P-49 Case Cipatex: Como Maximizar. das Pessoas. Carlos Roberto Ferreira. (15)

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P-49 – Case Cipatex: Como Maximizar

os Resultados Organizacionais através

das Pessoas

Carlos Roberto Ferreira

roberto.ferreira@cipatex.com.br

(15) 3284-9000

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Calçadista

Piscina

Moveleiro

Automobilístico

Geomembrana

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Dimensão Institucional

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Rotinas

a

d

Rotinas

a

d

Campo Institucional Rotinas Regras

b

c

b

Rotinas Regras

c

b

c

Campo da Ação

c

Legenda: a)Codificação c) Reprodução b)Incorporação d) Institucionalização Tempo

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Codificação

Modelos Gestão

Resultados (MGR)

• Programa de Participação

em melhoria. (PPM)

Campo Institucional

Codificação

Resultados (MGR)

_{em melhoria. (PPM)}

• Gestão de Indicadores.

• Conceituar relação cliente

e fornecedor interno.

• Controle no processo

produtivo.

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Utilizando a

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Rotinas

Codificação

Campo Institucional

•Criação do ACT ( Acompanhamento de

Capacitação Técnica) tanto em nível técnico como

comportamental.

•Reconhecimento pelo esforço

Incorporação

Regras

Treinamento e

Conscientização

Incorporação

•Reconhecimento pelo esforço através do PPM ( Prêmio de Participação em Melhoria)

•Transparência nas informações em duplo sentido.

•Exclusão dos resistentes (inclusive nível gerencial)

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Rotinas Codificação

Campo Institucional

Reprodução

Campo da ação

•Mecanismos de controle diários (indicadores)

• Reuniões objetivas e rápidas diariamente.

• Grupo de trabalho para intervenções necessárias.

Incorporação

Reprodução Incorporação

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Rotinas Codificação

Campo Institucional

Institucionalização

• Construção de novos

elementos no campo

institucional (MGR, ACT,

PPM)

Institucionalização

Campo da ação

Incorporação Reprodução Incorporação

PPM)

• Acompanhamento dos

macro resultados para

avaliar eficácia do modelo.

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Resultados Atingidos

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Antes Depois

Gestão de Indicadores Sem transparência e

formado por indicadores de baixo retorno financeiro

Total transparência e formado por indicadores impactantes

(acompanhamento decisão) Conceito cliente e

fornecedor interno

Pouca importância para essa relação

Foco no cliente interno, com a criação de controles de qualidade

Sistema de Recompensa Baixa premiação distante e pouco comprometimento

Premiação agressiva (PPM) alto comprometimento pouco comprometimento alto comprometimento Controle nos processos

produtivos Procedimentos falhos ou inexistentes, controles ineficazes Procedimentos e instruções de trabalho eficazes

Conceito cliente externo O cliente não era ouvido, não havia indicador para avaliar seu nível de

satisfação Implementação de pesquisa e satisfação do cliente e muito treinamento e conscientização Sistema de Treinamento Operacional Desestruturado, sem controle e informal Implementação da ferramenta ACT, padronizado e acompanhamento mensal

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Afirmativa

Concordo

Plenamente

Concordo

Indiferente

Discordo Discordo

Plenamente

Atualmente os colaboradores estão sendo

recompensados pela melhoria dos indicadores

52% 45% 3% 0% 0% Os indicadores têm efeito imediato na premiação dos colaboradores 52% 45% 3% 0% 0% dos colaboradores Os colaboradores da pro-dução foram treinados e conscientizados sobre o novo modelo gestão de resultados (MGR)

58% 39% 3% 0% 0%

O pessoal da produção aceita e reproduz o modelo

55% 42% 3% 0% 0%

Hoje todos colaboradores estão conscientes do seu trabalho para manter o modelo em funcionamento

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