SCS 4.0
Barra de ferramentas do SCS
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Sumário
Barra de ferramentas do SCS ... 5
Introdução ... 5
Instalação da barra de ferramentas ... 6
Barra de ferramentas do Outlook ... 20
Barra de ferramentas do Internet Explorer e Firefox ... 39
Iniciar chamadas a partir de uma página da Web ... 46
Barra de ferramentas do Microsoft Outlook 2003, 2007 ... 47
Adicionar botões de acesso rápido à barra de ferramentas para aplicativos do Microsoft Office . 50 Formatos de número de telefone suportados: ... 52
Barra de ferramentas do SCS
Introdução
A barra de ferramentas do SCS permite que os usuários do SCS façam chamadas através do aplicativo de barra de ferramentas, que, uma vez instalado, fica alojado em aplicativos como o Internet Explorer 7, Firefox 3.0, Microsoft Outlook 2003, 2007 e o conjunto de aplicativos do Microsoft Office 2007.
Como as chamadas são feitas a partir da barra de ferramentas, o telefone do usuário tocará e conectará o usuário ao número chamado
Quando usado com aplicativos de navegador da Web, como Internet Explorer 7 e Firefox 3.0, a barra de ferramentas destacará todos os números de telefone encontrados na página. Quando o usuário do SCS clicar no número de telefone, a chamada será iniciada.
Quando a barra de ferramentas é usada com o Microsoft Office 2007, os números de telefone não ficam destacados e não podem ser discados. No entanto,o botão Find Phones (Encontrar telefones) encontrará e exibirá os links de discagem para os números de telefone encontrados em documentos do Microsoft Office.
Para obter detalhes relacionados aos formatos de número de telefone suportados, consulte a seção Formatos de números de telefone suportados deste guia.
Quando usada com o Microsoft Outlook, a barra de ferramentas fará uma varredura na mensagem de correio atual e mostrará todos os números de telefone na janela suspensa da barra de ferramentas. Além disso, os números de telefone de remetentes e destinatários na mensagem de correio atual serão mostrados na barra de ferramentas se estiverem disponíveis na lista de endereços do Outlook.
A barra de ferramentas do SCS é suportada com os seguintes aplicativos: • Internet Explorer 7 e 8
• Firefox 3.0
• Microsoft Outlook 2003, 2007
• Microsoft Office Word, Excel, PowerPoint, Project, Visio, Access nas versões 2003 e 2007.
A barra de ferramentas do SCS é suportada com os seguintes sistemas operacionais:
• Windows XP • Windows Vista • Windows 7
Instalação da barra de ferramentas
O aplicativo de barra de ferramentas do SCS está disponível para download no portal do usuário do SCS.
1. Conecte-se ao portal do usuário do SCS com um ID de usuário e PIN de conta do SCS válidos.
3. Para fazer o download da barra de ferramentas, clique no link Install
SCS Toolbar (Instalar barra de ferramentas do SCS).
4. Depois salve o aplicativo de barra de ferramentas em um local seguro.
6. Quando a barra de ferramentas estiver instalada, reinicialize o PC do usuário.
7. Abra o aplicativo a ser usado com a barra de ferramentas; neste exemplo, o Microsoft Outlook e a barra de ferramentas serão exibidos.
9. No painel SCS Account Settings (Configurações de conta do SCS), insira o nome do host do SCS.
11. Insira o PIN (senha) do usuário do SCS no campo User PIN (PIN de usuário).
12. Se necessário, insira um número de telefone a ser discado para acessar uma conferência, no campo Conference phone # (Nº de telefone de conferência).
13. No campo Internal DN length (Tamanho do DN interno), insira o tamanho do DN usado no sistema SCS. Neste exemplo, o tamanho do ramal do SCS é 4. Consequentemente, o prefixo de discagem é inserido antes de todos os números de telefone na lista telefônica, exceto para os números que possuem 4 dígitos de tamanho.
Tendo a referência de tamanho do DN interno, o prefixo de discagem reconhecerá quais números são internos e quais são externos.
15. Se uma conferência da Web Dimdim for necessária, os detalhes da conta Dimdim do usuário podem ser mencionados. No campo
DimDIM login (login em DimDIM), insira o login (nome de usuário) da
conta Dimdim.
17. As configurações padrão do correio de voz farão uma varredura em busca de novas mensagens de correio de voz a cada 30 segundos.
18. Os parâmetros de RSS Settings (Configurações de RSS) permitem que o usuário insira um local de endereço de feed RSS. Neste exemplo, um local de RSS do Portal da Comunidade Avaya foi inserido.
19. Um título pode ser inserido para o botão RSS que aparecerá na barra de ferramentas. Neste exemplo, um título de RSS Feeds (Feeds RSS) foi adicionado.
20. Quando as configurações de RSS estiverem concluídas, a caixa de seleção Enable RSS (Habilitar RSS) poderá ser selecionada. Para que as configurações de RSS sejam confirmadas, clique no botão OK e reinicie o aplicativo.
21. A barra de ferramentas do SCS mostrará o botão RSS que pode ser clicado para exibir os feeds RSS.
22. Na caixa suspensa de idioma, as barras de ferramentas exibem os idiomas que podem ser selecionados. Neste exemplo, o português foi selecionado como idioma da barra de ferramentas.
23. Quando as configurações forem confirmadas, clicando no botão OK, e o aplicativo for reiniciado, a barra de ferramentas será exibida no idioma escolhido.
24. As caixas de seleção Enable Highlighting (Habilitar destaque) e
Scan Outlook address book (Varrer lista de endereços do Outlook)
podem ser deixadas em seu estado habilitado padrão.
Para obter detalhes relacionados à configuração de conferência e integração de conferência DIM DIM, consulte o Guia Baseado em Tarefa de Conferência do SCS 4.0.
26. A interface do SCS pode ser acessada clicando-se no botão do ícone Avaya na barra de ferramentas.
27. O usuário será conectado ao portal de usuário.
Observação: Com o Mozilla Firefox, o ID de usuário e a senha
previamente definidos na página de opções serão consultados automaticamente para permitir o acesso do usuário ao portal de usuário.
Observação: Ao usar o Internet Explorer, quando o logotipo da Avaya for
Esse problema pode ser resolvido instalando o certificado do SCS como certificado confiável ou instalando um certificado confiável para o SCS. Isso também pode ser resolvido clicando-se no logotipo da Avaya novamente, uma vez que a página de "nome de usuário/senha inválidos" foi exibida inicialmente.
Barra de ferramentas do Outlook
A barra de ferramentas do Outlook conterá:Botão Find Phones (Encontrar telefones). Selecione o botão e qualquer número de telefone listado no e-mail selecionado atualmente será encontrado e será feita uma tentativa de correspondência entre o número do remetente do e-mail e a lista de endereços do Outlook do usuário. Para fazer uma chamada para o número, basta o usuário do SCS clicar no hiperlink do número e a chamada será iniciada.
Deve-se observar que o SCS precisará de configuração com os planos de discagem e gateways exigidos para fornecer acesso a chamadas de entrada e saída.
Botão Phonebook. Se o usuário do SCS clicar no botão "Phonebook", os usuários e números do SCS serão exibidos. Esses números são atribuídos à lista telefônica do sistema SCS. Os contatos pessoais do usuário adicionados a partir do portal de usuário também serão exibidos.
Para iniciar uma chamada, o usuário seleciona um nome listado e clica no botão Call (Chamar). O telefone do usuário tocará e a chamada será conectada ao número chamado.
Botão Call forward (Encaminhamento de chamada).
O usuário do SCS clica no botão de encaminhamento de chamada, o que abrirá uma caixa de diálogo de encaminhamento de chamada na qual o usuário pode gerenciar os números de telefone de encaminhamento de chamada e habilitar/desabilitar as opções de encaminhamento de chamada.
Para adicionar um número de encaminhamento de chamada: 1. Clique no botão Add (Adicionar).
2. Selecione a caixa de seleção Enabled (Habilitado).
4. Na caixa suspensa Condition (Condição), selecione uma condição a ser aplicada a essa regra de encaminhamento de chamada.
O resultado de selecionar If no response (Se não houver resposta) é que a chamada será encaminhada do seu telefone registrado para cada número na lista em sequência, até que a chamada seja atendida. Se a chamada não for atendida por nenhum dos números da lista, ela será encaminhada para seu correio de voz, se ele estiver ativado.
Selecionar At the same time (Ao mesmo tempo) fará com que seu telefone local, o número de destino e quaisquer outros números ‘habilitados" listados na lista de encaminhamento toquem ao mesmo tempo, sendo a chamada transferida para aquele que atender primeiro. Se a chamada não for atendida por nenhum dos números da lista, a chamada será encaminhada para o correio de voz.
5. Insira um tempo de espera para o encaminhamento de chamada no campo Delay (Espera). Esse é o tempo em segundos que o número de destino deve tocar antes que a chamada seja transferida para o correio de voz ou encaminhada para o próximo número da lista, se aplicável.
6. Clique no botão OK. O número de encaminhamento de chamada configurado será exibido. Clique no botão Save (Salvar).
7. Os números de encaminhamento de chamada podem ser movidos para cima ou para baixo de acordo com a ordem de ativação requerida, selecionando-se o número e clicando-se nos botões Move
Observação: Se um plano de encaminhamento de mensagens for definido
ou excluído da GUI de encaminhamento de chamada do portal de usuário, o plano será copiado para a barra de ferramentas e vice-versa.
Portal do usuário
Botão Conference call (Chamada de conferência). Participantes podem ser convidados para conferências, clicando no botão "Conference Call" (Chamada de conferência). Você deve se certificar de que as configurações de conta do usuário foram configuradas, juntamente com o número de acesso à conferência exigido.
1. Essas opções estão disponíveis clicando-se no botão Options (Opções) da barra de ferramentas.
2. Insira um número de telefone a ser discado para acessar a conferência, no campo Conference phone # (Nº de telefone de conferência).
3. No campo Internal DN length (tamanho do DN interno), insira o tamanho do DN usado no sistema SCS. Neste exemplo, o tamanho do ramal do SCS é 3. Consequentemente, o prefixo de discagem é inserido antes de todos os números de telefone na lista telefônica, exceto para os números que possuem 3 dígitos de tamanho.
Tendo a referência de tamanho do DN interno, o prefixo de discagem reconhecerá quais números são internos e quais são externos.
4. Insira o Dialing Prefix (Prefixo de discagem) a ser usado.
5. As outras configurações podem ser deixadas como padrão ao se definir as principais configurações de conferência.
7. Participantes de conferência de áudio agora podem ser convidados, clicando-se no botão Conference Call (Chamada de conferência) na barra de ferramentas.
8. Uma entrada na agenda do Outlook para a chamada de conferência será criada automaticamente. Ela pode ter um nome de assunto e ser endereçada aos participantes convidados. Observe que qualquer número de telefone de conferência referenciado nas opções da barra de ferramentas será adicionado aos detalhes da agenda do Outlook. Você deve garantir que qualquer PIN de participante exigido para acessar essa conferência esteja mencionado na agenda do Outlook.
9. Quando os participantes receberem o convite, eles poderão discar o número para acessar a conferência
Botão DimDim. Para usar uma conta Dimdim referenciada na configuração da barra de ferramentas, clique no botão Dimdim.
1. O utilitário de barra de ferramentas de Dimdim será aberto.
3. Você será direcionado ao Web site do Dimdim e conectado automaticamente à conferência Dimdim através da conta mencionada na tela de opções da barra de ferramentas. Uma vez conectados, os participantes podem ser convidados a participar da reunião via Web.
4. É possível ingressar nas sessões existentes de conferência DimDim quando o usuário pressiona o botão Join (Ingressar). Clicar no botão
Join (Ingressar) fará com que uma janela com duas caixas de edição
seja exibida, nas quais o nome da sala de reunião e a senha podem ser inseridos.
5. O participante será direcionado para a conferência, poderá ingressar nela e inserir um nome de identificação.
Botão Voicemail RSS (RSS de correio de voz).
1. Qualquer nova mensagem de correio de voz enviada ao usuário do SCS, cujos detalhes de conta estão referenciados nas opções da barra de ferramentas, será destacada pelo ícone que muda de cor, de vermelho para amarelo.
Observação: Se você receber uma mensagem de correio de voz
assinalada com um ícone amarelo, ouça a mensagem e depois reinicialize o PC. Quando o PC é reinicializado e a barra de ferramentas é aberta, o ícone ainda pode aparecer amarelo. Para removê-lo, clique no ícone amarelo. Ele então se tornará vermelho e qualquer nova mensagem será novamente mostrada com um ícone amarelo.
2. Quando mensagens do correio de voz forem deixadas para o usuário do SCS, elas poderão ser acessadas clicando-se no botão Voicemail
RSS (RSS de correio de voz).
4. Para ouvir a mensagem, clique no hiperlink da mensagem.
Feeds RSS
Os parâmetros de RSS Settings (Configurações de RSS) permitem que o usuário insira um local de endereço de feed RSS e receba atualizações de feed RSS de um Web site configurado.
1. Neste exemplo, um local de RSS do Portal da Comunidade Avaya foi inserido.
2. Um Title (Título) pode ser inserido para o botão RSS que aparecerá na barra de ferramentas. Neste exemplo, um título de RSS Feeds (Feeds RSS) foi adicionado.
3. Quando as configurações de RSS estiverem concluídas, a caixa de seleção Enable RSS (Habilitar RSS) poderá ser selecionada. Para que as configurações de RSS sejam confirmadas, clique no botão OK e reinicie o aplicativo.
4. A barra de ferramentas do SCS mostrará o botão RSS que pode ser clicado para exibir os feeds RSS.
5. Os detalhes relacionados à versão da barra de ferramentas do SCS em uso podem ser exibidos, clicando no botão About (Sobre).
6. Neste exemplo, a versão 1.0.1.24 da barra de ferramentas do SCS da Avaya está sendo usada.
Barra de ferramentas do Internet Explorer e Firefox
A maioria dos recursos de barra de ferramentas disponíveis com instalações de barra de ferramentas do Microsoft Outlook está disponível tanto para o Firefox quando para o Internet Explorer.As exceções são o botão Find Phones (Encontrar telefones) e o botão
Conference call (Chamada de conferência).
Internet Explorer
Os botões da barra de ferramentas disponíveis são:
Botão Phonebook. Se o usuário do SCS clicar no botão "Phonebook", os usuários e números do SCS serão exibidos, atribuídos à lista telefônica dos sistemas SCS ou adicionados como contatos pelo usuário do SCS a partir do portal de usuário. Para iniciar uma chamada, o usuário seleciona um nome listado e clica no botão Call (Chamar). A chamada então será feita.
Botão de reunião DimDim. Para usar uma conta Dimdim referenciada na configuração da barra de ferramentas, clique no botão Dimdim.
Essas configurações são as mesmas que as descritas anteriormente na seção "Outlook Toolbar" (Barra de ferramentas do Outlook). Para obter detalhes completos relacionados à configuração de Dim Dim, consulte a seção "Barra de ferramentas do Outlook" deste guia.
Botão Call forward (Encaminhamento de chamada).
O usuário do SCS clica no botão de encaminhamento de chamada, o que abrirá uma caixa de diálogo de encaminhamento de chamada na qual o usuário pode gerenciar os números de telefone de encaminhamento de chamada e ativar/desativar as opções de encaminhamento de chamada.
Observação: Se um plano de encaminhamento de mensagens for definido
ou excluído da GUI de encaminhamento de chamada do portal de usuário, as alterações serão copiadas para a barra de ferramentas e vice-versa.
Portal do usuário
Essas configurações são as mesmas que as descritas anteriormente na seção "Outlook Toolbar" (Barra de ferramentas do Outlook). Para obter detalhes completos relacionados à configuração de encaminhamento de chamada, consulte a seção "Barra de ferramentas do Outlook" deste guia.
Botão Voicemail (Correio de voz).
1. Quando mensagens do correio de voz forem deixadas para o usuário do SCS, o botão "Voicemail RSS" (RSS de correio de voz) mudará de cor, de vermelho para amarelo.
2. As mensagens podem ser acessadas clicando-se no botão Voicemail (Correio de voz). As mensagens do correio de voz serão exibidas.
3. Para ouvir a mensagem, clique no hiperlink da mensagem.
5. O botão Options (Opções) exibe as opções de configuração disponíveis para a barra de ferramentas.
6. Os detalhes relacionados à versão da barra de ferramentas do SCS em uso podem ser exibidos, clicando no botão About (Sobre). Neste exemplo, a versão 1.0.1.24 da barra de ferramentas do SCS da Avaya está sendo usada.
Consulte a seção "Barra de ferramentas do Outlook" deste guia para obter descrições das opções de configuração disponíveis.
Iniciar chamadas a partir de uma página da Web
A barra de ferramentas do Internet Explorer e do Firefox fornece um recurso para destacar números de telefone na página da Web atual. Os números de telefone então podem ser discados diretamente do navegador da Web.
1. O usuário do SCS acessa a página da Web conforme requerido.
2. Qualquer número de telefone na página será destacado com um ícone de telefone próximo a ele.
3. Basta que o usuário clique no hiperlink relacionado ao número de telefone e a chamada será feita.
Barra de ferramentas do Microsoft Outlook 2003, 2007
A barra de ferramentas do SCS está disponível para uso com o conjunto de aplicativos do Microsoft 2003, 2007, como Word, Excel, PowerPoint, Visio, Project e Access.A barra de ferramentas funciona do mesmo modo que a barra de ferramentas usada com as configurações do Microsoft Outlook.
1. Depois de instalada, para visualizar a barra de ferramentas no Microsoft PowerPoint: O usuário clica no botão SCS na barra de menu do PowerPoint.
2. A barra de ferramentas do SCS será então exibida.
No exemplo abaixo, a barra de ferramentas foi instalada para configuração e uso com o Microsoft Project 2007.
Para o conjunto de aplicativos do Microsoft Office, os recursos da barra de ferramentas disponíveis funcionam do mesmo modo que a barra de ferramentas usada com as configurações do Microsoft Outlook. Consulte a seção "Barra de ferramentas do Outlook" deste guia para obter detalhes completos de configuração.
Os recursos da barra de ferramentas do SCS disponíveis estão listados abaixo:
Botão Find phones (Encontrar telefones). Chamadas iniciadas clicando-se em um número reconhecido exibido no documento, por exemplo, um documento do Microsoft Word.
Botão Phonebook. Se o usuário do SCS clicar no botão "Phonebook", os usuários e números do SCS serão exibidos, os quais são atribuídos à lista telefônica dos sistemas SCS.
Botão Call forwarding (Encaminhamento de chamada). O usuário do SCS clica no botão de encaminhamento de chamada, o que abrirá uma caixa de diálogo de encaminhamento de chamada na qual o usuário pode gerenciar os números de telefone de encaminhamento de chamada e ativar/desativar as opções de encaminhamento de chamada.
Observação: Se um plano de encaminhamento de mensagens for definido
ou excluído da GUI de encaminhamento de chamada do portal de usuário, o plano será copiado para a barra de ferramentas e vice-versa.
Portal do usuário
Barra de ferramentas do SCS
Botão DimDim. Clicar no botão DimDim iniciará uma conferência, usando uma conta Dim Dim registrada.
Reunião DimDim join (Ingressar no DimDim). Usado para ingressar em uma conferência da Web Dim Dim existente.
Botão Voicemail RSS (RSS de correio de voz). Usado para acessar mensagens do correio de voz de um usuário do SCS.
Botão Options (Opções). Usado para alterar as configurações da barra de ferramentas do SCS.
Botão About (Sobre). Exibe a versão do software de barras de ferramentas do SCS.
Adicionar botões de acesso rápido à barra de ferramentas
para aplicativos do Microsoft Office
Muitos aplicativos do Microsoft Office 2007 contêm um número de guias que fornecem recursos do aplicativo, incluindo guias relacionadas a qualquer suplemento instalado, como a barra de ferramentas do SCS. No entanto, quando um usuário clica em uma guia que não seja a guia SCS, a barra de ferramentas do SCS não é mais exibida, como mostrado abaixo.
Para resolver isso, os ícones da barra de ferramentas do SCS podem ser adicionados à barra de ferramentas de acesso rápido no aplicativo. Consequentemente, os botões da barra de ferramentas do SCS ficarão disponíveis em qualquer guia clicada pelo usuário.
Para adicionar um botão de acesso rápido:
1. Abra o aplicativo do Office no qual a barra de ferramentas do SCS foi instalada e clique na guia SCS. Neste exemplo, o Microsoft PowerPoint está sendo usado.
2. Clique com o botão direito do mouse no botão para o qual um novo botão de acesso rápido será criado na barra de ferramentas e depois clique na opção Add to Quick Access Toolbar (Adicionar à barra de ferramentas de acesso rápido). Neste exemplo, a opção Find Phones (Encontrar telefones) foi selecionada.
3. O botão de acesso rápido será adicionado à barra de ferramentas dos aplicativos.
4. Repita o processo conforme necessário para adicionar outros botões à barra de ferramentas do SCS.
5. Os botões adicionados ficarão então disponíveis em todas as guias do aplicativo.
Formatos de número de telefone suportados:
Nessa versão, a barra de ferramentas reconhece apenas o formato de número de telefone da América do Norte.
Abaixo há uma lista de formatos de número de telefone reconhecíveis dos EUA e Canadá: +1szzzsxxxsxxsxx +1s(zzz)sxxxsxxsxx (+1szzz)sxxxsxxsxx 1szzzsxxxsxxsxx 1s(zzz)sxxxsxxsxx (1szzz)sxxxsxxsxx zzzsxxxsxxsxx (zzz)sxxxsxxsxx
x - dígito ou caractere em letra maiúscula zzz - código de área
s - símbolo de separação: " " (caractere de espaço), "-" , "." , "" (nenhum caractere)
Links de Documentação da Avaya
• SCS 4.0 Guia Baseado em Tarefa de Configuração de Perfis de Usuário
• SCS 4.0 Guia Baseado em Tarefa de Configuração de Sistema
• SCS 4.0 Guia Baseado em Tarefa de Configuração de Dispositivo – Gateways
