MANUAL DE PROCEDIMENTOS COMERCIAIS

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MANUAL DE

PROCEDIMENTOS

COMERCIAIS

Revisado em 27/06/2012

Algo mais que tecnologia

www.verita.com.br

[email protected]

Tel: 4109-6350

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pag. 2/22 www.verita.com.br

O Agente Comercial

Termos mais comuns na Internet

Produtos e Serviços Verità Internet

Padrões de Desenvolvimento Web

Demonstrativos Verità Internet

Procedimentos Operacionais

Configurações Básicas

Relacionamento do Agente Comercial com a Verità Internet

Dúvidas?

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O Agente Comercial

A cada dia a Internet se torna mais presente nos mais diversos ramos de mercado.

Isto significa que a procura de serviços qualificados de hospedagem de domínios virtuais, aumenta em velocidade maior do que você lê este texto. E cresce também a possibilidade de ganhos reais utilizando-se deste mercado.

Pensando nisto, a Verità Internet convida você a fazer parte deste time.

Na Verità Internet, em qualquer dos planos escolhidos, o Agente Comercial sempre ganha!

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Termos mais comuns na Internet

Por ser a Internet um mercado ainda muito jovem, é comum encontrarmos clientes com dúvidas quanto aos principais termos utilizados pelos usuários mais experientes.

Listamos alguns dos termos mais freqüentes:

e-mail, correio eletrônico Abreviatura de eletronic mail. Trata-se da caixa postal para receber e enviar mensagens.

O e-mail é um meio de comunicação baseado no envio e recepção de textos, chamados de mensagens, através de uma rede de computadores. Cada usuário de e-mail possui um endereço Internet para corresponder-se. As mensagens podem ser textos, podem ter anexo a elas imagens, programas e áudio, sempre em formato eletrônico.

site Sinônimo de localidade. Designa o local onde ficam armazenadas as home pages das instituições. Um site pode ser composto de uma ou várias home pages. Endereço individual e único na Internet não permitindo homônimos.

domínio Nome que identifica uma empresa ou organização Internet. Exemplo: o domínio da Verità Internet é verita.com.br.

Registro.br Registro de domínios para a Internet no Brasil

Comitê Gestor Órgão regulamentador da Internet no Brasil.

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Produtos e Serviços Verità Internet - Conectividade

Listamos abaixo, os produtos e serviços que a Verità Internet oferece, e suas características:

Hospedagens e Soluções Web

DOMÍNIOS + HOSPEDAGEM WEB + DESENVOLVIMENTO WEB

( sem acesso à Internet)

tipo valor

mensal taxa setup

Web Master 29,00 -

Web Master II 115,00 -

Web Master III 155,00 -

Todas as contas de hospedagem contam com Construtor de Sites grátis.

O construtor de sites permite de forma simples e rápida criar e atualizar um site.

São mais de 200 modelos de sites profissionais para a construção do site, divididos em vários temas, como comércio, educação , esportes, restaurantes, blog, etc.

Com um painel de controle em português, em apenas alguns passos o cliente seleciona o design desejado, insere o conteúdo, e publica na Internet.

(*) Oferecemos desenvolvimento web para o planos Web Company e Web Plus

IMPORTANTE:

As taxas de cadastro e manutenção do Registro.br ou Internic serão pagas diretamente à própria. Valores:

Registro.br

- R$ 30,00 pelo registro anual Internic

- US$35,00 anuidade

Estes valores incidirão para cada domínio registrado.

Data de vencimento para os serviços mensais

O vencimento da mensalidade será de acordo com a data de inscrição.

data da inscrição Vencimento

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01 a 10 15

11 a 20 25

Exemplo:

Se a inscrição foi realizada no dia 15 de janeiro, a próxima fatura vencerá no dia 25 de janeiro. Após o primeiro pagamento, o cliente poderá solicitar a mudança da data de vencimento para a que for mais conveniente.

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Produtos e Serviços Verità Internet – Soluções web

Plano E-Commerce - Sistema de comércio eletrônico empresarial

Plano que tem por objetivo oferecer serviço de comércio eletrônico empresarial sob a forma www.loja.seusite.com.br ou www.loja.nome.com.br

Características:

Administração de Produtos Administração de Compradores

Administração de Pedidos - Gerar Boletos de Cobrança

Confirmação de Pedidos - Edição de Pedidos - Pedidos Pendentes

Administração Financeira - Visualização de Boletos Bancários - Customização de Boletos Bancários - Administração de Financeiras - Formas de Pagamento

Administração de Cadastros - Segmentos - Marcas - Categorias - Transportadoras

Todo o ambiente de administração da loja poderá estar em ambiente seguro, criptografado, através de certificação.

Os pedidos são coletados pelos administradores da loja diretamente, podendo ainda utilizar interface web para alterar os produtos cadastrados de acordo com seus interesses.

Valor para configuração da loja virtual

Os valores de lojas virtuais variam de acordo com o modelo escolhido.

Hospedagem lojas virtuais

tipo valor mensal

E-Commerce 29,00

Forma de pagamento

Hospedagem - mensal, através de boleto bancário.

Loja virtual - À vista ou parcelado em 6 vezes sem acréscimo em cartão de crédito.

Sinjur - Sistema Integrado Jurídico

Sistema de gerenciamento e integração de toda a informação de escritórios de advocacia em um só lugar.

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controle financeiro, agenda da equipe, advogados do autor e réu, intimados, cartórios, juízes, escreventes, intimados, geração de editais, cartas, geração de documentos de forma

automatizada, e muitos outros recursos.

Funcionalidades:

Controle de processos judiciais: número de processo, tipo de ação, URL do processo. Histórico de audiências

Controle de: cartórios, autores e seus advogados, réus e seus advogados Controle de testemunhas

Controle de certidões Cadastro de clientes

Contas do processo (controle financeiro integrado aos processos) Valor da causa e honorários

Geração de relatórios dos módulos de controle, de todos os processos ativos, por ogado, por autor, etc.

Relatórios totalmente customizáveis.

Modelos de documentos: petições, editais, cartas, e quaisquer outros documentos, sendo otal independência a criação de novos modelos de documentos.

Agenda virtual de compromissos - integrada com toda equipe do advogado

Hierarquia de acesso: controle de usuários do sistema: administradores e usuários. Integração com a Internet, possibilitando ao advogado total independência por sua parte e equipe, de gerenciar de qualquer lugar a atividade profissional.

Automatização e independência de backups. Administração de tarefas

Centralização de documentos, processos e contratos.

tipo Valor

SINJUR R$ 850,00

Valor mensal R$ 75,00

Forma de pagamento

À vista ou parcelado em 6 vezes sem acréscimo em cartão de crédito.

Sites dinâmicos com Sistemas de Gestão de Conteúdos - CMS (Content

Management Systema)

Sites em Joomla!

Criação de sites dinâmicos, com gerenciamento de conteúdo através de painel de administração. Os sites são construído obedecendo aos padrões Web Standards - W3C, compatíveis com todos os navegadores e otimizado para os mecanismos de busca.

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Valor para aquisição de sites em Joomla!:

tipo valor

Sites em Joomla! a combinar

Forma de pagamento

Sistema de extranet de cadastro de clientes

Nomenclatura usada Empresa - cliente da Verità

Cliente - cliente do cliente da Verità

Através do Sistema de Extranet, o cliente poderá emitir seus próprios boletos bancários, gerar tickets de suporte técnico para solucionar dúvidas, enviar mensagens para a empresa, alterar dados do seu cadastro.

Características:

Sistema online para comunicação interna e acesso a dados como forma de aumentar a eficiência do fluxo da informação na empresa.

Emissão de boleto bancário e envio para o email do cliente com periodicidade ou envio único.

O cliente somente acessará com seu login e senha, após prévio cadastramento. Sistema de helpdesk com número único de identificação por chamado. Qualquer funcionário da empresa terá acesso a todas as demandas do cliente e seu respectivo histórico. O sistema envia notificações automáticas para o endereço indicado na abertura do chamado sempre que um houver resposta. Prazo para solução fornecido

automaticamente: Na própria abertura o chamado já contém automaticamente o prazo de resolução.

Valor para aquisição do aplicativo:

tipo Valor

Extranet R$ 1.200,00

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Escritório Web Open Source - Feng Office

O FengOffice é uma suíte Web Office Open Source. Sistema completo para colaboração e administração de projetos, serviços profissionais, organizar e compartilhar documentos e informações entre as várias áreas e equipes de uma empresa.

Mais detalhes sobre o Feng Office em http://www.verita.com.br/aplicativos-web/feng-office.php Valor para aquisição do aplicativo:

tipo Valor

Extranet R$ 1.200,00

Forma de pagamento

Aplicativo Leilões - Sistema de administração de leilões

Plano que tem por objetivo oferecer serviço de gestão de leilões a leiloeiros oficiais.

Características:

Sistema de Gestão e Publicação de leilões a serem divulgados pela Internet, do qual possuem os seguintes módulos e características a seguir:

- Controle de processos judiciais (número de processo, tipo de ação, URL do processo); - Controle de leilões: (número de processo, datas dos leilões, local, categoria, tipo); - Cadastro de cartórios e varas judiciais;

- Cadastro de clientes;

- Controle de comitentes (em caso de leilão extrajudicial); - Cadastro de autores, réus e advogados;

- Cadastro de bens vinculados aos respectivos processos judiciais; - Cadastro de certidões vinculadas ao bem a ser leiloado;

- Controle financeiro: contas a pagar, contas do dia e contas do mês; - Contas do leilão: controle financeiro integrado aos processos;

- Geração automática de modelos de documentos: petições, editais, cartas, e quaisquer outros documentos, sendo de total independência a criação de novos modelos de documentos;

- Publicação no web site em tempo real do leilão cadastrado;

- Módulo de desabilitação temporária de publicação do leilão no web site, - Configuração de leilão de destaque na primeira página do site;

- Agenda virtual de compromissos - integrada com toda equipe do Leiloeiro;

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administradores e usuários;

- Backup automatizado - independência por parte do Leiloeiro através de painel de controle próprio, realizar seus próprios backups de dados, exportando-os para um dos formatos .doc, .xls e/ou arquivo texto, .txt .

tipo Valor

aplicativo leilões sob consulta

Forma de pagamento

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Padrões de Desenvolvimento Web

Web site institucionais

A Verità conta com uma equipe de desenvolvimento e manutenção de websites, oferecendo preços competitivos de forma a permitir ao cliente estar presente na Internet, mantendo o binômio

qualidade x baixo custo.

Fases do projeto: Definição:

Análise do perfil da empresa, público alvo, e mercado de atuação permitindo identificar os objetivos e elaborar um projeto para o site da empresa.

Material apresentado: proposta comercial e cronograma

Arquitetura:

De posse dos conceitos e objetivos a serem seguidos, estabelecemos a estrutura de navegação, onde as diferentes informações se encaixam e quais mídias serão utilizadas.

Material apresentado: textos e fotos que serão utilizados no projeto. Programação visual:

Nesta fase define-se o projeto gráfico, cores, fontes, fotos e figuras.

Material apresentado: layout na tela e impresso em papel. Serviços oferecidos no projeto:

- projetos visuais de qualidade superior

- perfeita harmonia gramatical e ortográfica garantida por revisores de texto em português e inglês

- equipe de design especializada em desenvolvimento de web sites, e de aplicativos para utilização nos mesmos

- programação em HTML, Java e Perl - desenvolvimento de formulários online - consultoria em geral na área de Internet - preços competitivos

- registro do site em 100.000 diretórios de buscas, permitindo divulgação no Brasil e no exterior

Hospedagem da página:

- endereço www - como www.suaempresa.com.br - registro de domínios virtuais junto ao Registro.br e Internic

- hospedagem do site em servidor virtual, com serviços de qualidade internacional Opcionais:

- banner e animações

- manutenção, alterações, inclusões - digitalização e tratamento de imagens

Tecnologias disponíveis: - flash

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- shockwave

- utilização de banco de dados - gerenciamento de vendas on line

- utilização de servidor seguro para transação com cartões de crédito

Serviços técnicos:

- compartilhamento de sinal Internet para micros em rede.

- configuração de micros (modens, software, etc.) para utilização de acesso Internet - suporte técnico

- intranets, extranets, redes LAN e WAN Investimento necessário

O valor do investimento será definido após a análise do projeto Financiamento em até 6 vezes através de cartão de crédito.

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Categorias de domínios

O registro de nomes de domínio é regulado pelo Comitê Gestor Internet / Brasil.

A escolha de nomes deve obedecer aos critérios deste Comitê.

Antes de solicitar o registro de um domínio, conheças as regras a serem seguidas:

Antes de pedir o registro de um nome de domínio, tenha certeza de que esse nome já não está registrado, ou reservado pelo Comitê Gestor ou se é uma marca notória do INPI. Para registrar um domínio com extensão .br, é necessário ser uma entidade legalmente registrada no Brasil como pessoa jurídica (instituições que possuam CNPJ) ou física, que possuam um contato em território nacional.

Para registro de domínios com extensão .com (Estados Unidos) não é necessário CNPJ ou CPF, bastando o nome do titular.

Não há limite para registro de domínios para instituições. Profissionais liberais poderão registrar em um mesmo CPF até 10 domínios dentro da mesma categoria. Pessoas físicas (sem profissão definida) poderão registrar um único domínio em uma das categorias disponíveis e mais um sobre o .NOM.BR.

Regras sintáticas que um domínio deve seguir:

- Tamanho mínimo de 2 e máximo de 26 caracteres. - Caracteres válidos são [A-Z;0-9] e o hífen.

- Nenhum tipo de acentuação é válida. - Não pode conter somente números.

- O hífen vale como separador sintático interno de palavras, sendo que domínios já registrados com ou sem o mesmo, só poderão ser registrados com esta diferença pelo detentor do primeiro registro.

OBS.: Especificamente para o domínio .NOM.BR é necessário a escolha de 2 nomes, ou seja: NOME1.NOME2.NOM.BR.

Um nome de domínio não contém www. Ou seja, não peça o registro de www.xyz.com.br, o correto será apenas xyz.com.br.

Domínios virtuais registram-se exatamente como se fossem reais.

O nome de um domínio não pode ser alterado. Assim, se for necessário trocá-lo, solicite o cancelamento e em seguida proceda com o registro do domínio novo.

CATEGORIAS PARA PESSOAS FÍSICAS OU JURÍDICAS

COM.BR Atividades comerciais

ECO.BR Atividades com foco eco-ambiental

EMP.BR Pequenas e micro-empresas

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CATEGORIAS PARA PESSOAS JURÍDICAS

AGR.BR Empresas agrícolas, fazendas AM.BR Empresas de radiodifusão sonora ART.BR Artes: música, pintura, folclore B.BR Bancos COOP.BR Cooperativas EDU.BR Entidades de ensino superior

ESP.BR Esporte em geral

FAR.BR Farmácias e drogarias

FM.BR Empresas de radiodifusão sonora

G12.BR Entidades de ensino de primeiro e segundo grau GOV.BR Entidades do governo federal

IMB.BR Imobiliárias IND.BR Indústrias

INF.BR Meios de informação (rádios, jornais, bibliotecas, etc..)

JUS.BR Entidades do Poder Judiciário LEG.BR Entidades do Poder Legislativo

MIL.BR Forças Armadas Brasileiras

ORG.BR Entidades não governamentais sem fins lucrativos

PSI.BR Provedores de serviço Internet

RADIO.BR Entidades que queiram enviar áudio pela rede REC.BR Atividades de entretenimento, diversão, jogos,

etc...

SRV.BR Empresas prestadoras de serviços

TMP.BR Eventos temporários, como feiras e exposições TUR.BR Entidades da área de turismo

TV.BR Empresas de radiodifusão de sons e imagens ETC.BR Entidades que não se enquadram nas outras

categorias

CATEGORIAS PARA PROFISSIONAIS LIBERAIS

ADM.BR Administradores ADV.BR Advogados ARQ.BR Arquitetos ATO.BR Atores BIO.BR Biólogos BMD.BR Biomédicos CIM.BR Corretores CNG.BR Cenógrafos CNT.BR Contadores ECN.BR Economistas ENG.BR Engenheiros ETI.BR Especialista em Tecnologia da Informação FND.BR Fonoaudiólogos FOT.BR Fotógrafos FST.BR Fisioterapeutas GGF.BR Geógrafos JOR.BR Jornalistas LEL.BR Leiloeiros

MAT.BR Matemáticos e Estatísticos

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MUS.BR Músicos NOT.BR Notários NTR.BR Nutricionistas ODO.BR Dentistas PPG.BR Publicitários e profissionais da área de

propaganda e marketing PRO.BR Professores PSC.BR Psicólogos QSL.BR Rádio amadores SLG.BR Sociólogos TAXI.BR Taxistas TEO.BR Teólogos TRD.BR Tradutores VET.BR Veterinários ZLG.BR Zoólogos

CATEGORIAS PARA PESSOAS FÍSICAS

BLOG.BR Web logs

FLOG.BR Foto logs

NOM.BR Pessoas Físicas

VLOG.BR Vídeo logs

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Demonstrativos Verità Internet

Os sistemas demonstrativos podem ser acessados nos seguintes endereços:

Sistema jurídico administrador www.sinjur.com.br/sinjur Sistema leilão: demonstrativo: www.cadernodenegocios.com.br/leilao administrador www.cadernodenegocios.com.br/leilao/admin Loja demonstrativa demonstrativo: www.cadernodenegocios.com.br/lojacliente administrador www.cadernodenegocios.com.br/lojacliente/admin Extranet administrador www.cadernodenegocios.com.br/extranet cliente www.cadernodenegocios.com.br/centraldoassinante Feng Office demonstrativo: www.cadernodenegocios.com.br/fengoffice administrador www.cadernodenegocios.com.br/fengoffice/admin

Login e senha para todos os aplicativos:

login: admin

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Procedimentos Operacionais

Contrato de Prestação de Serviços em Internet

O contrato de prestação de serviços está disponível no seu diretório (leia o texto que você recebeu contendo os endereços on line).

Este documento será preenchido pelo cliente no ato da contratação dos serviços, com todos os dados do cliente. Após o preenchimento, solicitar ao cliente que date e assine.

Primeiro pagamento

Caso o cliente tenha optado por pagamento através de boleto bancário, o primeiro pagamento será feito através de boleto que será enviado por email. Caso ele opte por pagamento através de cartão de crédito, o débito será feito no dia seguinte à assinatura do contrato.

Lembre de ressaltar ao cliente que todo e qualquer serviço só será iniciado após o pagamento da taxa de instalação (se houver) e/ou da primeira parcela dos serviços.

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Configurações Básicas

Recursos do Servidor

Conectividade

Conexões de internet Reduntantes OC12, OC3, e DS3 Roteadores e Swiches Cisco

No-Breaks e geradores de energia

Segurança Triplo backup

Sistema de espelhamento inteligente Sistema de alerta hacker

Monitoração 24 horas por dia

Alguns recursos suportados pelo nosso servidor:

CPanel em português Fantástico Deluxe

Servidor Virtual FTP - ftp.dominiocliente.com.br – ilimitadas atualizações por FTP Contas POP3 - ilimitados emails

Ilimitados Auto Respostas Ilimitados Redirecionadores FrontPage Extensions Real Áudio e Real Video

Diretório CGI-BIN - scrips para download Sistema triplo de backup

Sistemas de última geração para administração de seu site Formulários

Contadores de acesso

Bloqueio anti-spam opcional para seu domínio Diretórios protegidos por senha

Estatísticas de acesso

Disponibilidade de scripts para forum, majordomo, formmail, livro de visitas Anti-vírus no servidor de e-mail para todas os domínios

Webmail

Servidor seguro (https) Backup diário

Relatório de visitas / estatísticas

Suporte às linguagens / scripts: ASP, PHP, PERL/CGI e JAVA Processador de Formulários (Forms)

Contador de Acessos Suporte ao Microsoft Access

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Relacionamento do Agente Comercial com a Verità Internet

Valores de comissões

As comissões serão depositadas em conta corrente, podendo ser conta de poupança ou até de terceiros, desde que esta seja formalmente definida pelo Agente Comercial.

Os valores serão apresentados em tabela separadamente.

As datas de pagamento são:

data do contrato data do pagamento

26 a 10 15

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Dúvidas?

Para que não haja dúvidas, listamos abaixo alguns possíveis questionamentos:

Como verificar disponibilidade de domínios para registros?

Domínios com a extensão .br, deverão ser pesquisados através do endereço www.registro.br.

Domínios com a extensão .com, deverão ser pesquisados através do endereço www.inww.com

Como é feita a comunicação entre o cliente e a Verità Internet?

Toda a comunicação é feita diretamente entre o cliente e a Verità

Se o cliente tornar-se inadimplente?

Quando houver inadimplência, o cliente será comunicado por email, e haverá um prazo de 5 dias a contar da data do vencimento para regularização do pagamento. O serviço será suspenso até que o pagamento seja regularizado.

Se o cliente desejar alterar o plano?

Toda e qualquer alteração de planos ou valores deverá ser solicitada pelo cliente diretamente à Verità.

As diferenças de valores serão pagas normalmente junto com a cobrança mensal.

O cliente precisa estar na mesma cidade da Verità Internet?

Não. A Internet não tem barreiras geográficas. A grande vantagem da Internet é justamente poder utilizar-se de serviços independente da localização geográfica. Portanto, o cliente poderá estar situado em qualquer lugar do Brasil ou do exterior.

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Contato

Telefones: Fixo 4109-6350

3173-1124

Responsáveis: Mauro Rossoni Diretor Comercial [email protected] Nextel 7843-3134 ID 82*120352 Neyle Rossoni Diretora Web [email protected] celular: 8449-0084

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Termos mais comuns na Internet

Produtos e Serviços Verità Internet

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Termos mais comuns na Internet

Produtos e Serviços Verità Internet - Conectividade

Hospedagens e Soluções Web

Produtos e Serviços Verità Internet – Soluções web

Plano E-Commerce - Sistema de comércio eletrônico empresarial

Sinjur - Sistema Integrado Jurídico

Sites dinâmicos com Sistemas de Gestão de Conteúdos - CMS (Content

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Sites em Joomla!

Sistema de extranet de cadastro de clientes

Escritório Web Open Source - Feng Office

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