SEBRAE/RS Netnografia Junho 2016

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SEBRAE/RS

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SEBRAE/RS | Netnografia - Junho 2016 Núcleo de Planejamento Estratégico | Equipe de Métricas e Planejamento

O que é a netnografia?

Todos nós produzimos muitos dados – tudo o que escrevemos, compartilhamos, curtimos, gostamos e falamos.  

As comunidades e culturas online, de maneira desenfreada, cada vez mais ditam os assuntos e os comportamentos do mundo offline.

A Netnografia utiliza os princípios da etnografia e os aplica ao virtual. Isso nos permite mapear e entender o que reflete o

comportamento dos usuários, analisando suas interações, gostos, comentários e hábitos de sua vida digital.

A metodologia procura compreender a cultura online de um determinado grupo de perfis, através de análise de seus

comportamentos, sonhos, gostos e rastros digitais. Serve como apoio para o planejamento estratégico de comunicação de uma marca.

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A metodologia utilizada pela Aldeia foi adaptada da proposta de Robert Kozinets e dividida em 4 etapas:

Metodologia

“(netnografia) é a metodologia

de pesquisa qualitativa que se

adapta às novas técnicas de

pesquisas etnográficas para o

estudo das culturas e

comunidades que surgiram

através da comunicação

mediada por computador"

- Kozinets, 2010

1

2

3

4

Localização de onde o público empreendedor busca informações e se manifesta

Identiﬁcação e seleção de perﬁs conforme suas interações

Observação e monitoramento do público (imersão)

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1 Localização de onde o

público empreendedor busca

informações e se manifesta

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Redes Sociais

As principais audiências de empreendedores estão em Pequenas Empresas & Grandes Negócios,

SEBRAE Nacional e Endeavor Brasil. Os maiores números se encontram no Facebook.

Onde o empreendedor busca informações?

1

Fan-Pages do Facebook e Perfil do Twitter - Número de Seguidores (junho 2016)

PEGN SEBRAE Nacional ENDEAVOR Brasil SEBRAE-RS

1,023 20,014 80,427 93,046 121,610 380,446 1,238,738 2,460,856 3,971 91,900 228,600 309,000 Twitter Facebook Linkedin

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Uso de WhatsApp em empresas (Fonte: 2º Pesquisa Nacional do Varejo Online)

MEI Microempresas Grandes Empresas 17%

26% 41%

Usa Whatsapp

Redes Sociais

O WhatsApp é uma ferramenta fundamental para troca de mensagens entre empreendedores. São centenas de grupos, segmentados por especialidades, tipo de negócio ou assuntos jurídicos ou

fiscais. Além disso as empresas usam muito essa ferramenta para seu próprio negócio.

Onde o empreendedor busca informações?

1

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Websites

A audiência e engajamento dos websites são maiores em artigos que são compartilhados dentro dos grupos e fan-pages do Facebook. Entre os veículos mais compartilhados se destacam IstoÉ

Dinheiro, Valor Econômico, Mercado (Folha de São Paulo) e Endeavor.

1 Onde o empreendedor busca informações?

1

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Eventos

Encontros, palestras, feiras, workshops também são muito compartilhados entre os participantes dos grupos, gerando perguntas sobre detalhes, valores, locais e forma de inscrição.

Onde o empreendedor busca informações?

1

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Redes de Relacionamento

Os fóruns de discussão são os mais utilizados para tirar dúvidas e para troca de histórias e experiências, mas os grupos também possuem um grande número de postagem de propagandas dos próprios negócios. Os maiores grupos de empreendedorismo do Facebook Brasil são formados por e para mulheres.

Grupos do Facebook em número de pessoas (junho 2016)

Esteticistas Empreendedoras Mulheres que Decidem Empreendedoras Circuíto de Startups Geração de Valor Empreendedorismo Online 22,256 22,285 27,816 30,875 34,588 45,301 Grupos de Facebook

Onde o empreendedor busca informações?

1

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Como as pessoas chegam no portal do SEBRAE/RS?

A página mais visitada no site do SEBRAE, após a Página Principal é Como Abrir Minha Empresa com 13% do total do tráfego.

Onde o empreendedor busca informações?

1

Como abrir uma empresa

12% > Quero regulamentar minha empresa 

11% > Teste do Empreendedor 

5% > Empreendedor Individual 

4% - 7 passos para abrir minha empresa 

  3% - Atendimento Online    2% - Cursos e Palestras    64% - Outros

Fonte: Google Analytics - junho 2016

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2 Identificação e seleção

de perfis conforme suas

interações

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Perfis que buscam informações sobre empreendedorismo na internet através de comentários, perguntas e respostas.

2 _{Seleção de Perfis}

Fonte

Número de Perfis

Grupos de Discussão 10

Blogs/Sites/Redes Sociais 10

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Perfis que mencionam ou interagem com o SEBRAE/RS

2 Seleção de Perfis

Fonte

Número de Perfis

Grupos de Discussão 10

Blogs/Sites/Redes Sociais 10

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3 Observação e

monitoramento do

público (imersão)

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Os principais questionamentos encontrados, sejam em perguntas, discussões ou publicações, são os passos necessários para abrir e legalizar um negócio. Muitos procuram regras prontas, no estilo "passo a passo” mas e acabam se assustando.

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Serviços especializados em ajudar quem gostaria de abrir uma empresa também são bem procurados e indicados.

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Os empreendedores que se encontram no estágio inicial de empreender buscam inspiração, histórias de sucesso e dicas de ferramentas para controle financeiro e fiscal, fugindo de receitas prontas. É um momento crucial em que uma frase pode valer muito.

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São recorrentes, principalmente entre o público do agronegócio, notícias de feiras, remates, belezas naturais e informações locais. Gostam muito de assuntos referentes à vida no campo, soluções encontradas para resolver problemas comuns no

ninho. Alguns perfis são bem humorados, e com boa resposta do público.

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Empreendedores mais jovens, com a cultura de startups, buscam e divulgam eventos e cursos de gestão. Apresentam e perguntam sobre o próprio negócio buscando colaboração. Também é frequente a leitura e compartilhamento de fontes internacionais e testemunhais de outros empreendedores já consagrados em canais como o Medium e podcasts.

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Entre os 10 podcasts mais ouvidos do iTunes Brasil, 5 são sobre empreendedorismo:

3 Imersão

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Empreendedores em estágios mais avançados buscam principalmente por ferramentas que ajudam em gestão de pessoas, nas gestões financeiras e fiscais, além de eventos que tratam de inovação, economia criativa e novos negócios.

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As mulheres também dominam entre os seguidores do SEBRAE/RS no Facebook.

3 Imersão em seguidores da fanpage SEBRAE/RS

65%

37%

Faixa de idade dos seguidores que curtem a página (junho 2016) Fonte: Facebook Insights

18-24 25-34 35-44 45-54 55+ 4% 7% 16% 26% 10%

63%

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Onde estão?

3 Imersão em seguidores da fanpage SEBRAE/RS

Cidade dos seguidores que curtem a página (junho 2016) Fonte: Facebook Insights

Porto Alegre Caxias do Sul Santa Maria Canoas Pelotas Novo Hamburgo São Leopoldo Gravatái Paossso Fundo

1,510 1,610 1,706 2,066 2,545 2,621 2,228 4,114 17,884

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Os principais conteúdos nas timelines dos seguidores são concentrados em posts sobre família, auto-ajuda, inspiração e música.

Seguidores que engajam

3

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A divulgação do próprio negócio, eventos e outros assuntos relacionados ao trabalho, são limitados

principalmente aos grupos. Mas na timeline pessoal as postagens relacionadas ao negócio evocam o orgulho, evidenciado nos comentários.

Seguidores que engajam

3

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3 Gostos pessoais: Seguidores que engajam

Música

Sertanejo Pop Nacional

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3 Gostos pessoais: Seguidores que engajam

Televisão

Reality Seriados

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3 Gostos pessoais: Seguidores que engajam

Cinema

Comédias

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3 Gostos pessoais: Seguidores que engajam

Esportes

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3 Gostos pessoais: Seguidores que engajam

Negócio Local

Shopping Iguatemi Porto Alegre

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3 Gostos pessoais: Seguidores que engajam

Organizações

CIEE/RS Endeavor Brasil

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3 Gostos pessoais: Seguidores que engajam

Figura Pública

Marcos Piangers Flávio Augusto

Geração de Valor Fonte: Facebook Audience Insights - Junho 2016

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3 Gostos pessoais: Seguidores que engajam

Notícias

Rádio Gaúcha Correio do Povo

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3 Gostos pessoais: Seguidores que engajam

Páginas Mais Curtidas

Zero Hora

SENAC/RS clicRBS O Bairrista

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3 Gostos pessoais: Seguidores que engajam

Marcas

Lojas Renner

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O potencial empreendedor busca dicas e por regras prontas, e isso nem sempre é o ideal para seu negócio. Dessa foram elas acabam se assustando e se

atrapalhando.

Análise e Oportunidades

4

O SEBRAE possui uma grande credibilidade. Um guia de fácil

compreensão, segmentado, com

indicações certeiras em linguagem simples e direta, trazendo o passo a passo de como abrir sua própria

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Após abrir seu negócio, o

empreendedor, para crescer, precisa de ferramentas segmentadas e eficientes, além de alguém que o acompanhe em todas as etapas do processos.

4

Divulgar os produtos do SEBRAE em uma linguagem mais fácil e direta para seu público, aproveitando melhor os canais de videos e o próprio website, através de páginas segmentas com informações relevantes aos

empreendedores.

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As informações sobre empreendedores na internet hoje são gerais, visando

compreender todos os tipos de negócio. Nem sempre isso funciona.

4

O SEBRAE pode apostar mais em

segmentação dos negócios, e o portal deve ser inteligente o suficiente para entender o usuário que está acessando. Promovendo conteúdo e produtos para o estágio que ele se encontra e baseado no que ele já consumiu. O Netflix dos

empreendedores.

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No público do agronegócio, há uma forte conexão com sua região, além

disso precisam de informações simples e direta.

4

Um página segmentada, com

informações da região, como previsão

do tempo, números e artigos

relacionados ao negócio do campo, oportunidades, agenda, unidades da

região seria uma ótima maneira de fazer mais parte da vida deste público.

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Os empreendedores, principalmente aqueles provindos do agronegócio,

sofrem muito com os problemas diários do negócio. Por isso raramente

demonstram confiança para gerar projetos pessoais.

4

O SEBRAE pode apostar muito mais em um conteúdo focado para organizar o negócio, oferecendo uma oportunidade para que o empreendedor possa ter

uma meta pessoal - como tirar férias, e não só em metas vindas do negócio.

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Ha um troca grande de informações

entre grupos de empreendedores sobre fornecedores e parceiros.

4

O portal do SEBRAE/RS pode montar um diretório de fornecedores, indicados pelos consultores, que podem receber avaliações que, sendo procurados pela comunidade, podem fechar novos e

promissores negócios.

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No público de startups, a busca é entre referências de negócios internacionais, pessoas de sucesso e suas histórias e dificuldades fora do mercado

tradicional.

4

Que tal um canal do Medium do

SEBRAE com colunistas convidados?

Material em português de

empreendedores que estão no caminho certo, que chegaram lá. O canal poderia contar também com entrevistas de

representantes de grandes startups internacionais. Um podcast de

entrevistas também é uma ótima oportunidade.

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A troca de experiência é uma realidade, em grupos, as pessoas querem falar

sobre isso e comentar.

4

Um programa semanal curto contando experiências de diversas áreas,

distribuído em vários formados, em

texto (medium), vídeo (youtube) e áudio (podcast), para aproximar mais o

SEBRAE do dia a dia do empreendedor.

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Conclusão

As publicações, as opiniões e os gostos dos seguidores do SEBRAE/RS nos dão uma grande oportunidade para

compreendê-los. Podemos perceber com quem eles se

identificam e o que buscam. Esses dados permitem a criação de estratégias levando em conta suas peculiaridades.

Este documento contém algumas oportunidades, mas muitas outras irão surgir baseadas em novas interações e tecnologias. A interação de um seguidor com uma marca, através de likes ou de comentários, deve ser tratada com importância e carinho, e não deve nunca ser dificultada. A reputação e a credibilidade de uma marca são os argumentos que todos nós levamos em conta na hora de decidir o consumo.

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