UNIMEP
MBA em Gestão e Negócios
Módulo: Sistemas de Informações Gerenciais
Flávio I. Callegari
www.flaviocallegari.pro.br
Aula 4
TI com foco nos Negócios: Áreas envolvidas
O perfil do profissional de negócios
Planejamento operacional e estratégico;
Planejamento produtivo;
Domínio de processos relacionados a
pré-venda, venda e pós-venda;
Acompanhamento dos processos através de
métricas e indicadores de desempenho;
Controle e gerenciamento de verbas e
TI com foco nos negócios:
O que é preciso conhecer
Business Intelligence - BI
Customer Relationship Management - CRM A TI além da TI
Gestão Empresarial: O Planejamento Estratégico e o Plano
de Negócios (Missão, Visão, ...);
Estatística: Pesquisa de mercado e análise de inferência
estatística
Marketing: De relacionamento, one-to-one, Mkt Digital; etc. As Pessoas: Aspectos sócio-culturais, a cultura
Planejamento
Estratégico
Planejamento Estratégico
O planejamento estratégico é um processo
realizado pela direção geral de uma empresa, normalmente com apoio de consultores especializados, cujo objetivo é entender, definir e viabilizar o negócio da organização.
No decorrer deste processo é realizada uma análise
sistemática de que se deseja empreender, com intuito de identificar as fortalezas, oportunidades,
fraquezas e ameaças da empresa dentro do
Premissa básica
O envolvimento e comprometimento de todo
o staff, pois é importante que todos:
Tenham uma visão global do negócio;
Conheçam e entendam os conceitos envolvidos; Estejam motivados para cumprir as metas e
O Planejamento Estratégico contém:
Normalmente um Definição da missão
corporativa;
Análise da situação;
Formulação de objetivos;
Formulação de estratégias;
Implementação, Feedback e controle do
Plano de
Negócios
Plano de negócios (Business Plan)
O Business Plan é um documento onde se
descreve com detalhes um negócio que se deseja empreender. Normalmente um Business Plan é elaborado no início de um negócio, muito embora seja possível, e até usual, desenvolver durante o negócio em andamento.
O Business Plan é uma representação do modelo
de negócios a ser seguido, e deve ser constantemente atualizado para que seja útil no cumprimento dos objetivos empresariais.
Plano de negócios (Business Plan)
O Business Plan também é utilizado para
apresentar o conteúdo a investidores, para poderem decidir, por exemplo, em aplicar recursos no empreendimento na forma de venture capital.
Assim, Business Plan é um documento de
planejamento dinâmico, que descreve um empreendimento, projeta estratégias operacionais e de inserção no mercado, bem como prevê os resultados financeiros a serem alcançados.
Um bom Plano de negócios deve conter:
1. INTRODUÇÃO – Sumário Executivo 1.1. Identificação da empresa 1.1.1. Histórico da empresa 1.1.2. Definição do Negócio 1.1.3. Constituição Legal 1.1.4. Localização da empresa 1.1.5. Visão 1.1.6. Missão 1.1.7. Negócio 1.1.8. Valores
1.2. Identificação dos sócios 1.2.1. Currículo dos sócios 1.2.2. Atribuições dos sócios
2. OBJETIVOS E METAS
2.1. Objetivos Específicos (tem caráter qualitativo) 2.2. Metas (tem caráter quantitativo)
Um bom Plano de negócios deve conter:
3. ANALISE SETORIAL
3.1. Caracterização do Setor no mundo, no país, no estado 3.2. Limitações e barreira do setor
3.3. Situação atual e Tendências do setor 3.4. Oportunidades e Desafios
4. PRODUTOS / SERVIÇOS
4.1. Descrição do produto/serviço (pontos fortes e fracos) 4.2. Ciclo de Vida do Produto
4.3. Tecnologia utilizada
4.4. Estágio atual do produto/serviço
4.5. Situação da propriedade intelectual – marcas e patentes 4.6. Alianças Estratégicas Necessárias
4.7. Resíduos Produzidos e Destino 4.8. Fluxograma do processo
4.8.1. Fluxograma do processo de venda 4.8.2. Fluxograma do processo de produção 4.8.3. Máquinas e Equipamentos Principais 4.9. Espaço Físico e Instalações atuais
Um bom Plano de negócios deve conter:
5. RECURSOS HUMANOS 5.1. Pessoal Chave 5.2. Organograma 6. ANALISE DE MERCADO 6.1. Mercado Consumidor 6.1.1. Características / Quem são 6.1.2. Tamanho / Potencial
6.1.3. Distribuição Geográfica 6.1.4. Perspectiva de Crescimento 6.2. Mercado concorrente
6.2.1. Características / Quem são 6.2.2. Tamanho / Potencial
6.2.3. Distribuição Geográfica 6.2.4. Lucratividade do Setor 6.2.5. Vantagens Competitivas 6.3. Mercado Fornecedor
6.3.1. Características / Quem são 6.3.2. Tamanho / Potencial
6.3.3. Distribuição Geográfica
Um bom Plano de negócios deve conter:
7. MARKETING
7.1. Plano de Marketing
7.1.1. Politica e Composição de Preços 7.1.2. Canais de Distribuição 7.1.3. Estratégias de Promoção 7.2. Estratégia de comercialização 7.2.1. Metas da campanha 7.2.2. Plano de Ação 7.2.3. Recursos / custos 7.2.4. Cronograma de execução
8. PLANO ECONÔMICO E FINANCEIRO 8.1. Investimento Fixo e Capital de Giro
8.2. Metas - Projeção de Receitas e Investimentos 8.3. Custos e Encargos sobre mão de obra
8.4. Custo e Preço de Venda por Mark-up
8.5. Custo e Preço de Venda por Margem de Contribuição 8.6. Planejamento Financeiro - Fluxo de Caixa Anual
Pesquisa de
Mercado
Pesquisa de Mercado
A Pesquisa de Mercado consiste na
definição do problema e dos objetivos de
pesquisa, relacionados a um produto ou
serviço. Deve conter:
desenvolvimento do plano de pesquisa;
coleta de informações;
análise das informações e apresentação dos
Pesquisa de Mercado
A principal razão para uma organização
elaborar um processo de pesquisa de
mercado
é
a
descoberta
de
uma
oportunidade de novos negócios.
As pesquisas mais modernas buscam
entender o que os consumidores querem e
quanto estão dispostos a pagar pelo produto
ou serviço.
Pesquisa de Mercado
A organização deve decidir ou pela coleta de
dados ou pelo uso de dados já disponíveis
em alguma pesquisa já existente;
Ela deve também decidir sobre qual será a
abordagem da pesquisa, como o tipo de
observação,
o
público,
a
forma
de
levantamento, e o teste experimental, bem
como qual instrumento (questionários ou
dispositivos eletrônicos) irá utilizar.
Marketing
Marketing é:
“um conjunto de esforços criativos e táticos
que devem ser utilizados para adaptarmos o
produto
ou
serviço
ao
mercado,
às
mudanças ocorridas no macroambiente, com
o foco de conservar e tornar leal o cliente”.
Pesquisa de Marketing
A pesquisa de marketing é um processo de
interligação dos clientes com a área de
marketing de uma organização, para:
identificar e definir oportunidades ou problemas,
tantos dos produtos e serviços quanto do próprio marketing e publicidade utilizados pela empresa;
gerar, aperfeiçoar e avaliar e monitorar as ações
Marketing de Relacionamento
Deve ser uma filosofia empresarial para a
construção de relacionamentos longos e que
inspirem confiança mútua, entre clientes,
revendedores, distribuidores e fornecedores.
O consumidor é a peça fundamental, sendo ele o
elemento que determinará os fatores de importância, comparando produtos e fornecedores;
Marketing One-to-one
Pode ser entendido como a capacidade de refinar
bases de dados para obter informações mais específicas sobre os clientes, por exemplo, gerando listas segmentadas para enviar campanhas diretas personalizadas.
Isto porque os clientes fiéis se tornaram a
mercadoria mais preciosa para uma empresa, pois não é difícil conseguir capital de investimento, desenvolver novos produtos ou contratar funcionários qualificados. O mais difícil é adquirir a fidelidade do cliente.
Marketing Digital (Cybermarketing)
O advento da Internet criou uma condição
diferenciada para viabilizar as transações
comerciais eletrônicas.
O marketing por meio digital mudou a
estratégia
mercadológica
das
organizações, de tal forma que as ações
devem ser repensadas.
Marketing Digital (Cybermarketing)
Não basta ter um site na Internet, ou fazer um
“email-spam” para dizer que utiliza o Marketing Digital.
Para que haja sucesso nas ações é fundamental
integrar a Internet nas ações estratégias, pois:
mudou a concepção de produto;
os custos começam a impactar no preço de venda; os canais de distribuição estão mudando radicalmente;
a comunicação não mais se limita em veículos
Aspectos
A Cultura organizacional:
Pode ser definida como um modelo de
suposições básicas que os grupos inventam,
descobrem
ou
desenvolvem
com
a
experiência para enfrentar seus problemas.
A Cultura organizacional:
É formada por seus valores éticos e morais,
princípios, crenças, políticas internas e
externas, sistemas e clima organizacional.
São “regras” que todos os membros dessa
organização devem seguir e adotar como
diretrizes e premissas para guiar seu
trabalho.
A Cultura organizacional:
Em
síntese,
a
formação
da
cultura
organizacional depende:
De preceitos, implícitos ou explícitos;
Da tecnologia empregada, como os instrumentos
e processos utilizados;
Do caráter e cultura familiar manifestados, de
O Conhecimento em Rede
Os usuários da Internet, normalmente
conectados várias horas por dia, vêm
experimentando novas possibilidade de uso
das ferramentas disponíveis na grande rede,
a partir de experiências já consolidadas e
amadurecidas.
Se antes o conhecimento era algo bastante
pessoal, agora passou a ser compartilhado
em comunidades.
Exemplos de comunidades:
Blogs; Sites de relacionamento (Facebook, Twitter, Linked-in,
etc);
Sites de comércio eletrônico que mantém comentários dos
compradores (Amazon, Mercado Livre, etc);
Portais de pesquisa integram diversas ferramentas, como
email, compartilhamento de arquivos (como o Google).
Softwares Wikis , que trabalham coletâneas abertas (como
a Wikipedia);
Softwares de comunicação que buscam nas comunidades
formas de atingir cada vez mais um público segmentando (como MSN, Skype, VZO-Chat, etc).
O Conhecimento em Rede
