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Gestão da qualidade em uma empresa de prestação de serviços: estudo de caso

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Academic year: 2021

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Figura 1 – Objetivos da qualidade
Figura 2 – Processo PDCA
Figura 3 – Aspectos da qualidade
Figura 4 – A administração da qualidade total pode ser vista como extensão natural de  abordagens anteriores para a administração da qualidade
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