DESKTOP GERAL MANUTENÇÃO PREVENTIVA E CORRETIVA

DESKTOP GERAL

MANUTENÇÃO PREVENTIVA E

CORRETIVA

O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no

mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc.

MANUTENÇÃO PREVENTIVA Efetuar limpeza interna do equipamento removendo poeira e qualquer tipo de sujeira que possa

afetar o funcionamento do hardware Efetuar limpeza de cooler e dissipador Verificar pasta térmica do dissipador Efetuar limpeza de contatos (cabos Sata, IDE,fonte,flats, slots,pente de memória,etc.) Verificar possíveis pinos tortos (cabo de vídeo,encaixe da placa filha,cabo IDE,etc.) Verificar e corrigir se necessário a disposição dos cabos e conectores (fixação e roteamento de cabos) Verificar possível falta de parafusos e recoloca-los Checar a fixação da placa mãe e periféricos Efetuar limpeza externa do gabinete Efetuar teste funcional final

Contatar Cliente quanto a melhoria da performance do equipamento (limpeza da lixeira do Sistema Operacional,limpeza dos arquivos temporários,desfragmentação pelo Windows,atualização do antivírus e verificação de vírus,etc.) Utilize um pincel antiestático ou ar comprimido ionizado Verificar todos os coolers Utilize um pincel antiestático ou álcool isopropílico MANUTENÇÃO REALIZADA

No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito

uma ação preventiva, executando limpeza interna

dos componentes.

Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto

DESKTOP GERAL

NÃO LIGA

NÃO

NÃO Desktop não liga

Executar manutenção preventiva corretiva Inicialmete verifique se existe energia elétrica (teste com outrro

equipamento) Ligou? NÃO SIM

A

Utilize um cabo de alimentação funcional Ligou? SIM Substituir cabo de alimentação Verificar posicionamento correto da chave seletora 110/220V Chave setada de

acordo com a rede elétrica? Selecione a chave para a tensão correta Ligou? SIM ATP encerra chamado como fora de garantia SIM Utilize uma fonte funcional para teste NÃO Ligou? SIM

A

NÃO Substituir a fonte original Desconecte a fonte da placa mãe,remova a bateria CR2032 e efetue reset da CMOS Ligou? SIM NÃO Retirar todos os módulos (HDD,memória,placas PCI,unidade óptica,etc.) deixando somente a fonte de teste,placa mãe e processador. Ligou? NÃO Utilize um processador

para teste Ligou? NÃO Substituir placa mãe original Atualizar número de série SIM

B

Substituir processador Reconectar um a um os módulos e ligue o computador a cada conexão SIM

B

Há algum módulo que não deixa o desktop ligar? SIM

A

Substituir o módulo danificado NÃO Executar testes

A

Testes ok? NÃO

Revisar Processo de Montagem SIM

Problema Solucionado

com Sucesso

O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da

falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc.

Ligou? NÃO

O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis

para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas,

medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc.

No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito

uma ação preventiva, executando limpeza interna

dos componentes.

DESKTOP GERAL

LENTO

Desktop lento

Efetuar boot com outro HDD com o sistema Operacional funcional ou com mídia de CD/DVD de sistema Operacional bootável Executar manutenção preventiva corretiva Funcionando perfeitamente? SIM

A

NÃO Funcionando perfeitamente? SIM Contatar Cliente quanto a necessidade ou não de efetuar Backup Backup solicitado? Efetuar Backup Executar Recovery no HDD do Cliente SIM NÃO Continua lento? SIM NÃO ATP encerra chamado como fora de garantia Efetuar teste e possível reparo utilizando software do fabricante do HDD Substituir HDD e anexar laudo HDD apresentou problema? SIM NÃO Efetuar teste de memória utilizando software Windows Memory Diagnostic NÃO Software diagnosticou problema? SIM Substituir memória

A

NÃO Testar com outra memória compatível

Continua lento? NÃO

Realizar reset na CMOS SIM Atualizar BIOS se não estiver na versão correta Funcionando perfeitamente? NÃO Substituir placa mãe Atualizar número de série Executar testes

A

Testes ok?

Problema Solucionado

com Sucesso

SIM NÃO Revisar Processo de Montagem

O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo.

Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc.

No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito

uma ação preventiva, executando limpeza interna

dos componentes.

Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto

DESKTOP GERAL

LIGA PORÉM NÃO APARECE IMAGEM

Desktop liga porém não

aparece imagem Executar manutenção preventiva corretiva Ligou? SIM

A

NÃO Verificar posicionamento correto da chave seletora 110/220V Chave está de acordo com a rede

elétrica? NÃO Selecione para a tensão correta SIM Ligar um monitor funcional a este desktop Funcionando perfeitamente? NÃO SIM

A

Funcionando perfeitamente? SIM Substituir o monitor NÃO Atualizar BIOS Funcionando perfeitamente? SIM

A

NÃO de vídeo offboard Dispõe de placa

para teste? SIM

Conecte a placa de vídeo e efetue o teste

Funcionando

perfeitamente? SIM Atualizar BIOS _{perfeitamente?}Funcionando

SIM NÃO NÃO Mantenha conectado somente a fonte,placa mãe,memória,processador e monitor

NÃO Substituir placa _mãe

Atualizar número de série Reconectar um a um os módulos e ligue o computador a cada conexão Funcionando perfeitamente? SIM Há algum módulo que não deixa

aparecer imagem? SIM

Substituir módulo danificado NÃO Utilize uma fonte funcional para teste NÃO Funcionando perfeitamente? SIM Substituir a fonte

A

NÃO Efetuar limpeza nos contatos e nos slots de memória Funcionando perfeitamente? SIM NÃO Testar com outra memória compatível Funcionando perfeitamente? Substituir memória original SIM NÃO

Testar com outro processador

funcional

Funcionando

perfeitamente? SIM processadorSubstituir

A

NÃO Substituir placa mãe Realizar atualização de bios e reset cmos Executar testes Testes ok? SIM

Problema Solucionado

com Sucesso

NÃO Revisar Processo de Montagem

A

O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas,

medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc.

No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito uma ação preventiva,

executando limpeza interna dos componentes.

Revisar processo de montagem TESTES OK? Problema Solucionado com Sucesso NÃO SIM

DESKTOP GERAL

REINICIANDO SOZINHO

Desktop reiniciando sozinho Executar manutenção preventiva corretiva Ligou? SIM

A

NÃO Verificar posicionamento correto da chave seletora 110/220V Cooler ok? Verificar conjunto cooler,dissipador e pasta térmica NÃO Necessária limpeza do cooler?

SIM _limpezaEfetuar Cooler funcionou

perfeitamente? Equipamento funcionou perfeitamente? SIM SIM SIM Efetuar reset CMOS

A

Testar com cooler funcional NÃO NÃO NÃO Equipamento funcionou perfeitamente? NÃO SIM Substituir cooler original

A

Equipamento funcionou perfeitamente? SIM NÃO

Há algum componente que não seja da configuração original do equipamento e demande maior

potência? Utilize uma fonte funcional compatível para para teste Substituir a fonte SIM Remova o componente adicional e teste o equipamento Funcionando perfeitamente? Orientar cliente quanto upgrade de fonte (fora da garantia) SIM NÃO NÃO Funcionando perfeitamente? SIM

A

NÃO

Efetuar boot com outro HDD com o sistema Operacional funcional ou com mídia de CD/DVD de sistema Operacional bootável Funcionando perfeitamente? SIM Contatar Cliente quanto a necessidade ou não de efetuar Backup Cliente solicitou o backup dos dados? SIM

NÃO Efetuar Backup Executar Recovery no HDD do Cliente Problema Solucionado? SIM NÃO NÃO Efetuar teste e possível reparo utilizando software do fabricante do HDD Substituir HDD e anexar laudo Efetuar atualização do BIOS Substituir Placa-mãe Testes de memória Funcionando perfeitamente? NÃO Substituir memória

A

SIM Atualizar BIOS e Nº de Série (NS) Executar testes

A

O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e

diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha

de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite

o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo.

Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como:

Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências

anteriores, etc.

No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito

uma ação preventiva, executando limpeza interna

dos componentes.

Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto

DESKTOP GERAL

DESLIGANDO SOZINHO

Desktop desligando sozinho Executar manutenção preventiva corretiva Ligou? SIM

A

NÃO Efetuar reset CMOS

Efetuar boot com outro HDD com o sistema Operacional funcional ou com mídia de CD/ DVD de sistema Operacional bootável Contatar Cliente quanto a necessidade ou não de efetuar Backup Cliente solicitou o backup dos dados? SIM

Efetuar Backup Executar Recovery no HDD do Cliente NÃO Funcionando perfeitamente? SIM Manter conectados somente os módulos: fonte,HDD,memória, processador,placa mãe e monitor NÃO Se possível gerar laudo de erro do HDD com o software de diagnóstico do fabricante do HDD Continua desligando sozinho? SIM NÃO

A

Funcionando perfeitamente? SIM Reconectar um a um os módulos e ligar o computador a cada conexão para identificar o módulo danificado Substituir HDD Substituir o módulo danificado Verificar conjunto cooler,dissipador e pasta térmica NÃO Conjunto ok? NÃO Necessária limpeza do cooler? Efetuar limpeza SIM Cooler funcionou perfeitamente? SIM NÃO Substituir cooler e reaplicar pasta térmica SIM

Utilize uma fonte funcional para para teste Funcionando perfeitamente? SIM

A

NÃO Substituir a fonte Funcionando perfeitamente? SIM Efetuar teste de memória utilizando software Windows Memory Diagnostic NÃO Software diagnosticou o problema? SIM Substituir memória NÃO Testar com outra memória compatível Funcionando perfeitamente? SIM NÃO Efetuar atualização do BIOS Funcionando perfeitamente? SIM

A

NÃO Substituir Placa-mãe Atualizar BIOS e Nº de Série (NS) Executar testes

A

TESTES OK? Revisar processo de montagem NÃO SIM Problema Solucionado com Sucesso

O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e

diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha

de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite

o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo.

Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como:

Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências

anteriores, etc.

No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito

uma ação preventiva, executando limpeza interna

dos componentes.

DESKTOP GERAL

TRAVANDO

Desktop travando Executar manutenção preventiva corretiva Ligou? SIM

A

NÃO Efetuar reset CMOS

Efetuar boot com outro HDD com o sistema Operacional funcional ou com mídia de CD/ DVD de sistema Operacional bootável Contatar Cliente quanto a necessidade ou não de efetuar Backup Cliente solicitou o backup dos dados? SIM

Efetuar Backup Executar Recovery no HDD do Cliente NÃO Funcionando perfeitamente? SIM Manter conectados somente os módulos: fonte,HDD,memória, processador,placa mãe e monitor NÃO Se possível gerar laudo de erro do HDD com o software de diagnóstico do fabricante do HDD Continua desligando sozinho? SIM NÃO

A

Funcionando perfeitamente? SIM Reconectar um a um os módulos e ligar o computador a cada conexão para identificar o módulo danificado Substituir HDD Substituir o módulo danificado Verificar conjunto cooler,dissipador e pasta térmica NÃO Conjunto ok? NÃO Necessária limpeza do cooler? Efetuar limpeza SIM Cooler funcionou perfeitamente? SIM NÃO Substituir cooler e reaplicar pasta térmica SIM Verificar mau contato,poeira ou oxidação nos pentes de memória Funcionando perfeitamente? SIM

A

NÃO Funcionando perfeitamente? SIM Efetuar teste de memória utilizando software Windows Memory Diagnostic NÃO Software diagnosticou o problema? SIM Substituir memória NÃO Testar com outra memória compatível Funcionando perfeitamente? SIM NÃO Efetuar reset CMOS Funcionando perfeitamente? SIM

A

NÃO Substituir Placa-mãe Atualizar Nº de Série (NS) Executar testes

A

TESTES OK? Revisar processo de montagem NÃO SIM Problema Solucionado com Sucesso

RELATIVO AO SISTEMA OPERACIONAL E

HDD

MENSAGENS DE ERRO AO LIGAR

DESKTOP GERAL

Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto

Desktop – Mensagem de

erro relativa ao sistema operacional Executar manutenção preventiva corretiva Ligou? SIM

A

NÃO Contatar Cliente quanto a necessidade ou não de efetuar Backup Cliente solicitou o

backup dos dados? SIM

Efetuar Backup Executar Recovery no HDD do Cliente NÃO HDD é reconhecido no setup? SIM NÃO Se possível gerar laudo de erro do HDD com o software de diagnóstico do fabricante do HDD Continua desligando sozinho? SIM NÃO

A

Substituir HDD Verificar cabos e conexões do HDD Conectar outro cabo sata funcional Reconheceu HDD no setup? Substituir cabo sata original

SIM _{perfeitamente?}Funcionando

NÃO SIM Conectar cabo sata em outra porta SATA NÃO Reconheceu HDD no setup? Utilize uma fonte funcional para certificar que o HDD será alimentado NÃO Reconheceu HDD no setup? SIM Substituir fonte original SIM Conectar outro HDD funcional e com Sistema Operacional NÃO Reconheceu HDD no setup? Efetuar reset CMOS NÃO Efetuar atualização do BIOS Funcionando perfeitamente? SIM

A

NÃO Substituir Placa-mãe Atualizar Nº de Série (NS) SIM Substituir HDD original Executar testes

A

TESTES OK? Revisar processo de montagem NÃO SIM Problema Solucionado com Sucesso

O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que ,

caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes

ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de

Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc.

No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito

uma ação preventiva, executando limpeza interna

dos componentes.

“DISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER” “REBOOT AND SELECT BOOT DEVICE – ON INSERT BOOT MEDI E SELECT BOOT DEVICE”

“ERRO AO CARREGAR SISTEMA OPERACIONAL” “NON SYSTEM DISK”

O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que ,

caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes

ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de

Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc.

No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito

uma ação preventiva, executando limpeza interna

dos componentes.

KEYBOARD ERROR

MENSAGENS DE ERRO AO LIGAR

DESKTOP GERAL

Desktop – Mensagem de erro relativa ao teclado

Verificar cabo e conexão do teclado ao

desktop

Plugue PS/2 do teclado com pino

torto ? Substituir Placa-mãe NÃO Utilizar outro teclado funcional para teste NÃO Funcionou? SIM Substituir teclado original SIM

A

Atualizar BIOS e CMOS NÃO SIM Atualizar o número de série (NS)

A

TESTES OK? Revisar processo de montagem NÃO SIM Problema Solucionado com Sucesso Executar manutenção preventiva e testes

Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto

O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que ,

caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes

ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de

Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc.

No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito

uma ação preventiva, executando limpeza interna

dos componentes.

FLOPPY DISK FAIL

MENSAGENS DE ERRO AO LIGAR

DESKTOP GERAL

Desktop – Mensagem de erro relativa ao FDD Há FDD instalado no desktop? NÃO Desabilite o FDD no setup

A

Verificar cabos e conexões do FDD SIM Leitura de disquete ok? Gravação de disquete ok? SIM SIM NÃO Substituir o FDD NÃO Conectar outro cabo flat funcional Leitura de

disquete ok? SIM

Substituir cabo flat original

B

NÃO Conectar outro FDD funcional Leitura de

disquete ok? NÃO

Utilize uma fonte funcional para certificar que o FDD será alimentado Leitura de disquete ok? SIM _SIM NÃO Atualizar BIOS, reset CMOS e verificar configuração Leitura de disquete ok? SIM NÃO Substituir Placa-mãe Atualizar Nº de Série (NS) Substituir fonte original Substituir FDD original Executar manutenção preventiva e testes

A

TESTES OK? Revisar processo de montagem NÃO SIM Problema Solucionado com Sucesso

B

IMAGEM COM FALHA

DESKTOP GERAL

O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que ,

caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes

ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de

Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc.

No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito

uma ação preventiva, executando limpeza interna

dos componentes. Desktop – Imagem com falha Verifique se os ajustes do monitor estão corretos Imagem ok? SIM

A

NÃO Conecte outro monitor funcional inclusive com cabo de sinal Imagem ok? SIM Verifique potenciais problemas no monitor original Conecte outro cabo de sinal funcional Imagem ok? SIM Substituir cabo de sinal original Substituir cabo de sinal original NÃO Verifique potenciais problemas no desktop original

Falha ocorre antes de carregar o sistema operacional? (POST)

NÃO

NÃO Efetuar boot com outro

HDD com o sistema Operacional funcional ou com mídia de CD/ DVD de sistema Operacional bootável SIM Desktop dispõe de placa de vídeo offboard? Funcionando perfeitamente? NÃO

B

SIM Contatar Cliente quanto a necessidade ou não de efetuar Backup Cliente solicitou o backup dos dados? SIM

Efetuar Backup Executar Recovery no HDD do Cliente NÃO Funcionando perfeitamente? NÃO Orientar cliente quanto upgrade de fonte (fora da garantia) SIM

A

Atualizar BIOS e reset CMOS Funcionando perfeitamente? SIM NÃO

B

SIM Efetue limpeza de contatos e reconecte a placa de vídeo offboard original Imagem ok? SIM

A

Teste a placa de vídeo em outro Desktop funcional NÃO Funcionando perfeitamente? Substituir cabo de sinal original NÃO SIM NÃO Atualizar BIOS e reset CMOS Funcionando perfeitamente? SIM NÃO Substituir Placa-mãe

C

Atualizar Nº de Série (NS) Executar manutenção preventiva e testes

A

TESTES OK? Revisar processo de montagem NÃO SIM Problema Solucionado com Sucesso

Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto

O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de

falhas. Salientamos que , caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como:

Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores,

etc.

No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito

uma ação preventiva, executando limpeza interna

dos componentes.

NÃO ENTRA EM REDE

DESKTOP GERAL

Desktop – Não entra em rede

Verificar o

cabeamento Cabeamento ok?

Retrabalhe o cabeamento NÃO

A

SIM Verificar configuração da rede no setup e habilitar se necessário Sistema reconhece a placa de rede? NÃO Há placa de rede offboard?

B

Efetue limpeza de contatos e reconecte s placa de rede offboard original Rede ok? SIM SIM NÃO Substituir Placa-mãe Atualizar Nº de Série (NS) SIM Drivers ok? Verificar se configurou o IP

Windows: comando “ipconfig” Linux: comando “ifconfig”

Atualizar BIOS e reset CMOS Funcionou? NÃO

A

Verificar Mac adress Atualize os drivers SIM NÃO NÃO SIM SIM NÃO Teste a placa de rede em outro desktop funcional Funcionando perfeitamente? NÃO

A

SIM Substituir Placa-mãe Atualizar Nº de Série (NS) IP configurado corretamente? NÃO Verificar configuração de outro dispositivo relacionado a esta rede

B

SIM Efetuar teste

de ping resposta?Houve SIM

NÃO Desabilitar todos os softwares de proteção de rede (Firewall,antivírus, etc.) Efetuar teste de ping Houve resposta? NÃO SIM Executar manutenção preventiva e testes

A

TESTES OK? Revisar processo de montagem NÃO SIM Problema Solucionado com Sucesso

O Troubleshooting é uma ferramenta de

auxílio para análise e diagnóstico de

falhas. Salientamos que , caso não

disponha de módulos funcionais e

compatíveis para testes, não solicite o

módulo sem antes ter confirmação da

falha no mesmo. Neste caso, utilize outras

formas de análise, tais como: Árvores de

Falhas, medições, similaridade com

ocorrências anteriores, etc.

No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito

uma ação preventiva, executando limpeza interna

dos componentes.

NÃO

USB NÃO FUNCIONA

DESKTOP GERAL

Desktop – USB não funciona

USB frontal

_OU

USB traseiro

Atualizar BIOS e reset CMOS Atualizar BIOS e reset CMOS Verificar USB no setup Verificar USB no setup USB está habilitado

no setup?

USB está habilitado no setup? Habilitar

CMOS Habilitar CMOS

NÃO NÃO

A conexão dos fios está correta?

SIM Revisar os cabos de VCC,GND,D+ E D- . SIM Testar com um dispositivo USB em ambas as portas SIM Testar com um dispositivo USB Funcionou ?

Funcionou ? SIM USB operante SIM

A

NÃO Verificar os cabos e conjunto frontal em outro equipamento Funcionou ? SIM Substituir placa mãe NÃO Atualizar Nº de Série (NS) NÃO Substituir o conjunto frontal (USB’s + conexões de áudio original)

A

TESTES OK? Revisar processo de montagem NÃO SIM Problema Solucionado com Sucesso Executar manutenção preventiva e testes

Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto

O Troubleshooting é uma ferramenta de

auxílio para análise e diagnóstico de

falhas. Salientamos que , caso não

disponha de módulos funcionais e

compatíveis para testes, não solicite o

módulo sem antes ter confirmação da

falha no mesmo. Neste caso, utilize outras

formas de análise, tais como: Árvores de

Falhas, medições, similaridade com

ocorrências anteriores, etc.

No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito

uma ação preventiva, executando limpeza interna

dos componentes.

LEITOR DE CARTÃO INOPERANTE

DESKTOP GERAL

Desktop – Leitor de cartão inoperante Verificar USB no setup

USB está habilitado no setup? Habilitar CMOS NÃO Testar com um cartão de memória SIM Funcionou ? SIM

A

NÃO Efetuar limpeza do cartão e leitor de cartões Funcionou ? SIM NÃO Testar leitor de cartões em outro desktop Funcionou ? NÃO Substituir o leitor de cartão Substituir placa mãe Atualizar Nº de Série (NS)

A

TESTES _OK? Revisar processo de montagem NÃO SIM Problema Solucionado com Sucesso Executar manutenção preventiva e testes SIM

A

Atualizar BIOS e reset no CMOS Verificar se as conexões do dispositivo estão corretas Funcionou ? SIM

A

NÃO

O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso

não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter

confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas,

medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc.

No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito

uma ação preventiva, executando limpeza interna

dos componentes.

SEM ÁUDIO

DESKTOP GERAL

Desktop – Sem áudio Verificar se as conexões do dispositivo estão corretas Conexões ok? NÃO Conectar corretamente Som ok?

A

SIM SIM Teste caixas de som em outro desktop funcional NÃO Caixas de som ok? NÃO Substituir

caixas de som Som ok? SIM

A

Atualizar BIOS e reset no CMOS Verificar conexões de áudio (habilitar) NÃO Configurações ok? NÃO Configurar

corretamente Som ok? SIM

SIM Verificar driver e atualizar se necessário Funcionou ? SIM NÃO É conexão frontal? SIM Teste conjunto frontal em outro desktop funcional Funcionou ? NÃO Substituir frontal do gabinete NÃO Substituir placa mãe SIM Atualizar Nº de Série (NS) Executar manutenção preventiva e testes

A

TESTES OK? Revisar processo de montagem NÃO SIM Problema Solucionado com Sucesso

Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto

O Troubleshooting é uma ferramenta de

auxílio para análise e diagnóstico de

falhas. Salientamos que , caso não

disponha de módulos funcionais e

compatíveis para testes, não solicite o

módulo sem antes ter confirmação da

falha no mesmo. Neste caso, utilize

outras formas de análise, tais como:

Árvores de Falhas, medições,

similaridade com ocorrências anteriores,

etc.

No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito

uma ação preventiva, executando limpeza interna

dos componentes.

NÃO RECONHCE UNIDADE ÓPTICA CD/DVD

DESKTOP GERAL

Desktop – Não reconhece unidade óptica CD/DVD Verificar conexões do conjunto cabo flat,sata e alimentação

Unidade óptica foi reconhecida pelo setup? SIM Utilize um CD/ DVD confiável para leitura

B

Efetuou leitura? Efetue teste de gravação com CD/DVD confiável para leitura

SIM Gravação ok?

NÃO NÃO NÃO SIM SIM Equipamento não apresentou falhas? Substituir unidade óptica CD/DVD NÃO NÃO Utilizar um cabo flat,sata funcional e testar

Unidade óptica foi reconhecida pelo setup? SIM

B

Substituir cabo flat/sata original NÃO Utilizar outra unidade óptica de CD/DVD funcional e testar

Unidade óptica foi reconhecida pelo setup? SIM Substituir unidade óptica CD/DVD original NÃO Utilize uma fonte funcional para teste

Unidade óptica foi reconhecida pelo setup? SIM Substituir a fonte original NÃO Atualizar BIOS e reset no CMOS Funcionou ? SIM

A

NÃO Substituir placa mãe Atualizar Nº de Série (NS) Executar manutenção preventiva e testes

A

TESTES OK? Revisar processo de montagem NÃO SIM Problema Solucionado com Sucesso

O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso

não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter

confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas,

medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc.

No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito

uma ação preventiva, executando limpeza interna

dos componentes.

NÃO LÊ/NÃO GRAVA CD/DVD

DESKTOP GERAL

Desktop – Não lê ou não grava CD/DVD Teste leituras e gravação de CD e DVD (mídias de confiança)com os softwares apropriados Leu/gravou? NÃO SIM Utilize outro cabo funcional para teste Leu/gravou? SIM Substituir o cabo flat original Orientar cliente quanto a softwares ou qualidades de mídia Utilizar outra unidade óptica CD/DVD funcional Leu/gravou? SIM Substituir unidade óptica CD/DVD original NÃO Substituir placa mãe Atualizar Nº de Série (NS) Executar manutenção preventiva e testes TESTES OK? Revisar processo de montagem NÃO SIM Problema Solucionado com Sucesso

A

A

NÃO

Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto

O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso

não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter

confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas,

medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc.

No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito

uma ação preventiva, executando limpeza interna

dos componentes.

TECLADO NÃO FUNCIONA

DESKTOP GERAL

Desktop – Teclado não funciona Verificar as configurações do teclado e se necessário configurar corretamente Funcionou? NÃO Testar com outro teclado SIM Funcionou?

A

SIM Substituir o teclado Atualizar BIOS e reset CMOS NÃO Funcionou? SIM NÃO Substituir placa mãe Atualizar Nº de Série (NS) Executar manutenção preventiva e testes TESTES OK? Revisar processo de montagem NÃO SIM Problema Solucionado com Sucesso

A

FDD NÃO LÊ DISQUETE

DESKTOP GERAL

O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso

não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter

confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas,

medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc.

No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito

uma ação preventiva, executando limpeza interna

dos componentes. Desktop – FDD não lê disquete Testar com um disquete funcional Leu/gravou? NÃO SIM Utilize outro cabo funcional para teste Leu/gravou? SIM Substituir o cabo flat original Utilize outra unidade FDD funcional Leu/gravou? SIM Substituir as unidade FDD original NÃO Substituir placa mãe Atualizar Nº de Série (NS) Executar manutenção preventiva e testes TESTES OK? Revisar processo de montagem NÃO SIM Problema Solucionado com Sucesso

A

A

NÃO Atualizar BIOS e reset CMOS Leu/gravou? SIM NÃO

Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto

O Troubleshooting é uma ferramenta de

auxílio para análise e diagnóstico de falhas.

Salientamos que , caso não disponha de

módulos funcionais e compatíveis para

testes, não solicite o módulo sem antes ter

confirmação da falha no mesmo. Neste

caso, utilize outras formas de análise, tais

como: Árvores de Falhas, medições,

similaridade com ocorrências anteriores, etc.

No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito

uma ação preventiva, executando limpeza interna

dos componentes.

MICROFONE NÃO FUNCIONA

DESKTOP GERAL

Desktop – Imagem com falha Testar o microfone em outro equipamento funcional Microfone

funcionou? NÃO Microfone faz parte da composição desktop? SIM

Substituir microfone

A

NÃO Verificar configuração e driver (desktop do cliente) SIM Configuração

de driver ok? NÃO

Efetuar configuração e/ou instalação do driver de áudio Funcionou? SIM

Efetuar boot com outro HDD com o sistema Operacional funcional ou com mídia de CD/ DVD de sistema Operacional bootável SIM _NÃO Funcionando perfeitamente? SIM Contatar Cliente quanto a necessidade ou não de efetuar Backup Cliente solicitou o backup dos dados? SIM

Efetuar Backup Executar Recovery no HDD do Cliente NÃO ATP encerra chamado como fora da garantia NÃO Falha ocorre na

conexão frontal? SIM

Teste conjunto frontal em outro desktop funcional Funcionou? NÃO Substituir frontal do gabinete NÃO Atualizar BIOS e reset CMOS Funcionou? SIM

A

NÃO Substituir Placa-mãe Atualizar Nº de Série (NS) Executar manutenção preventiva e testes

A

TESTES OK? Revisar processo de montagem NÃO SIM Problema Solucionado com Sucesso

O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso

não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter

confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas,

medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc.

No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito

uma ação preventiva, executando limpeza interna

dos componentes.

MOUSE NÃO FUNCIONA

DESKTOP GERAL

Desktop – Mouse não funciona Utilize um mouse compatível e funcional para teste no desktop do cliente Funcionou Efetuar inspeção visual do mouse do cliente (limpeza,cabo e conector) Inspeção ok? SIM NÃO É mouse PS/2? SIM

A

Substituir o mouse NÃO NÃO Reinstalar o driver da controladora USB Funcionou SIM SIM Atualizar BIOS e reset CMOS SIM

A

Substituir placa _mãe

Atualizar Nº de Série (NS) Executar manutenção preventiva e testes TESTES OK? Revisar processo de montagem NÃO SIM Problema Solucionado com Sucesso

A

Funcionou NÃO NÃO

Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto

O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que ,

caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes

ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de

Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc.

No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito

uma ação preventiva, executando limpeza interna

dos componentes. OBS: CASO HAJA MAIS DE UM PENTE DE

MEMÓRIA,RETIRE-OS E TESTE CADA MEMÓRIA SEPARADAMENTE EM OUTRO DESKTOP FUNCIONAL.

TELA AZUL

DESKTOP GERAL

NÃO Desktop – Tela azul

Executar manutenção preventiva corretiva Funcionou perfeitamente? Contatar Cliente quanto a necessidade ou não de efetuar Backup Backup solicitado? Efetuar Backup Executar Recovery no HDD do Cliente Problema Solucionado? Se possível Gerar laudo de erro do HDD com software de diagnóstico do fabricante do HDD. Substituir HDD SIM NÃO

A

SIM Efetue boot com com mídia

de CD/DVD de Sistema Operacional Bootável. NÃO SIM

A

Funcionou perfeitamente? NÃO SIM Verificar mau contato, poeira ou oxidação nos pentes de memória e slots.) Funcionando perfeitamente? NÃO SIM Atualizar BIOS e verificar configuração e reset CMOS NÃO Funcionando perfeitamente? SIM NÃO Testar com outro processador funcional Funcionando perfeitamente? SIM Substituir processador NÃO Efetuar teste de memória (em outro desktop) utilizando Software Windows Memory diagnostic. Software diagnosticou problema? SIM Substituir memória

A

Testar ambos os slots individualmente com outra memória funcional e compatível NÃO Funcionando perfeitamente? SIM Substituir memória NÃO Substituir Placa-mãe Atualizar BIOS e Nº de Série (NS) Executar manutenção preventiva e testes

A

TESTES OK? Revisar processo de montagem SIM

Problema Solucionado

com Sucesso