CE 230 - Qualidade, Confiabilidade e Segurança de
Software
CSG – Gerenciamento de Exceções
Plano de Garantia de Qualidade (PGQ)
Versão 1.0
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Conteúdo
1. Introdução 4
1.1 Propósito 4
1.2 Escopo 4
1.3 Definições, Acrônimos e Abreviações 4
1.4 Referências 4 1.5 Visão Geral 5 2. Objetivos de Qualidade 5 3. Gerenciamento 6 3.1 Organização 6 3.2 Tarefas e Responsabilidades 6 4. Documentação 6 5. Métricas 7
6. Plano de Revisão e Auditoria 7
7. Testes e Validação 7
8. Gerenciamento de Configuração 7
9. Treinamento 7
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Plano de Garantia de Qualidade
1. Introdução
Este documento refere-se apenas ao Plano de Garantia de Qualidade para um componente de Software de Computador (CSC) necessário para implementar as funcionalidades de Gerenciamento de Exceções a serem utilizadas pela Plataforma de Coleta de Dados, no projeto ITA-ECO-SAT 2.
As definições, acrônimos e abreviaturas encontram-se definidos no documento Glossário (CSG_GLO_V01.pdf). Para facilitar a leitura o significado de alguns acrônimos, definições, e abreviaturas importantes serão colocados entre parênteses após sua primeira aparição neste documento. As referências encontram-se na secção 1.4 deste documento.
1.1 Propósito
Esse plano de Garantia de Qualidade tem o propósito de garantir que o software gerado estará de acordo com as Normas e requisitos do usuário
1.2 Escopo
A Garantia de Qualidade é um conjunto de atividades planejadas e sistemáticas, implementadas no sistema da qualidade e demonstradas como necessárias, para prover confiança adequada de que uma entidade atenderá os requisitos para a qualidade. Nesse documento será abordada a Garantia de Qualidade para o software a ser desenvolvido para o Componente de Software de Computador Gerenciamento de Exceções (CSG)..
A garantia da qualidade visa, simultaneamente, aos objetivos internos e externos:
a) Garantia da qualidade interna: dentro de uma organização, a garantia da qualidade provê
confiança à administração;
b) Garantia da qualidade externa: em situações contratuais ou outras, a garantia da qualidade provê
confiança aos clientes ou a outros.
Algumas ações do controle da qualidade e da garantia da qualidade são inter- relacionadas. Se os requisitos para a qualidade não refletirem inteiramente as necessidades do usuário, a garantia da qualidade pode não prover a confiança adequada.
1.3 Definições, Acrônimos e Abreviações
As definições de todos os termos, acrônimos e abreviações necessárias para a interpretação desse plano encontram-se no documento Glossário – CSG_GLO_V01.pdf.
1.4 Referências
Abaixo se encontra uma lista completa de todos os documentos referenciados ao longo desse documento. Cada documento está identificado pela referência, título, data e o local onde ele pode ser obtido.
[1] Plano de Desenvolvimento de Software; [2] Caso de Desenvolvimento;
[3] Visão;
Confidential ITA - Instituto Tecnológico de Aeronáutica, 2010 Página 5 de 7 [5] Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT – Norma: NBR ISO/IEC 12207.
1.5 Visão Geral
Essa sub-seção mostra como o restante desse documento está organizado. Após a Introdução acima a seção 2 apresenta os Objetivos de Qualidade. A seguir, na seção 3, o Gerenciamento da Garantia de Qualidade é descrito. As seções 4 e 5 apresentam respectivamente a Documentação e as Métricas utilizadas. O Plano de Revisão e Auditoria é apresentado na seção 6.
Os Testes de Validação e o Gerenciamento de Configuração são apresentados nas seções 7 e 8 respectivamente. A seção 9 cuida do Treinamento. Finalmente a seção 10 descreve como será feito o Gerenciamento de Riscos.
2. Objetivos de Qualidade
De acordo com a certificação ISO 9001:2000 a Qualidade do Software deve atender:
1. Melhor planejamento e controle das rotinas de trabalho, eliminando passos desnecessários.
2. Padronização das tarefas e definição de responsabilidades, para maior segurança e agilidade aos trabalhos.
3. Criação de um Sistema de Controle para identificação e tratamento das anomalias verificadas durante o processo, evitando retrabalhos.
4. Realização dos trabalhos buscando melhorias na qualidade e aumento da satisfação dos clientes.
Os objetivos de um Plano de Garantia da Qualidade é o reconhecimento da importância de: • Satisfação do cliente. Entendimento, avaliação, definição e gerenciamento de
expectativas de forma a atender às necessidades do cliente. Isso exige uma combinação de conformidade com os requisitos (o projeto deve produzir o que afirmou que produziria) e adaptação ao uso (o produto ou serviço deve satisfazer as necessidades reais).
• Prevenção sobre inspeção. O custo de prevenção de erros em geral é muito menor que o custo de corrigi-los, conforme revelado pela inspeção.
• Responsabilidade da gerência. O sucesso exige a participação de todos os membros da equipe, mas é sempre responsabilidade da gerência fornecer os recursos necessários para que exista sucesso.
• Melhoria contínua. O ciclo PDCA (ver [1] seção 1.3) é à base da melhoria da qualidade (conforme definido por Shewhart e modificado por Deming, no ASQ Handbook, páginas 13 e 14, American Society for Quality, 1999). Além disso, as iniciativas de melhoria da qualidade realizadas pela organização executora, como GQT (ver [3] seção 1.3) e Seis Sigma, podem melhorar a qualidade do gerenciamento do projeto e também a qualidade do produto do projeto. Os modelos de melhoria de processos incluem Malcolm Baldrige, CMM® e CMMiSM.
Na política do Software são estabelecidos os seguintes objetivos:
Confidential ITA - Instituto Tecnológico de Aeronáutica, 2010 Página 6 de 7 • Garantir um processo de comunicação interna adequado;
• Satisfazer as necessidades e expectativas do cliente; • Investir na qualificação profissional dos servidores; • Manter infra-estrutura adequada às atividades do escopo;
• Manter ambiente de trabalho adequado à realização das atividades; • Buscar a celeridade dos serviços e a eficácia da realização do produto; • Manter fornecedores adequados;
• Realizar adequadamente os serviços associados;
• Assegurar a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ.
Para o desenvolvimento do Componente de Software de Computador Gerenciamento de Exceções (CSC-CSG) os preceitos acima serão seguidos e os Requisitos do Usuário, descritos no documento Requisitos serão seguidos de forma a que as funcionalidades do software desenvolvido seja conforme os requisitos acima, garantindo assim a qualidade do software.
3. Gerenciamento
3.1 Organização
Devido ao porte do projeto não há um departamento específico para o Gerenciamento de Qualidade do Componente de Software de Gerenciamento de Exceções (CSC-CSG). Entretanto, serão seguidos todos os passos para garantir a qualidade do software desenvolvido.
O Gerenciamento da Qualidade do software será executado em três fases:
• Planejamento da qualidade – identificação dos padrões de qualidade relevantes para o projeto e determinação de como satisfazê-los.
• Realizar a garantia da qualidade – aplicação das atividades de qualidade planejadas e sistemáticas para garantir que o projeto emprega todos os processos necessários para atender aos requisitos.
• Realizar o controle da qualidade – monitoramento de resultados específicos do projeto a fim de determinar se eles estão de acordo com os padrões relevantes de qualidade e identificação de maneiras de eliminar as causas de um desempenho insatisfatório.
3.2 Tarefas e Responsabilidades
A garantia da qualidade pode utilizar os resultados de outros processos de apoio tais como: verificação, validação, revisões conjuntas, auditorias e resolução do problema.
O processo consiste nas seguintes nas seguintes nas seguintes atividades: • Implementação do processo;
• Garantia do produto; • Garantia do processo;
• Sistema de garantia e qualidade.
4. Documentação
Confidential ITA - Instituto Tecnológico de Aeronáutica, 2010 Página 7 de 7 mínimo de artefatos neste caso são os citados abaixo:
• Plano de Desenvolvimento de Software • Plano de Testes
• Documento de Requisitos • Documento de Arquitetura
• Plano de Gerência de Configuração
5. Métricas
As métricas de produto, projeto e processo, que serão utilizadas, deverão ser coletadas ao longo do ciclo de desenvolvimento. Tipicamente serão as métricas que estão disponíveis no IBM-Rational Test RealTime e no IBM –Rational Quality Architect.
6. Plano de Revisão e Auditoria
• Atividades de Revisão e Auditoria
Descreve sucintamente cada tipo de revisão e auditoria a serem realizadas no projeto. Para cada tipo, devem ser identificados os artefatos que serão auditados ou revistos.
• Cronograma
O Cronograma do projeto está sendo atualizado. No que estiver aprovado pela coordenação geral do projeto será incorporado neste documento.
• Organização e Responsabilidades
Cada desenvolvedor ficará responsável pela organização e responsabilidades de seu USC, bem como a resolução e o gerenciamento dos eventuais problemas identificados e as ações corretivas que façam necessárias.
7. Testes e Validação
Os testes de validação de software são tratados no artefato RUP – Plano de Testes
8. Gerenciamento de Configuração
Os testes de validação de software são tratados no artefato RUP – Plano de Testes
9. Treinamento
Cada membro da equipe será responsável por adquirir conhecimentos necessário para a realização das atividades do Plano de Garantia de Qualidade.
10. Gerenciamento de Riscos
O Gerenciamento de Riscos deve seguir as recomendações dos artefatos: Plano de Desenvolvimento de Software e Lista de Riscos.
