2 ! "
$ % $ & $ !
# '# ( ) * * +
' $ $ , $
# + * - .
% $ ! * $
% % $ $ $ - ! #
/ !0 ) ) 1/ ))2+
. $ $ * - * !0
$ * $ # * 3 ' *
* $ $ * .
$ 4 * % # $3
+ 5 * $ !0 '
-* % 4 $ $ * % 4 ' +
* 4 ! * !
# % $ # $ * $
$ * 6 * % #
!0 + 7 $ %
-$ +
8 * * * '# * 4
'# * * + *
$ $ % & ! * !0
. % # % '#
$ $ 4 4 $ + *
$ '# ! +
5 $ * ' $ 9 # $ * $
3 #
( $ $ : ; # # $$ #
# < ( ) * $ * # # - +
( # , # $ * ; $ #
" ) + ( * ; <
$ * ; # ;
$$ ; $ $ - # / ) ) <
1 /))2+
( < $$ # < < %
$ $ < * *
# ; $ # # <*
< * # < # ,$ + = ; * $$
: #* < * ; # <+
( * ; <* ; #
< $ # $ < * $ *
6 #
+ / $ #
+
( # ; :* ; * * #<*
# 4 * * # + *
$ $ ; $$ $ * .
$ < #< ; $ $
4 * < + 8 <* ; #
# $ +
; : # $ $
4 #$ "
! ! $ 4 $
! # $ * $ % # - # # +
> * $ *
$ * $ $ $ +
> + ) " * $ - * ! $
$ 4 +
+ * $ $
- ! +
* # & # $ $ *
5 %
&' ?????????????????????????????++@
(
/+A+ # - ??????++???????????????+++AA
/+B+A+ ??????????????????????+AC
/+B+B+ $ $ ????????????????????????+AD
/+B+C+ $ $ ????????????????????????+AE
/+B+F+ $ $ $ ??????????????????+AG
/+B+D+ $ $ $ - # ??????????????+AH
/+B+E+ # ! & '# # - ????????++A@
/+B+E+A+ !0 . ???????????????????++BI
/+B+E+B+ J $ ?????????????????+++BA
/+B+G+ J $ ??????????BA
/+B+H+ $! $ ( ) ??????????+BE
/+B+H+A+ J ( ) ????????????????????????BE
/+B+H+B+ # ???????????BH
( &' (
" )
//+A+ J $ ????????????????????+CA
//+B+ - ! ) K 4 ?????CF
//+B+A+ ??????????????????????????CD
//+B+B+ #9 ??????????????????????????++CG
//+B+C+ '# ) LLLLL??????CH
//+B+C+A+ * M '# ??????????????????++CH
//+C+ $! ???????????????????FA
//+C+A+ ! $ $ ??????????????????????++FC
6
//+C+A+B+ $ $ ???????????????++FD
//+C+A+C+ $ $ - # ???????????++FE
//+C+A+F+ $ ?????????????????????++FG
//+F+ ! 4 '# ???????????????????FH
//+F+A+ $ 6 ?????????????????+++F@
//+F+B+ $ $ ????????????????++DI
//+F+C+ $ $ - # ????????????+DA
//+F+F+ $ ??????????????????????+DC
//+D+ ! !0 . ???????????????????++DF
//+E+ ! ????????????????????????DG
//+G+ ) ! ??????????????????????????++EI
//+H+ ! ??????????????????????+++EC
//+@+ $ EH
//+AI+ / $ ! GC
( * + ,*
///+B+ !0 8 ?????????????????????????++GD
///+B+A+ N !0 ?????????????????????????GE
- $ + ????????????????????????????????GG
7
% . $
8 # A . # ?????????++?????+AF
8 # B . $ $ K J ?+AG
8 # C . % $ $ $ - #
????????????????????????+++???????+A@
8 # F . !0 . ????????????????+????BI
8 # D . ( ) ?????????+???????????BH
8 # E . # ???????????????+B@
8 # G . $ !0 ??????+CI
8 # H . J # # ) LLLLL??????????++????????+CG
8 # @ . M / ) LLLLL ??????????+++??????+C@
8 # AI K '# ) LLLLL???????????????+++FA
8 # AA K J ) LLLLL??????+++???????++FG
8 # AB . / $ 9 $ $
??++??????????????????????????????+FH
8
% /
O A K $ $ $ $ ) LLLLL & $ $
# ????????????????????????+FF
O B K J 4 '# $ $ $ ???????++DI
O C K J 4 '# $ $ $ $ ??+++DA
O F K J 4 '# $ $ $ $ - #
???????????????????????????????+DB
O D K J 4 '# $ $ $ ????????++DF
O E K $ 6 ???????????????????+DH
O G K $ $ ????????????????+DH
O H K $ $ - # ????????????+D@
O @ K $ ??????????????????????D@
O AI K $ $ $ 6 ???????????+EI
O AA K $ $ $ $ ?????????+++EA
O AB K $ $ $ $ - # ?????+++EB
O AC K $ $ $ ???????????????++EC
O AF K $ '# ????????????????+++EE
O AD K $ '# 1 ! 2??????????+EG
O AE K $ '# $ $ ??????+++E@
O AG K $ '# $ $ $ +++GI
O AH K $ '# $ $ $ - #
?????????????????????????????+??GA
9 &'
' - 9
/ 3 ) P (' N +
$ 4 *
! ! Q
1 .$ # - 2+
5 ' * 3 . $ $ $ # # *
3 * $ * $
1 2+ !
# - !0
4 % % # . . * +
5 , * # ' LL # '# *
% * * %
$ # $ * * * $ *
$ & ! ( ) * * &
/ !0 ) ) 1/ ))2+
) # R $ 5 1A@@B2* # $ #
# '# % $ '# # - * 4 #
1 ' * $ 2
. * % * - $ # - +
$
$ ! $ # $ * $ # - !0
$ !0 $
, # % $ - ! + 5 *
$ ! & !0 , # #
!0 * * $ $ * *
$ - # $ * -* % # - !0 *
$ $ 4 +
!0 ! - !
% % - $ # - !0 $ * $
& + 5 !0 * #
10
5 * 4 %
( ) * & * $ $
# $ # % #
! 6 * * %
! +
* $ $ * $ $ .
% # $
!0 * * $ $ '# +
% ! * %
# ! * *
$ +
3 $
J $ / % ,$ %
J $ // % $!
! S
J $ /// % $ ! *
11
(
0 0 # $ 1
# ' * - ! $
$ # - + , % #
$ ' $ ! * % $
$ # % * 4 #
# +
* $ - % # R ;. ;* # *
$ * %
% # 3 ! % - # - !0 +
5 * $ $ # 3
# ' % $ ! !
+ $ * ' $ 0 *
$ $ &%
15 * BIIC2+
5 1BIIC2 # ,
$ $ # # - ! * % *
$ $ * ! $
# - ! * 4 $ $ +
- * % # - !0 $ * - !
% *
* + ! $
12
* % # - !0 $ $
3 $! # * '
# - !0 * 3 $ - +
5 ) * $ % $
* $ , - !
$ * * $ * $
$ +
* !0 ( ) $ '
$ * $ $ 4 - 3
. % % + 5 * '
% % , ! $
* 4 % $ $ !
% $ $ 9
! , +
' % %
. * # +
* +
* # ' 4
* ' $ $ * 4 * ' $
* ' $ ! ! * '
!0 + $ ! *
$ $ * $ . *
6 +
* , # $ !
13
0 0 0 ( # + "
J 1") 2 ' @I $ R $
5 1A@@B2* % $ % $
# * % 3 * $ $ +
$ # * $ % # # - !0 *
# $ $ ' *
% * # * $ $ +
* # $ $
' & ! $ %
# 3 * % $ $
+
R $ 5 1A@@G BFS FF2 * T
% - '# $ $ $ 4
$ * # - # % $ $
* * $ $ - # +
# $ $ %
'# $ * $ * !
$ Q+
J 1BIII2* % $ * *
% 4 # $ - *
* $ $ $
! , + * % %
. * % $ # '#
# - ! +
* - % # % $
# * 1$ . 2* #
# % T Q % $ %
# - ! * $ $ ! % $
$ % * 4 # - ! $
14
J $ - $ # - '
% $ $ S S $
$ - # * % # '# +
$ $ $ & # % 0 1R $ 5 * A@@G2
. 3 U
. 3 U
. % U
. $ 2 ( #
8 R $ 5 1A@@G2
$ % $ $ *
$ % 4 * '# $
'# + * 4
# ' !0 . * $
15
J $ '# !0 . %
$ $ * '#
4 * +
R $ 5 1A@@B2 %
* ' * $ $ '#
# - ! * +
0 ( #
( * 3 * $ F $ $
* * $ $ - # +
% $ $ $ +
$ '# * $
$ $ 1R $ 5 * A@@G2+
5 1BIIC2 % ! $ $ - '#
. $ # - ! + * % $ $
% * # - ! $
% +
, $ * & !0 * %
- % $ # ! $ $ '
! * $ % ! % $ $
& $ # * % # * $ $
+
0 0 0 # +
5 $ $ $ & # % $
* $ U
$ 4 # $ - # - ! % #
$ $ # 1R $ 5 *
16
# - ! $ $ 3 $
'# *
! S
! 6 $ S
P - ! 6 '# +
* $ * $ '# %
# - ! $ * ! 1 * ! *
2 % + * $
- ! $ ! , ! '# * $ * %
$ +
J 4 4 '# # $ - * #
1 !0 . 2 4
$ $ - # - ! & $ ! 4 +
0 0 0 #
% * $ $ %
U
R $ 5 1A@@G2 % $ #
$ $ * 4
* ! * ! * % ! * % +
5 * 3 # $ *
* 4 * % $ *
$ # % % 3 - $ !
! +
* # - !0 #
$ $ $ $ + J 4
$ $ 3 $ $
! % * $ ! S
! % ,$ 3 6 $ %
17
/ # $ ! +
) $ ! 4 3
$ # $ $ *
* ,$ # +
0 0 30
5 $ * # - !0 % $ %
, +
5 1BIIC2 % $ $
$ * % # - ! $
$ $ +
J ! $ * R $ 5
1A@@G2 . , - ! *
% $ * * % $ %
$ $ $ , - $ !
,$ , +
* % * - ! *
# # $ !
$ $ $ +
. $ 2 K $ $ K J
8 R $ 5 1A@@G2
J $ ! ! $ 9 !
$ ! % # - ! $
18
$! $ % # $
! % # - ! $ ! +
/ $ * &% % 1A@@E2 * % - % $
# - !0 $ ' !
$ * 4 % , $ $ +
0 0 40 # 1 $ " "
5 ! $ $ $ & $ # $
U
5 1BIIC2 % $ - #
4 $ $ , ! 4 % $ - !
$ 3 $ $ +
$ $ # $ R $ 5
* * $ ! 4 $ $ $
$ $ $ * $ $ 9 +
) # R $ 5 1A@@G2 $ $ $ $
$ - # $ $ # * #
! ! * * !
# - + 5 * '# % $
$ $ - $ * $
# ! ! * $ % $
# - +
( ' 5 1BIIC2 % 1 2* '
$ ! % *
% * # - $ $ & $ +
* $ * # % , . # - $ *
R $ 5 1A@@G2 $ 3 % $
! $ $ * % *
- $ * # - *
) ! $ # S
! $ # S
19
. $ 2 3 . % $ $ $ - #
5
8 R $ 5 1A@@G2
0 060 $ &' 7 $ $ 1
% $ $ # ' !0 . ,
! 4 '# * % *
$ $ ! '# +
R $ 5 1A@@G2 % ! $ $ $
$ 4 + *
$! * ' $ % $ $ 4
# * 4 '# +
5 * ! '# '
* ! 4 4 * , 3 $ $ %
$
!0 . S
!
$ # empregados
) !
empregados
# -/ .
# $ 3
20
J $ S
/ # ! 4 +
0 060 0 # &* 8 +
P '#
# - ! ' % 3 !0 . *
$ $ + ,$ % 3 $
!0 .
$ +
O % $
!0 . % $ # '#
# - ! 1R $ 5 * A@@G2+
. $ 2 4. !0 .
.
# 1 $ "
"
8 R $ 5 * A@@G
$
8 - !
# $
! $ O
$
21
0 060 0 " 5
( * ' #
'# % '
1 3 2+ %
! $ % * ' $ $
* ' $ # . +
J $ $
- * * % *
! * ! $ 3 +
$ 4 '# # - !
! * * ,$ % ' % 4 - +
) 1 3 2 % $ $
$ $ - # *
-# $ * %
- 4 + $ *
$ $ *
-$ $ - * % , %
! +
, $ * ! ' % '
' % ! + )
, * - % - $ *
$ , - * $ !
' + - % $ . +
R $ 5 1A@@G2 % ,
* %
'# # - ! +
0 090 "
, % $ $ !
* * $ , ! +
22
R $ 5 1A@@G2 % # - ! ' $ 4 #
! * * ,$ 3
# $ % $ - +
AV $ % !
( A . ) 1 % 2 # - !
# $ * %
# $ % ' % $ + 5
* R $ 5 1A@@G2 %
'# # %
-* ! * & $ !0 * : #* ! $ . + .
$ $ * % 4 3 *
$ $ ! $ ! 3 $
! # - +
/ $ * % '# % $
# - ! +
( B . / ! !0 # - ! #
$ # * T % Q % !0
, # - ! $ + *
T % Q # $ * # $
J 4 $ *
* * S
( # - * # ! * %
$ * $ * !0 S
!0 * $ $
$ 3 +
' $ % #
4 % $ - ! %
$ 4 % + $ $ # * % ! !0
$ * % $
+
23
( C . - $
J T % Q $ $ ! , $
* * '#
# + $ $ ! * 4
* * $!0
# +
! $ $ # $ * $ *
T % Q - + T % Q
! 4 '# $ %
$ $ + J T % Q $
$ 3 # $ * * $ # $ +
J 4 ,$ ! !
# $ S $ & $ #
! ! '# # - ! *
- 4 $
+
4 $ * ! $ $ $
# * * % ! '# 4
# S , $ $ !0 % $ $
# - ! $ * % - $ $ !
$ +
( F . )
& T % Q % $ $
* # % 0
4 $ $ $
# $ +
J !
4 $ % $ $ + % $
4 $ '# # *
4 % $ $ 3 !0 . +
24
0 $ ! # $
! + J T % Q $
!0 '# + $ *
4 $ $ $ +
$ # $ $ +
$ $ ! 4 $ $ $ *
3 % + 4
! 4 $ *
$ 4 +
O 4 * $
! $ - $
$ $ $ + 8 * %
# $ ! % # $ +
CV $ )
( E . 0 # $
- 0 T % Q # $ * *
, ! % 4
$ ! 4 '#
# $ S
/ * $ 4 * %
! % ! 4 S
/ ! $
! S
/ !0 $ $
+
! 4 $ $
'# + * '# * '
+
# $ $ $ !
$ 4 $ $ $ % $ *
25
$ 4 S
/ $ % S
$ # !
$ $ +
( G . ) # 0 # $
0 # # $ % ' *
$ . # - ! * '# * 4
+ J # $
$ $ * $ $ + $
. $ $ ! $
$ ! +
FV $ ! $ $ !
( H . $ $ !
P % $ * % $ # $ *
-! $ $ ! $
$ #
! * $ * % $
# - ! +
( @ K ( 0 # $
0 $ * 4
$ * $ ' # !
$ $ $ % $ $ ! +
8 * # $ $ #
$ ! * #
% # - ! +
7 $ % # $
$ # # % ! $ $ +
26
J $ #
# # - ! + ! $ !
* ! $ * $ % $
4 $ +
% # - ! $ '#
* $ ! $
$ - +
0 0:0 # &'
0 0:0 0 " $
# * ( ) $ 4 # - !0
* $ * % 3 4
$ & $ +
# - !0 3 #' &
* * !0 %
$ # $ 9 +
) # 8 ! R= 5* ( ) .
$ $ BD A@GF* '$ %
!0 * * $ # *
! + 5 * $ A@G@ / )) % $
$ ! ! $ # - !0 * % *
A@HC* # - !0 # $ 3 * $ $
$ ! ! * ! ! +
8 1BIID2 % # & $ *
# W # * % $
$ $ $ * # * $ %
$ $ ! $ !0 +
J % ( ) * * ' $
27
!0 K ( $ *
J5 * M * " * *
* S
K $ $ $ $ #
$ ! S
$ K # $ * - !
# * * $ ! * ! * ! ! * S
8 !0 K ! * 3
# * 3 S
K . & +
) # O 1BIIE2* # - ! ( ) # '
$ $ # - ! * % # * %
. , * / !0 )
) 1/ ))2* % # * +
/ )) # - !0 % $ # *
$
) $ * $ % $ S
8 * % $ # # S
M * % # # - ! * , #
$ $ ! S
5 3 S
* $ S
* $ !
6 ! ! S
(3 * $ %
!0 S
% * %
S
28
. $ 2 ;K ( )
8 $ O 1BIIE2
1A@@B2 % # # - !0 - %
$ $ $ *
$ * % % $ *
# - !0 * $ $ $ +
O & ( ) * ! $
$ $ !0
* 4 * $ $ $ % # $
6 !0 +
0 0:0 0 # " " + $
( *
$ $ * * % #
$ $ & $ * *
'# * - % ' @I
29
* # # $ ! & !0
* % # * % % &
$ # - !0 +
R $ 5 1BIIA2 % # - !0 $
$ ! * $ %
# +
. $ 2 6. #
8 R $ 5 1A@@G2
J # $ $ R $ 5 A@@B* 3
$ 4 $ $ * 4 * $
' ! % - $ + *
30
. $ 2 9K $ !0
8 5 1BIIC2
$! $ !0 * %
% 4 & + * $ 6
$ $ $ $ $ 4 '
$ $ % $ $
+ P ' ! '#
+ $ $ ' $ ' - !0
+
5 * R $ 5 1BIIA2 % !0
$ ! & ! $ $ % % $ #
! 1 2* ' - % 1 2*
% % $ + ) # * $ * % $ $
4 4 $ $ * %
31
8
&'
(
"
)
0 0 # " )
) # * !0
4 4 - 3 $
* $ * $ $ $
+
J X + $ #
$ , * % % * # ! * 4 * $ ,
! $ 4 $ % ' * 4 * $
+
5 * !0 $ 4 !0 %
#' * % AF J * # 8 1A@@E2+
#
% S
% S
M S
$ $ # S
S
M $ S
32 <
S
# S
# % S
S
4 S
) $ 3 % - $ , S
# $ S
) # * # Y *
3 % $ # S T"
* $ % . ! Q 1 (+ M* G N + M/* CE2+ 5
* $ / * .
$ * 3 , %
% T ! Q T Q+ 1 + /M*
CB 2* * T ! Q $
* $ T Q+
) 1A@@H2* T Q T/ Q # $
* * # - ! ABFF*
8 ! * $ $ )+ * *
$ # +
J * % # . &
# / ' * # $ $ $ $ * #
4 ! * $ * #
# * T Q* % * - '
# T Z ZQ T Z ZQ* *
4 * ! * $ T $ Q+
* $ - % $ # $
# $ % $ + ( * $
* !0 $ # * - *
$ $ /# 4 +
# , ' * . $
33
# # !0 - 4 N # ) Y ' * *
) # $ * + $ # !0 -
-$ # * . $ # *
$ * $ * $ * 3
+
% - AF +
# * ) *
AFHD 4 / !
* 5 ) $ ! 5 )
) * % $
, + 8 1A@@E2 , $ *
5 ) AAH@ / 5 )
ABI@+
) * ! # AD #
AF@H $ 5 ) 1 2* %
$ & # ! $ # * $ *
$ , AF +
' # $ $ /
+ ' , %
4 # * $ $ * # - ! * $ *
* $ # !0 % 4
$ * $
J Y ) S
$ # - $ AF +
O Y # * ) 1A@@H2 %
/ !0 ) ) 1/ ))2 %
& $ ' *
* * !0 $ * % .
/# 4 * $ * ' $
4 +
' ,$ $ * $ !0
34
* 4 , # & /# 4 * &
$ ! $ * * # $ $
$ S $ * !0 * 3
4 $ * $ ! ! * %
- * $ 3 + ! ' $
$ 1 $ 2 $ $ '
!0 6 ' 3 !0 +
5 * . !0 T $ Q*
% ! $ * & - $ $ %
# ) * - $ !
6 +
$ ! 6
' ( ) ) $ $ /
) # ! ) S $ ' ) ' !0 #
) S $ ' ! # !0 # +
5 * $ % $
& * !0 %
# - * 4 * ! $ $ &
! . '+
0 0 1 &' =====
) LLLLL ' / ! ) ) 1/ ))2 %
N + $ , $ * -.
$ $ $ P # 1P 2+ 5
$ , $ * $ * *
# $ $ '# % # ! +
0 0 0 '
3 $ $ $ $ ! *
$ $ $ $ *
35
$ + * A@HE ) LLLLL*
$ $ N A@HG+
A@HH . P $ '
( ) # ! ) +
) # / ! ! "
#####$ % & ! "
##### ! " #####$ % '( % $
) * ) " $ * & + ,
" $ ) $
) (
-$ ! % * / ! $
! Y * 3 * / * ) ! ) +
' % $
$ ! Y 1 * '. * (N* B[ C[
" 2S $ / 1N / * * ) ! $
2S $ ) 1 ' * P 2S $
! ) 1 ) / ! * = ! 2+
5 * ) LLLLL ! $ DIII
6 * $ % $
# # * $ # * '
$ ,
& >
ADA !
'. AFD !
(N HIE !
" CBE !
?
N / ABH
AIA
36
N $ AI
# &'
$ / !
) / ! 1 )/2 FAI # #
N ) 1 N )2 GBD $ 6
@
' FHD 6 3
P / #
$ $ ! 4 *
) LLLLL $ * % $ *
/ ! * $ $
& 4 ) % #' #
DII , 3 +
$ - $ ) LLLLL* $
& 4 = ! *
N ) * $ 4 T ' Q*
# $ $ /# *
$ # * # $ " " ) * N 4
) + * % # $ 4 - $
# $ $ +
* ' * - ' * $ # #
' * % , $ *
' * ) $ * ,
# # * J K $ * +
0 0 0 < $A
) LLLLL ' $ C # %
$ $ * $ 8 %
- # $ %
37
$ 1 2+
* % # $ !0
* $ +
( * # $ / ! * $
% # . $ #
$ + 7 $ * 4 $
) . $ $ O % , 0
$ * $ $ $ +
$ # $ $ #
-. $ 2 :K J # # ) LLLLL
* % !
$ * * \ 8
38
0 030 " < $ =====
5 * LLLLL $ $ '# *
! * * 3
( ) +
5 * $ # 4 4 !0
'# * % $ $ & ! ! $ ! '#
$ 6 +
# * $ $ $ $ '# *
$ '# ! & ) +
0 030 0 ' B C C '
' ) LLLLL ' T * !
% & LLLLL* $ *
% # Q* % # $ *
- . D ) - " E0
J C % # $ ) LLLLL
J * $ $ # = * *
$ * / ! * 7 * ) *
39
. $ 2 FK M / ) LLLLL
) # $ ) LLLLL* C ' ' $ TJ $
3 % ! $ *
$ ! * ! $
4 Q+
% , ! $ # $
$ ! ! $ * % $ # %
$ $ 6 * % # #
/ ! +
,$ * % M
4 F $ '# $ $ * % $
$ / ! +
Qualid ade
G
H
#
H
<
G
H
#
H
40 2 (
$ ! * ' $ $
# $ - + * $
$ $ % $
$ +
* !0 3 # $ 3
% $ * * 4
$ * ' $ % ' $
-& ,$ ! % $ +
* . ,
$ 9 * * % $ * 4 $ 4
$ * !0 !
+
2 ( I J &'
$ ' $ '# ) LLLLL* % *
$ ! % $
+
$ $ % & ,$
* % # *
$ + * ' R ;. ; $
-! * * ' $
$ 6 +
# . $ ! * %
41
. $ 2 K '# ) LLLLL
2 3 (
' 4 % % 6
! ! $ +
7 $ % $ $ % ) LLLLL
! % * ' % $ '# * $ !
$ 4 % # # +
2 4 ( G J! 5 "
$ $ ) LLLLL* .
$ 6 * '
$ +
' # * $ '
$ % % +
Visão
Estratégica
Notoriedade/ Reconhecimento
Utilidade
Sustentabilidade Qualidade/
42 0 30 &'
* $ $! *
% '# * * '# ) LLLLL+
5 * *
$ 4 % $ $ *
4 '# * !0 . *
* $ $ 4 $ '#
1= BIIC2+
R $ 5 1A@@G2 ! $ $ ' * *
% $ , 3 % 4 # $
-$ 3 +
! $ $ ' $ * $ % * # = 1BIIC2
3 ! , # % % $
$ # - ! % +
5 % 4 '# * R $ 5 1A@@G2 % '
% 4 $ # - ! $ '#
$ !0 . +
= 1BIIC2 % 4 '#
$ $ " ) + * $ ,
* 4
'# +
5 1BIIE2* AD 4
'# $ % $ $ + Y $ R $ 5 1A@@G2*
3 % 4 $ $ $ +
5 ! $ ,
4 * % - !
# - ! + 5 9 * R $ 5 1A@@G2 % $
'# # - * '
+
* !0 '# %
43 0 30 0 H + &'
5 1BIIC2 % % $ $ $
$ * $ % +
* - * *
'# +
) LLLLL $ % $
$ 5 1BIIC2 % $ $ % +
( * % ) LLLLL ' T *
! % & LLLLL*
$ * % # Q* ' $ $
% ! % $ # ! % - * *
+
/ # * % # % $ #
$ $ 8 $ -0 * ) LLLLL
$ # $ $ 6 * % ! # $ *
+
$ #
$ $ * # % $ 9 + *
% !0 $ # !0 $
$ * ' # % $ $ $ '# *
* $ $ 6 '
# +
* $ * # %
/ ! $ ! ' $ , 3
$ $ 6 S $ S $ - #
44
I 2 8 $ $ $ $ ) LLLLL & $ $
#
8 ! $ $
030 0 0
( $ * 6 $ .
!0 + 5 1BIIC2*
. ! *
$ +
% !0 * !
* % # $ $ # ! * , !
$ * ! +
/ ! * $ # + J ' %
! % ! $ %
! * $ * + J ' % $
* % *
$ # - !0 $ +
5 % $ * .
! $ $ $ # ! 1$
, $ * ) # ! ) 2+
) # * $ - % $
* % $ +
$ $ ! $ ! 1
$ - #
/
$ - #
8
K
$ =====
8
45
% $ 2 ! 1) # !
) * ' ! * ' ) * % * 2
0 30 0 0
/ * R $ 5 1A@@G2 %
4 $ $ $ * $ !
$ $ +
* * ! R $ 5 * $ $ $
$ $ $ %
* % * $
-$ 4 4 $ $ $ +
5 !0 ' ! $ $
$ * % ! ' *
$ !0 $ $ +
0 30 030 # 1 $ " "
$ $ $ # !0
$ +
$ * $ $ $ * ! * !
$ # $ $ +
) # R $ 5 1A@@G2 $ $ $
$ - # $ 3 * ! *
! ' $ - * & ! # - + 5
* $ $ . $ * $ ! $
# - 15 * BIIC2+
= 1BIIC2 ! * % $
$ $ $ - ! 4 $ $ *
R ;. ;* ! * * # ! +
* $ $ ' , $ * * %
46
* - % * % $ # + 7
* $ * % !0
$ * * - - +
030 040 .
$ $ ' $ !0 * % !
# ' # $ - + 7 '
$ - * % $ * % $ $ !
! * % # $ $ + 5 * %
$ $ $ $ $ *
!0 3 * % *
$ $ - +
) # R $ 5 1BIIC2* # !0 ,
% 3 !0 + % *
, $ - ! $ ! +
# $ ! C ] * 3
0 % * & - !
. $ 2 K J
8 ! $ $
# $
%
-* $ $
6 U 5 $
$ %
6 U 5 $ $
% 3 $ $
$ $ &
$
$ %
Processos Internos
) LLLLL
$
$ 9 6 $ )
! +
. %
$ $
*
$ $ $ - #
$ 1 * ! * # - 2
$ & 6 U $
6 *
U
Visão
Estratégia
ClientesAprendizagem e Crescimento
Financeira
47
) LLLLL*
$
%
!
%
2 % $
48
. $ 2 K / $ 9 $
8 ! $ $
$ $ $ $ $ ) LLLLL* '
$ * % $ - !
4 ! $ $ 6 +
T Q % $ '# + !
* # $ 4 $ $
$ - # * % # $
# - - ! $ * % $
!
040 H + &' L < $
R $ 5 1A@@G2 4 '# $
'# # - ! $ !0 .
$ $ + ! 4 ' $
* $ # = 1BIIC2
T ! Q +
Utentes/Clien tes
Processos Internos
Aprendizage me Crescimento
49
* $ * $ !
$ % ! 4 '# * % $
# * '# +
5 * ! 4 '# $ $ $
$ % , !0 $
* % R $ 5 1A@@G2 # 4
' 0 , + 5 1BIIC2
$ $ - !
5 , # $ ! 4 '#
$! $ * , # # 0 % $ $
4 - * ! $ $
$ !0 ' * 5 1BIIC2
5 * = 1BIIC2 $ %
$ 4 # - !0 4 '# $
% 4 $ $ $ S 4 $
S - ,$ 0
S $ 4 % 3
$ 9 '# $ # - ! S 4 # S
- !0 $ ! S $
4 * $ , $
-O 4 $ $ $ * R $ 5 1A@@G2
% 3 % $ $ $ + Y $ 5
1BIIC2 % % 3 $ $ $ +
$ ! +
040 0 J
% ! * ) LLLLL #
. * .
4 '# $ $
! P 6 * - ! S
! # S
50
$ . # % 4 '# +
I 2 K J 4 '# $ $
L # " + &' J
H + &' L J P 6 $
* / ! $
! S
<, &' L 7 $ % ) LLLLL
$ % ! ' %
# # % $ 6 S
! M 56
L ! + & " $ "
H + &' L #
, ( ) ) S
<, &' L % *
# 3 * ' ) LLLLL
$ % ! ! * *
% $ $ S
! M 56
L &' &
H + &' L J ! $ $ $ !0
- * $ - & !
+
<, &' L J 6
! + * ' $ ) LLLLL $
! # % $ &
6 $ 6 +
$ * * ' $ $ 6 $ )
LLLLL+
! M 56
51 040 0
5 $ $ * 4 ' $ - $ * $
$ * 3 %
-! 6 +
5 * 4 '# % 4 # * $
$ # % $ ! !
J ! $ S
$ S
/ $ # # S
% +
I 2 3K J 4 '# $ $ $ $
L + &'
H + &' L ! % $ +
<, &' L ! $ - .
- ! % * ! * $ *
' $ 6 + * !
! 6 %
# +
! M 56
L "
H + &' L $
# $ $ ) LLLLL+
<, &' L J ' $ $ $
$ $ $ + 5
* $
$ ! +
! M 56
L " " " " $ ' $
H + &' L / $ # # %
$ ! 6 +
<, &' L $ ! ! $
# ! * - * $
! ! * 3 !
6 * $ $
52
8 ! $
04030 # 1 $ " "
5 $ $ * $ . C ])* 4 *
# - * $ * $ * $ $ #
# ! ! 1 $ 2+
* 4 '# $ $ $
! ! S
- S
$ # ! S
/ $ ! 6 , +
I 2 4 K J 4 '# $ $ $ $ - #
L # " " &' + &'
H + &' L / !
! +
<, &' L ) ! !
! * # , !
* $ + ( % *
% = % $ - # - !0 +
! M 56
! M 56
L # " / "
H + &' L % $ P 6
$ +
<, &' L ! &
! * % 6 '.
* % N / * $ # #
C[ * $ * % 6
% + * ! !
* $ 6 +
53
L ! 1
H + &' L $ * $
$ +
<, &' L P - % #
$3 $ % ! $ *
' $ $ ! ) LLLLL '# %
$ ' ! + * -.
# * , +
! M 56
L # " " $ + " &'
H + &' L - ! ! *
$ ! # +
<, &' L - $ * '
. $ # - !0 & # !
! * % $ # $
$ +
! M 56
L " " " " + " &' J ,
H + &' L ) LLLLL $ !
% ! +
<, &' L 7 $ $ .
- * % - '
% $ ! ! + .
! , % - * $ * %
! $ 4 $ ! &
+
! M 56
8 ! $
04040 .
! 4 % $ $ * '
% ! $ + $ , 3
) LLLLL* $ . # !
54
5 , * % ) LLLLL * $
% 4 3 $ 3 *
$ +
* 4 '# #
S
- S
- $ 3 +
I 2 ;K J 4 '# $ $ $
L # " +
H + &' L #
' $ * $ 1 : # ) 2+
<, &' L % 1 '
$ ! 2 # * '
$ ! &
!0 + 5 * $ ) LLLLL
# % ! * % $ * %
$ # +
! M 56
L ! 1
H + &' L $
-$ +
<, &' L 7 - 1 *
$ ! , 2 $ *
-' $ P + # $ ' $ $
$ % ! +
! M 56
L ! 1 + <
H + &' L . % 4
1 $ . * * 2
<, &' L J ) LLLLL $
4 # % *
+ 5 * ' $ $ .
' ' +
! M 56
55 0;0 H + &' ! &* 8<+
) # R $ 5 1BIIC2*
# - ! % % ' $ *
' ' 4 $ # * '
% $ $ + 5 1BIIC2 % !0 .
$ - ! '# +
5 * = 1BIIC2 ! $ 9 %
4 3 * # ' !0 . + %
!0 +
R $ 5 1BIIC2 % !0 .
$ '# + 5 1BIIC2 % $
$ # * % - '# # - ! +
* $ # $ '# ) LLLLL
$ 4 '# # ! . +
! - '# ! * % * - ! 4
$ $ - $ $ $
$ - # S % $ - - '
$ $ $ * % $ * !
6 ! # ! + J - %
56
. $ 2 3 8J $ '# !0 . ) LLLLL
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
# 1 $ "
"
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
.
8 ! $ $
Aumentar a satisfação dos Utentes/clientes
Reforçar a imagem Inovar na prestação
do serviço
Obter a certificação respostas sociais
Promover novas parcerias
Implementar sistema gestão
integrada
Aumentar a qualidade do atendimento
Aumentar a satisfação/motivação
colaboradores
Reduzir a rotatividade dos
colaboradores
Adoptar um sistema integrado de
informação
Implementar um modelo de formação
interna/externa
Aumentar as fontes de receita
Reduzir os custos Reduzir
57
% !0 ( ) , $ %
-$ * * $ * $ $ #
T$ 9 Q '# * $ $ $ $
* $ !0 +
$ '# '# ) LLLLL* - $ !0
. 4 + , $ *
$ ! !
' $ * % %
% * ! 6 +
060 H + &'
$! $ R $ 5
1A@@G2 ! 9 - ! 4
! 1 3 2+ 5 1BIIC2 %
- ! % $ - 4
! $ ! +
5 9 * = 1BIIC2 $ * %
4 % $ %
# +
J + + 1BIIC2 % )
%
-+ * *
# $ $
5 # S
# $ $ S
8 , 4 S
! S
5 % $ & % $ 4 * R $
5 1BIIC2 , 3 # % A*D
$ 4 + = 1BIIC2 %
58
5 * $ $ ) LLLLL . $
-$ '. ! '# $ 4 + J
$ $
! $ 4 +
$ . , $ $ $
I 2 6. $ 6
L $ $ ! 6 . ! . _ 6 ! # .
) LLLLL $ $
/5[
-&
/ $ ! !
. 5[ ! 6 $
. 5[ #
$ $
,
I 2 9K $ $
L $ $ / J ! $ . ( , ! $ . 5[
$ . 5[ $
/ $
# #
. 5[ $
# ) /
. _ !
# 6 !
%
. 5[ # $
!
59
I 2 :K $ $ - #
L $
$
$ - #
! 6 !
. _ !0 $
$
. ` !
. _ !
. _ 6
$ #
!
. 5[
-. 5[ !
# )//
/ $
! 6 ,
. = ! $ $
. _ $ $ !
!0
I 2 FK $
L $
$
. 5[
. _
- . !
$
$ 3
. _
. _
$ ! !
5 # $
* . T Q 4 ,
$ # - ! % ) + $ * $
% 1 # , 2* , $ T Q
60
I 2 K # $ $ $
$
090 &' "
! * # 4 * %
$ $ $ + 5 * 5
1BIIC2 % !0 $ $
$ '. * !0
# +
= 1BIIC2* ! $
$ - ! 4 * $ * $ !
+ Y 5 1BIIC2 *
' # $ - % 4 - ! '# +
% ' $ % %
! * ! 0 # +
5 1BIIC2 # % !
# '
) ' $ S
/
G@" " JG " IH6( ,
! $
! M 56
< $
$ 0 %
L [ $
H &' $ % ! $ $ ! '
! 6 ! #
! J . /
) # M
. "
( )a
( ) K ( , ! $ 1 +)+2
5 ) K 5[ +)+
5( ) K 5[ +)+
$ "
61
) , : ;. ; $ - S
) # - ' +
R $ 5 1A@@G2 * $ 9 $
!0 . * % ! 4
!0 ! 4 +
* $ $ ) LLLLL '
$ % $
-$ , D +
I 2 K $ $ $
L $ NO ;
P
$
! 6 - !
6 . ! . _ 6 HI_ b C_ ! # .
) LLLLL $
$ /5[ - & GD_ E6 / $ ! ! . 5[
! 6 $
. 5[ # $ $ , B6 C6
I 2 K $ $ $ $
L $ NO ;
P $ / J ! $ . ( , ! $ . 5[ GI_ ab A $
62 / $
# #
. 5[ $
# ) /
. _ !
# 6 !
@I_ AB_ % . 5[ # $ !
. [ !0
#
F_
b D
I 2 K $ $ $ $ - #
L $ NO ; P
$
$ - #
! 6 !
. _ !0
$ $ . ` ! CI_ @I_ -. _ ! . _ 6 BD_ HI_ $ # !
. 5[
63
I 2 3 ( $ $ $
L $ NO ; P
$ 8
. 5[
. _
A6
F_
- . !
$
B_
$ 3
. _
. _
$ !
!
FI_
E_
J % $ $
% $ $ + ) % * $
# $ ) LLLLL +
) LLLLL % $
-# $ % $ & % ,
, # +
0:0 H " &'
! '#
* % * $ - %
-4 +
5 * 5 1BIIC2 % $ # $ *
* $ 4 !0 % $ # % !
, $ + J 4 '#
$ - $ * * $ $
* $ ' * % !
64
= 1BIIC2 $ $ '
'# + % $ #
# * $ % * ' $ $
-% - ! '# 1= * BIICS 5 *
BIIC J + +2+
# * 5 1BIIC2 % 4 4
'# * $ * .
* # +
* 4 '# $ $
#
- % ' ! 6 S
- % ' ' & $ S
- $ ' 1 *
# ; : $ 2S
$ $ 1 ! $ - *
! * +2S
' $ $ ! S
$ $ $ ! % S
$ 0 # $ !
$ S
% $ # # # S
- $ # ! $ N/ ) S
- % ' ! S
- J $ $ S
! 1 2S
- J = $ !
$ P $ $ ! S
/ - $ # $ '
S
# S
$ # !0 S
/ - $ $ $ , $ ' S
65
( $ '# $
- ! 4 '# +
* * . $3 $'
' +
5 % % $ # $ %
- ! % 4 * % #
66
I 2 4K $ '#
67
I 2 ;K $ '# 1 ! 2
68
0F0 < $ =====
* ' # '# %
'# ! + $ $
4 $ # - * %
-% T $ ! Q
4 S ' +
J ' ,$ $ ' $ '#
% $ 4 !0 . + % *
! $ $ % $ #
+
5 * % '
$ 4 * $ $ !0 + M
$ !0 $ % 4 $ #
$ $ # - +
* $ '# $ ! !
$ , ! * $
4 '# + $ ! $ $ $
3 * % * $ $ , * $
3 * $ 9 +
$ 4 * # % !
-$ $ & + ! $
' $ $ & $ ! % ! 4 ! +
$ * $ $ ! %
4 $ $ ! + 5 %
$ $ * AII_+
O & * $ - % ' $ $ !
$ $ $ + . $ ! S #
$ . $ $ 4 S . $
* $ * 4 '# % !
- # * # - $
69
I 2 6. $ '# $ $
L $
" 5 $
& " NQP
! 6 - !
6 . ! . _ 6 HI_ b C_ - % ' ! 6 56 ! # .
) LLLLL $
$
/5[
-& GD_ E6 - % ' ' & $ - $
N/ 1 *
# ; : $ 2
56
/ $ !
!
. 5[
! 6 $
. 5[ #
$ $ , B6 C6 $ $ 1 ! $ - *
! * +2
N/ $
$ ! !
70
I 2 9. $ '# $ $ $
L $
" 5 $
& " NQP J ! $ . ( , ! $ . 5[ GI_ ab A $ $ $ ! $ 56
$ . 5[ $ B6
$
0 # $
& ! $ 56 / $ # #
. 5[ $
# ) /
. _ !
# 6 !
@I_ AB_ % $ # # # 56 %
. 5[ #
$ !
. [ !0
#
F_
b D
- $
# ! $
N/ )
71
I 2 :. $ '# $ $ $ - #
L $
" 5 $
& " NQP
! 6 !
. _ !0
$ $ . ` ! CI_ @I_ - / % ' ! 56 . _ ! . _ 6 BD_ HI_ - $ $ 56 $ # !
. 5[
-. 5[ ! # )// @I_ ABI !
1 2 56
/ $
! 6 ,
. = ! $ $ . _ $ $ ! !0 DII= EI_
-J = $ ! +
$ P
$ $ !
+
72
I 2 F. $ '# $ $
L $
" 5 $
& " NQP
. 5[
. _
A6
F_
/
-$ # $ '
+
#
56
- . !
$
B_
$
# !0
/ - $ $
$ , $ '
+
56
$ 3 . _
. _
$ ! !
FI_
E_
4
73 0 0 ( " " &'
$ ! $ ) LLLLL %
# - ! + 7 % 4
% ! ! $ % 4
+
5 * = 1BIIC2 $ 9
% # % # - ! + *
% $ ! $ -
-+
J + + % $ ! * $ $
'# ! * . / $
+
5 1BIIC2 % % #3 $ !
* $ % $0 + *
% ! # '
% $ % $ ! '#
! $ ! +
( * * * $ # !
,$ ! * $ * %
$ ! 4 +
5 * $ $ ! # T Q
5 1BIIC2 # % ! & # % 0
3 $ # $ S
/ , 3 ! S
8 '# S
5 $ $ $ S
5 !
#
3 S
/ , 3 % $ S
74
N # !0 $ $ # +
* $ $ ! * # .
% 4 % $ 1 . 2 $ !
- ! * % # , 3 # #
% $ S
4 % $ ! !
* $ * $
& + * % !
K S
% 4 ! $ %
$ $ ! $ +
$ % 4 # $ - )
LLLLL $ ! + 5 * $ % '
$ * $ % ! $ $
75
0 0 &* +
% $ * 3 $ * !0
$ $ $ !0
* ' % !0 / $
-# $ % $ +
7 $ - ,$ % 3
! $ $ !0 * $ $ * %
$ $ !0 %
! +
5 * !0 $ # '# %
# % # * +
$ $ # $ % 4
! $ * * %
-!0 $ $ !
+
/ $ * % - ! $ $
!0 # * % $ $ ! $
# * % $ , 3 % $ !
$ +
$! $ ) LLLLL 4
$ , 3 # $ $
% + $ 9 & !
$ 3 $ - ! $ +
J 4 , # $ *
! !
+ ' .
5 # $ $ $ $ *
$ # ! 0 $
76
5 ! % $ !
4 '# ' !0 . S
5 / $ - ! $ 4
' S
5 # # ! ! +
* $ $ % $
!0 * $ $
+
J $ * $ % ,
) LLLLL $ $ % % %
4 $ +
0 0 0 " &*
$ !0 ' - # $
!0 *
* , 3 $ 4 +
# ! . $ * $ %
4
! +
! *
* $ % $! !0
77
- $ +
" * Y+ 1BIII2* , '( + N P +
: * + 1BII@2* 0 ! / 1 2 $
! $ 3 1 = : * 5 ; Y < Y c ;< ) +
: * + 1A@@G2+ + '4 & N +
8 * + 1A@@E2* = + N
/ % ' +
= 1BIIC2* 5 2 ! 6 7
7 899 + BIII* )+ +* " +
R $ * + 5 * + 1A@@E2+ ( " ) * = " )
* "
R $ * + 5 + 1BIIE2+ 6 :
1 " = " ) +
R $ * + 5 + 1BIIA2+ 0 /
+ $ ; / ! 5 ; Y < Y c < d
) +
R $ * + 5 + 1BIIF2+ 1 ! 6 &
" = " ) +
R $ * + 5 + 1A@@E2* < 6 < 1
" = " ) +
R $ * + 5 + 1BIIA2* < 1 / . = + 6 >
& & " =
" ) +
R $ * + 5 + 1A@@E2* P # #
78
R $ * + 5 + 1A@@B2* ( . (
+> & 3 & * Y <. 8 <* GA.G@+
R $ * + 5 * + 1BIII2* = # ( ; e ) #<U ( $ / *
= " ;+
* =+ 1A@@E2* ) # + N +
5 * + 1BIIF2+2 + 5 ; Y < Y c < d ) +
5 <* + 1A@@H2*! 0 * ( " : * N
5 <* +* + + R < 1BIIB2*< 0 0 / <
! ! # +
5 * + 1BIIC2* / / 1/ ? & ;
= : . 5 ; Y < Y c < d ) +
5 * + 1BIID2* < 5 6 ! !
0 = : * 5 ; Y < Y c < d ) +
5 * + 1BIIC2* 2 ! * BIII*
) * " +
J * 5 . f * <* Y c * # 1BIII@$ 1 ?
! / ? ) 7 *
BIII* ) * "
* 8+ 1BIIG2* / ! ' $ 2 % 0
& ' 0A N !0 ) +
* + 1A@@E2*B 1C = " ;+
* J+ 1BIII2*! ? ( 0A + # !
+
) * 8+ 1A@@H2* + N # + N
N
( % * 8+ 1BIIA2* # '#
79
# ,
$ ) LLLLL
6
G@" " JG " IA6
! 6
! M 56
< $ !
6 *
$ - !
L ! 6
H &' P ! ! 6 $
# ! ! $ +
+ ! ' $ %
6 % $ * ' $ % $ & !
$ 1% $ &
2+
! J . /
) 5 M
. " '
$ "
I 56
6
G@" " JG " IB6( ,
6
! M 56
< $ !
6 *
$ - !
L ! 6
H &' J $ !
$ * % - % $
! J
( 3
. /
) # M ,
. "
()Ma
()M K ( , 5()M K 5[ 5() K 5[
$ "
80
6
G@" " JG "
IF65 &
! M 56
< $ ,
L ! #
H &' ( * !0
* % $ ,$
$ $ % +
! J
( 3
. /
) 5 M
. "
)
-$ "
I 56
6
G@" " JG " IC6 ) LLLLL
! M 56
< $ ,
L ! #
H &' 7 ) LLLLL $ %
# ! * % - * '
! 1$ $ 2+
! J . /
5 M
. "
M
$ "
81
6
G@" " JG " ID65
! 6 $
! M 56
< $ !
$ 6 !
L / $ ! !
H &' , #3 6 * ' $ %
! % $ ! ! + ! '
+
! J . /
5 M
. "
) ! +
$ "
I 56
6
G@" " JG " IE6( ,
! $
! M 56
< $ !
$ 6 !
L / $ ! !
H &' $ % ! $
$ 6 ! +
! J . /
5 M
. "
) # +
$ "
82
/
G@" " JG " IB65
! M 56
< $
$ 0 %
L / $ ! $
H &' 3 # !
! % $ * % %
-$ 6 +
! J
( 3
. /
# M ,
. "
( a
( K ( ,
5/ K 5[
5( ) K 5[ ( '
$ "
I 56
/
G@" " JG "
IC65 $
! M 56
< $ ! L $
H &' ) LLLLL $ % $ $
* % +
! J . /
5 M
. "
) $
$ "
83
/
G@" " JG " IF6_ !
# 6 !
! M 56
< $ 3
L / $ # #
H &' P 3 $ -.
' +
! J . /
) # M ,
. "
( J a
( J K ( , $
J 1 52 K $ 5
J 1 5.A2 K $ 5.A
$ "
I 56
/
G@" " JG "
ID65 $
#
! M 56
< $ 3
L / $ # #
H &' / # $ % $ '
# $ - ! # * !
* 6 # ! +
! J . /
) 5 M
. "
) $ #
$ "
84
/
G@" " JG "
IE65 # $
!
! M 56
< $ 8
-6
L %
H &' 7 % ! %
* $
6 +
! J . /
) 5 M
. "
) # $ !
$ "
I 56
/
G@" " JG "
IE65 !0 #
! M 56
< $ 8
-6
L %
H &' P !0 - !
! $ $ ! + * !0 $
$ +
! J
( 3
. /
) 5 M ,
. "
) !0
$ "
85
$ - #
G@" " JG " IA6_
!0 $ $
! M 56
< $ ,
-$
L ! !
H &' $ $ !0
* % $ $
! J . /
# M
. "
( a
( K ( , !0 $
( K ( !0 $
( K ( !0
-$ "
I 56
$ - #
G@" " JG " IB6` !
! M 56
< $ ,
-$
L ! !
H &' !0 4 * ! #
-$ $ ! +
! J
( 3
. /
) # M
. "
/)a
/) K ` !
) K K
$ "
86
$ - #
G@" " JG " IC6_ !
! M 56
< $
-! $
!
L
-H &' % *
-* % # !
! J . /
# M ,
. "
()/a
()/ K ( , !
) K ) $ 3
() K (
$ "
I 56
$ - #
G@" " JG " IF6_ )6
! M 56
< $
-! $
!
L
-H &' ( $ # ! $
$ # $
+
! J . /
# M
. "
( )(a
( )( K ( , 6
)( K ( 6
( K (
$ "
87
$ - #
G@" " JG "
ID65
-! M 56
< $
# $
L $ # !
H &' $ $ ! $ 6
# ' (/ * * % $ , - !
! $ +
! J
( 3
. /
( 5 M
. "
)
-$ " (
I 56
$ - #
G@" " JG " IE65
! # )//
! M 56
< $
# $
L $ # !
H &' ) - *
. . +
! J . /
( 5 M
. "
) #
$ " (
88
$ - #
G@" " JG " IG6=
! $ $
! M 56
< $ - !
$ $
#
L / $ !
6 ,
H &' ! $ * % #
$ * $ $ ! !
$ & ! +
! J
( 3
. /
) 5 M
. "
) $ $
$ "
I 56
$ - #
G@" " JG " IH6_
$ $ !
!0
! M 56
< $ - !
$ $
#
L / $ !
6 ,
H &' $ $ ! !0 ! $ - !
$ +
! J . /
) # M
. "
( a
( K ( , $ $ !
K % $ $ !
( K (
$ "
89
8 G@" " JG "
8IA65
! M 56
< $ $ L
H &' 5 # $
- $ 3 +
! J
( 3
. /
) 5 M
. "
)
$ "
I 56
8 G@" " JG " 8IB6_ ! M 56
< $ $ L
H &' ! #
$ +
! J . /
) # M
. "
( a
( K ( ,
( 5 K ( 5
( 5.A K ( 5.A
$ "
90
8 G@" " JG " 8IC6_
! $
! M 56
< $ !
$
L
-H &' J $ 8 ) ! ,
% % !0 * $ % , #
$ - +
! J . /
( # M ,
. "
J a
J K $
K $
( K (
$ " (
I 56
8 G@" " JG " 8IF6_ ! M 56
< $ 8
$ 3
!
L - $ 3
H &' ) , # $ '
$ ! ! * % * ! $
$ $ +
! J . /
) # M ,
. "
) a
) K )
() K (
( K (
$ "
91
8 G@" " JG " 8ID6_
$ !
!
! M 56
< $ 8
$ 3
!
L - $ 3
H &' ) $ ! ! * #
! $ ! , +
! J . /
) # M
. "
( )a
( ) K ( , ! $ 1 +)+2
( )5 K ( $ ! ! 5
( )5.A K ( $ ! ! 5.A
$ "
