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Lealdade e lucratividade do cliente nomercado de cartões de crédito: um estudo da Redecard

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Academic year: 2017

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Figura 2.1 – Condições de Lealdade.
Figura 2.2 – Modelo Conceitual da Relação Satisfação-Retenção  Fonte: Adaptado de Henning--Thurau e Klee (1997, p
Figura 2.3 – Relação entre Lealdade e Satisfação segundo o grau de concorrência  na indústria
Figura 2.4 – Principais determinantes da rentabilidade a longo prazo  Fonte: Adaptado de Christopher (1999, p
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