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Motivações e benefícios da certificação de sistemas de gestão de qualidade em organizações portuguesas

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Academic year: 2021

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Tabela 1. Definição de qualidade segundo alguns autores
Figura 1. Ciclo Deming.
Figura 2. Modelo de um sistema de gestão da qualidade   Retirado de Sampaio (2008: 20)
Gráfico 1 – Evolução do número de certificados ISO 9001 emitidos em Portugal  Retirado de ISO survey (2013)
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