MARLON DE OLIVEIRA MARIA
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO PARCEL IMPORT LTDA EPP
Tubarão 2018
MARLON DE OLIVEIRA MARIA
PARCEL IMPORT
Relatório de estágio supervisionado ao Curso de Administração da Universidade do Sul de Santa Catarina como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração.
Orientador: Prof. Antonio Carlos Fonte da Rosa, ESP.
Tubarão 2018
MARLON DE OLIVEIRA MARIA
PARCEL IMPORT
Este relatório de estágio de Curso foi julgado adequado à obtenção do título de Bacharel em Administração e aprovado em sua forma final pelo Curso de Administração da Universidade do Sul de Santa Catarina.
Tubarão, 02 de Julho de 2018.
______________________________________________________ Professor Antonio Carlos da Fonte Rosa, ESP
Universidade do Sul de Santa Catarina
______________________________________________________ Professor Eduardo Lopes Netto, MSC
Universidade do Sul de Santa Catarina
______________________________________________________ Professor José Luiz A. Trindade, ESP
RESUMO
O objetivo principal do trabalho é conhecer a empresa Parcel Import LTDA EPP que está localizada na cidade de Garopaba em Santa Catarina, podendo assim contribuir para novas ações e estratégias diante de seus clientes. Com as informações que a empresa disponibilizou, as estratégias e a pesquisa de mercado foram essenciais para tomada de decisões, fazendo com que se tornasse mais competitiva no atual mercado. O objetivo principal é propor estratégias de marketing, visando sempre oportunidades de mercado, através da necessidade dos clientes. Para que chegasse a esse objetivo principal foi necessário o desenvolvimento de uma base teórica, na quais contribuíram com diferentes conhecimentos. A coleta de dados foi de suma importância, para sabermos como está situação atual da empresa em relação aos produtos e serviços prestados para nossos clientes, através do resultado podemos saber quais estratégias devemos tomar para melhorar o posicionamento da empresa no mercado atual.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 – Logo Marca da Empresa Parcel Import LTDA EPP. ... 33 Figura 2 – Mapa de Localização ... 34 Figura 3 – Organograma da empresa ... 36
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1 - Como você avalia o atendimento pré venda? ... 51
Gráfico 2 – Como você avalia o prazo de entrega? ... 52
Gráfico 3 - Como vocês avaliam as condições de pagamento? ... 52
Gráfico 4 - Qual as marcas em geral, você classificaria como a melhor? ... 53
Gráfico 5 - Em relação o mix de produtos, quais produtos deveríamos acrescentar? ... 53
Gráfico 6 - Em relação o mix de produto, quais não estão atendendo as suas necessidades? ... 54
Gráfico 7 - Você costuma de quanto a quanto tempo, repor os acessórios de surf?55 Gráfico 8 - Você prefere produtos nacionais ou importados?... 55
Gráfico 9 - Os preços dos produtos estão acessíveis a realidade econômica de nosso país? ... 56
Gráfico 10 - Como você avalia o atendimento pós venda? ... 56
Gráfico 11 - Você indicaria a empresa Parcel Import para outros clientes? ... 57
Gráfico 12 - Como você ver a qualidade dos produtos oferecidos? ... 57
Gráfico 13 - Qual diferencial dos produtos, em relação ao dos concorrentes? ... 58
Gráfico 14 - O que você acha dos produtos e serviços prestados pelos concorrentes da Parcel Import? ... 58
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 – Capital Social ... 35
Quadro 1 – Descrição das Áreas, Quantidade, Cargos, Funções e Nível de Escolaridade. ... 37
Quadro 3 – Linha de Produtos ... 46
Quadro 4 - Principais Concorrentes. ... 49
Quadro 5 – Principais Produtos dos Concorrentes. ... 49
Quadro 6 – Resumo dos pontos fortes e seus impactos resultados. ... 64
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ... 12
1.1 OBJETIVO GERAL E ESPECÍFICO ... 12
1.1.1 Objetivo Geral ... 12
1.1.2 Objetivo Específico ... 13
1.2 ORGANIZAÇÃO DO ESTUDO ... 13
1.3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS ... 13
1.3.1 Técnica de coleta de dados ... 14
1.3.2 População ou amostra ... 14 2 BASE TEÓRICA ... 15 2.1 DEFINIÇÕES DE MARKETING ... 15 2.2 MARKETING DE SERVIÇO ... 15 2.3 MARKETING DE RELACIONAMENTO ... 16 2.4 AMBIENTES DE MARKETING ... 16 2.4.1 Micro Ambiente ... 16 2.4.1.1 Fornecedores ... 17 2.4.1.2 Clientes ... 17 2.4.1.3 Concorrentes ... 17 2.4.2 Macro Ambiente ... 17 2.4.2.1 Ambiente Demográfico ... 18 2.4.2.2 Ambiente Econômico ... 18 2.4.2.3 Ambiente Natural ... 18 2.4.2.4 Ambiente Tecnológico ... 18
2.4.2.5 Ambiente Político Legal ... 19
2.4.2.6 Ambiente Sócio Cultural ... 19
2.5 COMPOSTO DE MARKETING... 19
2.5.1 Preço ... 20
2.5.2 Praça (Canais de distribuição) ... 20
2.5.3 Promoção ... 21
2.5.4 Produto ... 21
2.5.4.1 Lançamento de novos produtos ... 22
2.5.4.2 Características do produto ... 22
2.5.4.4 Códigos de Barra ... 23
2.5.4.5 Design do Produto ... 23
2.5.4.6 Qualidade do Produto ... 24
2.5.4.7 Benefícios do Produto ... 24
2.5.4.8 Marcas do Produto ... 24
2.5.4.9 Caráter simbólico do produto ... 24
2.5.4.10 Simbolismo social do produto ... 25
2.5.4.11 Importância do produto ... 25
2.5.4.12 Familiaridade do produto... 25
2.5.4.13 Produtos duráveis e Não duráveis ... 25
2.5.4.14 Produtos de convivências ... 25
2.5.4.15 Produtos especialidades ... 26
2.6 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ... 26
2.6.1 Fatores que influenciam na decisão de compra ... 27
2.6.1.1 Fatores culturais ... 27 2.6.1.2 Cultura ... 27 2.6.1.3 Sub cultura ... 27 2.6.1.4 Classes Sociais ... 27 2.7 MARKETING DE VAREJO ... 27 2.7.1.1 Layout ... 28 2.8 MERCHANDISING ... 28 2.8.1.1 Ponto de venda (PDV) ... 29
2.8.1.2 Material no ponto de venda ... 29
2.8.1.3 Promoções de vendas ... 29
2.8.1.4 Calendário Promocional... 30
2.8.1.5 Mão de obra profissional... 30
2.8.1.6 Propaganda ... 30
2.8.1.7 Tipos de propagandas ... 31
2.8.1.8 Percepção Visual ... 31
2.8.1.9 Visão do consumidor ... 31
2.9 POSICIONAMENTO DO PRODUTO ... 31
2.9.1.1 Ponto de vista do consumidor ... 32
2.9.1.2 Compra por impulso ... 32
3 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO ... 33 3.1 RAZÃO SOCIAL ... 33 3.2 NOME FANTASIA ... 33 3.3 RAMO DE ATIVIDADE ... 33 3.4 LOGOMARCA ... 33 3.5 LOCALIZAÇÃO... 34 3.6 MAPA DE LOCALIZAÇÃO ... 34
3.7 FORMA JURÍDICA ATUAL ... 34
3.7.1 VANTAGENS E DESVANTAGENS DA FORMA JURÍDICA ATUAL ... 35
3.7.1.1 Vantagens ... 35
3.7.1.2 Desvantagens ... 35
3.8 CAPITAL SOCIAL DA ORGANIZAÇÃO ... 35
3.9 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ... 36
3.9.1 ORGANOGRAMA... 36
3.10TIPOS DE ORGANOGRAMA ... 37
3.10.1DESCRIÇÃO DAS ÁREAS, QUANTIDADES, CARGOS, FUNÇÕES E NÍVEL DE ESCOLARIDADE ... 37
3.10.1.1 CARGO ... 37
3.10.1.2 FUNÇÃO ... 37
3.11POLÍTICA DE GESTÃO DE PESSOAS ... 39
3.11.1RECRUTAMENTO ... 39 3.11.2SELEÇÃO ... 39 3.11.3TREINAMENTO ... 40 3.11.4INTEGRAÇÃO ... 40 3.11.5REMUNERAÇÃO... 40 3.11.6COMUNICAÇÃO... 41 3.11.7LIDERANÇA ... 41 3.11.8ROTATIVIDADE ... 41 3.11.9CAPACITAÇÃO ... 42 3.11.10 BENEFÍCIOS ... 42 3.11.11 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO ... 42
3.12SITUAÇÃO ATUAL DA ORGANIZAÇÃO NO MERCADO DE TRABALHO ... 43
3.13ESTRATÉGIAS DE GESTÃO ... 43
3.15HISTÓRICOS DA ORGANIZAÇÃO ... 44 3.16OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO ... 44 3.16.1Missão ... 44 3.16.2Visão ... 44 3.16.3Valores ... 45 3.17OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ... 45
3.18LINHA DE PRODUTOS E SERVIÇOS ... 46
3.19ANÁLISE E CLIENTES ... 46 3.20GESTÃO DE MARKETING ... 47 3.21PRODUTO ... 47 3.22SERVIÇOS ... 47 3.23PREÇOS ... 47 3.24PROMOÇÃO ... 48 3.25PRAÇA ... 48 3.26MARCAS ... 48
3.27ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO ... 49
3.28ANÁLISE DO AMBIENTE CONCORRÊNCIA ... 49
3.29PRODUTOS E SERVIÇOS DA CONCORRÊNCIA ... 49
3.30PREÇOS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTOS DA CONCORRÊNCIA ... 49
3.31LOGÍSTICA DA CONCORRÊNCIA ... 50 3.32PROPAGANDA DA CONCORRÊNCIA ... 50 3.33EVENTOS DA CONCORRÊNCIA ... 50 4 DIAGNÓSTICO ... 51 4.1 PESQUISA DE MERCADO ... 51 4.2 MACROAMBIENTE ... 59 4.3 MICROAMBIENTE ... 59 4.4 COMPOSTO DE MARKETING... 60 4.4.1 Preço ... 60 4.4.2 Promoção ... 60 4.4.3 Praça ... 61 4.4.4 Produto ... 61
4.4.5 Produtos Duráveis e Não Duráveis ... 61
4.4.6 Produtos de Comparação ... 61
4.4.8 Embalagem de Produto ... 62
4.4.9 Códigos de Barra ... 62
4.4.10Marca de Produtos ... 62
4.4.11Ponto de Venda (PDV) ... 63
5 ANÁLISE E PROGNÓSTICO ... 64
5.1 IDENTIFICAÇÃO E ANÁLISE DOS PONTOS FORTES E SEUS IMPACTOS . 64 5.2 IDENTIFICAÇÃO E ANÁLISE DOS PONTOS FRACOS E AÇÕES / ESTRATÉGIAS CORRETIVAS ... 66
5.3 OPORTUNIDADES ATUAIS E OU FUTURAS IDÊNTIFICADAS ... 67
5.4 AMEAÇAS ATUAIS E/OU FUTURAS IDÊNTIFICADAS ... 68
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS ... 69
REFERÊNCIAS ... 70
APÊNDICES ... 75
1 INTRODUÇÃO
Com a grande competitividade que as empresas estão encontrado no mercado atual, faz com que elas procurem alternativas para diferenciar seus produtos e serviços prestados. É nesse momento que podemos usar o marketing como uma ferramenta essencial para saber o que realmente os clientes estão necessitando e qual seu desejo em relação ao cenário atual.
A empresa só ira conseguir identificar realmente o que o cliente precisa, através das pesquisas de mercado e um diagnóstico bem efetuado. O sucesso da empresa passa por isso, saber identificar os principais pontos fortes e fracos, e as oportunidades e ameaças que o mercado oferece.
Com o avanço da tecnologia fez com que os profissionais de marketing estejam sempre atualizados para poder orientar sobre o que está acontecendo no cenário atual.
Sabendo de todas essas informações citadas acima, esse relatório tem como objetivo propor para a empresa algumas sugestões de funcionamento e tornar mais rentável procurando um melhor posicionamento dentro do mercado atacadista. O relatório foi composto por alguns elementos no qual foram abordados a caracterização da empresa, toda parte teórica que envolve marketing, através dos conceitos apresentados pelos autores, foram feitas analises através do diagnostico da situação atual da empresa.
A metodologia usada foi através das informações passadas pela empresa Parcel Import, toda parte teórica que é formada pelos conceitos, pesquisa de mercado, analises e diagnósticos.
1.1 OBJETIVO GERAL E ESPECÍFICO 1.1.1 Objetivo Geral
Propor estratégias de marketing, visando sempre oportunidades de mercado, através da necessidade dos clientes.
1.1.2 Objetivo Específico
• Realizar pesquisa de mercado
• Conhecer os principais produtos de empresas concorrentes, e seus pontos positivos e negativos.
• Desenvolver uma pesquisa bibliográfica sobre o assunto em pauta • Propor ações de melhorias nas áreas que envolvem o lançamento de novos produtos.
• Diagnosticar a empresa visando identificar os pontos fortes e fracos.
1.2 ORGANIZAÇÃO DO ESTUDO
O trabalho está dividido em seis capítulos, onde será apresentada no primeiro capítulo a introdução que indicara quais objetivos, justificativas e hipóteses em relação a empresa parcel import.
No segundo capítulo, será mostrada toda a parte teórica que envolve o marketing, que vai desde conceitos, ambientes de marketing e definições.
No terceiro capítulo irei apresentar a caracterização da empresa, onde mostrara todas as informações da empresa, onde podemos encontrar os principais concorrentes, o capital social inicial, organograma funcional entre outras coisas. No quarto capitulo irá ser onde foram feitas as principais analises da empresa, através do diagnostico que indicara a situação atual da empresa.
No quinto capítulo será mostrado a analise e prognóstico da empresa, onde será destacados os principais pontos fortes e fracos da empresa além das oportunidades e ameaças encontradas no cenário atual.
No sexto capítulo será mostrado as considerações finais onde irá ser destacados os principais pontos do relatório, desde os objetivos da empresa até o analise do ambiente interno e externo.
1.3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Os procedimentos metodológicos estabelecem a maneira, pela qual, são obtidas as informações para a elaboração do relatório do estágio supervisionado
1.3.1 Técnica de coleta de dados
As informações, apresentadas neste relatório, foram adquiridas através de uma pesquisa quantitativa exploratória, sendo a amostra aleatória simples para a população determinada, apresentada em nível de confiança de 95%. O instrumento utilizado para a realização da pesquisa foi o questionário.
Para o cálculo da população/amostra, foi utilizada a seguinte fórmula: n= 4.(N.P.Q)/{[e².(N-1)]+4.(P.Q)}
Onde:
n = Tamanho da amostra N = Tamanho da população Z = Nível de confiança = 95% = 4
P.Q = Proporção de ocorrência ou não ocorrência de variável em estudo na população = 0,5.0,5 e = Margem de erro = 0,05 Tem-se, então: n = 4.(450x0,5x0,5)/{[0,05².(450-1)]+4.(0,5x0,5)} n = 450/{[0,0025x449]+1} n = 450/2,1225 n = 212,01 n = 212,00 1.3.2 População ou amostra
A pesquisa foi realizada por e-mail, com aproximadamente 100 clientes do banco de clientes, com o intuito de levantar indicadores sobre o grau de satisfação dos consumidores em relação aos serviços oferecidos pela empresa, o instrumento da pesquisa utilizado foi um questionário contendo 14 perguntas.
2 BASE TEÓRICA
2.1 DEFINIÇÕES DE MARKETING
Serão apresentados os principais conceitos sobre marketing e plano de marketing. Ao se falar sobre marketing, um assunto de grandes variedades, verifica-se a necessidade da utilização de conceitos de diversos autores que abordam o assunto.
Para Churchill Jr. e Peter (2000, p. 99): “A contribuição do marketing para o planejamento numa empresa tradicional depende do seu estilo de planejar.”
A empresa deve desenvolver um plano de marketing adequado as suas necessidades, para que possa definir e coordenar suas estratégias na busca de vantagens competitivas.
Segundo Kotler (2000, p. 30), marketing é um processo social por meio de quais pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.
Quando se usa uma definição gerencial, o marketing é frequente descrito como a arte de vender produtos, mas o objetivo maior do marketing é tornar a venda supérflua.
Blessa (2010, p. 17) afirma que marketing é o processo de planejamento, execução, preço, comunicação, distribuição de idéias e bens e serviços. “de modo a criar (comércio) que satisfaçam aos objetivos individuais e organizacionais”.
Conforme afirma Blessa o marketing é o processo que busca por meio da troca a satisfação das necessidades dos consumidores e obter como consequência a consecução dos objetivos da organização.
2.2 MARKETING DE SERVIÇO
Kotler e Keller (2006, p.397), conceituam serviços como: “Qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada”.
De acordo com os autores o marketing de serviços serve para que os clientes satisfaçam suas necessidades e que superem suas expectativas.
2.3 MARKETING DE RELACIONAMENTO
Gordon (2002, p. 24) afirma que “o marketing de relacionamento é o processo contínuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante uma vida inteira de parceria”.
Conforme o autor afirma, o marketing de relacionamento vai muito além da venda e sim com que se crie uma afinidade entre a organização e o cliente, fazendo com que seja depositada confiança entre ambas as partes.
2.4 AMBIENTES DE MARKETING
Para implantar um Plano de Marketing deve ser levar em consideração que o ambiente de marketing está constantemente apresentando novas oportunidades e ameaças e compreendem a importância de continuamente monitorar e se adaptar ao ambiente interno e externo de seus negócios.
Segundo Churchil Jr (2000, p. 26) ambiente de marketing é a prática de rastrear as mudanças no ambiente que possam afetar uma organização e seus mercados.
A principal responsabilidade pela identificação de mudanças significativas no macro ambiente é dos profissionais de marketing de uma empresa. Mais do que qualquer outro grupo de empresa, os profissionais de marketing devem acompanhar as tendências e procurar oportunidades.
Conforme Zamberlan, et.al. (2010, p. 37) ambiente de marketing é dividido em dois ambientes: o macro ambiente e o micro ambiente.
2.4.1 Micro Ambiente
Segundo Kotler (2000 p. 37) o micro ambiente inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e promoção da oferta. Os participantes principais são os clientes, mercado, concorrentes, distribuidores e prestadores de serviço.
2.4.1.1 Fornecedores
Segundo Bovet; Martha (2001, p. 90) “A cooperação do fornecedor permite um melhor desenvolvimento de produto, modelo de serviço e administração de estoques”.
As empresas estão cada vez mais racionalizando sua base de fornecedores. Empresa e fornecedores estão estreitando suas relações e criando sistemas de parceria em que ambos atuam de forma harmoniosa, na busca de qualidade, preço, tempo de entrega exato e muitos outros atributos que fazem parte da logística de suprimento.” (CHING, 1999, p. 61)
2.4.1.2 Clientes
Segundo Kotler (1998, p. 619) "os clientes de hoje são grandes e, frequentemente globais.
Para Kotler (2006, p. 150) "maximizar o valor do cliente, significa cultivar um relacionamento de longo prazo com ele".
2.4.1.3 Concorrentes
As empresas devem considerar todos os possíveis concorrentes que possam ameaçar seu desempenho atual, e identificar suas estratégias, objetivos, forças e fraquezas. “Concorrência inclui todas as ofertas e os substitutos rivais, reais e potencias que um comprador possa considerar” (KOTLER; KELLER, 2006 p.24).
2.4.2 Macro Ambiente
Para Kotler (2000 p. 37) o macro meio ambiente é formado por seis componentes: ambiente demográfico, ambiente econômico, ambiente natural (meio ambiente), ambiente tecnológico, ambiente político-legal e ambiente sócio cultural.
Os ambientes de marketing podem conter forças que produzem um impacto importante sobre os participantes do micro meio ambiente.
2.4.2.1 Ambiente Demográfico
Segundo Kotler (2000 p. 162) a primeira força macro ambiental que os profissionais de marketing monitoram é a população, o tamanho e a taxa de crescimento da população de diferentes cidades, padrões domiciliares e as características e os movimentos regionais.
O ambiente demográfico envolve pessoas, e são as pessoas que constituem os mercados.
2.4.2.2 Ambiente Econômico
Segundo Kotler (2000 p. 167) para que existam mercados é preciso que haja pessoas e poder de compra. Os profissionais de marketing devem estar atentos as principais tendências na renda e nos padrões de consumo.
O ambiente econômico consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos de cada pessoa em uma economia dependendo da sua renda, dos preços, da poupança do endividamento e da disponibilidade de credito de cada um. 2.4.2.3 Ambiente Natural
Segundo Kotler (2000 p. 169) ambiente natural envolve os resultados naturais disponíveis para a organização ou afetados por ela.
O ambiente natural inclui os recursos naturais que os profissionais de marketing usam como subsídios ou que são afetados pelas atividades de marketing. Com isso o ambiente natural é o tema mundial de maior importância para as empresas e para o público.
2.4.2.4 Ambiente Tecnológico
Kotler (2000 p. 171) diz que uma das forças que mais afetam a vida das pessoas é a tecnologia. A tecnologia gerou maravilhas como a penicilina, a cirurgia no coração e a pílula anticoncepcional. Gerando também horrores como a bomba de hidrogênio, o gás asfixiante e a submetralhadora, benefícios duvidosos como o automóvel e vídeo games.
A Inovação tecnológica está muito avançada em relação ao mercado atual, pois cada nova tecnologia é uma força de ‘destruição criativa’. Nossa atitude com relação à tecnologia oscila entre suas maravilhas e seus erros. Toda tecnologia nova substitui uma tecnologia antiga.
2.4.2.5 Ambiente Político Legal
De acordo com Kotler (2000 p. 173) ambiente político-legal é formado por leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos.
As leis é algo muito importante no ambiente de marketing, pois com elas se conseguem regularizar com intensidade, diversos setores de comercialização.
2.4.2.6 Ambiente Sócio Cultural
Para Kotler (2000 p. 174) Sociedade molda nossas crenças, nossos valores e normas. As pessoas absorvem quase que inconscientemente, a visão de mundo que define seu relacionamento com outras pessoas, com organizações, com a sociedade, com a natureza e com o universo.
O ambiente sociocultural é constituído de instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade.
2.5 COMPOSTO DE MARKETING
Segundo Kotler (2000 p. 37) composto de marketing é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo.
Para satisfazer as necessidades dos consumidores, é preciso que os produtos ou serviços a ser ofertados tenham boa qualidade, características que atendam aos gostos dos consumidores, com boas opções de modelos e estilos, com nome atraente.
De acordo com Cobra (2003, p. 22), composto de marketing é a somatória de três outros compostos: de produto, preço e promoção.
O mix de marketing ainda conta com os (4 Ps), que são influentes nos canais de comercialização e dos consumidores finais.
Para Moreira (2005, p.32) é conhecido como composto mercadológico ou marketing mix - é o conjunto de estratégias usado desde a concepção do produto até a sua colocação no mercado para criar valor ao cliente e atingir os objetivos de marketing da organização.
Os elementos que compõem o composto de marketing possuem características e definições específicas, que, quando alinhadas, permitem que o público-alvo da empresa seja atingido com mais facilidade.
Abaixo uma explicação mais detalhada dos compostos de marketing. 2.5.1 Preço
Segundo Churchill Jr. e Peter (2005, p. 20), o elemento preço está relacionado “à quantidade de dinheiro ou outros recursos que os profissionais de marketing pedem por aquilo que oferecem”.
No geral o preço nada mais é que o somatório dos valores que os consumidores trocam pelo benefício de usufruírem do produto ou serviço, diante disso a concorrência de preços são os principais problemas enfrentados pelas empresas.
De acordo com Honorato (2004, p. 208) Preço é a quantidade de dinheiro, bens e serviços que o consumidor desembolsa para adquirir um produto ou usar um serviço e que a empresa recebe em troca da cessão desse produto ou serviço.
Em outras palavras, é a quantificação de um processo de troca entre empresas e consumidor.
2.5.2 Praça (Canais de distribuição)
Segundo Cobra (1992, p. 44), a distribuição “precisa levar o produto certo ao lugar certo através dos canais de distribuição adequados, com uma cobertura que não deixe faltar produto em nenhum mercado importante”
Para Etzel, Walker e Stanton (2001) um canal de distribuição é um conjunto de pessoas e organizações envolvidas na transferência de um produto, durante seu trajeto do produtor até o consumidor final.
A Praça é conhecida como ponto-de-venda ou canal de distribuição e pode ser descrito como sendo uma rede organizada de órgãos e instituições que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os fabricantes aos usuários-finais a fim de realizar a tarefa de marketing.
De acordo com Moreira (2005, p.36) Praça está diretamente ligado ao planejamento de marketing, ou seja, qual é a melhor forma para que o consumidor tenha acesso aos produtos e aos serviços da empresa.
Um bom produto e um preço adequado não são suficientes para assegurar as vendas, pois os consumidores exigem comprar seus produtos em locais que sejam acessíveis e convenientes.
2.5.3 Promoção
No entender de Churchill Jr. e Peter (2005, p. 20), o elemento promoção ou comunicação “refere-se a como os profissionais de marketing informam, convencem e lembram os clientes sobre produtos e serviços”.
O marketing exige mais do que desenvolver um bom produto, um preço atraente ou torná-Ios acessíveis. As empresas precisam também se comunicar com as partes interessadas e com público em geral para que consiga desta forma aumentar venda e obter lucros.
Segundo Las Casas (2004, p. 173) diz que Promoção em sentido amplo significa a comunicação do lojista com seu mercado e ocorre por meio de carias técnicas, como a promoção de mercadorias, programas educacionais, prêmios e concursos, promoções institucionais, entre outras. Entenda-se que é uma atividade objetiva freqüentemente gerar tráfego na loja.
2.5.4 Produto
Para Cobra (2003, p. 22) Produto é formado por design, embalagem, marca e rótulo que caracterizam um produto.
Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem, etc.
Segundo Churchill Jr. e Peter (2005, p. 20), o elemento produto refere-se “ao que os profissionais de marketing oferecem ao cliente”, com o propósito de troca.
O produto é um bem ou serviço com o intuito de atender as vontades de um determinado mercado.
De acordo com Kotler e Armstrong (2003, p. 204) Produto “É algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e para satisfazer um desejo ou uma necessidade”
O produto deve ser revisto observando e analisando seu design e embalagem para respeitar o que o cliente espera dele em termos de desempenho e realização de expectativas.
2.5.4.1 Lançamento de novos produtos
Segundo (NEVES; CASTRO 2003, p. 41) novos produtos são fundamentais para o sucesso de longo prazo de uma empresa. Mas o processo não é fácil. A capacidade de inovação é fator de diferenciação junto aos consumidores. A importância do marketing no lançamento de novos produtos é grande.
Para lançar um novo produto primeiramente você tem que saber qual a necessidade do consumo desse produto por parte do consumidor, para que os produtos já nasçam com grande chance de sucesso.
2.5.4.2 Características do produto
Segundo (KOTLER e ARMSTRONG, 2003) as características não valorizadas pelos consumidores com relação aos seus custos de produção ou comercialização devem ser desprezadas, e as mais valorizadas com custos baixos e qualidade devem ser adicionadas.
O produto pode ser disponibilizado com diversas características. O fabricante pode introduzir um novo detalhe, facilitando sua entrada ou permanência no mercado a fim de competir.
2.5.4.3 Embalagem do produto
Para Crocco (2006, p. 54) A embalagem vem a ser o recipiente que protege o produto, possuindo duas funções principais: a de proteger o produto contra danos causados por microrganismos, pela manipulação e mesmo pela ação do tempo, e as funções mercadológicas, que envolvem a comunicação sobre o que é o produto que está dentro daquela embalagem, para que serve e como deve ser usado.
A embalagem deixou de ser apenas um material que protege o produto, além dessa e de outras funções, tem que haver uma grande atenção em relação a seus elementos e seu design.
2.5.4.4 Códigos de Barra
O código de barras é definido por Costa (2005) como: “Representações gráficas de caracteres numéricos ou alfabéticos, formado por combinações distintas de barras e espaços em sequências.
O código de barras é uma forma de representação numérica que viabiliza a captura automática dos dados por meio da leitura óptica
Para Las Casas (2006, p. 344): Sem dúvidas, o código de barras é uma necessidade para os dias de hoje. A redução do tempo no momento do pagamento na caixa é uma função imprescindível na comercialização moderna.
O código de barras aparece como uma solução viável para todas as empresas que trabalham com algum tipo de produto.
2.5.4.5 Design do Produto
De acordo com Kotler e Armstrong (2003, p. 194): Um bom design contribui tanto para a utilidade quanto para o aspecto do produto. Um bom designer leva em conta a aparência do produto, mas também na facilidade, segurança e custo de sua utilização e serviço, e na simplicidade e economia de sua produção e distribuição.
O design é uma das ferramentas mais potentes para diferenciação e posicionamento dos produtos e serviços de uma empresa. O bom design pode atrair a atenção, aumentar o desempenho do produto, baixar os custos de produção e dar ao produto uma forte vantagem competitiva no mercado alvo.
2.5.4.6 Qualidade do Produto
Segundo Kotler (2002, p. 205) aspectos que caracterizam a noção de qualidades que um consumidor percebe do produto são “Peso, Textura, Cor, Embalagem, Aparência geral, Durabilidade, Publicidade e Promoção”
A qualidade é a capacidade do produto de desempenhar suas funções que inclui a durabilidade, a credibilidade, perfeição, facilidade de operação e de reparo. 2.5.4.7 Benefícios do Produto
Segundo Cobra (2003, p. 161) A importância do produto está relacionada ao benefício buscado, ou seja, a quantidade de prêmio que ele possa proporcionar ao comprador.
2.5.4.8 Marcas do Produto
Segundo KOTLER (2000, p. 426) uma marca é essencialmente uma promessa da empresa de fornecer uma série específica de atributos, benefícios e serviços uniformes aos compradores.
As melhores marcas tendem a trazer para seus consumidores uma maior garantia de qualidade.
De acordo com KOTLER e ARMSTRONG, (2003) A marca tornou-se um ponto importante na estratégia do produto. Por um lado, desenvolver um produto com uma marca requer grandes investimentos de Marketing ao longo prazo, especialmente com propaganda, promoção e embalagem.
As marcas famosas têm a fidelidade do consumidor. Grande número de consumidores exige essas marcas e rejeita marcas substitutas, mesmo quando oferecidas a preços mais baixos que o da concorrência.
2.5.4.9 Caráter simbólico do produto
Segundo Cobra (2009, p. 161) O produto tem valor maior para o consumidor pelo caráter simbólico intangível do que por suas características tangíveis.
O simbolismo do produto faz com que ele se diferencie em relação a outros produtos, além de a parte simbólica ser mais importante que o próprio material.
2.5.4.10 Simbolismo social do produto
Segundo Cobra (2009, p. 161) O simbolismo social de produto deriva de um conjunto de usos que estão associados a sua posse.
O simbolismo social do produto representa para o consumidor aspectos como status e prestigio.
2.5.4.11 Importância do produto
Segundo Cobra (2003, p. 172) A percepção da importância do produto derivas das características intrínsecas a natureza do produto e também das características relativas ao seu uso, além das características do próprio consumidor.
2.5.4.12 Familiaridade do produto
Segundo Cobra (2003, p. 172) quanto maior a familiaridade com o produto maior será o grau do consumidor em face da quantidade de prêmio que ele possa objetivar na compra e no uso do produto.
2.5.4.13 Produtos duráveis e Não duráveis
Segundo Limeira (2003, p. 105) produtos duráveis: São bens tangíveis que sobrevivem a vários usos e possuem longa vida útil.
Segundo Limeira (2003, p. 105) produtos Não-Duráveis: São bens tangíveis que sobrevivem a vários usos e possuem reduzida vida útil.
Exemplos de produtos não duráveis: Alimentos, produtos descartáveis, produtos consumidos rapidamente, etc.
2.5.4.14 Produtos de convivências
Comprados com freqüência, sem comparação com outros produtos e predominantemente com preços baixos. Divide-se em três tipos:
Impulso – sugere que mesmo não necessitando, a exposição motiva a compra. ex: chocolate, salgadinhos.
Emergencial – é o consumo momentâneo.
2.5.4.15 Produtos especialidades
Segundo Cobra (2003, p. 172) são produtos com características bem diferenciadas e imagem de marca forte, mais difícil de ser encontrados e pelos quais os clientes realizam um maior esforço de procura e compra.
2.6 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Segundo Churchill (2005, p. 146) “Consumidores são pessoas que compram bens e serviços para si mesmo ou para outros, e não para fazer alguma outra coisa revendê-los ou usá-los como insumos”
O comportamento do consumidor, para Solomon (2011, p.33) “é o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compra, usam ou descartam produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos”
Para criar valor para os consumidores e lucros para sua organização, os profissionais de marketing precisam entender porque os consumidores compram certos produtos e não outros.
2.6.1 Fatores que influenciam na decisão de compra 2.6.1.1 Fatores culturais
São fatores que a mais ampla e profunda influência sobre os consumidores, de acordo com Kotler e Keller (2006). Os fatores culturais encontram-se subdivididos em três: cultura, subcultura e classe social.
2.6.1.2 Cultura
Segundo Schiffman e Kanuk (2000, p. 286) definem cultura como: “a soma total de crenças, valores e costumes aprendidos, que servem para direcionar o comportamento de consumo dos membros de determinada sociedade ”A cultura é determinante na escolha e no comportamento de uma pessoa”
2.6.1.3 Sub cultura
Kotler (1998, p. 162) diz que “cada cultura consiste em subculturas menores, as quais fornecem identificação mais específica e socialização para os seus membros”. As subculturas incluem as nacionalidades, religiões, grupos raciais e regiões geográficas.
2.6.1.4 Classes Sociais
Segundo Churchill e Peter (2000), a distribuição da população brasileira em classes sociais, segundo o Critério Brasil, dá-se em função de um sistema de pontuação baseado na posse de bens de consumo duráveis, instrução do chefe da família e outros fatores, como a presença de empregados domésticos.
2.7 MARKETING DE VAREJO
De acordo com Blessa (2003, p. 17) Marketing de varejo é uma atividade comercial responsável por providenciar mercadorias e serviços desejados pelos consumidores.
O varejo inclui as atividades envolvidas na venda de bens ou serviços diretamente aos consumidores finais.
Para Kotler (2000 p. 540) varejo inclui todas as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente aos consumidores finais, para uso pessoal e não comercial.
Um varejista ou uma loja de varejo é qualquer empreendimento comercial cujo faturamento provenha principalmente da venda de pequenos lotes no varejo. 2.7.1.1 Layout
Segundo Blessa (2003, p. 54) layout de loja é uma planta baixa com a localização dos equipamentos (gôndolas, check-outs, seções etc.) necessários para o planejamento de seu bom funcionamento e de circulação de público.
Layout é o arranjo interior das mercadorias das lojas, móveis e equipamentos para maximizar a conveniência do cliente a um custo mais reduzido para varejista.
Para Las Casas (2004, p. 173) pode ser definido como as partes essenciais ou elementos que auxiliam a loja para uma produtividade máxima.
Além de ter um projeto que dimensione a produtividade dos espaços, a imagem idealizada para a loja precisa estar de acordo com a sua localização, com seu público-alvo e com seu estilo. A ambientação e a atmosfera de compra precisam influenciar positivamente a decisão dos consumidores.
2.8 MERCHANDISING
De acordo com Blessa (2003, p. 17) Merchandising é o conjunto de técnicas responsáveis pela informação e apresentação destacada dos produtos na loja, de maneira tal que acelere sua rotatividade.
O marketing define o que vender e o merchandising define como vender com maior rotação, e com isso ter uma influência nas decisões de compra dos consumidores.
Para Cobra (2003, p.345), Merchandising é definido como toda a ação visando à exposição do produto no ponto de venda.
Colocar o produto certo, no lugar certo, no tempo certo, na exposição certa, no preço certo, na quantidade certa, e assim por diante.
2.8.1.1 Ponto de venda (PDV)
Segundo Blessa (2003, p. 17) Ponto de venda é qualquer estabelecimento comercial que exponha serviços ou produtos para a venda aos consumidores.
Exemplos de ponto de vendas supermercados, farmácias, shoppings, padarias, lojas, bancas de jornal, exposições, barracas de camelô, feiras-livres, lojas virtuais na internet etc.
2.8.1.2 Material no ponto de venda
Para Blessa (2003, p. 107), Todos os tipos de sinalização, displays, ou materiais impressos tem como finalidade informar, relembrar, persuadir, indicar posição, expor e vender. Tudo o que não é bem exposto não é visto. Se não é visto, não é comprado.
Alguns pontos são essenciais para a confecção do material de PDV e sua inclusão no esquema promocional da loja: criatividade, originalidade, funcionalidade. 2.8.1.3 Promoções de vendas
Segundo Cobra (2003, p. 344) Promoção de vendas é formalmente definida como o uso de técnicas de incentivo para criar uma percepção do valor da marca entre consumidores e distribuidores.
O objetivo é incrementar vendas á curto prazo, encorajando o consumidor a comprar em quantidades e a continuar a comprar.
Para Blessa (2003, p. 18) Promoção de Vendas é um esforço específico de promoção com objetivos de promover vendas.
Em geral, são promoções que oferecem ofertas ou condições especiais de venda, visando a uma maior rotatividade do produto ou a um aumento da demanda do serviço.
2.8.1.4 Calendário Promocional
De acordo com Las Casas (2004, p. 187) as promoções devem ser feitas com base em épocas de maior necessidade do produto, conforme mencionado anteriormente. Assim, em dias especiais, são promovidos itens que apelam mais para o evento corrente. Para um acompanhamento dos eventos, um calendário deve ser usado.
Conclui que a importância dos eventos e as datas certas devem ser adaptadas a cada caso específico, dependendo do ramo de atuação do varejista, sempre buscando saber o melhor momento para implantar uma promoção.
2.8.1.5 Mão de obra profissional
Para Blessa (2003, p. 137), Todo o trabalho feito dentro do PDV repercute de imediato sobre o produto e seu desempenho comercial.
Todo bom merchandising traz melhor rotatividade ao estoque e incentiva os consumidores a comprar mais. Por outro lado, um merchandising de má qualidade pode prejudicar as vendas, determinando até o fracasso de um produto no mercado. 2.8.1.6 Propaganda
Segundo Blessa (2003, p. 21) Propaganda é a divulgação de um produto ou serviço com o objetivo de informar e despertar interesse de compras nos consumidores.
A propaganda também pode ser definida como manipulação planejada da comunicação, que visa, pela persuasão, promover comportamentos em benefícios do anunciante que utiliza.
Cobra (2003, p. 339) diz que Propaganda é a alma do negócio, pois o sucesso está diretamente relacionado ao número de pessoas que o conhece.
Segmentar a comunicação é dirigi-la ou restringi-la a um grupo de pessoas potencialmente compradoras.
2.8.1.7 Tipos de propagandas
De acordo com Las Casas (2004, p.195) entre os vários tipos de propaganda, são de importância para o varejista a propaganda promocional e institucional e a cooperativa.
A propaganda promocional visa a venda direta. O enfoque principal é nos produtos comercializados pela empresa, e um determinado retorno é esperado.
A propaganda institucional não visa à venda direta, mas à promoção de imagem da empresa ou de um de seus produtos. Evidentemente, o objetivo é o de realizar vendas futuras, fazendo o cliente lembrar-se da empresa quando necessitar dos produtos do tipo comercializado pelo anunciante.
2.8.1.8 Percepção Visual
Para Blessa (2003, p. 27) Percepção é um conceito-chave na teoria psicológica e da pratica do marketing.
2.8.1.9 Visão do consumidor
De acordo com Blessa (2003, p. 29) durante a compra, a visão é o primeiro sentido humano responsável pelo processo de escolha, pois é o primeiro estímulo que faz o cérebro reagir na direção do produto. “O que os olhos vêem, o coração sente”.
2.9 POSICIONAMENTO DO PRODUTO
Blessa (2003, p. 33) diz que, o posicionamento de produto ou marca é o resultado de um bem-sucedido aprendizado, que faz com que haja discriminação, diferenciando estes produtos ou marcas dos outros.
Para a empresa obter um bom posicionamento de mercado ela deve ter algumas diferenciações em relação a seus concorrentes, isso faz com que ela tenha seu próprio modelo de posicionamento baseado nas suas características.
2.9.1.1 Ponto de vista do consumidor
Para Blessa (2003, p. 37) a maneira como o produto se apresenta e como está exposto influi no conjunto de opções visuais numa gôndola.
2.9.1.2 Compra por impulso
Blessa (2003, p. 39) diz que, a compra impulsiva é um processo decisório não planejado e extremamente rápido.
A compra compulsiva pode ser a quebra de um padrão habitual, pode ocorrer em função de o consumidor ter-se recordado de uma necessidade, de ter-se admirado com uma oferta ou ter visto um comercial e se lembrado de um produto interessante.
2.9.1.3 Atmosfera de compra
Segundo Blessa (2003, p. 43) a atmosfera refere-se ao design de um ambiente por meio de comunicações visuais, iluminação, cores, música, aromas para estimular as respostas emocionais e de percepção dos clientes que, ao final, poderão afetar seu comportamento de compra.
3 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
A seguir será mostrada a caracterização da organização, a estrutura organizacional, área estratégica, históricos e objetivos da organização.
3.1 RAZÃO SOCIAL
“Conforme Requião (2005, p. 149), ‘‘firma ou razão social é o nome sob qual o comerciante ou sociedade exerce o comercio e assinam-se os atos a ele referentes”.
A Razão social da empresa é Parcel Import Ltda EPP. 3.2 NOME FANTASIA
Conforme Campinho (2005, p.306), “nome fantasia identifica o ponto em que se situa o empresário, sendo o elo de atração de sua clientela”.
O Nome fantasia da empresa é Parcel Import. 3.3 RAMO DE ATIVIDADE
Comércio atacadista de artigos esportivos, importação e distribuição de produtos para a prática de esportes de ação e lazer.
3.4 LOGOMARCA
Conforme Dias (2003, p. 127), “logomarca significa símbolo gráfico, geométrico ou figurativo, utilizando como a representação visual da marca”.
Figura 1 – Logo Marca da Empresa Parcel Import LTDA EPP.
3.5 LOCALIZAÇÃO
A empresa está localizada na Rodovia SC 343, KM 05, Número 4957 Bairro: Areias de Palhocinha, Garopaba –SC.
3.6 MAPA DE LOCALIZAÇÃO Figura 2 – Mapa de Localização
Fonte: Google Maps, 2018.
3.7 FORMA JURÍDICA ATUAL
Conforme Coelho (1999, p. 21), “forma jurídica é a caracterização de uma determinada empresa, podendo ser definida por firma individual que tem apenas uma pessoa como proprietária e que é responsável individualmente pela empresa”. E temos a sociedade empresarial com os seguintes tipos: sociedade em nome coletivo, sociedade em comandita simples, sociedade limitada, sociedade anônima e sociedade comandita por ações.
A Forma jurídica atual da empresa Parcel Import é sociedade empresaria limitada.
3.7.1 VANTAGENS E DESVANTAGENS DA FORMA JURÍDICA ATUAL 3.7.1.1 Vantagens
• Por ser uma sociedade é mais fácil de conseguir fundos para a empresa, como os empréstimos bancários.
• Ter responsabilidade somente pela porcentagem do capital social;
• Os sócios não respondem com seus patrimônios sociais pela dívida da sociedade.
• Os sócios poderão discutir entre eles, o que é melhor para a empresa, tanto em questões como investimentos, compras e outros quesitos.
3.7.1.2 Desvantagens
• Qualquer que seja o sócio que entrar na sociedade terá que entrar com dinheiro ou algum tipo de bens avaliáveis a dinheiro.
• Um sócio pode ser chamado a responder perante os credores pela totalidade do capital.
• É obrigatório o começo dos sócios com dinheiro ou, com bens em valor;
3.8 CAPITAL SOCIAL DA ORGANIZAÇÃO
Conforme Sevilha Junior (2010, p.101). “Capital social é o investimento para dar a empresa o dinheiro que ela precisa para iniciar suas atividades comerciais”. Quadro 1 – Capital Social
Proprietários Porcentagem
Tales Fernando Hartmann de Andrade 90%
Simone Reichert 10%
Total 100%
3.9 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 3.9.1 ORGANOGRAMA
De acordo com Chiavenato (2001, p. 251), “organograma é o gráfico que representa a estrutura formal da empresa, permitindo a visualização do organismo de forma simples e direta”.
Figura 3 – Organograma da empresa
Fonte: Elaborada pelo autor, 2018.
Sócios Diretores Gerente de Marketing Gerente Administrativo Assistente Administrativo Gerente Comercial Assistente Comercial Supervisor de Expedição Estoquista 1 Estoquista 2
3.10 TIPOS DE ORGANOGRAMA
• Organograma clássico;
• Organograma vertical;
• Organograma diagonal ou europeu;
• Organograma setorial ou radial;
• Organograma circular;
• Organograma em barras;
• Listo Histograma; Organograma linear da responsabilidade.
3.10.1 DESCRIÇÃO DAS ÁREAS, QUANTIDADES, CARGOS, FUNÇÕES E NÍVEL DE ESCOLARIDADE
3.10.1.1 CARGO
Conforme Lacombe (2003, p. 277), “cargo é um conjunto de funções de mesma natureza de trabalho, de requisitos e nível de dificuldades semelhantes e com responsabilidades em comum. Torna-se, assim, possível elaborar uma descrição genérica, que inclua essas responsabilidades comuns e caracterize o cargo”.
3.10.1.2 FUNÇÃO
Conforme Lacombe (2003, p. 277), “função é uma posição, definida na estrutura organizacional, à qual cabe um conjunto de responsabilidades afins de relacionamentos específicos e coerentes com as suas finalidades”.
Quadro 2 – Descrição das Áreas, Quantidade, Cargos, Funções e Nível de Escolaridade.
(Continua)
Área Quantidade Cargo Função Nível De
Escolaridade
Diretor 1 Gerente Geral
Responsável pelas decisões da empresa e por ordenar a função de cada colaborador. Superior Completo Administrativo
Financeiro 1 Administrativo Gerente
Admissão, rescisão, férias, folgas, Administração da empresa, contas a pagar, contas a receber e desembaraço da importação. Superior Completo Administrativo
Financeiro 1 Administrativo Assistente
Fechamento e controle do ponto, orçamentos e compras de materiais de trabalho e cobrança a inadimplentes. Cursando Ensino Superior 2ª Grau completo Marketing 1 Gerente de Marketing Criação de catálogos, mídias sociais, divulgação das marcas, estratégias de venda. Superior Completo Comercial 1 Gerente Comercial
Vendas, contato com representantes e lojistas, escolha de produtos para venda,
treinamento de vendedores. Superior Completo Comercial 1 Assistente Comercial Comissões de representantes, Vendas, pedido de compra junto ao fornecedor, criação da tabela de preços. Superior Completo
Fonte: Elaborada pelo autor, 2018.
3.11 POLÍTICA DE GESTÃO DE PESSOAS 3.11.1 RECRUTAMENTO
Conforme Chiavenato (1994, p. 53) Recrutamento é um conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização. Para ser eficaz, o recrutamento deve atrás um contingente de candidatos suficiente para abastecer adequadamente o processo de seleção: a função do recrutamento é a de suprir a seleção de pessoal de matéria-prima básica (candidatos) para seu funcionamento adequado.
O recrutamento é feito quando algum empregado se desliga da empresa em casos de demissão para repor a equipe ou também no aumento do número de pedidos de venda.
3.11.2 SELEÇÃO
Conforme Kwasnicka (1995, p. 148), “seleção é uma continuidade de recrutamento e consiste no ato de escolher dentre os elementos recrutados aquele que mais se enquadra nos requisitos do cargo, ou seja, aquele que será admitido para ocupar o cargo vacante”.
Expedição 1 Supervisor de Expedição Emissão de notas fiscais, separação de notas para contabilidade, Emissão e baixas de boletos. Cursando Ensino Superior 2ª Grau completo 1 Estoquista 1 Controle de fretes, organização de estoque e separação de pedidos. 2ª Grau completo 1 Estoquista 2 Etiquetagem de produtos, organização de estoque, separação de pedidos. Cursando Ensino Superior 2ª Grau completo
A seleção é feita pela gerente administrativa em cima dos currículos enviados pelos candidatos, onde é visto se ele se enquadra no cargo em que a empresa necessita e em seguida é feito o contato por telefone para agendar a sua entrevista. 3.11.3 TREINAMENTO
Segundo Kwasnicka (1995, p. 148), “o treinamento na organização consiste no conhecimento adicional que é dado ao empregado com a finalidade de auxiliá-lo no desempenho de sua tarefa e trazê-lo o mais próximo possível das habilidades que o cargo exige”.
O Treinamento é feito através de apresentação dos produtos e manuseio de equipamentos, auxiliado pelo responsável do setor.
3.11.4 INTEGRAÇÃO
Segundo Chiavenato (2004, p. 177) “O programa de integração é” destinado aos novos membros da organização para familiarizar como linguagem usual da organização com o uso e costumes internos (cultura organizacional), a estrutura da organização (áreas ou departamentos existentes), os principais produtos ou serviços, a missão da organização e os objetivos organizacionais. O programa ou treinamento de integração constitui o principal método de aculturamento dos novos participantes a praticas correntes da organização.
Sua finalidade é fazer com que o novo participante aprenda e incorpore valores, normas e padrões de comportamento.
A integração na empresa é feita através da apresentação do novo empregado ao restante da equipe, mostrando os departamentos e funções e cargos de cada pessoa.
3.11.5 REMUNERAÇÃO
De acordo com Dutra e Hipólito (2012, p. 34) “remuneração é a contrapartida econômica e/ou financeira de um trabalho realizado pela pessoa. Ela tem componentes, intrínsecos importantes, como todo processo de valorização”.
A Remuneração é através de salário mensal, respeitando as normas do piso salarial da categoria, com base no sindicato dos trabalhadores.
3.11.6 COMUNICAÇÃO
De acordo com Chiavenato (1995, p. 710) comunicação é a transferência de informação e significado de uma pessoa para outra pessoa. É o processo de passar informação e compreensão de uma pessoa para outra. É a maneira de se relacionar com outras pessoas através de idéias, fatos, pensamentos e valores.
A comunicação na empresa Parcel Import é geralmente feita pessoalmente ou por mensagens de emails, de forma direta e indireta.
3.11.7 LIDERANÇA
Hunter (2004, p. 25) define a liderança como “a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum”. Para o autor, a liderança deve estar a serviço, ou seja, o líder deve ser empático com os seus liderados, para que obtenha o empenho máximo de todos.
Na empresa Parcel Import os lideres sempre tendem a estar trocando informações com seus liderados, além de tomar decisões em conjunto com os setores.
3.11.8 ROTATIVIDADE
Segundo Chiavenato (2010, p. 114) o recrutamento é um adjacente de atividades projetadas para aproximar candidatos distintos para as empresas. O recrutamento corresponde ao processo pelo qual a organização atrai candidatos no mercado de recursos humanos para abastecer seu processo seletivo. Na verdade, o recrutamento funciona com processo de comunicação: a organização divulga e oferece oportunidades de trabalho ao mercado de recursos humanos.
A rotatividade na empresa, é ocasionada geralmente pela falta de compromisso por parte do empregado, corte em gastos e até mesmo falta de resultados.
3.11.9 CAPACITAÇÃO
Segundo Chiavenato (2005, p. 367), “capacitar pessoas está intimamente relacionado a educar, mais é, sobretudo dar-lhes a formação básica para que elas aprendam novas atitudes, soluções, ideias, conceitos e que modifiquem seus hábitos e comportamentos e se tornem mais eficazes naquilo que fazem”.
A Empresa em alguns casos disponibiliza cursos de Excel e capacitação para área fiscal.
3.11.10 BENEFÍCIOS
De acordo com Kwasnicka (1995, p. 150) não há uma definição rígida para benefícios, porém a consideraremos aqui como salário direto. Exemplo: férias pagas, assistência médica e hospitalar, planos de pensão, seguros em grupo e individual, programas de recreação, financiamento de treinamento etc. Para mão-de-obra, a ênfase será em bases de satisfação extra-salarial, tanto para a disputa de mão-de-obra no mercado como para conservar essa mão-de-mão-de-obra na empresa.
A Empresa Parcel Import disponibiliza como benefício para seus funcionários, vale transportes e desconto na compra de produtos.
3.11.11 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
De acordo com Pontes (2008, p. 26) A avaliação ou administração de desempenho é uma metodologia que visa, continuamente, a estabelecer um
contrato com os funcionários referente aos resultados desejados pela organização, acompanhar os desafios propostos, corrigir os rumos, quando necessário, e avaliar os resultados conseguidos.
A avaliação de desempenho na empresa é feita mensalmente, apenas na área de vendas em cima de metas solicitadas e do faturamento do mês em exercício.
3.12 SITUAÇÃO ATUAL DA ORGANIZAÇÃO NO MERCADO DE TRABALHO
A empresa Parcel Import Ltda EPP atua no ramo de atacadista de artigos esportivos, importação e distribuição de produtos para a prática de esportes de ação e lazer.
Com Dez anos de existência a empresa vem tendo um crescimento considerável, na situação atual tem como concorrente na mesma cidade a empresa Mormaii que trabalha com os mesmos tipos de produtos.
3.13 ESTRATÉGIAS DE GESTÃO
Hoje o responsável pelo comando da empresa é o diretor, que faz a função de gerente geral ele é quem passa as funções a todos os colaboradores. A empresa não faz nem um tipo de análise em relação ao custo de cada colaborador.
3.14 HISTORICO DE RAMO DE ATIVIDADE
A Origem do comércio atacadista pode ser traçada em meio ao crescimento do comércio e sua gradual especialização. Antes, o próprio produtor era o comerciante de sua produção, pois o excedente não era de tão grande monta que este mesmo não pudesse comercializá-lo. Mas, na Europa, no fim da Idade Média, vemos surgir o capitalista distribuidor de produtos responsável pelo fornecimento para toda a Europa dos bens que se importavam, especialmente após o advento das grandes navegações, onde a variedade e a quantidade de produtos comercializáveis multiplicaram-se espantosamente.
A Empresa Parcel Import ainda busca se consolidar em relação ao seguimento atacadista de surf, até por ser tratar de atender não só uma região, mas grande maioria no Brasil. A Empresa não é conhecida em todos os lugares, mas tem um grande percentual de conhecimento principalmente nas capitais do Brasil, até por preferir explorar essa região onde se encontra uma massa maior de lojistas.
Para que seus clientes tenham um atendimento diferenciado, os lojistas são visitados semanalmente pelos representantes comerciais, é feita seja para fazer uma
venda ou até no caso de fazer uma análise e ver como está à aceitação de nossos produtos diante dos consumidores.
3.15 HISTÓRICOS DA ORGANIZAÇÃO
Em 24 de maio de 2005 Tales Fernando Hartmann fundou na cidade de Garopaba na Avenida dos pescadores a empresa Parcel Import, com o objetivo de empreender por conta própria um negócio que combinaria com o seu estilo de vida e relacionado ao mundo do surf, esporte que Tales pratica desde os 14 anos.
A linha de produtos escolhida para o início das atividades foram os acessórios de surf, que até hoje é à base de negócios da empresa, essa linha foi escolhida por ser parte essencial do mercado e que combina com o desejo de trabalhar com produtos relacionados à performance dos praticantes do esporte.
Na época da fundação a empresa contava com apenas quatro funcionários, no decorrer do tempo às mudanças de estrutura foram ocorrendo de acordo com as necessidades de redimensionamento do espaço físico para suportar o crescimento das vendas, novos níveis de estoque, aumento do número de funcionários, localização mais adequada e melhor infra-estrutura para o incremento do mix de produtos e novas marcas, em 2009 a empresa mudou-se para rodovia SC 434 , km 05, no bairro de Areias de Palhocinha em Garopaba onde se instala até hoje.
3.16 OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO 3.16.1 Missão
Segundo Drucker (1984), “uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz; ela se define pela sua missão. Somente uma definição clara da missão é a razão de existir da organização e torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa”.
Suprir a expectativas e necessidades de nossos clientes e colaboradores. 3.16.2 Visão
Segundo Quigley (1993), “visão é algo que se vislumbre para o futuro desejado da empresa”.
Ser referência no mercado atacadista no segmento de surf, com qualidade nos produtos e serviços prestados para seus clientes.
3.16.3 Valores
Segundo Tamayo e Mendes (2001), valores são os “princípios que guiam a vida da organização”.
Atender toda classe social, oferecer benefícios aos colaboradores, satisfazer a necessidades de nossos clientes, atendimento diferenciado.
3.17 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
A empresa no momento tenta desenvolver alguns trabalhos junto de seus fornecedores para impulsionar as marcas com que trabalha, através de corrida de vendas, patrocínio em campeonatos e participação em eventos e feiras.
Os produtos que antes eram desenvolvidos e fabricados fora do Brasil, agora estão sendo fabricados e desenvolvidos aqui mesmo no Brasil, além disso, a empresa está cada vez mais ampliando seu mix de produtos com diversas opções de compra para o consumidor.
A logística da empresa é feita através de transportadoras quando se trata de pedido de lojista já as importações é toda feita através de navios.
Internamente a logística ficou bem melhor depois que alguns produtos começaram a ser produzidos no Brasil, pois a pronta entrega é mais rápida e o custo é bem viável em relação ao valor do dólar.
Geralmente os investimentos que são feitos tendem a serem recuperados, alguns antes do esperado e outros sendo um pouco mais demorado, tendo em vista que tem produtos que o giro é muito alto em relação a outros, fazendo com que a empresa procure novos mercados ainda não explorados por ela.
A Empresa sempre tenta investir em si própria e em seus funcionários, para depois poder atender melhor seus clientes, fazendo com que os clientes tenham noção de que se trata de uma empresa onde se trabalha com seriedade, organização e união, desta forma fazer o cliente entender que ele é importante para a empresa e aproximar cada vez mais os clientes, colaboradores e fornecedores
3.18 LINHA DE PRODUTOS E SERVIÇOS Quadro 3 – Linha de Produtos
PRODUTOS Parafina Leash Deck Quilha Mochila Chave de quilha Remo Capa de Prancha Skate Capacete Prancha Trapézio Moletom Bermuda Tecido de carbono Shape Bota de Surf Fonte: Elaborada pelo autor, 2018.
3.19 ANÁLISE E CLIENTES
A análise feita dos clientes é através da demanda dos produtos em que vendemos, sabemos qual preferência e a tendência dos produtos através da demanda em que ele é pedido.
Pelo nosso segmento ser o surf, a tendência é que não se tenha uma faixa etária de idade para adquirir os produtos.
3.20 GESTÃO DE MARKETING
Segundo Honorato (2004, p. 11), “marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços, organizações e eventos para criar trocas que venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais”.
3.21 PRODUTO
Para Honorato (2004, p. 172), “produto é tudo aquilo que pode ser colocado e vendido num mercado, para satisfazer desejos ou necessidades do consumidor”.
A empresa Parcel Import trabalha com aproximadamente 300 itens em seu mix de produtos. Estes produtos todos estão no segmento do surf e sem definição para gêneros como idade, coleção, entre outros.
3.22 SERVIÇOS
Para Keller e Kotler (2006, p. 397) definem serviço como "qualquer ato ou desempenho essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada” Completam ainda que “a execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto".
O serviço que a empresa Parcel Import presta, é garantir aos clientes total qualidade dos produtos, além de um atendimento diferenciado com uma boa logística, respeitando prazos para manter a confiabilidade dos clientes. 3.23 PREÇOS
De acordo com Honorato (2004, p. 208), “preço é a quantidade de dinheiro, bens e serviços que o consumidor desembolsa para adquirir um produto ou usar um serviço e que a empresa recebe em troca da cessão desse produto ou serviço”. Em outras palavras, é a quantificação de um processo de troca entre empresas e consumidor.
Para a aplicação do preço de alguns produtos é feito uma análise em cima do produtos concorrentes através de tabelas de preço, onde caso o preço da Parcel
seja maior, temos que justificar o valor com algo atrativo ou um diferencial do produto.
3.24 PROMOÇÃO
Segundo Honorato (2004, p. 287) “promoção é a pressão de marketing exercida na mídia e fora dela por um período predeterminado e limitado visando ao consumidor, varejista ou atacadista, para estimular experiências com um produto, aumentar a demanda dos consumidores ou melhorar a disponibilidade do produto”.
Por ter uma concorrência bem acirrada em relação ao preço dos produtos, é levado em consideração as promoções que é feita, geralmente em produtos que já estão em algum tempo parado no estoque ou que não tem um giro muito alto.
3.25 PRAÇA
Para Silva (2005, p. 176), “praça ou ponto é localização, instalações e todas as variáveis relacionadas com esses aspectos. Atualmente, esse conceito amplia-se em razão das negociações e das vendas através da internet”.
A empresa Parcel trabalha com representantes bem treinados para passar uma boa imagem da empresa, não só os representantes mais quem atua no ambiente interno também tem que estar bem treinados e com uma vasta experiência no conhecimento dos produtos e serviços prestados, para que não tenha um conflito de informações.
3.26 MARCAS
Para o marketing, marca, é uma letra, palavra, símbolo ou qualquer combinação desses elementos, que individualiza e identifica uma empresa, um produto ou uma linha de produtos. (KOTLER, 2000).
A marca Parcel Import Surgiu através da idéia do proprietário Tales que por se identificar muito com o mar e com o surf decidiu conciliar as duas coisas há marca de seu negócio, formando assim o nome Parcel Import.
3.27 ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO
A Empresa atua em abrangência local, regional, estadual e nacional. O principal concorrente é a PLP Importadora e distribuidora de surf, que atua no mesmo ramo de atividade.
3.28 ANÁLISE DO AMBIENTE CONCORRÊNCIA Quadro 4 - Principais Concorrentes.
Empresas Cidade Estado
PLP Importadora e Distribuidora de Acessórios de Surf.
São
Paulo SP
Banana Wax Joinville SC
Mormaii Garopaba SC
Fonte: Elaborada pelo autor, 2018.
3.29 PRODUTOS E SERVIÇOS DA CONCORRÊNCIA Quadro 5 – Principais Produtos dos Concorrentes.
Produtos Segmento
Capa de prancha Surf
Parafina Surf
Quilha Surf
Leash Surf
Deck Surf
LongJonh Surf
Fonte: Elaborada pelo autor, 2018.
3.30 PREÇOS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTOS DA CONCORRÊNCIA
Tratando-se de condição de pagamento e preços, os concorrentes citados acima, trabalham da mesma forma que a Parcel, com condições como boletos, cartão de crédito, depósitos e dinheiro. Em relação a preço as quatro empresas
