Marketing para Comunicação como vender a área para os dirigentes. Eloi Zanetti

Marketing para Comunicação

como vender a área para os dirigentes Eloi Zanetti

• As estratégias emanadas pelos conselhos

empresariais e suas diretorias, se não forem devidamente comunicadas, não existem.

• É responsabilidade da comunicação

interna fazer com que essas diretrizes cheguem e sejam bem entendidas pelas linhas de frente.

Liderança e comunicação

exemplos influencia comportamentos,

pensamentos e sentimentos de um grande número de pessoas.

Como líderes somos capazes de observar melhor as mudanças de cenário, de

Princípios

Em um jantar obedeça o

gosto dos convidados e não o

dos cozinheiros.

Cuidado para não dar satisfação

para quem não pediu.

Princípios

Q.N.S.P.

Quantidade necessária e suficiente para... Saiba centrar a mensagem - é como bater

Princípios

Atento às circunstâncias

círculo+instância = o que está acontecendo no círculo ao nosso redor neste instante

Perceber as mudanças da realidade à nossa volta.

Ver as coisas como elas realmente são e como fluem.

Princípios

Gasta-se muito mais energia brigando contra as mudanças

Criando diferenciais

Atendimento

Logística

Comunicação

Design

Diferenciais

Por quê?

Para se relacionar com os seus diferentes públicos

Empresas nunca precisaram tanto

da comunicação como nos dias de hoje

A comunicação interna é uma poderosa ferramenta de gestão e funciona como

um amálgama entre os diferentes departamentos ligando de forma

Empresas nunca precisaram tanto da comunicação como nos dias de hoje

• ...e, ao mesmo tempo, ela é uma aliada nas

ações do marketing de relacionamento.

• Só se faz um bom relacionamento com o

público externo se fizermos o trabalho dentro de casa antes.

Comunicação bem administrada cria

• Senso de pertencimento

Tenho orgulho de pertencer à boa história desta empresa neste momento.

• Senso de propósito

Fornece às pessoas o contexto ao qual pertencem.

• Senso de direção

Histórias de identidade nos dizem quem somos, o que procuramos, de onde viemos e para aonde estamos indo. Explica melhor o caminho que a

empresa está trilhando.

Significado e motivação ao trabalho

O que é que estou fazendo aqui, qual a importância e o objetivo do meu trabalho?

Parceria e cumplicidade

• Parceria: andar juntos.

• Cumplicidade: andar juntos em

comunhão de interesses.

A cumplicidade vai exigir que se diga menos “nãos”.

Nasce um novo profissional

O Gestor de Parcerias

Responsabilidade da

comunicação

Comunicação é poder

As dificuldades da comunicação

• É preciso “firmeza de intenção”. • Comunicar significa repartir, tornar

comum.

Quais são os seus diferentes públicos?

• Diferentes públicos, diferentes

maneiras de abordagem.

Para a instituição

o público interno precisa

Visão de jogo

“Em futebol, o pior

cego é aquele que só vê a bola.”

Para a instituição

o público interno precisa

Aprender a pensar

com a cabeça do outro

Comunicação e simplicidade

Faça o simples bem feito todos os

dias que você vira gênio. Carlo Godoni

A simplicidade é a sofisticação

Comunicação e simplicidade

• Não é eficaz doutrinar um canino

provecto com manobras inovadoras.

Não se pode ensinar um truque novo para um cachorro velho.

• Vapores invisíveis emitidos por

materiais carbonáceos são um arauto da conflagração iminente.

Comunicação e simplicidade

• Foi descoberto um grande reservatório de hidrocarbonetos na formação carapegos oligocênicos na Bacia de Campos.

Foi descoberto petróleo no Campo de Merlim

• Unidade de craqueamento catalítico fluídico.

A sutileza é a maior

força da

O essencial é invisível aos olhos

A informação

mais

importante

vem sempre

pela metade.

Estratégias da comunicação

• Definir objetivos

• Elaborar conceitos

• Saber a diferença entre os públicos

• Usar as ferramentas adequadas

• Acompanhar e medir o processo

A comunicação como ferramenta de

construção de marcas e conceitos

O fio da história

Pequenas histórias irão formar uma grande história.

Se você não tiver uma boa história para contar invente uma.

O fio da história

A necessidade de uma linha de

comunicação

• Pertinência

• Consistência

• Coerência

Habilidades do comunicador

• Saber formar alianças para fortalecer a

comunicação interna.

• Saber escutar para saber comunicar.

• Senso de timing - qual a melhor hora para comunicar

• Dar feedback - o papel do retorno - o follow-up

• Em comunicação, faça como os diplomatas -

Para organizar briefings

sabe o que quer, nem conhece o potencial das ferramentas da comunicação, cabe ao comunicador

Para organizar briefings

• Elabore uma lista de perguntas pré-agendadas. • Preste atenção à fala do outro.

• Conduza a conversa - crie desenhos, faça rascunhos

e modelos.

• Negocie prazos.

• Dê feedback - informe sobre o andamento dos

trabalhos.

• Mostre casos acontecidos na instituição e fora dela,

Para organizar briefings

Tipos de clientes

• Prolixo

• O cliente que não sabe verbalizar o que

precisa.

• Confuso • Político • Mandão

A arte de fazer perguntas

O marketing não está no ramo

das respostas, mas sim no das perguntas

•Saiba fazer perguntas idiotas e impertinentes •Qual é a pergunta certa?

•Não existe uma única pergunta

•Perguntas bem direcionadas ajudam a conduzir o

Vender ideias e conceitos

Vender o conceito de um novo serviço dentro das instituições é a parte mais difícil do trabalho.

•Primeiro a gente decide, depois faz a reunião.

Consiga adeptos para a sua ideia.

•Se precisar, deixe o outro pensar que

Fatores que inibem o fluxo da comunicação nas instituições

•Ênfase excessiva no status quo, gerentes e

funcionários relutam em mudar a forma de realizar as tarefas.

•Competição entre as equipes, atitudes defensivas. •Chefias que não estabelecem direção clara.

•Sistema inadequado de comunicação.

•Dificuldade de acesso à informação e reduzido

Fatores que inibem o fluxo da comunicação nas instituições

• Estrutura de organização rígida, burocrática,

autoritária, alto grau de centralização e formalização.

• Rejeição de ideias novas, resistência às

mudanças, não valorização de ideias criativas.

• Chefes autoritários que só valorizam as próprias

Fatores que inibem o fluxo da comunicação nas instituições

• Busca excessiva da certeza, medo de

correr riscos.

• Hostilidade com as pessoas que

apresentam novas ideias, que divergem do grupo – seja na maneira de pensar, seja nas suas ações.

• Falta de apoio para colocar as ideias

Para melhorar a comunicação

• O conteúdo (da comunicação) e o uso do ferramental deve ser estratégico.

• Criar laços de parceria e cumplicidade com todos os envolvidos.

• A velocidade nas ações da comunicação deve aumentar.

• É preciso equalizar as mensagens – linguagem apropriada.

• Ninguém deve ter medo das novas tecnologias, elas vieram para ficar.

• Conheça seu principal defeito, pequenos defeitos

travam grandes carreiras.

• Aprenda a fazer espelho - não para igualar, para

suplantar.

• Assuma uma atitude de “dono do negócio”. • A figura do mentor

Habilidades e atitudes a serem adquiridas e desenvolvidas

Habilidades e atitudes a serem adquiridas e desenvolvidas

• Uma boa empresa é uma vitrine para o seu

trabalho.

• Empresas buscam profissionais que saibam

resolver problemas e tomar iniciativas.

• A força do elogio e do reconhecimento. • Saiba reforçar a competência do outro. • Talento e potencial

Marketing é a arte de contar histórias

Seu produto pode ser até igual ao do concorrente,

mas a sua história tem que ser a melhor. Pessoas não compram produtos,

“Saber se comunicar bem tem

enorme importância no mundo

empresarial. Ajuda-nos a vender e

a persuadir. É uma pena que esta

habilidade não esteja sendo

ensinada nas escolas de negócios.”

Quem dá a missão

supre os meios.