VERSÃO 01/ / / / / / /2012 ALTERADO EM 10/10/ /03/ /05/ / / /07/11 18/07/12

P R O C E D I M E N T O S P A R A R M A Doc nº. DBR-RMAUSF 003/06 USUÁRIO FINAL Versão 07/2012 _{Criação 25/08/05}

QUADRO CONTROLE DE REVISÕES

VERSÃO 01/2005 02/2006 03/2006 04/2007 05/2008 07/2011 07/2012 ALTERADO EM 10/10/2005 16/03/2006 15/05/2006 10/2007 11/2008 22/07/11 18/07/12 ELABORADO POR:

REVISÃO FINAL : APROVADO POR :

Fábio Souza Tatiane Cristina Kelly Lopes Fabio Souza Tatiane Cristina Kelly Lopes Data: ____/____/____ Diretoria Comercial Data: ____/____/____

Índice

Política Geral de Garantia ... 3

Equipamento com Defeito ... 4

Envio de Equipamentos ... 5

Pessoa Física ... 5

Pessoa Jurídica ... 5

Emissão da Nota Fiscal (Pessoa Jurídica ... 5

Pessoa Jurídica sem inscrição estadual ... 6

Conferência e Aceite de Produtos ... 6

Modos de Envio e Frete ... 6

Restrições ... 7

Produtos Fora de Garantia ... 7

Horário de atendimento e recebimento de produtos ... 7

Garantia do serviço de reparo ... 8

Anexo I ... 8 Anexo II... 9 Anexo III ... 13 Anexo IV ... 14

Política Geral de Garantia

U

UssuuáárriiooFFiinnaall

Procedimentos para RMA

(Returned Material Authorization)

A garantia será válida somente para produtos comercializados pela D-Link Brasil, adquiridos através de revendedores oficiais, mediante apresentação da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal.

Para efeito de consulta dos produtos comercializados pela D-Link Brasil, acesse o site

http://suporte.dlink.com.br/suporte/listadeprodutos

O prazo de garantia varia de acordo com o produto, conforme descrito no site.

Para ter direito a garantia, o cliente deverá apresentar a cópia da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal emitida pelo revendedor, onde deverá constar a data da compra, Nome e CNPJ do revendedor, modelo e número de série do equipamento adquirido.

O revendedor deverá obrigatoriamente informar na Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal, impresso através do sistema utilizado para emissão de Nota Fiscal ou carimbo na via do cliente (neste caso, preenchido a próprio punho), o número de série do equipamento vendido.

O revendedor, deverá instruir o cliente que, caso encontre dificuldades de uso, dúvidas na configuração do equipamento ou aparente defeito de fabricação, entre em contato com o Suporte Técnico D-Link Brasil pelos telefones (11) 2755-6950 (São Paulo Capital e Grande São Paulo), 4052-1850* (Goiás), 0800 702 4104* (Nordeste), 4062-1850* (Demais cidades) ou ainda, se preferir, por e-mail

suporte@dlink.com.br

pelo nosso registro on-line

http://suporte.dlink.com.br/suporte/registro_chat

e também pelo nosso chat on-line

http://suporte.dlink.com.br/suporte/

Obs: * Apenas Modem ADSL

É de responsabilidade do Suporte Técnico D-Link identificar se o equipamento é passível de reparo ou substituição. O reparo ou substituição do equipamento só será feito mediante a

apresentação do número de RMA, fornecido pelo Suporte Técnico D-Link Brasil, e deverá ser informado quando o produto for encaminhado para uma de nossas Assistências Técnicas Autorizadas (AT) ou em qualquer contato com o Suporte Técnico D-Link.

O número de RMA tem validade de trinta (30) dias. Se após este período o equipamento ainda não tiver sido enviado para alguma AT, o cliente deverá ligar novamente para o Suporte Técnico D-Link para abertura de um novo número de RMA.

Equipamento com defeito

Se o equipamento apresentar defeito de fabricação em até 10 dias após a compra, o cliente deverá retornar ao revendedor D-Link onde adquiriu o produto, e o mesmo será substituído por um novo, do mesmo modelo.

 Após 10 dias da compra, os revendedores não estão autorizados ou mesmo obrigados, a efetuar troca de produtos. Sendo assim, o cliente deverá seguir os procedimentos descritos abaixo:

 Entrar em contato com o suporte técnico D-Link pelos telefones (11) 2755-6950 (São Paulo Capital e Grande São Paulo), 4052-1850* (Goiás), 0800 702 4104* (Nordeste), 4062-1850* (Demais cidades) ou ainda, se preferir, por e-mail suporte@dlink.com.br pelo nosso registro on-line http://suporte.dlink.com.br/suporte/registro_chat e também pelo nosso chat on-line http://suporte.dlink.com.br/suporte

Obs: * Apenas Modem ADSL

e informar os seguintes dados:

 Número da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal e data da compra;

 Número de série, localizado na Nota Fiscal ou Cupom Fiscal e na parte inferior do equipamento;

 Modelo do equipamento;

 Versão de hardware (H/W – localizado na parte inferior do equipamento);

 Versão de firmware (F/W – localizado na parte inferior do equipamento);  Descrição do problema apresentado (breve resumo);

 Telefones para contato.

 Com o apoio de um especialista de suporte, executar alguns procedimentos de testes;  Constatado o defeito, o cliente receberá um número de autorização de RMA;

 O equipamento deverá ser enviado para uma das Assistências Técnicas Credenciadas (AT), seguindo as instruções de envio descritas neste documento. O endereço da AT para envio do equipamento, será informado no ato da abertura do RMA.

Envio de equipamentos

Obrigatoriamente, obter Autorização de RMA, conforme citado acima.

Pessoa Física

 Deverá enviar os seguintes itens:

 Anexar ao equipamento identificação com o número de autorização de RMA, fornecido pelo Suporte Técnico D-Link Brasil;

 Equipamento completo com todos acessórios;  Cópia da nota fiscal de compra ou cupom fiscal;

 Declaração de pessoa física (vide Anexo III)Declaração de pessoa física (vide Anexo III)

Pessoa Jurídica

 Deverá enviar os seguintes itens:

 Anexar ao equipamento identificação com o número de autorização de RMA, fornecido pelo Suporte Técnico D-Link Brasil;

 Equipamento completo com todos acessórios;  Cópia da nota fiscal de compra ou cupom fiscal;

 Nota fiscal de remessa de produto em garantia, conforme descrito a seguir.Nota fiscal de remessa, conforme descrito a seguir.

UF Autorizadas CFOP Natureza de Operação Destaque de ICMS

BA TC Print 5915/6915 Remessa para Conserto Não

CE LW Informática Ltda ME 5915/6915 Remessa para Conserto Não DF Soma Informática 5949/6949 Remessa de Produto em Garantia Sim PA CHLB Informática Ltda 5949/6949 Remessa de Produto em Garantia Sim PR Infocell Comércio de Equip. de

Inf. Ltda

5915/6915 Remessa para Conserto Não RS Metha Informática Ltda 5949/6949 Remessa de Produto em Garantia Sim SC P.O.S VILLE 5915/6915 Remessa para Conserto Sim RJ IW BRASIL 5949/6949 Remessa de Produto em Garantia Sim MT

_{RGD Informática}

₅₉₄₉

_/

_{6915 Remessa para Conserto/Garantia Não/Sim}

SP CENTERTECINFORMATICA 5949/6949 Remessa de Produto em Garantia Sim

SP DTIBRASIL 5949/6949 Remessa de Produto em Garantia Não

SP POSBRASILAUTOMAÇÃO

COMERCIAL

5949/6949 Remessa de Produto em Garantia Não

PS: 59xx é usado quando o cliente está DENTRO do mesmo estado que a autorizada e 69xx quando o cliente está FORA do estado da autorizada

Dados para emissão da NF de remessa de produtos em garantia ou Troca:

Razão Social: Superação Comércio Manutenção em Equipamentos de Informática Ltda. Endereço: Avenida Aruarã, 280/352 – 1º Andar CJ 02 – Galpão 2 (América Norte) Bairro: Tamboré Cidade: Barueri - SP CEP: 04378-200 CNPJ: 07.776.445/0001-07 I E: 206.133.690.118 Tel: (011) 2755-6950

Pessoa Jurídica sem inscrição estadual:

Enviar Declaração com dados cadastrais, número do CNPJ, descrição dos produtos e assinatura em documento timbrado, com carimbo do CNPJ (vide Anexo IV).

Obs: Caso não seja enviado um dos itens solicitados acima, o(s) equipamento(s) será(ão) devolvido(s) sem reparo ou substituição.

Para casos recebidos via Correios a devolução será feita via Sedex à Cobrar.

Conferência e Aceite de Produtos

A D-Link não se responsabilizará por danos causados durante o transporte.

A quantidade, modelo, condições físicas e acessórios obrigatórios que devem acompanhar o produto, serão conferidos no ato do recebimento.

Para um melhor atendimento, solicitamos que quando o envio do material for feito via transportadora, as NF’s venham na parte de fora da caixa.

Modos de Envio e Frete

O equipamento poderá ser enviado para RMA das seguintes maneiras:

 P

essoalmente, entregue no balcão da AT;

 C

orreio;

 T

ransportadora de preferência do cliente.

A D-Link não se responsabiliza pelo prazo de entrega dos Correios ou transportadoras.

O cliente será responsável pelas despesas de envio do equipamento para reparo e, por sua vez, a D-Link pagará as despesas de devolução.

Restrições

A garantia da D-Link limita-se aos defeitos de fabricação.

A D-Link se reserva no direito de não prestar serviços de garantia para clientes que não apresentem a cópia da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal.

Não estão cobertos pela garantia:

 defeitos ou danos causados por uso fora das especificações;

 condições físicas, de infraestrutura e ambientais de instalação em desacordo com as especificações do manual ou catálogo do produto;

 qualquer sobrecarga elétrica que cause a queima de componentes;  desastres ou ocorrências naturais (raios, enchentes, incêndio, etc..);  negligência, mau uso ou imperícia;

 danos causados por quedas ou transporte inapropriado;

 tentativa de reparo realizado por pessoal não pertencente ao quadro de funcionários da D-Link ou de suas credenciadas;

 existência de dispositivos não qualificados conectados aos equipamentos.

Produtos FORA de Garantia

O RMA D-Link Brasil não oferece serviços de reparo para produtos fora de garantia.

Neste caso, o cliente deverá contatar uma de nossas Assistências Técnicas Credenciadas para esse serviço, dispostas no Anexo II.

Horário de atendimento e recebimento de produtos

O horário de atendimento das Assistências Técnicas Credenciadas é de segunda à sexta-feira, das 9:00hs às 17:00hs.

Reparo/substituição ou Reparo pago pelo cliente

O equipamento que não apresentar defeito após testes de bancada, terá o software atualizado na última versão disponível e devolvido com aprovação do controle de qualidade da D-Link Brasil.

Após os testes de bancada, se constatado que o defeito não está coberto pela garantia (veja acima em “Restrições”), a D-Link ou Credenciada enviará um orçamento.

Garantia do serviço de reparo

O serviço de reparo, executado pela AT ou por umas das Assistências Técnicas Credenciadas, tem 90 dias de garantia, mesmo que, durante o período de garantia do serviço de reparo, se expire a garantia original do produto.

Se o produto eventualmente apresentar o mesmo defeito durante a garantia de reparo, o cliente deverá seguir os procedimentos “Equipamento com defeito“ e solicitar a reabertura de

autorização de RMA e em seguida, os procedimentos “Envio de equipamentos“. Neste caso, o frete de reenvio será pago pela D-Link.

Anexo I

CIDADES PARA ATENDIMENTO BALCÃO

Prazo de Garantia

Produto

Garantia (meses)

Access Point

36

Adaptador Wireless

36

Adaptador Ethernet

12

Camera IP

12

Equipamentos USB

12

Internet Gateway

36

Modem ADSL

12

Modem Analógico

60

Print Server

36

Switch

36

Switch Gigabit

36

Web Cam

12

Anexo II

Assistências Técnicas Credenciadas para atendimento de equipamentos FORA da garantia.

Região Norte

CHLB Informática LTDA

Razão Social: CHLB INFORMÁTICA LTDA

Endereço para Remessa: Avenida Doutor Freitas, 1425 Bairro: Pedreira Cidade: Belém – PA CEP: 66087-810 Telefone: (091) 3233-9595 E-mail:

chlbadm@yahoo.com.br

CNPJ: 06.602.789/0001-49 I.E: 15.210.122-5

Região Nordeste

LW Informática LTDA ME

Razão Social: LW Informática LTDA-ME Rua Carlos Ribeiro, 578

Bairro: Fátima

Cidade: Fortaleza -CE CEP: 60040-420 Telefone: (085) 3253-5704 E-mail:

lwinform@uol.com.br

CNPJ: 01.893.604/0001-77 I.E: 06937772-6

TCPRINT Comércio e Informática LTDA - ME

Razão Social: TCPRINT Comércio e Informática LTDA - ME Rua Arthur Gomes de Carvalho, 459, Sala 03

Bairro: Pituba

Cidade: Fortaleza -CE CEP: 41810-640 Telefone: (071) 3011-0356 Fax: (071) 3011-3005 E-mail:

t

cprint@tcprint.com.br CNPJ: 03.563.735/0001-11 I.E: 67.692.580

Região Sudeste

IW Brasil

Razão Social: Interweb Soluções em tecnologia LTDA Endereço: Rua Visconde de Inhaúma, 38 Salas 201 / 206 CEP:20091-007

Centro – Rio de Janeiro – RJ Tel: (21) 2176-7600

Fax: (21) 2176-7621

E-mail:

casiw@iwbrasil.com.br

CNPJ: 01.695.317/0001-52 I.E: 86.034.670

Região Sul

Infocell Comércio de Equipamentos de Informática Ltda.

Razão Social: Infocell Comércio de Equipamento de Informática LTDA Endereço para Remessa: Avenida 7 de Setembro, 3845 - Loja 6 Bairro: Batel Cidade: Curitiba - PR CEP: 80250-210 Telefone: (041) 3324-1005 E-mail: adsl@infocell.com.br CNPJ: 00.741.024/0001-00 I.E.: 100.065.18-57

DTI - BRASIL

Razão Social: Paula Diacui Lopes Rodrigues ME CNPJ: 11.689.393/0001-09

Endereço: Rua Adhemar da Silva, 906, Sala 01 Bairro: Kobrasol

São José – S/C CEP: 88101-091 Tel: (48) 3047-0608

Nome do Responsável: Edson Rodrigues

E-mail de contato: dlink.florianopolis@dtibrasil.com.br

ponto de referencia da autorizada: A rua é próxima ao Supermercado Imperatriz

Metha Informática LTDA

Razão Social: Metha Informática LTDA Endereço para Remessa: Avenida Pará, 1099 Bairro: São Geraldo

Cidade: Porto Alegre – RS CEP: 90240-592 Telefone: (051) 3029-8805 E-mail:

metha@metha.srv.br

Site:

http://www.metha.srv.br

CNPJ: 93.252.385/0001-65 I.E: 0962111465

Região Centro-Oeste

Soma Informática

Razão Social: Sarmento e Prieto Comércio e Serviços de Informática LTDA Endereço para remessa: Sia / Sul Quadra 5-c lote 17/18 entrada 195, sala 204 Bairro Setor Industria

Brasília – DF CEP: 71200-055 E-mail:

pietro@somaassistencia.com.br

Telefone: (61) 3234-2100 (61) 3361-2143 CNPJ: 10.448.914/0001-73 I.E.: 07.512.420/001-17 Site:http://www.somaassistencia.com.br/

R.G DONHA Informática ME

Razão Social: R.G DONHA Informática ME CNPJ: 09.345.574-0002/57

Endereço: AV. Miguel Sutil, 4290 CEP: 78060-000

Bairro: Jardim Leblon

Cidade: Cuiabá / Mato Grosso Contato: Roger Donha / Ailton Donha Telefone: (65)-3653-6262

Anexo III

Declaração de Pessoa Física

Eu, _____________________________________________________ , residente na

_____________________________________________ , Bairro

______________________________ Estado _____________ CEP _____________ Telefone (__) ______________ , portador do CPF nº ________________ declaro para devidos fins, que não sou contribuinte do ICMS, portanto desobrigado de emissão de nota fiscal para o envio do equipamento modelo _______________, número de série ________________, cujo número do RMA é ________________ como Remessa de Produto em Garantia.

Cidade , ____ de ________________ de ______

Anexo IV

Declaração de Pessoa Jurídica

(SUA RAZÃO SOCIAL AQUI)

DATA

Prezados Senhores,

Para os devidos fins, informamos que SUA RAZÃO SOCIAL AQUI, CNPJ nº (Seu CNPJ aqui) situada à (SEU ENDEREÇO COMERCIAL AQUI – atenção! Será neste endereço que encaminharemos a devolução do seu equipamento – mencionar bairro, cidade, estado, CEP) somos ISENTOS DE INSCRIÇÃO ESTADUAL e portanto, desobrigados da emissão de NF de Venda Mercantil.

Informamos que estamos encaminhando para REMESSA DE PRODUTO EM GARANTIA o(s) equipamento(s) abaixo para abertura de processo de RMA:

(Mencionar quantidade, modelo e número de série)

CARIMBO DO CNPJ

Att.,