AGENDAMENTO DE ENTREGA
OBJETIVO
Este documento tem a finalidade de instruir os fornecedores e as transportadoras de como o processo de agendamento e entrega ao centro de distribuição (FC – Fulfiment Center) da Amazon no Brasil é feito. Este documento tem em seu escopo apenas fretes pré-pagos (CIF), ou seja, fretes pagos pelos fornecedores. Por favor, sinta-se à vontade para compartilhar este documento dentro de sua empresa. A observância de todos os requisitos deste manual durante todo o processo (agendamento até a entrega) é extremamente importante para reduzir atrasos e melhorar sua experiência em geral.
QUANDO ESSE PROCESSO OCORRE?
ONDE OCORRE?
Todo o processo coberto por este manual ocorre quando utilizando o site:
https://carriercentral.amazon.com.br
QUAIS SÃO OS REQUISITOS OBRIGATÓRIOS?
Não haverá janela fixa para entregas, em vez disso, cada entrega será programada de acordo com a disponibilidade do FC;
Cada entrega deve ter um ID de agendamento (ISA - Inbound Shipment Appointment/Agendamento de entrega) criado pelo sistema da Amazon “Carrier Central”;
A chave de acesso uma NF-e aceita pela Amazon é obrigatória no agendamento, não serão aceitos agendamentos e entregas de NF-e ainda não validadas no Vendor Central;
Não armazenaremos pallets CHEP ou PECO. Caso a entrega seja feito com esse tipo de pallets, a Amazon não será resposável pelos pallets;
Todas as caixas e pallets devem estar etiquetados de acordo com os requisitos da Amazon (Verifique o manual de etiquetar produtos e caixas);
QUEM É RESPONSÁVEL PELO AGENDAMENTO DAS ENTREGAS?
A Amazon recomenda que a pessoa responsável pelo faturmanto da NF-e realize o agendamento da NF-e. Mas tanto o time de oprações da sua emprea quanto sua transportadora podem agendar as entregas direto com a Amazon através do nosso sitema de agendamento de entregas, o Carrier Central.
CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO DA AMAZON NO BRASIL
O centro de distribuição da Amazon no Brasil “GRU5” está localizado nos arredores de Cajamar;
Endereço:
Avenida Antônio Cândido Machado, nº 3.100 Cajamar - São Paulo – Brasil CEP: 07776-415
CNPJ: 15.436.940/0003-67 IE: 241.099.810.118
Receberemos fretes de Segunda-feira a Sexta-feira das 08:00 às 17:30 hrs, horário sujeito a alteração. Sendo o último horário para agendamento às 16:30 hrs. Podem haver exceções em épocas festivas, quando isso ocorrer a Amazon informará todos os fornecedores.
SOLICITAÇÃO DE AGENDAMENTO DE ENTREGA VIA CARRIER CENTRAL
A Amazon utiliza um sistema próprio conhecido como Carrier Central para gerenciar as solicitações de agendamento em nossos centros de distribuição. Todas as entregas aos nossos centros de distribuição devem estar acompanhadas do ISA (código identificador de agendamento). O ISA é informado no e-mail de confirmação de agendamento no final do processo de solicitação de agendamento de entrega. Na portaria do centro de distribuição da Amazon, o ISA será verificado pelo guarda ou supervisor da portaria para que o veículo possa entrar em nosso centro de distribuição.
Recomendamos que o e-mail com a confirmação do agendamento de entrega seja impresso e fornecido ao motorista que realizará a entrega. Nenhum veículo terá acesso ao nosso centro de distribuição sem o ISA (código identificador de agendamento). Mesmo que sua entrega seja pequena (Correios inclusive) e o frete seja feito com Motocicletas ou VAN/Sprinter, é necessário o agendamento através de nosso portal. Abaixo está um exemplo de um e-mail confirmando o agendamento, e o ISA necessário para adentrar no centro de distribuição da Amazon.
O agendamento só é valido após o recebimento do e-mail de confirmação de agendamento com o ISA (código identificador de agendamento). Alguns agendamentos podem ter seu horário ou dia adiados, devido à capacidade ou condições operacionais de nosso centro de distribuição, então por favor ao receber o e-mail de confirmação verifique o dia e o horário agendados. Recomendamos que assim que souber quando haverá disponibilidade da carga e de veículo para entrega solicite o seu agendamento o quanto antes no Carrier Central, pois assim a probabilidade de ter sua solicitação de agendamento alterada será menor.
Por favor, garanta que o motorista irá estacionar de ré na doca especificada pelo segurança ou coordenador responsável, e que o mesmo não se distancie do caminho original sem orientação prévia.
Sua entrega pode ser realizada por diferentes tipos de veículos, como:
Motocicletas – Com bau para alocar pequenas cargas;
Carros – Veículos para transporte de passageiros com capacidade de até 9 pessoas;
Veículos de Carga –destinado a transporte de carga, com a capacidade de dois passageiros mais o motorista.
(ex: Kombi, Fiorino, VUC)
Caminhões - Destinado a transporte de carga respeintando limites de peso aplicáveis (passageiros e carga em compartimentos separados); (ex.: Toco,VUC, Truncado, Carreta)
Utilitário – veículo misto caracterizado pela sua versatilidade de seu uso. (e.g.: Kombi, Strada)
NÃO SERÁ PERMITIDO UTILIZAR NA ENTREGA: CAMINHÃO COM DESCARREGAMENTO LATERAL (SÓ SERA POSSÍVEL DESCARREGAR PELA TRASEIRA DO CAMINHÃO) E CAMINHÕES BITREM.
Devido aos requisitos fiscais e de impostos, agendamentos para o último dia do mês podem não ser aceitos.
Fornecedores: Caso você esteja agendando a entrega em nome da transportadora, você irá precisar adicionar o Código da Transportadora (SCAC). Por favor, consulte sua transportadora caso não tenha certeza do código. Eles podem ter que criar uma conta no Carrier Central e configurar seu código da transportadora (SCAC) antes de lhe fornecer.
ACESSO AO CARRIER CENTRAL
Embora tanto os fornecedores como as transportadoras possam ter acesso ao Carrier Central, nós recomendamos que quem estiver emitindo as NF-e gerencie os agendamentos.
Transportadora: Caso você queira consolidar diferentes fretes de mais de um de nossos fornecedores em uma única entrega/agendamento, você deverá notificar os fornecedores que deseja solicitar os agendamentos em nome deles.
1. CADASTRO NO VENDOR CENTRAL
Para criar sua conta no Carrier Central basta acessar: https://carriercentral.amazon.com.br/
Verifique se o site está na versão – Português (BR)
Clique em “Cadastrar-se” e insira as informações iniciais
Ao criar sua conta você deverá informar seus dados de cadastro
No primeiro campo você deverá escolher entre fornecedor ou transportadora,
Caso sua escolha seja fornecedor, o site irá solicitar o “Código do Fornecedor”
Este código são os 5 primeiros caracteres disponíveis no código do fornecedor que aparece no PC. Caso você tenha diferentes códigos do fornecedor, por favor utilize o que aparece com maior recorrência nos PCs.
(Para acessar o pedido de compra entre em:
https://vendorcentral.amazon.com.br > Pedido > Pedido de compra > Selecione um pedido de compra.)
Caso seja Transportadora o código pedido será o “código da transportadora (SCAC)” – o qual são os primeiros 4 – 6 caracteres que representam o nome/serviço da transportadora. Este é um campo padrão EUA, mas como no Brasil não há um código padrão, a transportadora deve escolher um quando estiver criando sua conta no Carrier Central. Caso haja diferentes representantes que precisaram utilizar o sistema em sua companhia garanta que todos criarão suas contas no Carrier Central utilizando o mesmo código da transportadora (SCAC).
ATENÇÃO: Você precisará fornecer o seu código da transportadora aos fornecedores caso sejam eles que vão solicitar o agendamento. Os fornecedores não serão capazes de realizar um agendamento sem um código da transportadora (SCAC) válido.
Ao preencher o e-mail recomendamos a utilização de um e-mail corporativo, já que será através dele que enviaremos os e-mails de confirmação de agendamento.
O formato correto para preencher o telefone de contato é - 55 DDD XXXXXXXX
Ao realizar o cadastro você precisará de um ID do pedido de compra (PC) e o FC(centro de distribuição) de destino da encomenda, também podem ser encontrados no PC.
2. SOLICITAÇÃO DE AGENDAMENTO
Depois de seu cadastro realizado, você já pode solicitar um agendamento para entrega.
Para isso você precisará informar os seguintes campos:
FC de destino: está informação pode ser encontrada no PC como demonstrado na parte de cadastro.
Código da Transportadora (SCAC): este campo só aparecerá caso você seja um Fornecedor. Se este for o caso, utilize o código AMZ01 .
Tipo de frete: Se o pedido da Amazon ocupará toda a carga do caminhão ou apenas parte do mesmo.
Tipo de carga: não informe se a encomenda virá paletizada ou não.
Frete Compatível com empilhadeira: Selecione “Sim” caso seu frete seja paletizado e será necessário a utilização de empilhadeira. E “Não” caso a entrega seja não paletizada.
Placa do Caminhão: Campo Opcional.
Data de entrega solicitada pela transportadora: nos informe o melhor dia e horário para a realização da entrega.
Os campos “ARN” e “Código de rastreamento da transportadora” não são obrigatórios.
Chave de acesso da NF-e: Informe os 44 caracteres da chave de acesso. Caso deseja agendar a entrega de mais de uma NF-e utilize uma linha para cada NF-e.
Quantidade de pallets: Apenas necessário para agendamentos com cargas do tipo “Paletizada”.
Quantidade de caixas: Valor deve ser superior a 1.
Quantidade de Itens: Campo baseado nas informações da NF-e.
Lista de PC: Separe os Pedidos de Compra com vírgula. Cada PC deve ser válido e reconhecido pelo Sistema de transporte da Amazon e corresponder ao FC de destino no agendamento.
EXPECTATIVAS COM OS FORNECEDORES AMAZON (SEUS CLIENTES)
Carregamento de pallets – Por favor, garanta que pallets duplos não serão embalados (shrink) de modo que não seja possível separa-los, caso contrário serão rejeitados como carga insegura. Organize os pallets duplos de forma que os mesmos sejam facilmente acessíveis por uma empilhadeira no mesmo lado.
Recomendamos que assim que souber quando haverá disponibilidade da carga e de veículo para entrega solicite o seu agendamento o quanto antes no Carrier Central, pois assim a probabilidade de ter sua solicitação de agendamento alterada será menor.
Atenda dentro do prazo – Cada Pedido de Compra (PC) que enviamos aos nossos fornecedores tem uma janela de entrega a qual deve ser cumprida para seguir nossa política. Nós sabemos que nossos FCs as vezes não conseguem atender as solicitações de agendamento, por isso avaliaremos se a data solicitada para agendamento está alinhada à janela de entrega do pedido de compra. Caso a Amazon precise adiar sua entrega devido a restrições operacionais de nosso FC, o fornecedor não será responsabilizado desde que a primeira solicitação esteja dentro da janela de entrega.
Esta data aplica-se a todos os PC inseridos na solicitação de agendamento, por isso, não deixe de solicitar um agendamento que se encaixe na janela de entrega de todas os PCs. É importante que os fornecedores e a transportadora estejam alinhados na janela de envio para cada PC, pois as transportadoras podem criar solicitações de agendamento fora das janelas de entrega estabelecidas para os fornecedores. A imagem abaixo mostra o campo onde deve ser solicitado o dia e horário de entrega no Carrier Central.
Por favor, note que podemos cancelar um agendamento de entrega compromissos 30 minutos após o horário marcado, caso o veículo não apareça no FC. Nós marcaremos o agendamento como “no show” (não comparecimento) e você será requisitado à solicitar outro agendamento.
Abaixo temos uma imagem do Carrier Central indicando onde você irá preencher a chave de acesso NF-e (apenas números, sem espaços em branco entre os números) e os PCs. Caso seja necessário adicionar mais de um PC a uma NF- e você deverá separa-los com vírgulas (ex: ABC12345, ZYX67890)
Por favor, certifique-se de que você está digitando com precisão o número de paletes para cada entrega. Se a contagem de paletes for imprecisa, podemos rejeitar a remessa devido a restrições de planejamento de capacidade. Quantidade de caixas e unidades são obrigatórias também, no entanto entendemos que essas informações podem nem sempre estar disponíveis. Nestes casos, certifique-se de que a documentação e os procedimentos da sua remessa sejam atualizados o mais rápido possível para refletir esses dados.
Etiquetas
A Amazon espera que todos os fornecedores cumpram seus requisitos de etiquetagem para que todos os seus itens possam ser recebidos corretamente. Ao seguir as instruções corretas para gerar as etiquetas e aplica-las nos itens, caixas e paletes, a Amazon poderá prover informações rápidas e precisas sobre excedentes ou falta de itens. Além disso, o processo de criação e execução dos pedidos de compra será eficiente, refletindo diretamente em suas operações.
Por favor, consulte o manual de etiquetagem para conhecer os nossos requisitos para identificação.
AGRUPAMENTO EM PALLETS
Aceitamos paletes de madeira padrão PBR para entregas domesticas e paletes de madeira padrão ISO para entregas de importação. Apesar de aceitarmos entregas com paletes CHEP, não nos responsabilizaremos pela manutenção ou gestão de paletes CHEP. Se você entregar uma carga com paletes CHEP, vamos descarregá-la e trocar para paletes de madeira. Depois disso, o transportador terá que retirar as paletes da CHEP.
PROCEDIMENTO DE ACESSO AO FC
Antes que o caminhão chegue ao centro de distribuição da Amazon, ele passará primeiro pela portaria da Prologis. Na Prologis, o motorista deve informar o (ISA) ID de entrega e hora marcada para o guarda. O guarda confirmará com o supervisor de docas da Amazon. Vale ressaltar que o motorista deverá se apresentar na guarita da Amazon 30 minutos antes do horário agendado. Só após a liberação do supervisor de docas, o veículo poderá entrar no condomínio e estacionar na área de espera da Amazon.
Os motoristas deverão:
apresentar um documento de identificação com foto,
usar roupas que não sejam ofensivas (por exemplo, camisas de futebol ou camisetas com declarações de religião / partidos políticos) e,
usar calças e sapatos fechados.
ATRASOS E IMPREVISTOS
• Caso você tenha conhecimento 24h antes da entrega, por favor acesse o Carrier Central e edite seu agendamento para uma data que conseguirá realizar a entrega
• No entanto, se o agendamento está dentro das próximas 24h nos avise enviando um e-mail para [email protected].
ANEXO 1 – INFORMAÇÕES FISCAIS DE GRU5