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A contribuição da comunicação interna na construção e

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Academic year: 2021

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A contribuição da

comunicação interna

na construção e

fortalecimento da

imagem corporativa

(3)

O QUE É IMAGEM CORPORATIVA?

Para fazer uma comunicação interna que fortaleça a

Imagem Corporativa

(4)

Como a empresa é vista pelos diversos públicos

Percepções de acordo com as informações

recebidas

Inclui fontes diversas de informação Influência direta da comunicação

Imagem

Corporativa

(5)

A imagem organizacional é a representação criada na mente do público a respeito do comportamento

institucional das organizações e dos seus integrantes.

É o modo como os stakeholders percebem a organização através das

informações fornecidas ou obtidas.

Imagem

Corporativa

(6)

- atrai investidores

- diminui custos de capital - traz novos consumidores

- retém os atuais compradores - motiva os empregados

- gera cobertura favorável da imprensa

- afeta favoravelmente o conteúdo de análises financeiras.

* Reputação é a percepção da imagem ao longo de anos.

A IMAGEM E REPUTAÇÃO* POSITIVA

ATUAM COMO UM ÍMÃ

(7)

- Velocidade com que se operam as mudanças socioeconômicas: tudo muda antes mesmo que formemos opinião sobre determinado tema. - Acesso democratizado à tecnologia: transmissão de informações, armazenamento de dados, aparelhos multifuncionais, mídias sociais. - Amadurecimento da sociedade nas relações com as organizações: cobrança quanto às responsabilidades social, ambiental e econômica. - Importância inegável da comunicação: transparência.

(8)

- Tecnologia pode ser copiada - Processos podem ser imitados - Financiamentos estão disponíveis - Velocidade é essencial

- O único diferencial das organizações são as pessoas – será alcançado pelas empresas que conseguirem atrair e reter os melhores talentos alinhando os objetivos da empresa e dos funcionários.

(9)

- A imagem de uma empresa influencia seus colaboradores e faz aumentar ou diminuir o orgulho que eles têm da empresa.

- Em vários segmentos, fala-se em apagão de talentos. - Nas profissões operacionais, falta mão de obra.

DIFICULDADE DE RECRUTAR

(10)

- A educação profissional ainda é falha, faltam bons cursos.

- Proliferação dos programas de captação de trainees, estagiários, técnicos.

- Sai na frente quem tem o melhor ambiente para o empregado:

políticas, perspectiva de crescimento, bom ambiente de trabalho, bons chefes, bons benefícios, etc.

DIFICULDADE DE RECRUTAR

(11)

- Oportunidade de crescimento - Liberdade - Justiça - Confiança - Ética - Bons chefes - Comunicação - Camaradagem - Recompensas materiais -Envolvimento do presidente

CRITÉRIOS PARA SER UMA DAS MELHORES

EMPRESAS PARA SE TRABALHAR

(12)

- No cenário atual construir e manter relacionamentos é mais do que uma necessidade, é garantir a sobrevivência.

- Relacionamento se faz com comunicação.

- Comunicação integrada: discurso único para todos os públicos, tanto interno quanto externo.

- Comunicação estratégica: com objetivos claros, planejamento e gestão.

(13)

- Se a comunicação com os públicos externos é delicada, com o público interno é preciso ser ainda mais transparente.

- O bom relacionamento com os públicos depende, em grande parte, da comunicação que a empresa tem com seus colaboradores.

-“Faltou diálogo no âmbito interno, o fato se refletirá em âmbito externo.”

A COMUNICAÇÃO INTERNA ANTECEDE

A COMUNICAÇÃO EXTERNA

(14)

- A estratégia da empresa só sairá do papel e terá efeito transformador se todos souberem qual é a sua responsabilidade nessa estratégia.

- As diretrizes da empresa não podem ser segredos.

- Os empregados devem ser os primeiros a saberem das mudanças e acontecimentos externos que envolvem a empresa.

- Os empregados devem perceber coerência na empresa.

- Os empregados podem saber das deficiências da empresa e dos seus esforços para resolver seus problemas.

COMUNICAÇÃO INTERNA É RESPEITO

(15)

- Além de trabalharem para uma empresa, os empregados são cidadãos, consumidores, formadores de opinião, agentes de transformação social, dentre outros.

- A opinião do empregado sobre a empresa tem grande impacto em seu meio social pois tende a ser considerada verdadeira.

- Ele é testemunha e protagonista da história da empresa.

- Deve-se observar constantemente o clima organizacional, para que os problemas sejam resolvidos e não ultrapassem os muros.

(16)

- O empregado deve ser um guardião da imagem da empresa. Para isso, precisa estar informado, engajado, acreditar na empresa!

- De nada adiantará os esforços de marketing se as verdades ditas lá foram não forem endossadas por quem é protagonista na história da empresa.

- Um post numa rede social e pronto!

- Uma boa empresa para trabalhar terá o aval de seus empregados. - Cada funcionário será um “homem de marketing” da empresa.

(17)

- A comunicação interna vem ganhando destaque dentro do composto de comunicação das empresas.

- A comunicação é uma área estratégica da empresa. - É importante:

•Fazer um diagnóstico da situação da comunicação, tanto interna quanto externa.

•Estabelecer políticas.

•Montar um planejamento estratégico. •Monitorar e mensurar as ações.

PARA OBTER BONS RESULTADOS É PRECISO

PROFISSIONALIZAR A COMUNICAÇÃO

(18)

- Integrada: a comunicação externa e interna trabalhadas sobre os mesmos pilares.

- Estratégica – alinhada aos objetivos da empresa, buscando resultados predefinidos.

- Segmentada - várias formas (canais) para atender a diferentes perfis, preferências e demandas.

(19)

- For fator de comprometimento, participação e integração.

- Mantiver o empregado informado: as pessoas se comprometem mais com aquilo que entendem.

- Transmitir mensagens verdadeiras, claras e coerentes. - For suporte aos desafios e processos de mudança.

- Promover uma relação de confiança e de afeto entre a organização e as pessoas que nela trabalham.

A COMUNICAÇÃO INTERNA TERÁ CUMPRIDO

SEU PAPEL SE:

(20)

ALMEIDA, Ana Luisa C. Reputação organizacional: a importância de parâmetros para o seu

gerenciamento, Revista Organicom. Ano 2. n. 2. 1º s. 2005.

BERNARDI, Maria Amália. Melhor Empresa: como as organizações de sucesso atraem e mantêm quem

faz a diferença. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003

MARCHIORI, Marlene. Cultura e comunicação organizacional: um olhar estratégico sobre a organização.

São Caetano do Sul/SP: Difusão, 2006

CEZARO, Cláudia e VERNALHA, Suzana. "Comunicação, organização e memória empresarial"

Referências Bibliográficas

(21)

Celuta Utsch

celuta@prefacio.com.br

www.prefacio.com.br

Referências

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