Diretora de Vendas
Ind. Mary Kay
Nidiane Richter
Multinacional americana de venda direta de cosméticos
Fundada em 13 de setembro de 1963 por Mary Kay Ash (no Brasil 1998) Criada para Enriquecer a Vida das Mulheres
Presente em mais de 37 países
O Brasil está em 3º lugar no Ranking, perdendo apenas para China e EUA Faturou mundialmente mais de 3,5 bilhões de dólares no ano de 2015 No Brasil, possui mais de 400 mil Consultoras de Beleza, mais de 7 mil Diretoras, 70 Diretoras Nacionais e 1.100 carros rosa distribuídos pelo país No mundo, o número de Consultoras ultrapassa 3 milhões
Está entre as 30 melhores empresas para se trabalhar no mundo, sendo a número um na área de cosméticos
Uma empresa com coração
1. Regra de Ouro
Ajudar as pessoas sem esperar nada em troca é a definição deste valor. “Trate as pessoas como você
gostaria de ser tratada!”
2. Espírito de Ajuda
3. Faça-me sentir Importante "Imagine que cada pessoa que encontrar tem uma placa em volta do pescoço que diz:
Faça-me sentir importante.”
4. Equilibrio de Prioridades 1º Deus
2º Família 3º Carreira
Regra de Ouro no Neg
ó
cio
Construa relacionamentos sólidos e, para isso, procure guiar-se pelo bom senso em todas as situações do seu cotidiano
Lembre-se sempre de se colocar no lugar dos outros
É importante sempre fazer as seguintes perguntas à sua cliente e/ou potencial iniciada:
– Você conhece Mary Kay?
– Você já experimentou os produtos Mary Kay?
Como Ganhar Dinheiro
Venda dos Produtos: Os produtos são o motor da nossa companhia. Lucros de até 67% (40% de desconto)
Construa um Time: Convide suas amigas para fazer o que você faz e monte seu time. Conforme ele for crescendo você vai começar a ganhar crédito Mary Kay de acordo com as vendas das suas consultoras
Liderança: Se ganhar o Crédito Mary Kay já é ótimo, imagina crescer na Carreira Independente e se tornar uma Diretora de Vendas? Seus ganhos serão ainda maiores!
Valores Centrais
•Integridade: Faça o que você disse que faria, quando disse que faria •Entusiasmo: Seu entusiasmo é mais importante do que qualquer coisa! •Qualidade: Você está compartilhando produtos de altíssima qualidade e tecnologia com outras mulheres
•Serviço: Você se compromete a prestar um atendimento personalizado a todas as suas clientes
•Liderança: Comece se perguntando: “Quem e como eu quero ser?” Você deve guiar outras pessoas a alcançarem seus sonhos e metas e só poderá fazer isso se souber o caminho. Ninguém segue alguém que está perdido •Trabalho em equipe: Trabalhe com o seu time para conquistar
•Prioridades: Fé, Família e Negócio
•Elogio: Sempre leve as pessoas ao sucesso através de elogios sinceros. Lembre-se da placa invisível de Mary Kay Ash:
Garantia de 100% de Satisfação
Construir relacionamentos com as clientes e tê-las fiéis para sempre, significa ter clientes satisfeitas. Avise e reforce que a Companhia fornece suporte a todos os produtos Mary Kay, garantindo 100% de Satisfação.Caso sua cliente não fique plenamente satisfeita com algum produto adquirido, você poderá oferecer 3 alternativas, a partir do momento da devolução do produto a você:
- O produto será reposto gratuitamente; - O produto será trocado por outro;
- A cliente terá o reembolso do valor total do produto.
A Garantia à nossa cliente é dada por nós.
Após deixar a cliente satisfeita e efetuar a troca do produto ou a devolução do dinheiro, entre em contato com a
5 Maneiras de Vender
Na pele: Sessões de Beleza (3 ou mais pessoas) ou Faciais (1 a 2 pessoas) No caminho: Encontros de aprox 15’ para demonstrar qualquer produto No papel: Compartilhar os produtos por meio do Catálogo The Look
Na linha: Contato por telefone, e-mail, Facebook, Instagram, encaminhando e-cards e materiais oficiais da empresa.
No show: Oportunidade para trabalhar datas comemorativas, expôr produtos e
lançamentos, tais como: festas de Natal, Dia das Mães, Dia dos Namorados, encontro entre amigas, etc.
Principais Ferramentas
Produtos e amostras; Revista Applause; Catálogo The Look; Guia da consultora; Perfil do Cliente;
Curva de Aprendizado
Para começar qualquer coisa nova é importante estudar antes
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Sua Melhor Imagem
Pele impecável: Use os produtos Mary Kay. Seja sua melhor cliente!
Roupa: Entenda seu estilo. Seja ele qual for, esteja impecável e tenha bom senso. Evite saias muito curtas, jeans, roupas muito curtas ou muito decotadas. Você é uma empresária!
Ações: seja sempre justa, compreensiva e honrada e pense no que e como falar com as pessoas
Linguagem: Evite gírias ou palavrões, utilize um tom de voz adequado Atitude: Sorria! Afinal, quem gosta de gente mal humorada? Projete uma atitude positiva, assim todo mundo vai amar estar ao seu lado
Entusiasmo: Mais que um sorriso no rosto, o entusiasmo no coração transforma sua atitude e contagia a todos!
Pensando como uma Empres
á
ria
Tenha seu Cartão de Visitas e Etiqueta para os ProdutosOrganize sua pronta entrega semanalmente;
NUNCA VENDA FIADO! Utilize maquineta de cartão pelo celular ou receba à vista Tire um dia na semana para agendar e acompanhar suas clientes (ou ligue para no mínimo 3 clientes/futuras por dia);
Tenha uma Agenda, anote seus compromissos;
Anote todos os dias antes de dormir: As 6 coisas mais importantes para se fazer no próximo dia;
Aproveite sempre as oportunidades: peça indicações, tenha sempre em mãos seu cartão, algum produto de fácil demonstração e os materiais da empresa: The look, Applause, Ficha de Iniciação.
Assistir aos vídeos da Gabi;
Estudar o Guia da Consultora: “Seus Sonhos Começam Agora!” Participar da Orientação para Novas Consultoras;
Fazer uma lista de 25 nomes de pessoas que serão suas primeiras clientes. Escolha 10 dessas pessoas para compartilhar a oportunidade Mary Kay; Agendar 8 Sessões e realizar pelo menos 5, nas próximas duas semanas; Acompanhar sua Iniciadora ou Diretora em 3 sessões de Cuidados com a Pele ou maquiagem. (Contando as que você participou como cliente!)
LISTA DE AMIGAS - MINHA LISTA QUENTE!!!
(não repetir nomes)
1. Gosta das pessoas e de estar sempre acompanhada __________________________________ 2. Gosta de obter produtos grátis ou com desconto_______________________________________ 3. Membro mais leal da sua família __________________________________________________ 4. Adora maquiar-se _____________________________________________________________ 5. Nunca usa maquiagem _________________________________________________________ 6. Uns carinhos lhe fariam bem ____________________________________________________ 7. Tem filhos pequenos e gosta de ter um tempo para si mesma _________________________ 8. Sempre ajuda os outros e poucas vezes cuida de si __________________________________ 9. Quer ter uma distração ________________________________________________________ 10. Decidiu ... perder peso, mudar cor do cabelo, mudar de vida _________________________ 11. Acaba de conseguir algo maravilhoso ____________________________________________ 12. Vai fazer 30, 40, 50 ou 60 anos _________________________________________________ 13. Trabalha com muitas mulheres _________________________________________________ 14. Aposentou e não quer ficar parada ______________________________________________ 15. Quer ingressar novamente no mercado de trabalho _________________________________ 16. Alguém que trabalha com você (ou marido) _______________________________________ 17. Uma vizinha _________________________________________________________________ 18. Alguém que usa óculos ________________________________________________________ 19. Alguém que acabou de mudar __________________________________________________ 20. Uma amiga de infância ________________________________________________________ 21. Alguém da família do marido/namorado ___________________________________________ 22. Uma pessoa conhecida da Igreja _______________________________________
23. Uma pessoa conhecida da academia ou do clube ______________________________________ 24. Uma dona de salão de beleza ___________________________________________________ 25. Uma pessoa que nunca ouviu falar de Mary Kay ____________________________________
Dicas de Agendamento
Fale que você acabou de começar seu negócio, está em treinamento, e precisa colher 25 opiniões até a semana que vem sobre a sua linha de produtos. Pergunte se ela já conhece a Mary Kay ou se tem uma Consultora que a atenda (Regra de Ouro!). Se ela já tiver uma Consultora, agradeça e passe para a próxima. Se o caminho estiver livre, agende o horário. Agendado? Diga que ela poderá ganhar um presente exclusivo se levar mais quatro amigas para aprenderem dicas de beleza e experimentarem os produtos sem custo, junto com ela.
Perguntas fechadas, use e abuse delas! (Ex: Sábado ou terça, 14 ou 16h) Nunca pergunte se ela quer ganhar a sessão ou “você NÃO gostaria”.... Não esquecer das palavras: Treinamento, ajuda, opinião, SPA facial.
Não se esqueça: Fazer perguntas abertas dá a oportunidade para a sua cliente dizer um não.
Na hora de agendar sua Sessão de Cuidados com a
Pele, Maquiagem ou Fragrâncias..
1. Tenha ATITUDE! Uma atitude positiva levará você a um resultado positivo!!!
2. Acredite: Você está oferecendo um momento, atendimento e produtos que todas vão amar!!
3. Fale rapidamente do seu trabalho e diga que tem que colher a opinião de 25 mulheres até o final desta semana. Diga a ela que sua opinião é muito importante!
4. Procure fazer perguntas fechadas, ou seja, você dá 2 alternativas e ela escolhe uma (ex: No início ou no fim da semana? Deixe que ela responda). Nossa mente foi programada para escolher uma das 2
alternativas. Se você perguntar quando é melhor para ela e ficar quieta, ela dirá que vai pensar e que na semana que vem liga para você agendar.. Só que ela não ligará!
5. Depois que ela agendou, crie a vontade dela ganhar desconto em algum dos produtos que ela irá experimentar, se ela tiver mais 2 amigas junto com ela para fazer a sessão!
6. Passe a ideia de que uma sessão é uma aula e que ela dará a opinião dela..
7. Divirta-se enquanto trabalha e ganha dinheiro. Se você usar essa técnica, tudo fica muito mais fácil e rápido
8. Agendar a partir de agora fará parte de sua rotina diária, então seja uma expert em agendamentos!! TREINE, TREINE E TREINE..
9. Procure realizar pelo menos 3 sessões por semana. Para isso acontecer, agende CINCO. Sabe por quê? 10. Vamos fazer agora um diálogo? Veja como é fácil (só precisa praticar até ser top nisso)
TENHA SEMPRE MUITO ENTUSIASMO. POR TELEFONE OU PESSOALMENTE. O ENTUSIASMO CONTAGIA AS PESSOAS!
Por que ter uma pronta entrega
inicial?
Mary Kay Ash sempre disse que não dá para
vender produtos com a mala vazia, assim
como não dá para abrir uma loja sem
mercadorias.
As mulheres compram por impulso.
Ter produtos a pronta entrega otimiza seu
tempo e evita desistências.
Nova Consultora:
Escolha quanto quer ganhar!
30% de desconto
35% de desconto
Tenha uma boa pronta entrega e
maximize seus ganhos
Como superar objeções de vendas
Objeções Comuns para Agendar Sua Resposta
Não tenho dinheiro
Entendo sua preocupação, porém nossos preços irão surpreendê-la. Além disso, você sendo uma Anfitriã poderá ter um desconto especial.
Eu não sei quando poderei ser a Anfitriã de uma Sessão. Sou muito ocupada!
Sei como você se sente. Conheço pessoas que também se sentiam assim e descobriram que com nossos produtos ganhavam mais tempo e se sentiam mais bonitas e dispostas.
Não conheço gente suficiente
Não necessito de muitas pessoas e acredito que uma amiga sua terá outras amigas e assim você terá uma ótima oportunidade para aumentar seu círculo de amizades.
Eu também não usava, porém a Sessão vai lhe ensinar a cuidar de sua pele e a maquiagem será uma opção sua.
" Custa cinco vezes mais atrair uma nova cliente
do que manter uma já conquistada."
Plano de Acompanhamento 2+2+2
A partir da data de compra:
Ligar para cada cliente após 2 dias:
para saber se ela está usando, se tem dúvidas na forma correta de usar os novos produtos
Ligar para cada cliente após 2 semanas:
Verifique como ela está sentindo sua pele, se está tudo indo bem Ligar para cada cliente após 2 meses:
Mantenha contato com sua cliente pelo menos a cada 2 meses. Quem não é visto não é lembrado!
Neste momento você saberá se ela precisa repor algum produto, e/ou sugerir novos produtos (lançamentos) e agendar uma nova sessão
O que é ser uma Consultora Estrela?
Ser Consultora Estrela
Pedidos constantes de 40% de desconto = Pontuação Trimestral
7.200 Pontos Safira Rubi Diamante Esmeralda 3.600 Pontos 4.800 Pontos 6.000 Pontos
QUAL É SEU SONHO?
Casa
Carro
Viagem
Agora você já conhece os primeiros passos
do seu negócio Mary Kay!
Não faça um bico, é o SEU negócio!!
Administre seu tempo, não se boicote. Faça o que precisa ser
feito e alcance o suce$$o!!!
Planejamento Semanal
Hora 2ª feira 3ª feira 4ª feira 5ª feira 6ª feira Sábado Domingo
07.00 08.00 09.00 10.00 11.00 12.00 13.00 14.00 15.00 16.00 17.00 18.00 19.00 20.00
