Uma
Abordagem Gerencial
Processo Decisório:
Teoria e Aplicações
Processo Decisório: Teoria e Aplicações
CONCEITO DE DECISÃO
Desde o momento em que acordamos até a hora em voltamos a dormir, a nossa vida cotidiana é uma seqüência interminável de decisões, muitas delas tomadas desapercebidamente e nem sequer conscientes.
Exemplo: ao dirigir, ao vestir-se, onde almoçar, o quê almoçar, etc.
A decisão ocorre sempre quando nos deparamos com algo que
podemos fazer de duas ou mais formas diferentes. A decisão
é a escolha frente a várias alternativas, ou seja, envolve
sempre opção e escolha.
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“...A escolha racional, dentre alternativas disponíveis, de um curso de ação, que se faz presente em todos os níveis da organização (estratégico, gerencial e operacional).”
“...Identificar e selecionar um curso de ação para lidar com um problema específico ou extrair vantagens em uma oportunidade.”
TOMADA DE DECISÃO É:
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INSTITUCIONAL:
Objetivos Estratégicos Alta Direção
GERENCIAL:
Objetivos Táticos
Captação e Aplicação dos Diversos Recursos
OPERACIONAL:
Objetivos Operacionais Execução das Tarefas COOPERAÇÃO DAS PESSOAS:
Objetivos Individuais + Objetivos Organizacionais
PROCESSO DECISÓRIO E OS NÍVEIS DA ORGANIZAÇÃO
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Nível individual:as pessoas estão continuamente percebendo e analisando situações e tomando decisões a seu respeito.
Nível organizacional: os administradores estão tomando decisões nos vários níveis organizacionais e incentivando as pessoas a fazê-lo também, focando as tarefas a realizar e as metas a alcançar.
Organização: sistema complexo de tomada de decisões dos vários membros envolvidos.
CONCEITO DE DECISÃO
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A organização é um sistema de decisões em que cada pessoa participa consciente e racionalmente, escolhendo e decidindo entre alternativas +/- racionais que lhe são apresentadas, de acordo com sua personalidade, motivações e atitudes.
O que uma pessoa aprecia e deseja influencia aquilo que ela vê e interpreta, assim como o que ela vê e interpreta influencia o que aprecia e deseja. É essa interpretação da situação - e não a situação real em si mesma - que determina as decisões das pessoas, ou seja, contêm forte componente psicológico.
Nos processos de seleção para candidatos a futuros gerentes, muitas organizações procuram avaliar a aptidão dos candidatos para analisar e resolver problemas, individualmente e em grupo.
CONCEITO DE DECISÃO
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Como definir decisão ?
São escolhas que as pessoas fazem para enfrentar problemas e aproveitar oportunidades.
Frustração Irritação
Percepção de diferença entre situação ideal e real Perspectiva de prejuízo Interesse
Desafio
Perspectiva de recompensa
PROBLEMA
OPORTUNIDADE
DECISÃO CONCEITO DE DECISÃO
OS PROBLEMAS E AS OPORTUNIDADES NAS ORGANIZAÇÕES
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... Tudo aquilo que está fora do estabelecido e que
bloqueia o alcance dos resultados esperados.
Um problema surge quando um estado atual de assuntos difere do estado desejado.
PROBLEMA É
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Problemas ou Oportunidades
A empresa tem desempenho fraco diante da concorrência.
Há conflitos entre as áreas de Produção e Marketing.
Decisão, solução ou algum tipo de ação para:
Passar de uma situação presente em que há alguma dificuldade, para outra
em que a dificuldade foi eliminada ou minimizada.
Remover os obstáculos que dificultam a realização de um objetivo.
A empresa desenvolveu um novo produto e pode explorar
novos mercados.
Fazer escolhas que permitam enfrentar desafios e aproveitar oportunidades.
CONCEITO DE DECISÃO: EXEMPLOS
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Desvios em relação à experiência do passado;
Desvios em relação a um plano determinado;
Problemas trazidos por outras pessoas para o decisor;
Melhor desempenho de outra unidade com as mesmas características.
O PROCESSO DE IDENTIFICAR PROBLEMAS E OPORTUNIDADES:
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ELEMENTOS DO PROCESSO DECISÓRIO:
O estado da natureza:
condições de incerteza, riscos e certeza existentes no
ambiente.
O tomador de decisão:
indivíduo ou grupo que faz uma opção entre as várias alternativas.
Objetivos:
fins ou resultados que o tomador de
decisão deseja alcançar com suas ações.
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Preferências:
critérios utilizados para fazer escolha.
A Situação:
contextos ambientais, muitos dos quais fora do controle, conhecimento ou compreensão do decisor.
Estratégia:
curso de ação para atingir objetivos.
Resultado:
conseqüência ou resultante de uma determinada
estratégia.
ELEMENTOS DO PROCESSO DECISÓRIO:
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Programadas
Aplicam-se a problemas repetitivos.Não
Programadas
Aplicam-se a problemas que não são familiares.Estratégicas
Escolhem objetivos para a organização.Administrativas
Colocam decisões estratégicas em prática.Operacionais
Definem meios e recursos.Individuais
São tomadas unilateralmente.Coletivas
São tomadas em grupo.Satisfatórias
Qualquer alternativa serve.Maximizadas
Procuram o melhor resultado possível.Otimizadas
Equilibram vantagens e desvantagens de diversas alternativas.TIPOS DE DECISÃO:
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Destina-se a problemas incomuns ou excepcionais.
DECISÕES NÃO PROGRAMADAS
Soluções específicas criadas através de um processo não-
estruturado para
resolver problemas não
rotineiros.
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Baseadas em dados inadequados;
Baseadas em dados únicos e novos;
Tomadas em condições dinâmicas e mutáveis;
Sob condição de imprevisibilidade;
Baseadas na incerteza;
Devem ser tomadas sob julgamento pessoal.
CARACTERÍSTICAS DAS DECISÕES NÃO PROGRAMADAS:
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Técnicas Tradicionais
1. Julgamento, intuição e criatividade aplicadas a situações novas;
2. Estrutura organizacional de recursos e de órgãos, pela divisão do trabalho organizacional.
Técnicas Modernas
1. Técnicas heurísticas de solução de problemas, aplicadas a situações novas;
2. Criação de redes capazes de lidar com tarefas novas e soluções inovadoras.
TÉCNICA DE TOMADA DE DECISÃO NÃO PROGRAMADA:
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São tomadas de acordo com políticas, procedimentos ou regras escritas ou não, limitando ou excluindo
alternativas.
Soluções para problemas rotineiros, determinadas por regras e procedimentos ou hábitos.
“As normas são para coisas normais”.
Denise F. Rodrigues,
Mestra em administração pela COOPEAD-UFRJ)
DECISÕES PROGRAMADAS
• Baseadas em dados adequados;
• Baseadas em dados quantitativos;
• Tomadas em condições estáticas e imutáveis;
• Sob condições de previsibilidade;
• Baseadas na certeza;
• Podem ser computacionais.
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CARACTERÍSTICA DAS DECISÕES PROGRAMADAS:
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Técnicas Tradicionais
1. Hábito e costume;
2. Objetivos e subobjetivos impostos às pessoas;
3. Rotinas burocráticas, como regras e procedimentos, padrões de operação;
4. Estrutura organizacional rígida para definir os canais de comunicação.
Técnicas Modernas 1. Programas de computador;
2. Objetivos e subobjetivos negociados com as pessoas;
3. Análise matemática e modelos de simulação por computador;
4. Desenvolvimento organizacional para desenvolver redes livres de comunicação.
TÉCNICAS DE TOMADA DE DECISÕES PROGRAMADAS:
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Racionalidade: significa a capacidade de selecionar os meios necessários para atingir os objetivos que se pretendem; representa a adequação dos meios aos fins desejados. O comportamento totalmente racional é utópico.
Decisão Intuitiva: baseia-se na sensibilidade, percepção ou sensação de que uma escolha é apropriada, e não em escolhas feitas de modo totalmente consciente e lógico. Em certas situações, tomar qualquer decisão é melhor que não tomar nenhuma decisão.
MODELO RACIONAL E MODELO INTUITIVO DE DECIDIR:
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... ou Processo Decisorial (caminho mental que o administrador utiliza para chegar a uma decisão):
É a seqüência de etapas que vai desde a identificação da situação até a escolha e colocação em prática de um curso de ação ou solução.
Decisão Geração de Alternativas Diagnóstico Problema ou oportunidade
Processo de criar formas de resolver o problema ou aproveitar a oportunidade.
Avaliação, julgamento, comparação e escolha de alternativas.
Análise do problema ou oportunidade; tentativa de compreender a situação.
Situação de frustração, interesse, desafio, curiosidade ou irritação.
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PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS:
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Mas cada decisão geralmente conduz a um curso de ação que exige outra decisão e assim por diante, até chegar ao objetivo proposto. O resultado disso é a chamada árvore de decisões.
A alternativa é viável ?
Descartar a alternativa
A alternativa é satisfatória
?
Descartar a alternativa
A alternativa resolve o problema ?
Descartar a alternativa
Levar a outras avaliações
Não
Sim
Não
Sim
Não
Sim
PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS:
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MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO RACIONAL
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Identificar a situação Identificar
a situação
1
Obter informação
Obter informação
2
• Quais os subproblemas ou aspectos da oportunidade?
• Qual a essência do problema ou da oportunidade?
• Veja a situação global e não apenas uma parte dela.
Gerar soluções alternativas
Gerar soluções alternativas
3
• Busque dados, fatos e informações a respeito;
• Busque informações interna e externa;
• Envolva o cliente ou usuário.
• Desenvolva várias alternativas de solução;
• Use criatividade e inovação;
• Avalie a relação de custo/benefício de cada alternativa.
O PROCESSO DECISÓRIO EM 6 FASES:
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Avaliar e escolher a
melhor alternativa
Avaliar e escolher a
melhor alternativa
4
Transformar a solução em ação
Transformar a solução em ação
5
• Avalie as alternativas geradas: custo, tempo e eficácia;
• Utilize escala de pontos para avaliar as alternativas;
• Escolha a alternativa mais adequada para a situação.
Avaliar os resultados Avaliar os resultados
6
• Implemente a solução escolhida;
• Pense no global e não apenas no detalhe;
• Seja prático para colocar a solução em ação.
• Monitore o andamento das coisas;
•Verifique se o problema foi realmente resolvido;
•Avalie os resultados e as conseqüências.
PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS:
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COMPORTAMENTO DO TOMADOR DE
DECISÕES Tempo
Ética Inteligência
Informação
Recursos
Propensão ao risco
Percepção
Competências
FATORES QUE AFETAM O PROCESSO DECISÓRIO:
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Cultura Organizacional
Conflitos
Resistência à Mudança
ALGUMAS BARREIRAS À TOMADA DE DECISÃO:
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Ambiente de Certeza:
– ocorre quando a informação é suficiente para predizer os resultados de cada alternativa de curso de ação.
Ambiente de Risco:
– ocorre quando não se pode predizer os
resultados das alternativas com certeza, mas apenas com certa probabilidade.
TIPOS DE AMBIENTES PARA TOMADA DE DECISÃO:
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Incapacidade de reconhecer problemas Interpretação diferente a partir do observador
Decisão precipitada
Avaliação prematura ou premissas insuficientes Excesso de confiança na experiência
Comprometimento prematuro Incapacidade de definir prioridades
Falta de tempo Falta de experiência
Confusão entre informação e opinião.
DIFICULDADES NO PROCESSO DECISÓRIO:
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Perguntas Etapas Técnicas
* Como implementar a escolha?
* Qual alternativa é melhor?
* Quais suas vantagens e desvantagens?
* Quais as alternativas?
* Quais os objetivos da decisão?
* Quais as prioridades?
* Quais as causas?
* Qual o problema ou oportunidade?
* Explicitação e ponderação de critérios.
* Análise do campo de forças.
* Análise de vantagens / desvantagens.
* Arvore de decisões.
* Paradigma de Rubinstein.
* Diagrama de Ishikawa.
* Análise de urgência e importância.
* Principio de Pareto.
Decisão
Alternativas
Diagnóstico
Problema ou oportunidade
Levantamento de Informações
ESTRUTURAÇÃO DO PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS:
