Envolver os nossos colaboradores na redução dos riscos
ergonómicos
Sonae Sierra
Estamos empenhados na segurança e na
saúde dos nossos colaboradores e
esforçamo-nos no sentido de promover
uma cultura de comportamento seguro.
O nosso programa de ergonomia,
lançado em 2006, constitui um exemplo
deste empenho. Entre 2007 e 2011,
reduzimos em 67% o número de
incidentes
relacionados
com
não
conformidades
ergonómicas
e
aumentámos em 26% o grau de
satisfação dos nossos colaboradores
relativamente ao ambiente de trabalho.
O DESAFIO
No final de 2011, contávamos com mais de 1.000 colaboradores, cujas ambição e dedicação são cruciais para o nosso sucesso. O nosso ativo fundamental consiste no nosso empenho em manter os nossos colaboradores seguros e saudáveis, bem como em garantir que dispõem das condições de trabalho e da formação de que necessitam para desempenhar as suas funções em segurança e tirando o máximo partido das suas capacidades.
Agir sobre as lesões e os acidentes ergonómicos é para nós uma prioridade, visto que as condições associadas, tais como as perturbações musculoesqueléticas, constituem um dos principais riscos de saúde e segurança com que os nossos colaboradores se deparam. A melhoria das condições do local de trabalho tem igualmente um impacto na nossa capacidade de atrair e manter colaboradores, através de níveis mais elevados de satisfação e envolvimento com o local de trabalho.
Alcançar a excelência em todas as áreas de saúde e segurança permite diferenciar-nos relativamente aos nossos concorrentes e ajuda-nos a garantir a sustentabilidade da nossa empresa, a longo prazo. Ao melhorarmos as condições no local de trabalho, podemos atrair e manter colaboradores, através de níveis mais elevados de satisfação e envolvimento com o ambiente de trabalho.
“Conseguir zero acidentes é o nosso grande objetivo, e pretendemos atingi-lo mediante a criação de uma cultura de segurança em toda a nossa organização.”
Fernando Guedes de Oliveira Chief Executive Officer
OS NOSSOS OBJETIVOS
O nosso principal objetivo consiste em implementar uma cultura de zero acidentes em todas as atividades da nossa empresa. Trabalhamos com os nossos colaboradores com vista a reduzir os riscos profissionais de saúde e segurança
Sobre as perturbações musculoesqueléticas
A tensão no pescoço e nos ombros, as dores nas costas e a tendinite são perturbações comuns entre as pessoas que trabalham em escritórios. De facto, 80% das pessoas que vivem nas sociedades ocidentais sofrem de uma destas doenças pelo menos uma vez ao longo da vida.
As perturbações musculoesqueléticas têm impacto na qualidade de vida dos nossos colaboradores, bem como na sua capacidade de trabalhar tirando partido de todas as suas capacidades. No Reino Unido, por exemplo, o Serviço Nacional de Saúde estima que cerca de 9,3 milhões de dias de trabalho se perderam devido a dores de costas relacionadas com o trabalho em 2008/09.
que identificámos como os mais críticos para os nossos colaboradores, e que, entre outros, incluem as perturbações musculoesqueléticas.
O nosso programa de ergonomia tem dois objetivos fundamentais:
• Reduzir as não conformidades relacionadas com os requisitos ergonómicos;
• Aumentar a satisfação dos colaboradores relativamente ao local de trabalho, nomeadamente no que diz respeito à ventilação, aos níveis de temperatura e ao conforto geral associados às condições das estações de trabalho.
A NOSSA ABORDAGEM
Os riscos ergonómicos são geridos no âmbito do nosso sistema de gestão de Segurança, Saúde e Ambiente (SHE). A responsabilidade geral pela SHE cabe ao Steering Committee de SHE, que é composto pelo nosso CEO global, por quatro dos nossos Diretores Executivos, pelo responsável pelos escritórios da Empresa e pelo nosso Diretor de
Sustentabilidade.
O Steering Committee de SHE é responsável pela visão global da nossa estratégia de SHE, definindo os objetivos, as metas e os indicadores de desempenho de SHE. Assegura a existência dos recursos e dos procedimentos adequados, com vista a implementar a estratégia, o que inclui o nosso procedimento relativamente à ergonomia.
Em 2006, introduzimos as nossas normas de ergonomia e atributos do local de trabalho (Standard for Ergonomics & Workplace Attributes), que definem os requisitos
relativamente ao local de trabalho para todos os edifícios da Sonae Sierra, incluindo:
1. O espaço de trabalho; 2. O revestimento das paredes; 3. A iluminação;
4. A qualidade do ar interior; 5. O ruído interior;
6. O mobiliário de escritório; 7. O material informático.
Com base em normas europeias voluntárias, ultrapassámos em várias situações os requisitos mínimos definidos pelas regulamentações nacionais, sendo a sua implementação garantida através do nosso procedimento de ergonomia (ver a Figura 1).
“A ergonomia tem interesse comercial porque o ajustamento dos locais de trabalho, para que melhor se adaptem aos trabalhadores, ajuda a reduzir os acidentes relacionados com o trabalho e as doenças profissionais, a manter a produtividade dos colaboradores e, em última análise, contribui para aumentar a eficiência em toda a organização.”
Pedro Caupers, Diretor de Investimento e Gestão de Ativos
Figura 1: O nosso Procedimento de Ergonomia
Quanto aos locais de trabalho já existentes, as nossas exigências são as seguintes:
• O espaço aberto deve permitir a existência de 5,12 m2 por estação de trabalho;
• O ecrã do computador deve ter luminosidade, brilho e contraste ajustáveis, bem como uma altura ajustável; • A temperatura do ar interno deve ser de 22°C (± 2°C) no
inverno e 24,5°C (± 1.5°C) no verão;
• As estações de trabalho devem ter entre si uma distância de 1,5 m a 6 metros, e a luz natural deve ser usada simultaneamente com a iluminação artificial;
• As cadeiras devem ser estáveis, ter altura, inclinação e profundidade ajustáveis, bem como apoio para as costas.
Os nossos requisitos ergonómicos são igualmente integrados em novos projetos e empreendimentos. As nossas normas de Segurança, Saúde e Desenvolvimento Ambiental (SHEDS) para novos projetos consistem em cerca de 179 normas de conceção e incluem rigorosos requisitos ergonómicos para os escritórios dos centros comerciais. As SHEDS estão em conformidade com sistemas de certificação como o LEED® e o BREEAM, bem como com as normas de segurança internacionais. Todos os empreendimentos, renovações, projetos de expansão e trabalhos de menores dimensões devem atingir uma pontuação mínima definida pelas SHEDS.
Uma avaliação ergonómica efetuada no Le Terrazze, em junho de 2012, dois meses após a sua abertura, registou zero não conformidades ergonómicas, o que significa que o escritório já fora concebido para estar de acordo com os nossos requisitos, pelo que não foi necessário proceder a um investimento adicional.
Avaliação de riscos e acompanhamento
Temos como objetivo a melhoria contínua das condições de trabalho dos nossos colaboradores, através da realização de avaliações ergonómicas de todas as estações de trabalho dos escritórios da Sonae Sierra e da implementação de ações de acompanhamento, quando necessário.
Sempre que abre um novo escritório, deve ser efetuada uma avaliação ergonómica nos seis meses seguintes à abertura. Esta avaliação deve ser realizada, em todos os escritórios, de três em três anos, devendo igualmente ser definido um plano de ação com vista a corrigir as não conformidades.
Estabelecemos metas anuais para garantir que as ações de acompanhamento são efetivamente implementadas, sendo a concretização destas metas verificada por terceiros. Os colaboradores nos nossos centros comerciais são ativamente envolvidos na definição e na implementação dos nossos planos de ação, e as melhorias são-lhes comunicadas.
No seguimento de uma avaliação ergonómica nos escritórios do Porto e de Lisboa, em 2007, investimos um total de 79 490 € no nosso programa de ergonomia, o que beneficiou todos os colaboradores. Entre 2007 e 2009, 94% das não conformidades ergonómicas detetadas no escritório do Porto e 27% das não conformidades ergonómicas detetadas no escritório de Lisboa foram corrigidas.
Envolvimento dos colaboradores
Um aspeto fundamental da ergonomia, para além do layout do escritório, é o comportamento dos colaboradores. Embora possamos instalar equipamento especificamente concebido para melhorar a ergonomia, este pode ser mal utilizado devido à falta de informação.
Exemplos de requisitos para locais de trabalho em novos edifícios
As especificações relativas ao mobiliário e ao material informático para novos edifícios seguem as nossas normas ergonómicas, mas incluem igualmente requisitos adicionais, tais como:
• Implementação de uma estratégia de luz solar que garanta uma luminância mínima de luz solar de 200 lux por 2 650 horas por ano, em pelo menos 80% da área;
• Realização de modelação e zonagem térmica com vista a otimizar o conforto térmico.
A colaboração regular com os colaboradores, através de reuniões de S&H, workshops, sessões de formação, mensagens de correio eletrónico, folhetos e pósteres afixados nos nossos escritórios, faz parte do nosso programa de ergonomia.
92% dos nossos colaboradores estão representados em comissões formais de saúde e segurança, compostas por colaboradores e por membros da administração, que ajudam a monitorizar e prestam aconselhamento relativamente a assuntos de saúde e segurança no trabalho. São realizadas reuniões regulares sobre segurança, destinadas a colaboradores, fornecedores e lojistas (nos centros comerciais), em todos os nossos edifícios, proporcionando aos colaboradores a oportunidade de apresentarem aos gestores as suas sugestões, com vista a uma redução dos riscos ergonómicos e de segurança.
Os colaboradores são também consultados através de inquéritos, podendo igualmente apresentar questões durante as consultas médicas. Todos os nossos edifícios contam com um representante da Saúde e Segurança, a quem os colaboradores podem apresentar eventuais reclamações ou sugestões de melhoria, incluindo as relativas ao nosso programa de ergonomia. Também organizamos Observações Preventivas de Segurança, Saúde e Ambiente (SPO), que são um tipo de auditoria de comportamento seguro que decorre nos nossos escritórios e que nos permite identificar e corrigir comportamentos que poderiam conduzir a incidentes.
Figura 2: O nosso boletim de segurança contém conselhos sobre procedimentos ergonómicos corretos
Asseguramo-nos de que todos os nossos novos colaboradores têm conhecimentos das boas práticas, no que diz respeito ao ajustamento das respetivas estações de trabalho. Temos um filme de acolhimento, onde figuram colaboradores da empresa, que mostra aos novos colaboradores como devem ajustar as suas estações de trabalho em conformidade com as normas ergonómicas.
Figura 3:A formação sobre procedimentos ergonómicos corretos é parte integrante do processo de acolhimento dirigido a novos colaboradores
RESULTADOS
Desde 2006, investimos uma média de 465 € por colaborador, substituindo o equipamento de escritório por alternativas mais ergonómicas. Verificámos melhorias reais e demonstráveis no nosso desempenho, tendo o número de acidentes relacionados com não conformidades ergonómicas sofrido uma redução da ordem dos 67%, entre 2007 e 2011. Em 2011, convidámos os colaboradores a atribuir uma classificação às condições ergonómicas dos seus locais de trabalho, no âmbito do nosso segundo estudo sobre ergonomia, que abrangeu toda a empresa. A percentagem de colaboradores que concorda ou concorda plenamente que a sua estação de trabalho é confortável aumentou 26% relativamente ao primeiro inquérito, realizado em 2007 (subiu de 54% em 2007 para 68% em 2011).
Os níveis de satisfação quanto à ventilação e à renovação do ar também melhoraram. Em 2011, 77% dos nossos colaboradores afirmaram-se satisfeitos com as condições de ventilação e renovação do ar, face aos 46% de 2007.
Estas melhorias coincidiram com um aumento dos níveis de satisfação dos colaboradores durante o mesmo período de tempo. Entre 2007 e 2011, a percentagem de colaboradores que concordaram ou concordaram plenamente que a Sonae Sierra é uma boa empresa para trabalhar subiu de 79,6% para 83,3%.
Em 2011, 78% dos nossos colaboradores classificaram os níveis de temperatura interior como médios/bons, face aos 65% de 2007.
A formação é uma parte fundamental da nossa abordagem. Desde 2007, já proporcionámos aos nossos colaboradores mais de 310 000 horas de formação e sensibilização sobre Saúde e Segurança. Em 2011, realizámos sessões de formação e avaliações ergonómicas em todos os escritórios da empresa e dos centros comerciais que não tinham sido contemplados em 2010.
Nos escritórios em que foi efetuada uma avaliação, implementámos, em média, 69% das ações corretivas exigidas, face aos 34% de 20101.
Figura 4:Percentagem de não conformidades corrigidas em 2011
1
Nota: as restantes não conformidades estão relacionadas com a infraestrutura física dos nossos escritórios, que não pode ser corrigida a não ser que mudemos a localização do escritório.
Aproveitamos todas as oportunidades para corrigir as não conformidades relacionadas com os requisitos ergonómicos, e o número de não conformidades por trabalhador (detetadas através das avaliações ergonómicas) mostra uma redução de 39% desde 2007.
Ano N/C Por Trabalhador
2007 11,4
2009 15,1
2010 8,1
2011 6,9
Figura 5:Número de Não Conformidades (N/C) por trabalhador
(2007-2011)
Em 2011, disponibilizámos, no nosso escritório de Atenas, formação sobre os sintomas, as causas e as consequências de diversas perturbações musculoesqueléticas e sobre boas práticas, conduzida por um fisioterapeuta experiente. Os funcionários ficaram com um conhecimento muito mais alargado relativamente aos efeitos negativos e graves de uma má postura e de um manuseamento incorreto do equipamento de trabalho.
CONCLUSÃO
Orgulhamo-nos das nossas conquistas e temos estado a trabalhar arduamente com vista a satisfazer os nossos rigorosos critérios, no que diz respeito aos riscos ergonómicos. Temos atualmente em vigor um sistema de procedimentos que garante a implementação efetiva de todas as nossas normas ergonómicas. Os nossos esforços significam que atualmente fazemos uma revisão das nossas normas ergonómicas de cinco em cinco anos e avaliamos as estações de trabalho em todos os nossos escritórios de três em três anos.
Através de uma estreita colaboração com os nossos colaboradores, implementámos estas normas não só nos edifícios existentes como nos nossos novos empreendimentos. Verificámos também que uma redução dos acidentes relacionados com o local de trabalho está diretamente ligada aos níveis de satisfação dos nossos colaboradores. O nosso sucesso fala por si. Os nossos colaboradores dizem-nos estar agora mais felizes com o seu local de trabalho, nomeadamente no que diz respeito à ventilação, aos níveis de temperatura e ao conforto geral associados às condições das estações de trabalho.
“O nosso negócio tem a ver com propriedades – e com pessoas. Três quartos dos nossos colaboradores têm cursos superiores e possuem os conhecimentos que a Empresa desenvolveu ao longo do tempo. Precisamos de proporcionar-lhes as condições de trabalho adequadas para que o seu desempenho possa estar de acordo com padrões elevados. É por essa razão que adotámos orientações ergonómicas internas aplicáveis aos nossos espaços de trabalho – para assegurar a saúde, a segurança, a produtividade e o conforto dos nossos colaboradores, sempre e em todos os locais.”
Joaquim Ribeiro, Diretor - Finance, Planeamento e Controlo
