer fazer

é uma questão voluntária que

depende da satisfação das pessoas quando

realizam seu trabalho. Logo está associado

ao clima organizacional.

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ATENÇÃO:

• Muitas empresas criam canais de comunicação com seus clientes

externos (SAC), mas se esquecem de fazer o mesmo com relação

aos seus clientes internos. Esquecem que a satisfação dos clientes

externos, passa antes pela satisfação dos clientes internos.

• As empresas investem pesado na melhoria dos seus produtos, mas

não são tão cuidadosas com relação aos seus serviços, tanto os

prestados internamente como aos oferecidos ao consumidor final.

• Além de ouvir seus funcionários sobre o que pensam em relação as

essas variáveis internas, as empresas conhecem a realidade

familiar, social e econômica em que os mesmos vivem?

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Tipos de clima

organizacional

• O clima pode ser bom, prejudicado ou ruim.

BOM:

predomina atitudes positivas,

confiança, entusiasmo, alegria,

engajamento, participação, motivação,

comprometimento...baixo turnover....

PREJUDICADO OU RUIM:

tensão, discórdia,

rivalidades, animosidades, conflitos,

desinteresses pelo cumprimento da tarefa,

resistência manifesta ou passiva às ordens,

ruim nas comunicações....

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Como se manifesta /

Indicadores do clima

organizacional

• Turnouver

• Pichações nos banheiros

• Absenteísmo

• Programas de sugestões malsucedidos

• Avaliação de desempenho

• Greves

• Conflitos interpessoais e

interdepartamentais

• Desperdícios de materiais

• Queixas no serviço médico

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Estratégia de Avaliação #

Indicador do Clima

Organizacional

• Estratégia de Avaliação:

meio utilizado pela

empresa para conhecer,

detalhadamente, o seu

clima. (pesquisa de clima)

• Indicador do Clima

Organizacional: apenas

um indício um sinal, um

alerta sobre o clima.

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Exemplos de Estratégias de

Avaliação do Clima

Organizacional

• Contato direto dos gestores com seus

subordinados;

• Entrevista de desligamento;

• Ombudsman – papel relativamente novo nas

organizações Ouvidor;

• Programa de Sugestões;

• Reuniões de equipes ;

• Linha direta com o presidente ou diretor de RH;

• Café da manhã com

presidente/diretores/gerentes;

• Pesquisa de clima organizacional ( deve ser

realizada anualmente ou a cada 02 anos).

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Técnicas de Pesquisa de

Clima Organizacional

1º Questionário

• Permite aplicação maciça, mesmo em áreas geográficas distantes;

• Custo relativamente baixo;

• Geralmente é o mais aceito pelos respondentes, pelo anonimato;

• Permite o uso de questões abertas ou fechadas;

• Não utiliza um número elevado de questões de 40 a 80 • Permite a inclusão de perguntas cruzadas;

• Questionário pode ser enviado aos respondentes; • Pode ser aplicado para todos os funcionários;

• Permite o sigilo;

• Permite a aplicação eletrônica das perguntas; • Não exige espaço físico (local).

(20)

2º Entrevista

• Quebra o anonimato da pesquisa;

• Método mais demorado do que o questionário;

• Mais dispendioso que o questionário

• Exige pessoas tecnicamente habilitadas para

conduzí-las;

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3º Painel de Debates

• Mais econômico que a entrevista,

entrevistados em conjunto;

• Grupos de 5 a 8 pessoas por sessão;

• A grande vantagem desta técnica é

que ela permite que um funcionário

levante uma questão, podendo ser

discutida no grupo;

• Quebra o anonimato dos participantes;

• Exige um espaço físico adequado.

(22)

Variáveis Organizacionais a

serem consideradas na

Pesquisa

• O trabalho realizado pelos funcionários:

Avalia a adaptação

dos funcionários, volume de trabalho, horário, se é justa a

distribuição dos trabalhos...

• Salário:

essa é uma das principais variáveis a serem

pesquisadas, analisa a percepção deles quanto à compatibilidade

dos salários da empresa com os praticados no mercado.

• Benefícios:

avalia o quanto eles atendem as necessidades dos

funcionários, a qualidade da prestação desses serviços.

• Integração entre os departamentos da empresa:

avalia o

grau de relacionamento.

• Supervisão (liderança) Estilo Gerência/Gestão:

satisfação

dos funcionários com os seus gestores, qualidade da supervisão,

capacidade técnica, humana e administrativa, grau de feedback

dado por eles.

(23)

Variáveis Organizacionais a

serem consideradas na

Pesquisa

• Comunicação:

satisfação quanto aos canais de comunicação utilizados

pela empresa;

• Treinamento/Desenvolvimento:

avalia as oportunidades que os

trabalhadores tem de se qualificar, de se atualizar...

• Possibilidades de Progresso Profissional:

satisfação quanto as

promoções e possibilidades de crescimento.

• Estabilidade de emprego:

grau de segurança que os funcionários

sentem.

• Relacionamento Interpessoal:

qualidade das relações entre

funcionários.

(24)

Variáveis Organizacionais a

serem consideradas na

Pesquisa

• Processo decisório:

avalia a opinião do quanto a

empresa é ágil, participativa, centralizada em suas

decisões.

• Condição física de trabalho:

qualidade das instalações.

• Relacionamento empresa/sindicato:

analisa a postura

de como a empresa se relaciona com os sindicatos.

• Participação:

grau de envolvimento com os assuntos

relevantes na empresa.

• Pagamento de salário:

avalia a incidência de erros na

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Variáveis Organizacionais a

serem consideradas na

Pesquisa

• Segurança do trabalho:

satisfação quanto as estratégias de

prevenção.

• Objetivos organizacionais:

transparência quanto aos objetivos da

empresa.

• Orientação da empresa para os resultados:

avalia o nível de

orientação dos funcionários para a consecução de seus resultados.

• Disciplina:

grau de rigidez da disciplina praticada pela empresa e a

justiça nas aplicações das punições.

• Imagem da empresa:

opinião dos funcionários sobre como a

empresa é percebida no mercado.

• Ética e responsabilidade social:

o quanto a empresa é ética

cumpre com sua responsabilidade social.

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Variáveis Organizacionais a

serem consideradas na

Pesquisa

• Qualidade e satisfação do cliente:

compromisso da empresa em

relação a qualidade dos produtos e satisfação dos clientes.

• Reconhecimento:

quanto a empresa adota mecanismos de valorização

e reconhecimento para com os funcionários.

• Vitalidade organizacional:

avalia o ritmo das mudanças da empresa e

velocidade dos trabalhos

• Direção e estratégias:

qualidade da direção, quanto a qualidade das

estratégias

• Valorização dos funcionários:

o quanto a empresa valoriza, respeita,

dá oportunidades.

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Variáveis Organizacionais a

serem consideradas na

Pesquisa

• Envolvimento/Comprometimento:

avalia quanto os funcionários se

sentem envolvidos e comprometidos com os objetivos e os resultados da

empresa, assim como o quanto essa adesão é voluntário ou compulsória.

• Trabalho em Equipe:

o quanto a empresa avalia o trabalho em equipe.

• Modernidade:

a relação da empresa quanto a inovação.

• Planejamento Organizacional:

avalia o planejamento e organização dos

gestores

• Fatores Motivacionais:

procura verificar quais os fatores do ambiente de

trabalho são perecebidos pelos funcionários como o de maior contribuição

para a motivação deles.

• Fatores Desmotivacionais:

quais fatores do ambiente de trabalho são

percebidos como de maior contribuição para a desmotivação deles.

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Etapas para a montagem e

aplicação de uma pesquisa de

clima organizacional

• Obtenção da aprovação e do apoio da diretoria;

• Planejamento da pesquisa - Definição do objetivo, quem vai conduzir, técnica a ser usada, periodicidade, tabulação, divulgação, público-alvo preparação das chefias, etc..

• Definição das variáveis a serem pesquisadas;

• Montagem e validação dos cadernos de pesquisas; Escolha das perguntas para cada variável, escolha opção de resposta