A contribuição da
comunicação interna
na construção e
fortalecimento da
imagem corporativa
O QUE É IMAGEM CORPORATIVA?
Para fazer uma comunicação interna que fortaleça a
Imagem Corporativa
Como a empresa é vista pelos diversos públicos
Percepções de acordo com as informações
recebidas
Inclui fontes diversas de informação Influência direta da comunicação
Imagem
Corporativa
A imagem organizacional é a representação criada na mente do público a respeito do comportamento
institucional das organizações e dos seus integrantes.
É o modo como os stakeholders percebem a organização através das
informações fornecidas ou obtidas.
Imagem
Corporativa
- atrai investidores
- diminui custos de capital - traz novos consumidores
- retém os atuais compradores - motiva os empregados
- gera cobertura favorável da imprensa
- afeta favoravelmente o conteúdo de análises financeiras.
* Reputação é a percepção da imagem ao longo de anos.
A IMAGEM E REPUTAÇÃO* POSITIVA
ATUAM COMO UM ÍMÃ
- Velocidade com que se operam as mudanças socioeconômicas: tudo muda antes mesmo que formemos opinião sobre determinado tema. - Acesso democratizado à tecnologia: transmissão de informações, armazenamento de dados, aparelhos multifuncionais, mídias sociais. - Amadurecimento da sociedade nas relações com as organizações: cobrança quanto às responsabilidades social, ambiental e econômica. - Importância inegável da comunicação: transparência.
- Tecnologia pode ser copiada - Processos podem ser imitados - Financiamentos estão disponíveis - Velocidade é essencial
- O único diferencial das organizações são as pessoas – será alcançado pelas empresas que conseguirem atrair e reter os melhores talentos alinhando os objetivos da empresa e dos funcionários.
- A imagem de uma empresa influencia seus colaboradores e faz aumentar ou diminuir o orgulho que eles têm da empresa.
- Em vários segmentos, fala-se em apagão de talentos. - Nas profissões operacionais, falta mão de obra.
DIFICULDADE DE RECRUTAR
- A educação profissional ainda é falha, faltam bons cursos.
- Proliferação dos programas de captação de trainees, estagiários, técnicos.
- Sai na frente quem tem o melhor ambiente para o empregado:
políticas, perspectiva de crescimento, bom ambiente de trabalho, bons chefes, bons benefícios, etc.
DIFICULDADE DE RECRUTAR
- Oportunidade de crescimento - Liberdade - Justiça - Confiança - Ética - Bons chefes - Comunicação - Camaradagem - Recompensas materiais -Envolvimento do presidente
CRITÉRIOS PARA SER UMA DAS MELHORES
EMPRESAS PARA SE TRABALHAR
- No cenário atual construir e manter relacionamentos é mais do que uma necessidade, é garantir a sobrevivência.
- Relacionamento se faz com comunicação.
- Comunicação integrada: discurso único para todos os públicos, tanto interno quanto externo.
- Comunicação estratégica: com objetivos claros, planejamento e gestão.
- Se a comunicação com os públicos externos é delicada, com o público interno é preciso ser ainda mais transparente.
- O bom relacionamento com os públicos depende, em grande parte, da comunicação que a empresa tem com seus colaboradores.
-“Faltou diálogo no âmbito interno, o fato se refletirá em âmbito externo.”
A COMUNICAÇÃO INTERNA ANTECEDE
A COMUNICAÇÃO EXTERNA
- A estratégia da empresa só sairá do papel e terá efeito transformador se todos souberem qual é a sua responsabilidade nessa estratégia.
- As diretrizes da empresa não podem ser segredos.
- Os empregados devem ser os primeiros a saberem das mudanças e acontecimentos externos que envolvem a empresa.
- Os empregados devem perceber coerência na empresa.
- Os empregados podem saber das deficiências da empresa e dos seus esforços para resolver seus problemas.
COMUNICAÇÃO INTERNA É RESPEITO
- Além de trabalharem para uma empresa, os empregados são cidadãos, consumidores, formadores de opinião, agentes de transformação social, dentre outros.
- A opinião do empregado sobre a empresa tem grande impacto em seu meio social pois tende a ser considerada verdadeira.
- Ele é testemunha e protagonista da história da empresa.
- Deve-se observar constantemente o clima organizacional, para que os problemas sejam resolvidos e não ultrapassem os muros.
- O empregado deve ser um guardião da imagem da empresa. Para isso, precisa estar informado, engajado, acreditar na empresa!
- De nada adiantará os esforços de marketing se as verdades ditas lá foram não forem endossadas por quem é protagonista na história da empresa.
- Um post numa rede social e pronto!
- Uma boa empresa para trabalhar terá o aval de seus empregados. - Cada funcionário será um “homem de marketing” da empresa.
- A comunicação interna vem ganhando destaque dentro do composto de comunicação das empresas.
- A comunicação é uma área estratégica da empresa. - É importante:
•Fazer um diagnóstico da situação da comunicação, tanto interna quanto externa.
•Estabelecer políticas.
•Montar um planejamento estratégico. •Monitorar e mensurar as ações.
PARA OBTER BONS RESULTADOS É PRECISO
PROFISSIONALIZAR A COMUNICAÇÃO
- Integrada: a comunicação externa e interna trabalhadas sobre os mesmos pilares.
- Estratégica – alinhada aos objetivos da empresa, buscando resultados predefinidos.
- Segmentada - várias formas (canais) para atender a diferentes perfis, preferências e demandas.
- For fator de comprometimento, participação e integração.
- Mantiver o empregado informado: as pessoas se comprometem mais com aquilo que entendem.
- Transmitir mensagens verdadeiras, claras e coerentes. - For suporte aos desafios e processos de mudança.
- Promover uma relação de confiança e de afeto entre a organização e as pessoas que nela trabalham.
A COMUNICAÇÃO INTERNA TERÁ CUMPRIDO
SEU PAPEL SE:
ALMEIDA, Ana Luisa C. Reputação organizacional: a importância de parâmetros para o seu
gerenciamento, Revista Organicom. Ano 2. n. 2. 1º s. 2005.
BERNARDI, Maria Amália. Melhor Empresa: como as organizações de sucesso atraem e mantêm quem
faz a diferença. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003
MARCHIORI, Marlene. Cultura e comunicação organizacional: um olhar estratégico sobre a organização.
São Caetano do Sul/SP: Difusão, 2006
CEZARO, Cláudia e VERNALHA, Suzana. "Comunicação, organização e memória empresarial"
Referências Bibliográficas
Celuta Utsch
celuta@prefacio.com.br
www.prefacio.com.br